洲际客房经理助理工作描述(中英文).doc

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洲际客房经理助理工作描述

JOBTITLE:

AssistantHousekeeper

职位：

客房部经理助理

AREA/DEPARTMENT:

RoomsDivision/Housekeeping

部门：

房务部/客房部

JOBBAND:

5

级别：

5

HOTELLEVEL:

V

酒店级别：

5

REPORTSTO:

ExecutiveHousekeeper

上级：

行政管家

POSITIONSSUPERVISED:

HousekeepingSupervisor/FloorSupervisor/LaundrySupervisor/LinenRoomSupervisor

职位监管 PA主管/楼层主管/洗衣房主管/布草房主管

JOBSCOPE:

UnderthegeneraldirectionoftheExecutiveHousekeeper,andwithinthelimitsofestablishedInterContinentalHotelsGrouppoliciesandprocedures,overseesanddirectsthedaytodayoperationofHousekeepingDepartmentandassistsintheforwardplanningofthedepartment.PromotesthedesiredworkculturearoundthefivecorevaluesofTrust,Integrity,Respect,OneTeamandServiceoftheInterContinentalHotelsGroupandthebrandethos.

职责范围：

直属客房行政管家，并在洲际酒店已建立的制度和程序的限定范围内，监督和指导客房部的日常运作，并帮助推行部门计划。

围绕五大核心理念：

信任、诚实、尊重、团队及服务提升洲际酒店集团的品牌价值及企业文化理念。

TESTIMONIAL:

IherebyconfirmhavingreadthedutiesandagreetoperformthesedutiesassetoutintheJobDescriptiontotherequiredstandards.

证明：

我确认已阅读职责，并按照以上所描述工作要求的标准执行我的职责。

Signature签名:

…………………………………………………………………………………………

Date日期:

…………………………

KeyResponsibilities重要职责

·Directstheworkassignmentofsupervisoryandnon-supervisorypersonnel

指导管理层工作人员和普通员工完成布置下来的工作任务。

·MonitorsHousekeepingpersonneltoensureguestsreceivepromptandcourteousservice

监控以确保所有客人和住店客人能接收到及时、礼貌的服务。

·MonitorHousekeepingpersonneltoensurerooms,andparticularlythoseofprioritymembers,knownrepeatguestsandotherVIP’sreceivespecialattention

监控客房职员以确保客房的正常运作，特别是具有优先权的客人，了解并相互告知使重要客人受到特殊的关

注。

·InformsotheroperatingdepartmentsofHousekeepingmatters,whichconcernnotablytheFrontOffice,toensureaccurateroomstatus,inadditiontocommunicatingwithEngineeringandtheLaundry

通知其它部门客房部正在运作的相关事项，特别是前厅部，确保房态的准确性，另外也有要确保与工程部、洗

衣房的沟通交流。

·Schedulesroutineinspectionsbysupervisors,ofallhousekeepingareasincludingoccupiedandnon-occupiedrooms

主管对日常事物的检查，包括空房和住人房的所有客房区域。

·InspectsguestroomsinallHousekeepingareasonaregularbasistoensurefurnishing,facilitiesandequipmentarecleanandingoodrepair,wellmaintainedandreplaced/refurbishedasrequired

检查客区和公区是否正常运作，以确保所有的家具、设备、装置保持清洁及得到及时的维修。

·Appraiseappearance,disciplineandefficiencyofallstaffunderdirectsupervisionandinitiateimmediateremedialactionifnecessary

在上级的指导监督下评估所有员工的仪容仪表、纪律及工作效率，并在必要的时候及时纠正错误。

·Followsuponprogressofagendaitemscoveredinregularmeetings

根据例会所涉及的方面跟进工作。

·EnsuresHousekeepingpersonnelarefamiliarwithinhousefacilitiesforthepurposeofassistingguests

确保客房员工熟悉房内设施设备，以便更好地为客人提供服务。

·MaintainsasteadyflowofcommunicationtotheExecutiveHousekeeperonallmattersaffectingtheHousekeepingDepartment

就客房部的相关事项与行政管家保持稳定地沟通与交流。

·Supervisesoutsidecontractorstoensurecontractualcompliance

监督外部合约人以确保合同的一致性。

·Ensuresthatconsumptionofguestsuppliesisundercontrol

确保客用品的消费量在控制范围内。

·AssistsinmonitoringandcontrollingHousekeepingproceduresincludinglostandfound,keycontrol,securityandemergencyprocedures,healthandsafetyforemployeesandguests

帮助监控和控制客房程序以便保障员工的健康和安全，比如失物招领服务、钥匙的控制服务、安全紧急情况的

处理程序。

·WorkswiththeExecutiveHousekeeperonroutinecleaningprogramsincludingspringcleans,etc

与行政管家一起按照日常清洁计划工作，包括不定时地清扫。

·ActsonbehalfoftheExecutiveHousekeeperinhis/herabsenceasassigned

在行政管家不在时充当他的授权代表。

HumanResourceResponsibilities

·WorkswithSuperiorandHumanResourceManagertoensurethedepartmentalperformanceofstaffisproductive.Dutiesinclude:

与主管和人力资源部经理共同确保部门业绩，职责如下

oAssistsinplanningforfuturestaffingneeds

定制未来所需的员工计划。

oAssistsinrecruitinginlinewithcompanyguidelines

根据公司的方针辅助招聘人才。

oPreparesdetailedinductionprogramsfornewstaff

为新员工做详细的工作计划。

oAssistsinmaintainingacomprehensive,currentandguestfocusedsetofdepartmentalstandardsandproceduresandoverseestheirimplementation

保持全面的、当前的和客人特别关注的（设施设备）部门标准和程序，并且监督他们的执行情

况。

oEnsurestrainingneedsanalysisofHousekeepingstaffiscarriedoutandtrainingprogramsaredesignedandimplementedtomeetneeds

确保客房员工培训需求的分析被执行，培训计划有计划地实施并要满足其需求。

oProvidesinputforprobationandformalperformanceappraisaldiscussionsinlinewithcompanyguidelines

根据公司的方针及时汇报检查结果和成绩评估。

oCoaches,counselsanddisciplinesstaff,providingconstructivefeedbacktoenhanceperformance

指导、训练员工，与员工进行交流，接收员工的反馈信息有利于提高工作业绩。

oRegularlycommunicateswithstaffandmaintainsgoodrelations

定期与员工进行交流并保持良好的人际关系。

oAssistswiththeefficientrosteringofhousekeepingstaffinlinewithlabo