校园保安培训讲义.doc

校园保安培训讲义.doc

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校园保安培训材料一

  一、保安员的职责

1、认真学习。

认真学习法律法规知识，坚决贯彻执行上级有关维护学校教育教学秩序和加强校园综合治理方面的政策；努力掌握治安保卫专业知识和技能，不断提升职业素养、保安业务水平和工作能力。

2.文明值勤。

上岗时必须穿着保安制服，按规定佩戴保安标志和随带保安警具，仪容端庄、精神饱满、文明礼貌、着装整洁、依法执勤、按章办事，严格遵守学校一切规章制度，具有良好的服务意识、安全意识、责任意识和职业道德。

3、坚守岗位。

保持高度的责任感和警惕性，敢于同坏人坏事作斗争，做到尽心、尽力、尽职、尽责。

工作时间内不得擅离岗位，不得做与工作无关的事情。

在学生上、下学时段，保安要在校门口站立值勤，严密监控校门口周边动向，及时有效疏导校门口交通，确保校门口畅通无阻。

4、严把校门。

按时开、闭大门，严格落实外来人员准入制度，防止来历不明人员进入校内，防止将非教学用的易燃易爆、管制器具等危险物品带入校园。

严禁小商小贩、推销人员和闲杂人员进入校园，及时驱散校门口的社会闲杂人员，发现有寻衅滋事迹象的可疑人员、可疑物品、可疑情况要及时报告学校及公安机关并进行有效处置。

5、巡逻检查。

在校园内和校门附近开展治安巡逻、安全检查和静校巡查，尤其是学校的重点部位（校门口、学生宿舍楼、电脑房、财务室、配电房等）。

发现可疑情况、安全隐患等情况应及时向学校报告，必要时应及时报警。

每次巡逻后及时、准确填写巡逻信息记录。

6、应急处置。

对在值班过程中出现的紧急情况（如打架斗殴、寻衅滋事、聚众闹事等紧急情况），要采取必要的处置措施，防止事态的进一步扩大，并及时报警和报告学校领导。

如发现偷盗、抢劫、行凶等要立即报警并设法制止和实施抓捕，同时做好保护现场工作。

二.保安员的行为限制

 1、限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；

2、扣押、没收他人证件、财物；

3、阻碍依法执行公务；

4、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；

5、删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；

6、侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；

7、违反法律、行政法规的其他行为。

三、保安员的行为举止

保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。

良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

1、坐姿大方。

在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。

坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。

2、站姿端庄。

站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。

切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。

3、行走稳健。

行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。

在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

4、谈话自然。

保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。

问候时注意使用礼貌语言。

切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

四、保安员的仪容卫生

仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。

保安员仪容卫生要求做到以下几点：

1、服装要整洁。

穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。

不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

2、上岗执勤着装要规范。

执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。

着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物。

3、注意个人卫生。

头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。

遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟

五、保安员礼仪运用

（一）保安员在下列时机和场合要行举手礼：

1．着装相遇领导时；

2．站岗、执勤、交接班时；

3．执勤中单位对纠正违章有明确规定时；

4．受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时；

5．外事活动场合与外宾接触时；

6．着装在大会上发言之前和结束时；

7．接受上级领导颁奖时；

8．各种集会活动升旗时。

（二）保安员在下列时机、场合可以不敬礼：

1．对经常接触的上级领导可以不敬礼；

2．在技防监控室、操作室、病房、诊室等场合；

3．在处置群体性、灾害性事件现场作业时；

4．参加文体活动和体力劳动时。

 （三）文明用语

保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。

在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌的感觉。

1、保安员值勤文明用语，如检查验证时，应说“请出示您的证件”“请打开车尾箱”。

指挥车辆时“请把车停在某某位置”。

引导客人时说“请这边走”“请您到某某会客室稍等一下，我帮您通报”。

须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等。

 要自觉使用“你好，请，您，对不起，谢谢，再见”十一字礼貌用语，谨记“请字当头，谢字结尾”。

要视其身份、年龄给出矛适当的称谓。

对外宾、华侨、民主人士可称“先生”、“夫人”、“小姐”；对少年、儿童可称“小朋友”、“小同学”。

禁止用不文明的口头语、流氓黑话和群众忌语，禁用讽刺挖苦、油腔滑调、训斥刁难和侮辱性语言。

2、在同事之间，可直呼其名，或根据年龄大小，称“老王”、“小张”等，对上级领导的正式称谓，是姓名加职务。

对经常接触的直接领导，也可称职务或称“李老师”、“吴老师”等；对同志，对领导不许叫外号，不许称兄道弟。

