长沙市物业管理优秀项目Word文档下载推荐.doc

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3、各种服务标识规范、醒目；

公开服务承诺。

4、物业管理用房按照规定移交，装修符合办公标准。

符合1.0，未移交0

5、房屋使用手册、装饰装修管理规定及《业主（临时）管理规约》等各项制度完善。

检查资料；

完善1.0，不完善0

6、业主委员会按规定程序成立并备案，按《业主大会议事规则》履行职责。

检查备案资料；

7、业主委员会（建设单位）与物业服务企业签订了物业服务合同，合同文本规范，双方责权利明确。

符合2.0，基本符合1.0，不符合0

8、物业服务企业制订了符合实际的创优计划和实施方案。

小区有创优宣传板报；

发放业主征求创优意见表，业主对创优工作知晓率达到85％以上。

检查资料、实地查看；

无创优征求意见表，扣2.0，无创优计划和实施方案扣0.5，无宣传板报扣1.0

9、管理处部门独立设置，机构健全，岗位职责上墙；

各项制度齐全，并有具体的落实措施和考核办法。

检查资料，实地查看；

机构不健全扣0.5，职责未上墙扣0.5,制度不齐全扣0.5，无落实措施和考核办法扣0.5

10、企业工作人员（含管理人员）和专业技术人员经过专业培训，持证上岗。

管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证扣0.2

11、员工统一着装，佩戴工作牌，文明礼貌，工作规范；

熟悉项目基本情况。

实地抽查看；

企业员工每发现1人着装未统一及工作牌不符合扣0.5

12、有《价格服务登记证》，公开服务项目、收费标准；

实行酬金制的，至少每年公开一次物业服务费用收支情况。

3

无《价格服务登记证》扣3.0，未公开扣2.0;

