员工礼仪基础知识培训教材PPT资料.ppt

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可以真实地体现他的个人教养和品味，也客观地反映了个人精神风貌和生活态度，还如实展现了他对待交往对象所重视的程度，更代表着其所在公司的整体形象的一部分。

着装：

71、员工在岗期间必须穿着公司统一发放的工作服。

2、保持工作服整洁，不得出现掉扣、错扣、未扣、脱线等现象。

3、女同事禁止穿短裙、低胸衫、过于休闲或其他奇装异服。

4、男同事禁止光膀子、着背心或大短裤着装：

8第一印象60%外表形象30%声音10%谈吐言辞9早会站姿：

两手后背，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯曲，手心向后。

注意防止不雅站姿：

1、上身：

歪着脖子、斜着肩、弓背、身体依靠其他物体等。

2、手脚：

两腿弯曲、叉开很大、双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。

3、动作：

搔头抓痒，摆弄衣带、咬指甲等。

端正的站：

站如松10早会注意事项：

1、会议期间，不可迟到，如有迟到要主动讲明原因。

2、会议前应整理好着装，跨立整齐站好。

3、严禁从会议中间穿插经过，或在周边制造噪音，扰乱主持人会议思路。

4、会议中，上级对个人下达的指令不对时，不可当众顶撞，会后单独沟通。

5、会议期间不可交头接耳，应认真听。

X严禁从会议中间穿插经过11坐姿礼仪：

礼仪要求中，站有站相，坐有坐相是对一个人行为举止最基本的要求，干什么都要有模有样，坐也一样，坐要有坐相，要像钟一样，给人以端正，大方，自然。

君子站如松、行如风、坐如钟！

12坐姿礼仪：

稳重的坐：

坐如钟在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。

正确的做法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，身体与桌相隔约一拳距离，表示尊重和谦虚。

13坐姿礼仪：

要坚决避免以下几种不良坐姿：

1、就座时前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头过于前倾。

2、两腿过于叉开或长长地伸出去，瘫坐在椅子上。

3、坐下后随意挪动椅子，在正式场合跷二郎腿时摇腿。

4、为了表示谦虚，故意坐在椅子边上，身体萎缩前倾地与人交谈。

5、大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。

14递物讲究安全、便利、尊重行为举止要考虑到是否有礼貌，是否伤害他人。

以日常生活常见的递交物品为例，请把握递交物品三原则：

安全、便利、尊重。

1、端茶递水最好双手递上，注意不要溅湿他人。

要讲究卫生，捧茶杯的手不要触及杯口上沿，避免客人喝水时嘴唇碰到你手指接触过的地方。

2、若递交书本、文件，也要尽量双手递上，让文字正向朝着对方，使对方一目了然，不能只顾自己方便而让他人接过书本文件后再倒转一下才看清文字。

递物礼仪：

15递物讲究安全、便利、尊重3、若递刀递笔给他人，就必须“授人以柄”，千万不要把刀尖、笔尖对着他人递过去，要令人有安全感并使对方很方便地接住，还要等对方接稳后才能松手，这就是尊重他人的表现。

4、温馨提示：

递交物品时一般礼貌用语：

“请接好”、“请用茶”、“请收好”之类的礼貌语，还要注意目光的交流，双方最好处于“平视”状态。

5、双手接收到名片后，放在衬衣左侧或西装的内侧口袋里面，不要将名片放在裤袋里或随意放置。

16礼貌用语礼仪：

古人说：

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。

可见择言选语是何等的重要。

学会文明礼貌用语：

“请、您好、对不起、谢谢、感谢、再见”。

比如，在我们的工作和生活中，要做到“请字不离口、谢字随身走”。

我们的每一天都要学会问候语：

“早上好、您好、您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！

”17称呼礼仪：

称呼中三忌一忌：

无称呼语，如说：

那个穿红大衣的过来、那个背包的别走；

二忌：

用嗨！

、喂”等字称呼人，如：

嗨！

靠边点！

、喂！

帮我个忙。

三忌：

不用尊称叫人，如把老大爷叫老头！

、把某某叫秃头！

等。

只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的交往。

18称呼与人沟通的开始，在人际交往中，称呼反映着自身的教养。

1、家庭生活、亲族聚会时，按辈分身份称呼。

2、职场性称呼：

以交往对象的职务相称，如林总、郑厂、陈经理、王主管、赵班长之类，以示身份有别、尊敬有加。

3、姓名性称呼：

其一，连名带姓称呼，显得比较生硬，只在开会等少数场合使用。

4、只呼其姓：

并在姓前加上老、小等前缀，如老张、小黄，比较尊敬随和，也较常用。

称呼礼仪：

195、姓加后缀，如“王老”之类则尊敬有加，只能对德高望重者。

6、在公司、服务行业对男士称：

先生、未婚女性称：

小姐、已婚女性称：

女士;

7、购物、问路等场合常用师傅、老板、服务员、小姐、小妹、小朋友之类的，用大哥、大姐、叔叔、阿姨之类带亲缘性的称呼，显得更为亲切。

20握手礼仪：

顺序：

上级在先、主人在先、长者在先、女性在先时间：

35秒为宜力度：

不宜过大，但也不宜毫无力度握手时，应目视对方并面带微笑必须用右手，严禁左手或交叉握手切不可带着手套与人握手21电话使用礼仪：

以三声内接听为佳。

如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。

11接听电话时，应先问候，然后自报家门。

接听前看一下来电显示，如是外部来电应报出本单位名称。

22不可以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。

电话中的声音适中、愉快、亲切，不要心不甘情不愿、音调低沉，公事性的回复。

33永远不要对打来的电话说：

“我不知道！

”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。

22电话使用礼仪：

如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：

“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。

中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。

一般情况是：

下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

不该响时，绝不让它响。

在特殊场合，比如在开车、开会、讲课、会谈时，医院、你不能旁若无人地打手机!

