能量法则Word文档格式.docx

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M=人的数量*管理能力*工作方式*装备*激励*生产能力*成熟度*快乐*…

人的素质体现在：

1.MVP：

最优秀选手，向优秀的人士学习，努力成为MVP！

2.Manage：

管理水平，能合理安排时间、工作。

不仅管理自己，还能管理同事、客户。

每个人不论处于何位置，都应努力提高管理能力。

而不应该认为管理是当管理的事，与己无关，提倡全员参与管理，多出谋献策，提高整个公司的管理能力。

3.Self-mastery：

自制力强，能约束自己。

在工作中，都会有各种诱惑，和各种影响效绩的事，需要有很强的自制力，完成目标。

抓住主要目标，在完成指派任务后，围绕本职工作，学习。

4.Money：

合理的支配金钱。

正确的金钱观。

5.Manufacture：

工作能力和成绩，绩效。

不仅要努力学习、工作，还要见到实效。

6.Mature：

成熟度，成熟，是一种气质、思维方式、行为准则的综合体现。

做事，首先要学会做人。

7.Mettle：

精神，勇气，决心；

精神，奋斗精神。

勇气和决心是一个成功者不可缺少的东西，没有勇气和决心，不可能成就事业。

在工作中，需要有一种顽强的作风，和坚韧不拔的毅力。

8.Mentation：

良好的心理素质，积极向上的精神面貌。

思想;