未执行有关规定扣1.0

13、建立住用户档案、清册，查阅方便。

14、在主入口、客服中心公开24小时服务和投诉电话；

有单独的投诉回访制度，投诉回访记录规范齐全。

4

电话未公开扣4.0，无投诉回访记录扣4.0，记录不完整一处扣1.0，扣完为止

15、每年定期向住用户发放物业服务工作征求意见单，并对意见及时整理和处理，对合理的建议及时整改，满意率达90%以上。

16、建立并落实便民维修服务承诺制，零修、急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。

建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；

及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；

返修率符合0.3，不符合0；

回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0

二

房屋管理与维修养护

14

1、制定年度房屋维修养护计划并实施。

符合1.0不符合0

2、小区主出入口设有总平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。

符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1

3、房屋装饰装修制度齐全、管理到位，无擅自改变房屋用途和违反规划私搭乱建的现象，无危及房屋结构安全行为。

符合2.0，每发现一处不符合扣0.5

4、房屋外观完好、整洁，无脱落、无污迹。

符合2.0，发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2

5、屋面干净，无开裂渗漏，无杂物推放。

符合1.0，发现一处不符合要求的扣0.2

6、物业服务区域内招牌、广告牌宣传内容文明、积极健康，并符合有关规定；

霓虹灯按要求设置，保持整洁统一美观、无安全隐患或破损。

符合2.0，未按规定设置0；

按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5

7、封闭阳台统一有序，色调一致，除建筑设计要求外，一般不得安装户外防盗网、晾晒架和遮阳蓬

符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

8、空调及其它户外设施安装符合小区规定，位置统一有序。

9、楼宇内楼梯、走道扶手、天花板、吊顶等无破损；

共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；

卫生间、水房等管道完好。

符合1.0，每发现一处不符合扣0.5

三

共用设施设备管理

16

1、制定设施设备维修养护计划并实施。

有操作规程与维保记录，无安全隐患。

符合2.0基本符合1.0，不符合0

2、共用配套设施及用房完好，干净整洁、标识明显，无随意改变用途现象。

符合2.0，每发现一处不符合扣1.0

3、管道井、桥架维护良好，无私搭乱接，无架空管线,无碍观瞻。

符合1.0，发现一处不符合扣0.2

4、排水、排污管道、化粪池完整通畅，无堵塞外溢现象。

符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5；

发现一处井盖缺失、损坏扣0.5

5、道路通畅，路面平整；

井盖无缺损、无丢失，场地（景观、健身器材、建筑小品等）维护良好。

符合2.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；

发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2

6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；

二次生活用水有严格的保障措施，按规定清洗水池，水质符合卫生标准；

制订停水及事故处理方案。

符合2.0，水池未封闭、无清洗记录、无检测报告本项分值为0

7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；

专变供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。

符合2.0，发现一处不符合规定扣0.5，抽查10个灯泡，发现有2个不亮，扣1.0

8、电梯由专业维保公司进行维修保养，有年检标识；

日常维修、保养人员持证上岗，无安全事故；

轿箱、井道和电梯机房干净整洁，通风、照明良好；

符合2.0，无年检标识或标识过期，本项分值为0

9、电梯应急对讲畅通，制订出现故障的应急处理方案。

在电梯轿厢内张贴安全注意事项，设置紧急装置。

符合2.0，发现一处不符合，本项分值为0

四

秩序维护、消防、车辆管理

1、秩序维护人员实行24小时值班及巡查制度；

熟悉小区的环境，文明礼貌，认真负责；

有交接班记录和值班巡查记录，有来访登记制度。

符合2.0，无交接班、值班、巡查、来访登记等制度扣0.5；

值班及巡查记录不规范，发现一处扣0.2

2、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。

符合4.0，发现一处不符合规定扣2.0

3、消防设备设施完好无损，可随时起用；

消防通道畅通；

制订消防应急预案；

消防控制室有专人值班。

抽查消防栓10个，消防灭火器10个，消防报警器10个，消防应急灯10个。

符合4.0，发现一处不符合规定将本项分值扣完

4、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆停放有序，进出有登记。

制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；

因管理责任造成车辆丢失扣0.5（管理单位公开承诺赔偿的不扣）；

发现一台车辆乱停乱放扣0.1，出入无记录扣0.2

5、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序；

未占道停车。

符合1.0，制度不全或不落实的扣0.5，乱停放每部车扣0.2

6、对治安、消防、安全、自然灾害等突发事件处置有应急预案。

符合2.0，发现一处不符合规定扣1.0

7、门禁、监控等安全防范设施正常运行，有定期维护记录。

符合2.0，发现一处不符合规定扣0.5

五

环境卫生

10

1、环卫设备设置合理，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。

2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。

垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。

未实行责任制的扣0.5，无专职清洁人员和责任范围的扣0.2，未实行标准化保洁的扣0.2，发现一处垃圾扣0.1，未达到垃圾日产日清的扣0.1，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.2

4、房屋共用部位、共用设施设备无蚁害。

5、小区内道路等共用场地和绿化带内无纸屑、烟头等废弃物和垃圾。

符合1.0，发现一处不符合扣0.1

6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；

楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。

7、商业网点管理有序；

无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。

符合2.0，发现一处不符合扣0.2

8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。

9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。

六

绿化管理

5

1、绿地无改变用途，无损坏、践踏、占用现象。

2、绿化有专人养护管理，花草树木长势良好，修剪整齐美观，无裸露黄土。

长势不好扣0.5，其他发现一处不符合扣0.2

3、及时灭治虫害，有灭杀记录，无枯死花草、树木。

七

精神文明建设

1、小区有计划并经常性开展丰富多彩、健康向上的文化、体育、娱乐活动。

检查资料、走访业主；

2、物业服务企业与街道、居委会、派出所关系协调，积极配合并参与社区文化建设。

检查资料、走访并征求相关部门意见；

符合3.0，基本符合2.0，不符合0

3、建立小区精神文明宣传栏，形成特色的小区文化。

符合1.0，不符合扣1.0

八

管理效益

1、物业服务费收缴率达到90%以上。

符合2.0，每降低1个百分点扣0.5

2、提供便民特约服务，服务项目与收费标准公开。

3、本项目物业管理经营状况良好。

检查财务报表等；

盈利1.0，持平0.5，亏本0