优秀企业班组长管理培训优质PPT.ppt

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看不见摸不着但能用心用身体感受到温湿度温湿度噪音噪音安全安全要素要素环环硬环境硬环境软环境软环境SWOT分析法分析法S-Strength优势W-Weakness劣势O-Opportunity机会T-Target目标SWOT分析法是通过分析优势、劣势、机会与威胁来监测公司的市场营销方法。

该方法同样可以适用于制定目标、自我管理等诸多领域。

模块02建立优秀的团队生命进化的法则生命进化的法则适者生存适者生存v庞大的身躯能量负担v低下的神经系统信息反馈迟钝v不适应多变的自然环境动动物物世世界界，谁谁主主沉沉浮浮？

思索：

老虎、猎豹、狮子的命运团队制胜团队制胜团队目标管理者基本职能如果是一只绵羊在率领一群狮子，那如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。

么这群狮子也就不再是狮子了。

拿破仑拿破仑小组讨论：

如何管好下属？

1）岗位安排合理2）因人而异根据人格类型激励根据人格类型激励指挥型员工的激励关系型员工的激励智力型员工的激励工兵型员工的激励指挥型员工的激励指挥型员工的激励别试图告诉他怎么做当他的认可不行时，让他们试一试重效率鼓励竞争关注结果不要放任关系型（情绪型）员工的激励关系型（情绪型）员工的激励关心个人生活注意沟通技巧，使他们感到尊重给他们安全感强调不完成工作对他人的影响表扬他们为团队的贡献智力型员工的激励智力型员工的激励与他们探讨问题让他们自己提方案鼓励他们用事实来验证他们的分析不要试图说服他们多表达诚意工兵型员工的激励工兵型员工的激励为他们出主意经常鼓励不要勉强他们注意奖励他们的勤勉模块03-高效的沟通企业管理过去是沟通，现在是沟通，企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。

未来还是沟通。

-松下幸之助松下幸之助什么是沟通?

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素。

法则转变DoasYouwouldbedoneby.己所不欲,勿施于人!

DoasTheywouldbedoneby.施人以其所欲!

OBJECTIVESl知己l知彼l理解个体差异l理解行为沟通的模型人际沟通大饼沟通的基本技巧搜集资料澄清同步/共情同理心善于聆听沟通的高手最常出现的缺点：

只摆出倾听的样子，内心迫不急待等机会讲自己想说的。

只听到自己想听的。

依照自己的方式去解释听到的事。

倾听技巧：

让对方把话说完，并记下重点。

重点重复对方所讲过的内容您刚才的意思是不是。

我不知道我刚刚听的对不对，您的意思是。

没听完对方想法前，不要和对方讨论争辩细节问题。

当对方所说的事情，对你可能不利时，也不要立刻反驳。

不时点头，或回应“嗯！

”，“是的”，“有道理”。

等待对方表述完毕之后，再度发表自己的意见。

一来一往清楚交流什么是同理心同理心是指正確地瞭解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽同理心就是將心比心，同樣的時間、地點、事件，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人同理心並不等於同情心，它不是天生的，是可以培養的缺乏同理心的人是無法表達相互關懷、理解，達到融洽的人際關係同理心訓練站在對方的角度能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重能正確辨識對方情緒能正確解讀對方說話的含義2.能专心听对方说话，让对方觉得被尊重。

人都有渴望被尊重的需要。

有了尊重，沟通就有了基础封閉式情景對話：

男：

小姐，今晚你有空嗎？

女：

沒空！

為什麼沒空？

約人了！

約誰了？

你管不著！

擺什麼臭架子！

女揚長而去開放式情景對話：

小姐，看你不急著走，是不是不用回家吃飯啊？

是啊！

有人請你吃飯嗎？

沒有！

不如我請你吃飯如何？

好啊！

同理心练习【情境模擬情境模擬】假設你是一個三歲小孩的父母假設你是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需你的孩子生病了需要打點滴要打點滴，針管插在孩子的胳臂上針管插在孩子的胳臂上，孩子一直哭著孩子一直哭著，這個時候這個時候，你怎麼樣讓孩子不哭呢你怎麼樣讓孩子不哭呢？

