产品与服务设计生产运作管理赵启兰版本PPT推荐.ppt

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以扩大现有的市场。

（2）向现有市场推出向现有市场推出用新技术开发的新产用新技术开发的新产品，将市场细分为不品，将市场细分为不同的层次或群体。

同的层次或群体。

（3）将利用现有技术将利用现有技术的产品打入新市场。

的产品打入新市场。

（4）用新技术开发新用新技术开发新产品，并开辟新的市产品，并开辟新的市场。

场。

产品研发的动力产品研发的动力n市场驱动型和技术驱动型。

市场驱动型和技术驱动型。

n市场驱动型是指按照市场驱动型是指按照needtheory方式，根据方式，根据市场的需求开发新产品，即通过市场调查了解市场的需求开发新产品，即通过市场调查了解需要什么样功能和技术内容的新产品，按照新需要什么样功能和技术内容的新产品，按照新产品的要求，对其生产技术、价格、性能等方产品的要求，对其生产技术、价格、性能等方面的特性进行研究，再通过对该新产品的销售面的特性进行研究，再通过对该新产品的销售预测决定如何研发。

预测决定如何研发。

n技术驱动型是指按照技术驱动型是指按照seedtheory的方式进行的方式进行新产品的研发，即从最初的科学探索出发，按新产品的研发，即从最初的科学探索出发，按照新发现的科学原理来开发新产品。

照新发现的科学原理来开发新产品。

研发方式采用的策略和方式也就不尽相同，一般来采用的策略和方式也就不尽相同，一般来说，说，R&

D可以采用以下可以采用以下3种方式。

种方式。

1.独立研发方式独立研发方式2.委托研发方式委托研发方式3.共同研发方式共同研发方式研发规模与费用确定n研发规模：

投入研发活动资源的数量或比率n资源：

人员和费用，主要指费用n确定研发费用的方法1.定率法2.定额法3.比较法4.经济评价法研发评价n评价标准和评价实施方法n评价标准从技术、市场、生产、财务、管理几个方面制定产品选择打分法产品选择打分法因因素素不不好好一一般般好好很很好好非常好非常好权重（权重（%）售售价价15产品质量产品质量10销销售售量量20生生产产性性10竞争优势竞争优势10技术风险技术风险15符合公司战略符合公司战略20合合计计100评价实施方法n开发前n开发中n开发结束时n跟踪评价4.3新产品的开发设计新产品的概念新产品，就是指在产品性能、结构、材质、用途或技术性能等一方面或几方面具有先进性或独创性的产品。

先进性是指运用了新原理、新结构、新技术、新材料产生的先进性，或是由已有技术、经验技术和改进技术综合产生的先进性。

独创性是指运用新技术、新结构、新材料所产生的全新产品，或在某一市场范围内属于全新产品。

分类n全新产品n换代产品n改进型新产品n企业内新产品新产品构思新产品构思新产品构思新产品构思产品设计试制产品设计试制产品设计试制产品设计试制可行性研究可行性研究可行性研究可行性研究市场评估市场评估市场评估市场评估4.3.2新产品开发过程4.3.3并行工程一、并行工程的概念并行工程是对产品及其相关过程（包括制造和支持过程）进行并行、一体化设计的一种系统化的工作模式。

这种方法要求产品开发人员从产品设计开始就考虑产品整个生命周期（从概念构思到产品报废）的各个阶段的所有因素，它强调产品设计、工艺设计、分析、制造、装配、市场销售和其他各种活动之间的信息集成与功能集成。

二、并行工程的基本思想与原则

（一）并行工程的基本思想1、设计时同时考虑产品生命周期的所有因素。

2、设计过程中各种活动并行交叉进行。

3、与产品生命周期有关的不同领域的技术人员的全面参与。

（二）并行工程的基本原则1、用短的信息反馈取代长信息反馈。

2、用并行渐进取代串行渐进。

3、用系统的思考方法取代孤立的思考方法。

三、并行工程的团队人员构成开发小组质量人员装配人员营销人员环保人员设计人员供应商顾客制造人员并行工程产品开发团队小组成员构成串行（正向）工程n产品开发职能部门依次序进行，各部门之间没有同期的沟通和反馈。

逆向工程（reverseengineering）n逆向工程（reverseengineering）拆开并检查竞争者的产品来找出自己的产品应改进之处4.4服务设计服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生。

