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本科目了解部分；

本科目（除第5章外）共共185185个考点，个考点，掌握熟悉内掌握熟悉内容为容为143143个。

个。

o以每章要求以每章要求掌握熟悉掌握熟悉的重点难点为主要内容强化复的重点难点为主要内容强化复习习;

以今年教材变化部分为关注点以今年教材变化部分为关注点（第第22和和44章章）；

o以国考形式以国考形式（单多综）做每章强化练习做每章强化练习,并以后两种形并以后两种形式为主式为主;

综合知识科目考试特点综合知识科目考试特点:

面广点多非量化面广点多非量化,定内原程应归纳定内原程应归纳,理解提炼再记忆理解提炼再记忆,辨清选项不难答辨清选项不难答.11/4/20223本科目考试重点内容本科目考试重点内容章节章节第一章第一章第二章第二章第三章第三章第四章第四章总计总计掌握掌握244+2121355熟悉熟悉429+1152188了解了解111251442总计总计7777=66+1125+3=16+1232=27+548=34+14185185143=55+143=55+8888（+42）（+42）11/4/20224第一章第一章质量管理概论质量管理概论11/4/202256质量教育培训质量教育培训3方针目标方针目标管理管理质质量量管管理理1质量质量4质量经济性分析质量经济性分析5质量信息管理质量信息管理8卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则9产品质量法与产品质量法与职业道德规范职业道德规范7质量与标准化质量与标准化2说明：

箭头指向圆心的为质量管理必备基础工作；

反之则为扩展内容。

11/4/20226本章内容重点本章内容重点节节一一二二三三四四五五六六七七八八九九总计总计掌握掌握12351341424熟悉熟悉2316714102642总计总计369112321711443110661111/4/20227本章重点分布本章重点分布考试内容考试内容11、质量的基本知识、质量的基本知识（P1-5）（P1-5）22、质量管理的基本知识、质量管理的基本知识（P5-13）（P5-13）33方针目标管理方针目标管理（P13-20）（P13-20）1144质量经济性分析质量经济性分析（P20-32）（P20-32）3355质量信息管理质量信息管理（P32-34）（P32-34）1166质量教育培训质量教育培训（P34-37）（P34-37）1177质量与标准化质量与标准化（P37-54）（P37-54）4488卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则（p54-60）（p54-60）1199、产品质量法和职业道德规范、产品质量法和职业道德规范（P60-67（P60-67熟悉掌握熟悉掌握）根据历年考题统计，本章内容约占根据历年考题统计，本章内容约占38-4038-40分。

其中分。

其中单选题单选题88分分左右，左右，多选题在多选题在1818分分左右，综合题一道，左右，综合题一道，5566个小题个小题，约约10-1210-12分分左右，左右，90%90%考题在大纲要求考题在大纲要求“掌握掌握”和和“熟悉熟悉”的内容中，的内容中，20102010年大纲要求三层次知识点年大纲要求三层次知识点共共7777个，个，分布为分布为244224421111。

11/4/202281质量质量含相关含相关概念概念组织、过程、产品、要求、顾客、组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性体系、质量特性固有特性和要求固有特性和要求质量特性内涵质量特性内涵硬件服务软件流程型材料硬件服务软件流程型材料质量特性质量特性符合性适用性符合性适用性广义质量广义质量依据对顾客满意影响程度不同划分依据对顾客满意影响程度不同划分三类：

关键重要次要三类：

关键重要次要质量性质质量性质产品质量特性产品质量特性质量概念的发展质量概念的发展产品、过程或体系与要求有关的固产品、过程或体系与要求有关的固有特性有特性经济性经济性广义性广义性时效性时效性相对性相对性特性可区分的特征固有赋予相对特性可区分的特征固有赋予相对要求明示隐含必须履行不同相关方提出要求明示隐含必须履行不同相关方提出质量特性分类质量特性分类11/4/20229质量管理理念质量管理理念休哈特（休哈特（3）戴明（戴明（14）朱兰（朱兰（2三部曲）三部曲）石川馨（石川馨（6）管理管理2质量管理质量管理（7定义）质量方针和质量方针和质量目标质量目标（服务质量管理含义服务质量管理含义）质量管理发展质量管理发展3阶段阶段/4理念理念管理管理4职能职能（计组领控）（计组领控）管理层次管理层次和技能和技能（层幅规/3/3/3）策策划划控控制制保保证证改改进进11/4/202210（系统重点措施自我管理）（系统重点措施自我管理）概概念念1方针目标方针目标的制定的制定4项要求项要求8个依据个依据程序程序6步骤步骤2方针目标方针目标的展开的展开3方针目标方针目标的动态管理的动态管理4方针目标方针目标的考评的考评5项要求项要求程序程序5步骤步骤横向横向:

矩阵图展开矩阵图展开纵向纵向:

系统图展开系统图展开协调考核签字协调考核签字评价内容评价内容7项项考核对象考核对象和内容和内容3方针目标管理方针目标管理方针目标管理实施方针目标管理实施4环节环节原理原理作用作用特点特点（行为科学系统理论）（行为科学系统理论）（经营目的决策经营目的决策途径途径调动员工积极调动员工积极性性手段手段提高企业素质提高企业素质措施措施）11/4/202211预防成本预防成本8项项鉴定成本鉴定成本13项项内部故障成本内部故障成本7项项外部故障成本外部故障成本4项项质量成本质量成本质量成本构成质量成本构成劣质成本劣质成本概念概念劣质成本的概念劣质成本的概念不增值的质量成本不增值的质量成本劣质成本构成劣质成本构成非符合性成本和符合性非符合性成本和符合性成本中不增值部分；