提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

1、接电话。

文明用语：

您好，请讲。

XX不在，有事我帮您转告。

禁忌用语：

喂，找哪个。

人不在，快点讲。

2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。

文明用语：

请不要讲粗话，注意文明礼貌。

我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语：

用粗语、脏话进行攻击。

3、接待外人来客户单位找人。

文明用语：

请稍等，请问您找谁，我帮您找。

对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。

禁忌用语：

干什么事？

找哪个老师？

你是什么人？

找他干什么？

不在。

不知道。

4、接待人员或车辆进出客户单位。

文明用语：

同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。

禁忌用语：

没有证件不给进，没有商量余地。

5、遇到本校园教职员工没带证件。

文明用语：

老师，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。

禁忌用语：

学校（园）制度你不知道吗？

6、与学校领导或职工打招呼。

文明用语：

您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。

禁忌用语：

不理不睬，只点头，不招呼。

7、遇到有人携带物品出校园产生怀疑。

文明用语：

老师，请留步，您的包里带的是什么？

能打开看看吗？

对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语：

把包打开，我们要检查。

8、遇到群众问路。

文明用语：

请就近坐X路公交车或请往X方向走。

这儿我不熟，我来帮您问一下。

禁忌用语：

不知道。

问别人去。

9、接到家长、职工紧急求助电话。

文明用语：

请您不要着急，我们马上来帮助您。

我们马上联系有关部门帮您解决。

禁忌用语：

这事不归我们管。

我们忙的很，又不是只为你一个人服务。

10、遇到家长和本校职工对某事办理或处理不理解。

文明用语：

您对某事处理有意见，可直接向学校领导反映，或我们代您反映。

禁忌用语：

这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。

11、执勤中接待多名家长。

文明用语：

对不起，请稍等，我马上给您办。

禁忌用语：

没看到我忙啊；急什么；等着。

12、接待处理纠纷。

文明用语：

请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

禁忌用语：

吵什么！

要吵到外面吵，吵完再处理。

13、接报警。

文明用语：

请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。

禁忌用语：

现在才来，你早干什么的！

我也没办法。

14、接报不属于管辖范围的事项。

文明用语：

请您不要急，我们负责帮您联系。

紧急用语：

这个不归我管，你到XX地方去。

校园保安培训材料二

一、保安员的守则

1遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本校园一切规章制度。

2办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

3按照本校《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。

4服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，师生活动场所禁止无关人员逗留。

6讲究社会公德和职业道德，廉洁奉公，维护集体利益和校园声誉。

7爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

二、保安工作态度

1服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3正直诚实――对上级领导、同事和老师要以诚相待，不得阳奉阴违。

4团结协作――员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1.礼貌――这是员工对师生和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2.乐观――以乐观的态度接待师生和家长。

3.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎

接师生及与同事相处。

4.热情――尽可能为同事和师生提供方便，热情服务。

5.耐心――对师生的要求应认真、耐心地聆听。

6.平等――视同仁地对待所有师生，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表

（一）着装

1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

3、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

（二）仪容仪表

1精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须

2着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。

不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣

3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。

4执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

（三）行为举止

1举止文明、大方、端庄、稳健。

2用语文明，谈话自然。

3精神振作，姿态良好。

抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。

4不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。

5不得随地吐痰，乱丢杂物。

6注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

7不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

（四）安员有下列行为之一的坚决予以辞退

1.违法乱纪受过公安机关处罚的；

2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；

3.利用工作之便，监守自盗的；

4.值班时