物业管理标准(综合部).doc

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目录

第一章、公司组织架构................................第1页

第二章、企业文化....................................第2页

一、公司简介........................................第2页

二、企业理念和服务宗旨..............................第3页

三、经营范围........................................第4页

第三章工作职责.................................第5页

第四章全年工作计划................................第6页

第五章日常工作明细................................第8页

一、行政............................................第8页

（一）、岗前准备工作..................................第8页

（二）、网站维护管理..................................第8页

（三）、档案资料管理..................................第9页

（四）、资质管理......................................第9页

（五）、印章管理.....................................第10页

（六）、合同管理......................................第11页

（七）、公司来人来访..................................第12页

（八）、公司文件的收发管理............................第12页

（九）、企业保密条例..................................第13页

（十）、创收项目管理..................................第13页

（十一）、资料印刷....................................第13页

（十二）、统一标示标牌制作............................第14页

（十三）、节假日工作安排..............................第14页

（十四）、公司值班管理................................第14页

（十五）、影像资料管理................................第16页

（十六）、公司PPT演示................................第16页

（十七）、动态宣传影像................................第16页

（十八）、招标文件范本................................第17页

（十九）、公司表格范本................................第17页（二十）、各部门电子档案资料收集......................第17页

（二十一）、上报资料整理与审查........................第18页

（二十二）、公司行文标准范本..........................第19页

（二十三）、温馨提示..................................第19页

（二十四）、分公司管理................................第19页

（二十五）、公司规章制度的整合、评审、修订............第20页

（二十六）、公司车辆管理.............................第20页

（二十七）、办公用品申请、发放........................第20页

（二十八）、电脑资料的管理............................第21页

（二十九）、办公室设备管理............................第21页

（三十）、采购管理....................................第23页

（三十一）、服装管理..................................第24页

（三十二）、固定资产..................................第25页

（三十三）、物资报损..................................第28页

（三十四）、公司会议安排及记录........................第28页

（三十五）、年会筹备..................................第29页

（三十六）、公司审批流程..............................第29页

（三十七）、配合协调各部门工作........................第31页

（三十八）、办公室卫生检查............................第31页（三十九）、外联单位..................................第31页

二、人事............................................第32页

（一）、各项目人力预算..............................第32页

（二）、人员招聘及入职手续办理......................第32页

（三）、薪资架构....................................第34页

（四）、人员合同....................................第36页

（五）、员工保险购买及变更..........................第37页

（六）、人员晋升....................................第37页

（七）、请、调、休、假..............................第38页

（八）、福利........................................第39页

（九）、培训、学习..................................第40页

（十）、奖罚制度....................................第42页

（十一）、差旅管理..................................第45页

（十二）、人员离职手续办理..........................第46页

（十三）、劳动法....................................第47页

（十四）、各地市最低工资标准.......................第63页

（十五）、人员证书管理..............................第64页

（十六）、人员证书办理................................第64页

第六章党群建设.....................................第66页

一、党支部..........................................第66页

二、民建党..........................................第70页

三、工会............................................第70页

四、团支部..........................................第72页

第七章主管单位.....................................第74页

一、住房与城乡建设部................................第74页

二、住房与城乡建设厅................................第76页

三、房产局..........................................第76页

四、物价局..........................................第77页

五、工商局..........................................第77页

六、物业协会........................................第77页

第八章其它.........................................第78页

一、档案盒目录......................................第78页

二、各部门表格号段..................................第80页

三、公司表格大全....................................第80页

第九章附件.........................................第84页

第一章公司组织架构

第二章企业文化

一、公司简介

合肥鸿鹤物业管理有限公司成立于二〇〇七年五月，注册资金贰仟陆佰六十六万，国家一级资质物业管理企业，安徽省房地产物专委常务理事单位、安徽省工商局守合同重信用单位、安徽省消费者协会诚信单位、合肥市党群共建单位、合肥市物业管理协会副秘书长单位、合肥市文明单位，并通过了ISO9001-2008国际质量管理体系认证、GB/T28001－2001健康体系认证、GB/T24001－2004环境体系认证和AAA信用等级认证。

公司以经营物业管理为主，绿化管理、水电安装、楼宇安全防范工程等为辅的专业物业管理公司。

公司按“直线职能参谋制”的组织形式，设立了综合部、市场部、品质部、工程部、项目部、财务部、秩序维护部、客服中心的七部一中心组织架构，是一支人性化、专业化、优秀的物业管理团队。

鸿鹤物业现具有物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员50余人。

中级以上职称的人员30余人，管理人员一律持证上岗，并且随着公司日益发展，管理团队仍在继续壮大。

鸿鹤物业本着创品牌、树形象、求发展、全方位的科学运作模式,运用精湛的专业技术,具备良好的员工素质,创造和谐共赢的人居环境,为业主服务,创公司品牌,真诚为业主及物业使用人提供优质的、全方位的服务，营造温馨、快乐的生活氛围，创造优美的工作生活环境，努力打造一流品牌的物业管理企业，从而实现业主满意、政府满意和社会满意的目的，为社会尽一份力。

 公司以“服务业主，追求完美，锐意创新，管理规范”为目标。

坚持“务实、求精、效益、创新”的质量管理方针，以人为本，奉行“诚信服务、和谐共赢”的服务宗旨，不断加强公司管理层和员工队伍建设，同时不断提高管理和服务水平，为业主/住户创造一个安全、舒适、宁静、优美的工作生活环境。

实际服务按“四化一体”的操作规范，标准化、目标化、流程化、实务化，达到物业公司和业主“双赢”的目标。

鸿鹤物业真诚为您及您的家人提供优质的、全方位的服务，营造温馨、快乐的生活氛围，创造优美的工作生活环境，努力打造一流品牌的物业管理企业，从而实现业主满意、政府满意和社会满意的目的。

二、企业理念和服务