成本中不增值部分；

观念观念/目的目的有助于挑选或界定改进的项目有助于挑选或界定改进的项目劣质成本分析步骤劣质成本分析步骤4质量经济性质量经济性质量与经济性关系质量与经济性关系从利润与成本考虑经济性从利润与成本考虑经济性（层次结构图及解析层次结构图及解析）质量经济性管理质量经济性管理（实施程序图实施程序图及解析及解析）PAF模式模式过程模式（符合性和非符过程模式（符合性和非符合性质量成本模型指标分析方法合性质量成本模型指标分析方法质量成本管理质量成本管理11/4/202212最高管理者最高管理者-意义责任意义责任管理人员关键岗位管理人员关键岗位-理解分享改进提高理解分享改进提高特殊职能部门人员特殊职能部门人员-因因素技能控改方法素技能控改方法员工培训员工培训-意义常识质保意义常识质保改进改进6质量教育培训质量教育培训内容内容意识教育意识教育知识培训知识培训技能培训技能培训培训培训范围范围培训培训目的目的实施实施识别需求识别需求的方法的方法分析差距分析差距设计策划设计策划含义、条件含义、条件方式及因素方式及因素提供培训提供培训管理管理3活动活动训前中后训前中后评价结果评价结果短长短长2方式方式5质量信息管理质量信息管理质量信息质量信息信息流信息流信息管理信息管理6项要求项要求信息源信息源-内外4方面信息传递信息传递-3构成构成信息处理信息处理-含义与作用含义与作用信息反馈信息反馈-含义与作用含义与作用信息系统构成信息系统构成11/4/202213国际标准、国外先进标准概念国际标准、国外先进标准概念采用国际标准的程度及表示方法采用国际标准的程度及表示方法采用国际标准采用国际标准8基本原则和一般基本原则和一般6方法方法标准分级国行地企四级标准分级国行地企四级强制标准强制标准法律地位法律地位强制形式强制形式范围范围推荐性标准推荐性标准-概念概念/作用作用制订标准制订标准7项基本原则项基本原则制定标准的对象四级对象内容制定标准的对象四级对象内容制定标准的一般程序九阶段制定标准的一般程序九阶段标准备案要求与规定标准备案要求与规定标准复审三种结果标准复审三种结果标准化常用形式标准化常用形式简化统一化通用化系列化简化统一化通用化系列化概念概念企业标准化企业标准化6项基本任务企标体系构成的项基本任务企标体系构成的3类标准类标准企标贯彻实施的监督企标贯彻实施的监督采用国际标准和国外先进标准采用国际标准和国外先进标准WTO/TBT协议协议WTO/TBT协议的主要内容概念内容目标协议的主要内容概念内容目标WTO/TBT协议的协议的6项基本原则项基本原则7质量与标准化质量与标准化标准概念标准概念11/4/202214评价方法评价方法目的目的2国家奖评价引导组织国家奖评价引导组织自我学习，自我学习，追求卓越；

追求卓越；

意义意义4依据发展成功工具依据发展成功工具适用范围适用范围追求卓越的各类组织，指南追求卓越的各类组织，指南与评价与评价标准结构及相互关系标准结构及相互关系评价准则内容概要评价准则内容概要七类七类22个评分项个评分项8卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则GB/T19580七大七大类目类目过程类目过程类目4.1-4.6方法展开学习整合方法展开学习整合结果类目结果类目4.74.1领导领导

（2）4.5过程过程管理管理

（2）4.6测量分测量分析和改进析和改进（3）4.7经营经营结果结果（5）4.2战略战略

（2）4.3顾客顾客与市场与市场

（2）4.4资源资源（6）对过程评价：

对过程评价：

方法展开学习整合方法展开学习整合对结果评价：

绩效指标当前水平对结果评价：

绩效指标当前水平改进绩效对比改进绩效对比11/4/2022159产品产品质量法质量法1.产品质量法产品质量法立法立法4项原则项原则2.适用范围适用范围适用六类产品不适用五类适用六类产品不适用五类3.产品质量责任产品质量责任三种人综合法律责任三种人综合法律责任认定依据认定依据4.对企业管理的法定要求对企业管理的法定要求制度规范责任考核制度规范责任考核5.产品质量义务产品质量义务生产者生产者4项销售者项销售者4项项6.明令禁止的四种欺诈行为标志产地厂名厂址明令禁止的四种欺诈行为标志产地厂名厂址掺杂掺假掺杂掺假7.质量担保责任制度范畴依据法律关系归责原质量担保责任制度范畴依据法律关系归责原则担保方式责任期限责任追偿则担保方式责任期限责任追偿8.对企业及产品质量监督管理和激励引导五项措施（体对企业及产品质量监督管理和激励引导五项措施（体系认证产品认证监督检查制科学管理奖励系认证产品认证监督检查制科学管理奖励职业道德与专业能力要求职业道德与专业能力要求行为四准则行为四准则相关三要求相关三要求企业内部五项能力要求企业内部五项能力要求社会评价能力四项要求社会评价能力四项要求11/4/202216第一章强化练习题11/4/202217一、单项选择题一、单项选择题（每题（每题1分，每题的备选项中，只有一个最符合题意）分，每题的备选项中，只有一个最符合题意）1.戴明关于质量的观点是：

引起效率低下和不良质量的原因主戴明关于质量的观点是：

引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的（要在公司的（）。