它的生产可能与某种有形产品联并且不导致任何所有权的产生。

它的生产可能与某种有形产品联系在一起，也可能毫无关联。

系在一起，也可能毫无关联。

服务供应可分为服务供应可分为服务供应可分为服务供应可分为:

11、纯粹有形商品：

此类供应主要是有形物品，诸如肥皂、牙膏或盐、纯粹有形商品：

此类供应主要是有形物品，诸如肥皂、牙膏或盐等。

产品中没有伴随服务。

等。

22、伴随服务的有形商品：

些类供应包括有附带旨在提高对顾客的吸、伴随服务的有形商品：

些类供应包括有附带旨在提高对顾客的吸引力的一种或多种服务的有形商品。

例如；

汽车生产商出售的汽引力的一种或多种服务的有形商品。

汽车生产商出售的汽车一般包含保单、维修和保养说明等在内。

车一般包含保单、维修和保养说明等在内。

33、有形商品与服务的混合：

此类供应包括相当的有形商品与服务。

、有形商品与服务的混合：

例如，餐馆既提供食品又提供服务。

44、主要服务伴随小物和小服务：

此类供应由一项主要服务和、主要服务伴随小物和小服务：

此类供应由一项主要服务和某些某些某些某些附加的服务和或辅助物品一起组成。

例如，航空公司的乘客购附加的服务和或辅助物品一起组成。

例如，航空公司的乘客购买的是运输服务，他们到达目的地方的开支并没有表现为任何有买的是运输服务，他们到达目的地方的开支并没有表现为任何有买的是运输服务，他们到达目的地方的开支并没有表现为任何有买的是运输服务，他们到达目的地方的开支并没有表现为任何有形的物品。

形的物品。

4.4服务设计服务设计：

服务设计：

基基础础：

分分析析现现有有服服务务商商品品、服服务务市市场场、服务体系服务体系研研究究：

服服务务市市场场发发展展趋趋势势、潜潜在在需需求求、服务体系服务体系设设计计：

服服务务商商品品、服服务务技技术术和和服服务务手手段，段，4.4.1产品设计和服务设计的区别产品设计和服务设计的区别第第一一，产产品品是是有有形形的的，服服务务通通常常是是无无形形的的、非非实实体的，多以活动的形式而非实物的形式表现出来。

体的，多以活动的形式而非实物的形式表现出来。

第第二二，服服务务的的提提供供与与消消费费在在许许多多时时候候总总是是同同时时进进行行的的第第三三，服服务务必必须须直直接接提提供供给给顾顾客客或或有有顾顾客客来来享享受受他他们需要的服务。

们需要的服务。

第四，消费者参与服务过程。

第五，服务对于顾客来说是第五，服务对于顾客来说是“透明的透明的”。

第六，对于某些服务业，其介入和退出非常容易。

第七，便利性是服务设计需要考虑的一个主要因素第七，便利性是服务设计需要考虑的一个主要因素。

服务设计概念1.明确服务策略：

决定服务的性质和重点及目标市场，2.服务设计：

服务设计根据服务策略明确目标市场顾客的要求和期望等信息，结合组织提供服务的能力，设计服务传递系统即工具、流程、提供服务所需的全体人员。

服务设计的两个关键点：

n服务要求的变化程度服务要求的变化程度；

n与顾客接触程度与顾客接触程度。

n影响标准化与定制程度服务设计指导原则n遵循一条简单、统一的主题遵循一条简单、统一的主题如便利性或速度，有助于全体人员共同协作。

n确定系统能够处理系统能够处理服务要求中的任何预期变化变化。

n要有设计特征，进行检查确保服务是可可靠靠和始终优质优质的。

n系统设计要方便用户系统设计要方便用户，这对自我服务系统更有用。

服务蓝图n服务蓝图（Serviceblueprinting/Serviceblueprint）是站在顾客角度，详细描绘服务系统的图片或地图，它包括服务实施的过程、接待顾客的地点、服务中的可见因素等。

它是服务系统设计工具之一。

例2酒店服务蓝图有形有形展示展示到旅店到旅店前台前台顾客顾客互动分界线互动分界线要求食要求食物订单物订单送行李送行李到房间到房间问候并问候并拿行李拿行李登记登记过程过程递送递送行李行李登记登记系统系统准备准备食物食物登记登记系统系统后台后台支持支持过