AA：

拜託你不要哭好不好拜託你不要哭好不好，醫院的人都被你吵的受不了了醫院的人都被你吵的受不了了。

BB：

媽媽抱你媽媽抱你，聽話啊聽話啊！

等一下我買玩具給你等一下我買玩具給你。

CC：

你再哭你再哭，病就好不了了病就好不了了！

DD：

你不哭你不哭，我就去買好吃的麥當勞給你我就去買好吃的麥當勞給你，好不好好不好？

EE：

你一直哭你一直哭，那麼大聲那麼大聲，被隔壁警察聽到了被隔壁警察聽到了，就麻煩了就麻煩了！

同理心練習你會怎樣做？

案例研讨案例研讨:

上次公司办培训班，生产部门几个人都想去，可生产部陈经理上次公司办培训班，生产部门几个人都想去，可生产部陈经理一点也没有觉察到，也没有为员工争取，结果让别的部门抢了一点也没有觉察到，也没有为员工争取，结果让别的部门抢了先。

周五傍晚，陈经理按照惯例请部门员工吃饭，小张和小李先。

周五傍晚，陈经理按照惯例请部门员工吃饭，小张和小李私下相互抱怨说老板就这么点本事笼络人心，遇到员工真正需私下相互抱怨说老板就这么点本事笼络人心，遇到员工真正需要关心的事情，一件也办不成。

这话刚好被陈经理碰巧听到，要关心的事情，一件也办不成。

这话刚好被陈经理碰巧听到，他装作没有听到，可心里很不是滋味。

他装作没有听到，可心里很不是滋味。

据上述案例，请指出：

1.案例中上司和下属的错误主要有哪些？

案例中上司和下属的错误主要有哪些？

2.上司和下属接下来可以如何做？

上司和下属接下来可以如何做？

理解行为行为分析-DISC语言全人类的行为语言可观察到的语言中性的语言可观察到的行为可能会看起来粗鲁、生硬会打断别人办公室或桌子可能很乱缺乏耐性、挑剔有力的握手稳定的眼神交流通过质疑来强调重点试图支配、掌控会表现的咄咄逼人可能不考虑别人的想法大家认为我们的性格是怎样形成的?

测评理论基础-DISC语言威廉威廉.马斯顿马斯顿正常人的情绪正常人的情绪MARSTON,W.MOULTON,（1928）“Emotionsofnormalpeople”积极主动的行为积极主动的行为积极主动的行为积极主动的行为ACTIVEBEHAVIOURSACTIVEBEHAVIOURS消极被动的行为消极被动的行为消极被动的行为消极被动的行为PASSIVEEHAVIOURSPASSIVEEHAVIOURS支配性支配性支配性支配性DOMINANCEDOMINANCE（POWER）（POWER）遵从性遵从性遵从性遵从性COMPLIANCECOMPLIANCE（POLICY）（POLICY）稳定性稳定性稳定性稳定性STEADINESSSTEADINESS（PACE）（PACE）影响力影响力影响力影响力INFLUENCEINFLUENCE（PEOPLE）（PEOPLE）充充充充满满满满敌敌敌敌意意意意、不不不不友友友友好好好好的的的的环环环环境境境境HHoossttiillee,uunnffrriieennddllyy,FFrriieennddllyy,ffaavvoouurraabbllee友友友友好好好好和和和和谐谐谐谐的的的的环环环环境境境境对环境的认知对环境的认知PERCEIVEDSITUATIONDISC理论简介理论简介高高Du积极进取积极进取drivingu争强好胜争强好胜competitiveu强势强势forcefulu追求效率追求效率effectiveu直截了当直截了当directu主动的开拓者主动的开拓者self-starteru坚持己见坚持己见assertive理论基础理论基础高位行为特征描述高位行为特征描述可观察到的行为可能会看起来粗鲁、生硬会打断别人办公室或桌子可能很乱缺乏耐性、挑剔有力的握手稳定的眼神交流通过质疑来强调重点试图支配、掌控会表现的咄咄逼人可能不考虑别人的想法可观察到的行为自我中心者证书、图片、装饰看起来非常有兴趣衣着时尚非常友好并且善于社交很多首饰和肢体语言善于讲故事和奇文逸事愿意分享个人感情友好的握手对细节不关注，有时表现浅薄可能行事冲动可能时间管理差可观察到的行为物品和家人相片桌上的东西摆放整齐（堆叠起来）容易相处善于倾听真诚的握手工作节奏可能比较缓慢会努力保持现状会向别人展示其能力证书不断提问以确保准确无误试探性的陈述说话慢，但是很确定可能看起来容易说服衣着舒适创造和谐情境可观察到的行为办公室会非常干净整齐准时，而且会做好准备不慌不忙，井井有条谦恭得体敏锐，穿着保守严谨，注重细节握手短促，而且不会非常有力几乎不会有直接的眼神交流可能不会与人分享个人情感拘谨的肢体语言受到胁迫时会自我保护放弃立场来避免冲突紧张的笑容、咳sou或停顿组织沟通有效性取决于沟通氛围、组织沟通有效性取决于沟通氛围、沟通机制和沟通技巧三个层面的沟通机制和沟通技巧三个层面的保证。

