《电话销售技巧》PPT文档格式.ppt

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电话电话销售销售技巧技巧完成分享后，你应该了解怎样完成分享后，你应该了解怎样1.1.掌握有效的电话沟通技巧掌握有效的电话沟通技巧2.2.有效处理电话异议有效处理电话异议3.3.有系统的跟进客户有系统的跟进客户课程内容课程内容有效电话流程有效电话流程&@#@开场白开场白&@#@异议处理技巧异议处理技巧&@#@怎样完结一个电话对话怎样完结一个电话对话客户跟进客户跟进客户心理分析客户心理分析大部份客戶在電話內容中都大部份客戶在電話內容中都不說真話不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客戶的需求被重視AIDAAIDA销售技巧售技巧-Attention引引发注意注意-Interest提起兴趣提起兴趣-Desire提升欲望提升欲望-Action建议行动建议行动AIDA作作好好充分的準備才開始打電話充分的準備才開始打電話?

@#@怎样开始怎样开始?

@#@怎样开始第一句话怎样开始第一句话准备好纸和笔准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好礼貌用语准备好讲述内容准备好讲述内容（草稿草稿）准备好微笑的声音准备好微笑的声音准备好准备好简单客户资料简单客户资料魅力的声音魅力的声音充满热情与活力充满热情与活力把握语速把握语速控制你的音量控制你的音量注意你的说话语气注意你的说话语气控制语调控制语调避免使用鼻音说话避免使用鼻音说话电话手稿电话手稿引发兴趣的电话手稿引发兴趣的电话手稿您好，我是您好，我是某某，正代表美联英语给您某某，正代表美联英语给您打这通电话打这通电话。

@#@请问您现在方便吗？

@#@我们。

@#@请问您现在方便吗？

@#@我们学校最近推出学校最近推出XXXX活动，活动，想邀请您参想邀请您参与体验。

@#@与体验。

@#@抓紧机会抓紧机会当异议出现当异议出现K没有需要没有需要K没有时间没有时间K没有信心没有信心K并不急迫并不急迫K太贵太贵K不明白英语对个人的帮助不明白英语对个人的帮助怎怎样将异将异议变为机会机会LSCPALSCPA异异议处理技巧理技巧-Listen细心聆听细心聆听-Share分享感受分享感受-Clarify澄清异议澄清异议-Present提出方案提出方案-AskforAction要求要求行动行动LSCPA约会约会电话注意事项电话注意事项J建立客户对你的信心建立客户对你的信心J帮助客户了解他们的需求帮助客户了解他们的需求J简化你的对话内容简化你的对话内容J强调邀约的时间强调邀约的时间J保持礼貌保持礼貌电话的跟进电话的跟进对客户的跟进对客户的跟进对自己的跟进对自己的跟进电话的跟进电话的跟进换位思考换位思考站在客户的立场考虑问题，将心比心站在客户的立场考虑问题，将心比心。

@#@目的目的：

@#@建立客户信心，让他觉得：

@#@建立客户信心，让他觉得我们我们学校学校是以教学为中心是以教学为中心当顾客不满意时当顾客不满意时4%的顾客会说出来的顾客会说出来96%的顾客会默默离开的顾客会默默离开90%的顾客会永远也不消费这个品牌或的顾客会永远也不消费这个品牌或关注这家企业，这些不满的顾客会把这关注这家企业，这些不满的顾客会把这种不满传递给种不满传递给8-12个顾客。

@#@这个顾客。

@#@这8-12个顾客个顾客还会把这个信息传递给还会把这个信息传递给20个人。

@#@个人。

@#@品牌吸引一个新顾客的难度是留驻一个品牌吸引一个新顾客的难度是留驻一个老顾客的老顾客的6倍倍Q&@#@A多谢各位多谢各位!

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