MIS新编-第4章4-1PPT文档格式.ppt

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第二章信息技术与现代商务动力nn2.12.1了解电子商务了解电子商务了解电子商务了解电子商务nn2.22.2客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理CRMCRM与供应链管理与供应链管理与供应链管理与供应链管理SCMSCMnn2.32.3商务智能商务智能商务智能商务智能BIBI与企业资源计划与企业资源计划与企业资源计划与企业资源计划ERPERP第二章信息技术与现代商务动力nn商务活动商务活动商务活动商务活动是指以商品交易为中心的各种经济事是指以商品交易为中心的各种经济事是指以商品交易为中心的各种经济事是指以商品交易为中心的各种经济事务及管理活动：

务及管理活动：

商品的买卖商品的买卖商品的买卖商品的买卖商业和贸易行业的兴起商业和贸易行业的兴起商业和贸易行业的兴起商业和贸易行业的兴起商业商业商业商业贸易的管理贸易的管理贸易的管理贸易的管理商品的生产者与消费者商品的生产者与消费者商品的生产者与消费者商品的生产者与消费者nn电子商务将商品交易扩展到公共计算机网络上，电子商务将商品交易扩展到公共计算机网络上，电子商务将商品交易扩展到公共计算机网络上，电子商务将商品交易扩展到公共计算机网络上，从而引发了新的电子商务热潮，并由此产生了从而引发了新的电子商务热潮，并由此产生了从而引发了新的电子商务热潮，并由此产生了从而引发了新的电子商务热潮，并由此产生了一个新兴的虚拟市场。

一个新兴的虚拟市场。

2.1了解电子商务了解电子商务nn电子商务电子商务电子商务电子商务（electroniccommerce（electroniccommerce，e-Commercee-Commerce，也常采用，也常采用，也常采用，也常采用e-Business）e-Business）是应用计算机技术和网是应用计算机技术和网是应用计算机技术和网是应用计算机技术和网络技术，以电子方式实现商品交易和服务交易络技术，以电子方式实现商品交易和服务交易络技术，以电子方式实现商品交易和服务交易络技术，以电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。

的一种贸易形式。

nn电子商务用于满足企业、商人和消费者提高产电子商务用于满足企业、商人和消费者提高产电子商务用于满足企业、商人和消费者提高产电子商务用于满足企业、商人和消费者提高产品和服务质量、加快服务速度、降低费用等多品和服务质量、加快服务速度、降低费用等多品和服务质量、加快服务速度、降低费用等多品和服务质量、加快服务速度、降低费用等多方面的需求，也帮助企业和个人通过网络查询方面的需求，也帮助企业和个人通过网络查询方面的需求，也帮助企业和个人通过网络查询方面的需求，也帮助企业和个人通过网络查询和检索信息以支持决策。

和检索信息以支持决策。

2.1了解电子商务了解电子商务nn商务活动是人类社会的基本活动，多年来，人商务活动是人类社会的基本活动，多年来，人商务活动是人类社会的基本活动，多年来，人商务活动是人类社会的基本活动，多年来，人们创造各种各样的购销、交易等商务活动们创造各种各样的购销、交易等商务活动们创造各种各样的购销、交易等商务活动们创造各种各样的购销、交易等商务活动nn传统的商务活动主要有以物易物、面对面交易、传统的商务活动主要有以物易物、面对面交易、传统的商务活动主要有以物易物、面对面交易、传统的商务活动主要有以物易物、面对面交易、送货上门、各种直销、邮购、各种商店、商场送货上门、各种直销、邮购、各种商店、商场送货上门、各种直销、邮购、各种商店、商场送货上门、各种直销、邮购、各种商店、商场和市场等。

和市场等。

nn自从有了电子技术以来，人们开始利用各种电自从有了电子技术以来，人们开始利用各种电自从有了电子技术以来，人们开始利用各种电自从有了电子技术以来，人们开始利用各种电子手段开展多种多样的商务活动。

子手段开展多种多样的商务活动。

2.1.1商务活动与传统商务的问题商务活动与传统商务的问题nn社会再生产社会再生产社会再生产社会再生产过程包括生产过程、流通过程，而过程包括生产过程、流通过程，而过程包括生产过程、流通过程，而过程包括生产过程、流通过程，而国民经济也包括生产领域和流通领域：

国民经济也包括生产领域和流通领域：

nn生产领域生产领域生产领域生产领域承担着社会物质财富的生产任务，以承担着社会物质财富的生产任务，以承担着社会物质财富的生产任务，以承担着社会物质财富的生产任务，以满足社会生产和生活的需要；

满足社会生产和生活的需要；

nn流通领域流通领域流通领域流通领域承担着社会物质财富的流通任务，将承担着社会物质财富的流通任务，将承担着社会物质财富的流通任务，将承担着社会物质财富的流通任务，将生产的产品从生产者手中转移到消费者手中。

生产的产品从生产者手中转移到消费者手中。

nn在流通领域中专门从事商品流通经营活动和服在流通领域中专门从事商品流通经营活动和服在流通领域中专门从事商品流通经营活动和服在流通领域中专门从事商品流通经营活动和服务性活动的企业就是务性活动的企业就是务性活动的企业就是务性活动的企业就是商业企业商业企业商业企业商业企业。