保证。

有效的组织沟通组织文化提供的沟通氛围组织文化提供的沟通氛围授权与沟通机制授权与沟通机制沟通的时机与技巧沟通的时机与技巧XX在沟通氛围和机制上是否存在缺陷在沟通氛围和机制上是否存在缺陷?

有效管理沟通的两个基本原则有效管理沟通的两个基本原则例外原则需知原则特殊的信息偏离计划的信息突发事件的信息不合政策的信息允许向上传递允许向上传递允许向下传递允许向下传递下属完成工作需要的信息关键的信息已经变动的信息模块04班组长之领导力职能管理职能管理交期管理交期管理成本管理成本管理质量管理质量管理安全管理安全管理管理技巧管理技巧改善问题改善问题分析问题分析问题发掘问题发掘问题员工问题处理员工问题处理团队沟通团队沟通人际关系人际关系合理化建议与小组活动合理化建议与小组活动自我成长与前途规划自我成长与前途规划班组长的基本职能班组长的基本职能:

QCDSM-M（士气）如何评估？

（士气）如何评估？

士气管理士气管理基本的领导模式：

1.命令性2.指导型3.扶持型4.委托型扶持型指导型委托型命令性低低高高与职员的沟通程度从技术走向管理！

从技术走向管理！

生产技术型；

盲目执行型；

大撒把型；

哥们义气型哥们义气型;

劳动模范型（老黄牛）；

贤德型；

冲锋陷阵型；

运筹帷幄型。

讨论讨论1）培养下属砸了我的饭碗？

）培养下属砸了我的饭碗？

讨论讨论2）你更喜欢孙悟空、还是沙和尚？

）你更喜欢孙悟空、还是沙和尚？

管理者的境界思索：

管理者的境界类型类型具体表现具体表现生产技术型生产技术型技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单，常常用对待机技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单，常常用对待机器的方法对待员工。

器的方法对待员工。

唯命是从型唯命是从型强调绝对服从，对上级是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会主强调绝对服从，对上级是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级的指示，不求有功但求无过。

往往缺乏创新和管理动做事，一切听从上级的指示，不求有功但求无过。

往往缺乏创新和管理能力能力大撒把型大撒把型不乐意做班组长，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责任心，采不乐意做班组长，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有虚名取无为而治的做法，徒有虚名劳动模范型劳动模范型工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理员工，不适合担工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理员工，不适合担任领导工作任领导工作哥们义气型哥们义气型对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺乏原则性，对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺乏原则性，不能发挥班组长应有的作用不能发挥