如何应对舆情PPT推荐.ppt

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主要内容主要内容舆情概述舆情概述一一舆情应对中存在的误区舆情应对中存在的误区二二一、舆情概述一、舆情概述一、一、舆情概述舆情概述舆情是舆情是舆论情况舆论情况的简称，的简称，是指在一定是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。

它是较多群众向产生和持有的社会态度。

它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。

态度、意见和情绪等等表现的总和。

（一一）什么是什么是舆情？

情？

一、一、舆情概述舆情概述对舆情概念的理解，必须把握四层义：

对舆情概念的理解，必须把握四层义：

第一，舆情是民意集合的反映。

第二，舆情所要反映的民意，是那些对执政者决策行为能够第二，舆情所要反映的民意，是那些对执政者决策行为能够产生影响的产生影响的“民意民意”，而非民意的全部；

，而非民意的全部；

第三，舆情因变事项是舆情产生的基础，研究、分析舆情，第三，舆情因变事项是舆情产生的基础，研究、分析舆情，首先要深入研究、分析舆情因变事项的发生、发展和变化的首先要深入研究、分析舆情因变事项的发生、发展和变化的规律；

规律；

第四，第四，“民众社会政治态度民众社会政治态度”是民众要求执政者不断改善是民众要求执政者不断改善民情状况的一种诉求和意愿的集合。

民情状况的一种诉求和意愿的集合。

20122012年年年年1212月月月月77日，日，日，日，习习近平近平近平近平总书记总书记在在在在视视察察察察腾讯腾讯公司公司公司公司总总部部部部时时指出：

指出：

“现现在人在人在人在人类类已已已已进进入入入入互互互互联联网网网网时时代代代代这样这样一个一个一个一个历历史史史史阶阶段，段，段，段，这这是一个世界潮流，而是一个世界潮流，而是一个世界潮流，而是一个世界潮流，而且且且且这这个互个互个互个互联联网网网网时时代代代代对对人人人人类类的的的的生活生生活生生活生生活生产产、生、生、生、生产产力的力的力的力的发发展都展都展都展都具有很大的具有很大的具有很大的具有很大的进进步推步推步推步推动动作用。

作用。

”

（一）什么是舆情？

（一）什么是舆情？

一、一、舆情概述舆情概述表哥表哥杨达才事件达才事件雷政富不雅雷政富不雅视频事件事件

（一）什么是

（一）什么是舆情？

刘刘铁男落男落马事件事件一、一、舆情概述舆情概述一、一、舆情概述舆情概述1.1.以传播技术的发展阶段分以传播技术的发展阶段分:

（1）

（1）传统媒体舆情传统媒体舆情以报纸、刊物、广播、电视等较为常见的传播手段以报纸、刊物、广播、电视等较为常见的传播手段实现的舆情。

实现的舆情。

（2）

（2）新媒体舆情新媒体舆情以互联网、手机等新兴技术和介质为依托实现信息传以互联网、手机等新兴技术和介质为依托实现信息传播的舆情。

如新闻网站、博客、微博、即时通讯软件播的舆情。

如新闻网站、博客、微博、即时通讯软件（QQ（QQ、MSNMSN、微信等、微信等）、手机信息发送平台等。

、手机信息发送平台等。

2.2.以传播载体分以传播载体分:

（l）（l）纸媒体纸媒体（报纸、刊物等报纸、刊物等）舆情舆情

（2）

（2）广电媒体舆情广电媒体舆情（3）（3）新媒体新媒体（新闻网站、博客、微博、即时通讯软件、论坛等新闻网站、博客、微博、即时通讯软件、论坛等）舆情，也舆情，也叫新技术媒体舆情。

叫新技术媒体舆情。

（4）（4）人际人际（口头口头）传播舆情。

传播舆情。

（二二）舆情的分情的分类1非理性心非理性心态当今的社会生活中，当今的社会生活中，当今的社会生活中，当今的社会生活中，“理性理性理性理性”正成正成正成正成为为一个一个一个一个热热词词。

如理性看待收入，。

如理性看待收入，理性面理性面理性面理性面对对社会分工，理社会分工，理社会分工，理社会分工，理性分析网性分析网性分析网性分析网络络民意等等，民意等等，民意等等，民意等等，“理性理性理性理性”一一一一词词高高高高频频度使度使度使度使用的背后暗示着我用的背后暗示着我用的背后暗示着我用的背后暗示着我们们在在在在一些社会一些社会一些社会一些社会问题问题上，有人上，有人上，有人上，有人正走向非理性。