2.1.1商务活动与传统商务的问题商务活动与传统商务的问题nn在商业企业所从事的商业服务过程中：

在商业企业所从事的商业服务过程中：

2.1.1商务活动与传统商务的问题商务活动与传统商务的问题物流物流商品商品制造商制造商批发商批发商转运商转运商用户用户资金流资金流信息流信息流nn然而，传统的供应链体系是然而，传统的供应链体系是然而，传统的供应链体系是然而，传统的供应链体系是“推动式推动式推动式推动式”的。

制的。

制造商生产什么，批发商就推销什么，商店也就造商生产什么，批发商就推销什么，商店也就造商生产什么，批发商就推销什么，商店也就造商生产什么，批发商就推销什么，商店也就卖什么，在这个过程中，顾客没有选择的机会卖什么，在这个过程中，顾客没有选择的机会卖什么，在这个过程中，顾客没有选择的机会卖什么，在这个过程中，顾客没有选择的机会和余地。

和余地。

nn弱点：

缺乏灵活性弱点：

缺乏灵活性运转周期长运转周期长运转周期长运转周期长经营成本高经营成本高经营成本高经营成本高中间批发商中间批发商中间批发商中间批发商商品的价格商品的价格商品的价格商品的价格商品进货成本商品进货成本商品进货成本商品进货成本2.1.1商务活动与传统商务的问题商务活动与传统商务的问题nn从根本上说，传统商业过程注重物流而忽视了信从根本上说，传统商业过程注重物流而忽视了信从根本上说，传统商业过程注重物流而忽视了信从根本上说，传统商业过程注重物流而忽视了信息流，其经营管理方法的息流，其经营管理方法的息流，其经营管理方法的息流，其经营管理方法的致命弱点致命弱点致命弱点致命弱点就是信息反馈就是信息反馈就是信息反馈就是信息反馈不及时。

不及时。

nn管理者在进行经营决策时，在很大程度上管理者在进行经营决策时，在很大程度上管理者在进行经营决策时，在很大程度上管理者在进行经营决策时，在很大程度上依赖主依赖主依赖主依赖主观经验观经验观经验观经验。

nn但随着市场竞争的日趋激烈和信息、产品需求的但随着市场竞争的日趋激烈和信息、产品需求的但随着市场竞争的日趋激烈和信息、产品需求的但随着市场竞争的日趋激烈和信息、产品需求的多样性，问题复杂化，单凭经验的传统商业管理多样性，问题复杂化，单凭经验的传统商业管理多样性，问题复杂化，单凭经验的传统商业管理多样性，问题复杂化，单凭经验的传统商业管理方法就是坐以待毙。

方法就是坐以待毙。

2.1.1商务活动与传统商务的问题商务活动与传统商务的问题nn电子商务的产生有着深刻的技术背景和商业背景，得电子商务的产生有着深刻的技术背景和商业背景，得电子商务的产生有着深刻的技术背景和商业背景，得电子商务的产生有着深刻的技术背景和商业背景，得益于全球经济一体化的迅速发展，依赖于信息处理技益于全球经济一体化的迅速发展，依赖于信息处理技益于全球经济一体化的迅速发展，依赖于信息处理技益于全球经济一体化的迅速发展，依赖于信息处理技术及通信技术的迅速发展和成熟，也仰仗于因特网技术及通信技术的迅速发展和成熟，也仰仗于因特网技术及通信技术的迅速发展和成熟，也仰仗于因特网技术及通信技术的迅速发展和成熟，也仰仗于因特网技术的不断完善和广泛应用术的不断完善和广泛应用术的不断完善和广泛应用术的不断完善和广泛应用nn一般认为电子商务经历了以下两个发展阶段：

一般认为电子商务经历了以下两个发展阶段：

基于基于基于基于2020世纪世纪世纪世纪60906090年代的年代的年代的年代的EDIEDI电子商务电子商务电子商务电子商务基于基于基于基于2020世纪世纪世纪世纪9090年代后的因特网电子商务。

年代后的因特网电子商务。

2.1.2电子商务的产生电子商务的产生nn

（1）

（1）基于基于基于基于EDIEDI的电子商务的电子商务的电子商务的电子商务nn从技术方面分析，早在从技术方面分析，早在从技术方面分析，早在从技术方面分析，早在2020世纪世纪世纪世纪6060年代，人们就开始年代，人们就开始年代，人们就开始年代，人们就开始用电报报文来发送商务文件。

进入用电报报文来发送商务文件。

进入7070年代又普遍采年代又普遍采年代又普遍采年代又普遍采用方便、快捷的传真机来代替电报用方便、快捷的传真机来代替电报用方便、快捷的传真机来代替电报用方便、快捷的传真机来代替电报。

nn但但但但由于传真文件是通过纸面文件打印来传递和管理由于传真文件是通过纸面文件打印来传递和管理由于传真文件是通过纸面文件打印来传递和管理由于传真文件是通过纸面文件打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入到信息系统中，因此，信息的，不能将信息直接转入到信息系统中，因此，信息的，不能将信息直接转入到信息系统中，因此，信息的，不能将信息直接转入到信息系统中，因此，人们开始采用人们开始采用人们开始采用人们开始采用EDIEDI作为企业间电子商务的应用技术，作为企业间电子商务的应用技术，作为企业间电子商务的应用技术，作为企业间电子商务的应用技术，这就是电子商务的雏形。

这就是电子商务的雏形。

这就是电子商务