23对讲机使用礼仪：

对讲机规范用语示例:

王主管：

黎组长，黎组长（呼叫两遍对方的名字）黎组长：

收到！

请你XXX（需要做的事情）黎组长：

收到，明白。

对讲机是为工作配备，非工作内容一律不准使用对讲机通话，严禁用对讲机聊天、开玩笑，如有影响的话语，将面对面沟通。

用语原则：

语音简洁、口齿清晰、注意礼节、把握分寸严禁出现：

1、直接回答：

讲或说2、下级呼叫上级名字3、直接回答：

什么事啊24微信使用礼仪：

在微信上，所以如果你想让更多人在微信上喜欢你，建议如下：

1、看朋友圈，感兴趣的就点赞，多赞别人，靠互动获得更多好评，这是一种风度。

2、及时回复，争取做到一分钟内回复，最起码也不能让信息隔夜，这是尊重别人。

3、上级或朋友，无论是给个人还是在群内发布的通知，应该及时回复：

4、不要在群内发布广告或不断刷屏，提倡正能量，杜绝负能量的内容发布。

5、群内不要发布抱怨性的言语或攻击、伤害别人的言语，需文明用语，体现素质。

25微信使用礼仪：

6、尽量不要7:

30前-23:

00后，微信乱发信息，以免影响到别人。

7、工作群内仅用于工作下达通知及下级上报工作，疑问点私下询问。

8、需要转发别人的朋友圈，先点赞，后转发，以表尊重。

9、进入群后，不是群主，不得随意更改群名称，如有好的建议可以向群主提出。

10、进入群后，将自己得群名修改成自己的名字，以便大家相互沟通。

11、不要转发违法、违规信息。

26客户访厂礼仪：

1、快速检查及纠正，负责区域内的卫生、摆放符合公司要求。

2、本人及员工着装整齐整洁。

3、员工行为无不雅现象出现，如赤脚工作，抠鼻孔等。

4、客户到达负责区域前后，无好奇查看客户现象。

5、快速跟随客户后面，做好随时解答的准备。

27同事朋友遇见礼仪：

微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力微笑，女性最重要、最美丽的妆容；

微笑，是男士良好修养的最佳体现。

点头微笑：

适合于任何场合。

在相遇时，可点头相互致意，而不必用有语言来问候。

在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头、微笑致意。

28同行礼仪：

这样做是遵循两个原则：

一是以右为尊，二是把安全留给客人（因为中国基本是车辆靠右行驶）。

n一人行走：

靠右；

n二人同行：

右为尊，安全为尊；

n三人同行时：

中为尊；

n四人同行时：

分两排，前排为尊；

n引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。

n引路手势如右图。

29第一礼俗（礼仪习俗）：

国际社会公认的第一礼俗：

女士优先。

在社交场合，成年男性应以自己的实际行动去尊重、关心、保护、照顾女士。

如在乘公交、地铁、电梯时时，让女士先行；

在必要时为女士排忧解难，如为女士引路，为需要帮助的女士提重物等。

这些都视为良好教养及绅士风度的表现。

30会议桌位礼仪：

1、守时是无意迟到，对其他准时到场的人来说，也是不尊重的表现。

2、面对会议室正门之位为会议主席之座，即尊位。

通常会议主席坐在离会议门口最远的桌子末端。

3、主席两边是为参加公司会议的客人和拜访者的座位，或是给高级管理人员、助理的座位，以便能帮助主席分发有关材料、接受指示或完成主席在会议中需要做的事情。

31坐车礼仪：

乘车座次32坐车礼仪：

乘车座次司机1234双排五座轿车33就餐座位礼仪：

基本原则：

面门为上；

居中为上；

以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。

注：

主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。

BBCCDDEEFFGGA门门A为主位A为上座，其次B、C、D。

BBCCDDA门门A为主位34会议桌门餐桌门餐桌餐桌1餐桌2座位礼仪：

下属或晚辈，应该坐哪里?

35就餐礼仪：

1、用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音。

2、敬酒时，杯口要低于对方杯口。

如无特殊人物在场，要按序敬酒。

3、嘴里有食物时，不张口与人交谈；

剔牙时，请用手掩口。

4、别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。

5、给人递水递饭一定是双手。

6、递刀具给别人要记得递刀柄那一端。

7、宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。

36筷子使用礼仪：

以下几种筷子的使用方法是不可取的：

1、长短不齐：

这种做法是不吉利的。

其代表“死亡”。

2、筷子指人：

吃饭用筷子时用手指人，无异于指责别人，同骂人是一样的，是对人的大不敬。

3、敲击碗盘：

用餐时用筷子敲击盘碗，会被视作乞丐要饭。

4、发出声音：

把筷子的一端含在嘴里，用嘴来回去嘬，还发出声响，这是非常无礼的表现。

37筷子使用礼仪：

5、筷子交叉：

不能将筷子交叉放在桌上。

打叉子，是对其他人的全部否定，也是对自己的不尊敬。

6、来回翻菜:

拿着筷子，在菜盘里扒拉，挑爱吃的，简直就像盗墓刨坟，都是缺乏教养的表现。

7、筷子倒使:

用餐时将筷子颠倒使用。

正所谓饥不择食，以至于都不顾脸面了，将筷子倒使。

8、当众上香:

帮别人