心理，意识，心态。

健康向上的心理素质是非常重要的。

要正确对待批评意见，有则改之、无则加勉。

凡是要往好处想。

具有正能量。

9.Manner：

衣着合体、举止大方，谈吐文雅、礼貌待人。

每个人都应是高素质的人才。

举止大方，谈吐文雅、礼貌待人，从一个侧面反映出人的文明程度和素质。

请在平时注意你的衣着。

现在这个社会，衣着能表现出你属于哪一个群体，哪一个圈子。

站有站像，坐有坐像。

10.Mind：

理智、有头脑、行事小心谨慎。

对待人和事，要冷静，考虑周全，谨慎行事，有气量。

11.Makegreatefforts：

努力，竭尽全力工作。

做任何事，都应竭尽全力，要做就做的最好。

12.Method：

正确的工作方法和思维方式，有条有理。

工作、学习要有方法，方法正确，事倍功半，否则事半功倍。

做事，要有条有理，掌握诀窍。

13.Memory：

长记性。

记住成功和失败的教训。

凡事要有计划、记录和总结，从中吸取记住成功和失败的经验。

每天坚持写日记。

14.Mountain：

意志如山和愚公移山的精神。

意志如山、行事若水。

愚公移山：

蚂蚁啃骨头的精神，不积跬步无以至千里。

15.Machismo：

男子汉气概

宽容大度，气度不凡，不斤斤计较、患得患失，小心眼。

16.Merry：

高兴的，愉快的，欢乐的

乐观向上、生活有情趣、充满诙谐幽默。

有一些人是天生的乐天派，一些小事可以让他忘记很多的烦恼。

开发的时候有时侯会出现意想不到的困难，乐观是我们继续前进的动力之一。

17.Missionary：

传教士，介绍公司的产品、提升公司的形象。

每位人，都应像长征中红军战士一样，是宣传队、是播种机。

18.Magnify：

赞美。

多看人家的长处，多赞美他人，相互鼓励、取长补短，共同进步。

19.Material：

物质，装备。

装备先进、实用、齐全、完好。

是做事的保障。

装备精良。

磨刀不误砍柴工，工欲善其事必先利其器。

20.Submission：

服从、顺从，一切行动听指挥。

没有纪律的队伍不能打胜仗，服从命令是军人的天职。

同样的，当没有决策前，可以自由发表意见，但方案定下后，可以保留意见，但行动一定要一致，具备任劳任怨的精神。

21.Scheme：

计划能力，凡事安排好，不要好高骛远，脚踏实地，一步一步进步，弥补不足。

要计划人生，不要事事讲求名利，这样才能够了解自己的志向。

22.Amour-propre：

自尊，自爱，有气节。

对上级、对下级、对客户，都应不卑不亢，依事论事。

23.Humility：

谦虚谨慎。

虚怀若谷。

24.Estimation、Respect：

尊重他人

尊重师长、同事、客户、他人，就是尊重自己。

给予领导、同事、客户应有的尊重，别人才能尊重你和公司，给予公司应有的地位。

25.Calm：

平常心：

宠辱不惊，闲看庭前花开花落；

去留无意，漫随天外云卷云舒。

　公司、企业、发挥个人能力的平台

公司=公司的形象*协同能力*市场定位*产品价格*客户关系*社会关系*包装*运气*资本运作*….。

1.Competent：

做合适的事

2.Connection：

关系：

客户关系、社会关系

3.Casing：

包装，产品、企业、员工的包装。

4.Chance：

机缘、运气（冒险得来）

5.Capacity：

生产量、能力、地位。

公司要足够的人力、设施、空间及所需的技术能力来完成所承接的服务。

6.Confidence：

信心，首先要让顾客对我们有信心，才会接受我们所提供的服务。

当我们提供的服务让顾客满意之后，顾客对我们才会产生信心。

7.Capital：

资本

8.Craft：

手艺

9.Cost：

成本，价钱，代价

10.Control：

控制，驾驭能力

11.Centralize：

领导核心

12.Culture：

企业文化

13.Coherence：

凝聚力

14.Concede：

认同（相互谦让，目标一致）

15.Credit：

信誉度

16.Credence：

信任，公司要有好的技术能力，持续提供好质量的服务给顾客，而且有好的口碑与形象，让顾客可以信任我们。

17.Creative：

创新能力

18.Critical：

危机感

19.Criterion：

标准，规范，准则ISO9000。

20.Cumulation：

积累，财富、知识、经验、能力、员工、用户的积蓄。

21.Comity：

礼仪，在为顾客服务时要有很好的态度，有礼貌、有热忱，而且是发自于内心的，同时，也要关心我们的顾客，甚至要跟顾客成为好朋友。

22.Commitment承诺，对顾客所做的承诺一定要实现，而且一定要很有效率的来提供所承诺的服务或商品。

因此不可做不实的广告，公司的业务人员或服务人员对顾客所承诺的事，不论是不是符合公司的规定，也都要尽力提供。

23.Competence专业能力，由于我们必须提供好品质的服务给顾客，因此服务提供人员必须具备所需的技术、知识与专业能力，而且对于作业方法与程序要很清楚的了解与执行。

24.Comprehension理解力，公司所提供的服务需要符合顾客的需求，甚至超越他们的期望，因此业务人员、服务人员或管理阶层一定要有能力去理解顾客的真正需求，去体会他们的期望，这是最基本的要求。

如果这一点都做不到，又如何能提供符合顾客需求与期望的服务给他们？

25.Compassion同理心，有时候，我们需要站在顾客的立场去体会顾客的需求与感受，才会提供贴心的服务给顾客，或迅速而妥善的为顾客解决问题。

26.Composure冷静，在为顾客服务时，有时候会碰到棘手的难题，或者遇到顾客发脾气，甚至不讲道理，此时，服务人员必须要冷静，才能想出好的对策去解决问题。

27.Consistency一致性，所提供的服务要有一致性的绩效与质量，不能因时点、顾客或服务人员的不同而有所差异。

亦即，所提供的服务务必要维持一定水平之上的好质量。

28.Contact接近性，顾客需要我们服务时，可以很快的找到我们，甚至找到最合适的人。

29.CMMI：

软件能力成熟度。

30.Courage：

勇气，胆量。

勇于承担重任。

31.Contribution：

贡献，献身精神。

32.Communication：

先进的通讯工具和手段

33.Communicationskills:

沟通能力，沟通，为了了解顾客的需求，必须要跟顾客充分沟通，倾听顾客的声音与意见，才能进一步去理解顾客的需求与期望。

当顾客有所抱怨时，更要耐心的跟顾客沟通，为顾客解决问题。

34.Cooperation配合性，协同能力。

在服务提供的过程中，顾客也会高度的参与，而且会提出他们的需要与意见，因此服务人员要跟顾客密切的配合。

同时，在提供的过程中，相关的部门或同事彼此也需要团队合作，相互配合与支持。

35.Customization：

顾客化，服务质量指的是顾客满意，要做到顾客满意，必须要能了解顾客的需求与期望，然后尽力来满足他们。

因此，在提供服务给顾客前一定要确实掌握顾客的不同需求，再依此来提供服务。

36.Criticalness决断力，当顾客有重大问题或特殊需求时，服务人员要有智慧及权限去判断及做决定，而能采取最适切且让顾客满意的对策。

公司对员工做好赋权与能，员工才会有能力、有权力在关键的时刻做最佳的决策与处置。

　能力、能量

E=Economy*Environment*Ecad*Earn*…

能力=经济实力*运营环境*适应能力*教育*影响力*赚钱…

1.Economy：

强大的经济实力

2.Environment：

良好的运营环境

3.Earnings：

月薪或周薪、商业利润、投资收益

4.Ecad：

适应能力

5.Eagerness：

热心，社会公益事业

6.Earn：

赚钱

7.Easy：

容易

8.Ebullition：

沸腾，（感情等的）爆发，迸发

9.Educate：

教育，训练，培养，更好的培训

10.Effect：

结果，效果，作用，影响。

具有影响力。

能量法则，反映出：

1.体现个人和集体的关系。

个人的能力和企业的实力结合起来，才能极大的发挥出个人的能力。

对个人、集体、社会做更多有益的事情，干出一番事业。

2.集体的重要性。

集体是大家的，个人是集体中的一部分，维护集体的荣誉、集体的团结，为集体多出力。

3.个人对集体的承载性、亲和度。

m不是一个简单的元素，是一个放射性的人，是具备知识和活力的人、能影响他人的人。

4.链式反应：

一个人释放出的能量，引发其他人的能量释放。

从一个侧面反应人不能保守、要勇于付出、教育团结他人。

相互激励、取长补短。

5.m：

是人和物，是有形的。

是公司的管理、形象、运作、服务等等，是无形的。

6.m：

是小写的，C：

是大写的。

7.将有形的人、物，与公司企业的无形的资产结合起来，将带来巨大的能量。

8.在公司里，讲究合作、团结、一致。

但我们不能埋没个性、而要张显个性、发挥天资、特长。

9.原子弹是靠普通炸药引爆的，仅仅需要提供那么一丁点最初的能量，就能引发核爆。