汽车4S店销售部制度(执行版).doc
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销售部管理制度汇编
共成。
福特
２００９年１１月
目录
一、销售部组织架购图3
二、销售部职能及岗位职责4
1、销售部职能 4
2、销售部经理岗位职责 4
3、销售主管职责 5
4、市场主管岗位职责 5
5、销售顾问岗位职责5
6、销售内勤组长岗位职责6
7、销售内勤订单员岗位职责6
8、销售内勤资料管理员岗位职责7
9、销售内勤组车辆管理员工作职责9
10、销售内勤组仓库保管员工作职责10
三、销售部管理制度11
1惠州共成销售部管理条例13
2、惠州共成销售部小组管理办法16
3、惠州共成前台接待岗位职责及管理办法17
4、销售部客户非常满意度提升考核管理办法17
5、团购批售管理办法；19
6、商品车管理办法21
7、展厅管理办法22
四、销售部提成奖励及考核管理办法（暂行）24
1、日常销售提成奖励 25
2、销售部月度奖励 26
3、销售部季度及年度奖励26
4、销售经理、主管年销售奖励 27
5、批售业务的管理及提成奖励 27
6、促销奖励27
7、保险业务的管理及提成奖励28
8、汽车精品业务及代办项目的管理及提成奖励28
9、销售处罚30
10、客户信息管理及考核30
五、销售部各项工作标准流程33
1、请示报告流程；签字流程33
2、顾客接待流程34
3、顾客来电处理程序35
4、销售流程36
5、销售核准程序37
6、新车交车流程38
7、销售合同传递流程39
一、销售部组织架构图
总经理
市场部主管
批售部主管
销售部经理
批售专员3名
市场
专
员
销售部
内勤组长
销售前
台接待
销售部
主管B组
销售部
主管A组
市
场
部
文
员
订单
员
资
料
管
理
员
车
辆
保
管
员
车
辆
管
理
员
销售顾问
（10名）
销售顾问（10名）
二、销售部职能及岗位职责
1、销售部职能：
·规范公司广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控。
·了解竞争对手的优劣势，并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈。
·向客户介绍所经销产品的特点，宣传公司服务品牌，了解客户需求，开发潜在客户。
展示公司良好形象，提升客户满意度。
·根据销售状态掌握公司库存车辆的数量，确保使库存合理化。
·控制公司库存车辆流向，保障公司财产不受损失。
加强车辆日常管理。
·沟通供需，制订年/月度销售计划，为公司向工厂进车提供保障，并做好工厂定单跟踪，随时了解商品车辆的在途情况。
·建立客户档案及工厂通告信息，并实行分类管理。
加强和工厂的沟通，并及时报送各类报表。
·根据市场情况，制订年/月度促销计划，并实施执行以提升公司知名度。
2、销售部经理岗位职责：
·保证销售部人流、物流、信息流的顺畅。
主持部门的早会、周例会、月总结会。
当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。
·明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况。
·编定销售部工作计划，报公司领导（按月、季、年）。
·督促和检查本部门各项工作完成情况。
并加强日常工作的管理。
·掌握市场动态，及时采取相应对策并报公司领导。
·调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系。
3、销售主管职责：
·制定本组每月/周的销售目标。
并加强本组的日常工作管理。
·本组销售顾问业务培训指导，解决本组销售顾问业务上的异议。
·市场及竞争对手的信息收集，并提交每月/周工作计划。
·主持本组日常的早/夕会和周会、月总结会。
4、市场主管岗位职责：
·编制广告计划（按月、季、年度）和营销策划（制定促销计划并落实）。
·了解分析区域市场和竞争对手产品、广告、市场情况，加强与媒体积极有效沟通与接洽，并积极在媒体发布软性文章。
·加强与广告公司的沟通，监督广告实施与促销活动效果的跟踪分析。
·监测本区竞争对手的销售动态，跟踪统计竞争对手在媒体上的频率、规模、销量及广告促销活动等情况，及时向销售主管领导反馈。
·提交年/季/月度的工作计划。
分析公司月度、季度、年度市场变化情况。
·分析客户特征，为市场广告促销活动和公司经营政策调整提供指导
·负责外展联系及相关市场活动的接洽，协助销售经理完成外展外拓相关工作，并督促市场专员及销售人员完成相关事宜。
5、销售顾问岗位职责：
·开发新客户，维系老客户，建立个人客户档案。
·客户信息资源的统计、认真记录展厅客户来电信息。
及时跟进客户信息，掌握客户动向，促使成交，并详细记录回访情况。
·热情主动的接待展厅来访的每位客户、并积极引导客户试乘试驾。
·每天擦拭及清理展厅展示车辆，以保持展示车辆的清洁。
树立福特品牌及公司良好形象。
·为客户提供周到的售前、售中、售后咨询，帮助客户解决困难和问题，指导客户新车的正确使用及各项保养。
·服从公司领导的各项工作安排，团结同事，尊敬领导，树立团队精神，积极参加公司的团队活动、例会和培训。
6、销售内勤组长岗位职责：
·监督管理内勤小组员工严格遵守公司及部门的规章制度及管理办法。
·管理及指导内勤小组员工的日常工作，加强与其它部门和销售顾问之间的工作沟通及协调，确保内勤工作的正常开展。
发现问题及时协调解决。
·主持本组日常的早/夕会和周会、月总结会。
听取小组成员有建设性的意见及建议，进一步完善及提升内勤工作。
有问题及时向主管领导汇报。
·处理内勤小组员工日常工作中出现的各种问题，并积极督促整改。
·负责销售部5S工作的管理和监督执行情况，每周不定时抽查销售部各组办公室的5S执行情况，并提交检查报告交由销售经理处理。
·每月底汇总小组成员的总结报告，并向公司领导汇报内勤月工作总结。
7、销售内勤订单员职责：
·负责每周一至周五早上9：
30上交工厂报表及公司报表，如遇特殊情况可事先打招呼，否则扣1分。
·负责库存车辆的帐面管理，及时进出库，并将有合格证的车辆牌号挂于白板，并附加说明。
并督促销售顾问在销售车辆后及时的摘下库存牌，由订单员（资料管理员）打印《已售单》。
·负责分销网点调拔车辆时《车辆调拔单》的打印，并交由仓管员审核，如出现车辆调拔单车架号打错而仓管员未发现，所产生的后果由订单员与仓管员各扣1分。
造成严重后果的，将给予严处。
·每月月底制定下月车型订单并报送相关责任人，订单需经总经理或销售经理签字，公司盖章后，方可发送长安福特，否则扣1分。
·每月最后一天与长安福特人员进行库存车辆的盘点工作，如未进行盘点工作而自行下班，发现一次扣5分。
并承担由此产生的后果。
·每月4号制定DSSRD报表，需经销售经理审核签字后，方可发送长安福特人员，否则扣2分。
·每周五下班前将统计的《周交车客户资料》，邮寄长安福特人员。
所邮寄的资料必须准确详细，如出现投诉，扣2分。
·负责入库单的录入打印，由车管员审核签收，如发现入库单录入有误，应及时更正，
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