正走向非理性。

（三）引（三）引发舆舆情的社会心情的社会心情的社会心情的社会心态态一、一、舆情概述舆情概述1非理性心态2怨恨心怨恨心态中国社会科学院研究中国社会科学院研究员王俊秀指出民王俊秀指出民众众对自己所自己所处的的现状感到不状感到不满意，具意，具有相似感受的人就会有相似感受的人就会产生相似的情生相似的情绪，逐逐渐形成群体的极化，表形成群体的极化，表现出共同的出共同的反反应。

（三）引（三）引发舆舆情的社会心情的社会心情的社会心情的社会心态态一、一、舆情概述舆情概述1非理性心态2怨恨心怨恨心态（三）引（三）引发舆舆情的社会心情的社会心情的社会心情的社会心态态一、一、舆情概述舆情概述社会道德滑坡社会道德滑坡（三）引（三）引发舆舆情的社会心情的社会心情的社会心情的社会心态态忧虑心心态的的产生一方面源于生一方面源于社会社会竞争争压力力过大。

大。

忧虑心心态的的产生另一个方面源生另一个方面源于于民生民生问题。

一、一、舆情概述舆情概述1非理性心态3忧虑心心态2怨恨心态1非理性心态2怨恨心态3忧虑心心态（11）社会道德滑坡社会道德滑坡（22）保障体系不健全）保障体系不健全（三）引（三）引发舆舆情的社会心情的社会心情的社会心情的社会心态态忧虑心心态的的产生一方面源于生一方面源于社会社会竞争争压力力过大。

忧虑心心态产生的另一个方面源生的另一个方面源于于民生民生问题。

一、一、舆情概述舆情概述1非理性心态2怨恨心态3忧虑心心态（11）社会道德滑坡社会道德滑坡（3）社会治安恶化）社会治安恶化（22）保障体系不健全）保障体系不健全（三）引（三）引发舆舆情的社会心情的社会心情的社会心情的社会心态态忧虑心心态的的产生一方面源于生一方面源于社会社会竞争争压力力过大。

一、一、舆情概述舆情概述1非理性心态2怨恨心态3忧虑心心态社会道德滑坡社会道德滑坡社会治安恶化社会治安恶化生存环境担忧生存环境担忧保障体系不健全保障体系不健全（三）引（三）引发舆舆情的社会心情的社会心情的社会心情的社会心态态忧虑心心态的的产生一方面源于生一方面源于社会社会竞争争压力力过大。

一、一、舆情概述舆情概述1非理性心态2怨恨心态3忧虑心态4、质疑心疑心态（三）引（三）引发舆舆情的社会心情的社会心情的社会心情的社会心态态一、一、舆情概述舆情概述一、一、舆情概述舆情概述舆情酝酿、形成、发展、消退的过程主要包括几个舆情酝酿、形成、发展、消退的过程主要包括几个环节：

事件发生环节：

事件发生媒体报道或者网民披露，使事件发媒体报道或者网民披露，使事件发酵，引起更多人的关注酵，引起更多人的关注社会关注讨论和媒体参与形社会关注讨论和媒体参与形成循环往复，推动舆情走向高潮成循环往复，推动舆情走向高潮实际工作部门介入实际工作部门介入处置。

处置。

（四四）舆情是如何生成情是如何生成发展的？

展的？

二二.舆情应对中存在舆情应对中存在的误区的误区二、舆情应对中存在的误区二、舆情应对中存在的误区1.掩盖事掩盖事实真相真相村民村民“自主性自主性坠亡亡”说无法掩盖真相无法掩盖真相二、舆情应对中存在的误区二、舆情应对中存在的误区2.公布事公布事实就是公布就是公布结论二、舆情应对中存在的误区二、舆情应对中存在的误区3.小事化了，勿惊小事化了，勿惊动上上级二、舆情应对中存在的误区二、舆情应对中存在的误区4.重重视事件，却忽事件，却忽视舆情情二、舆情应对中存在的误区二、舆情应对中存在的误区5.事事实已明了，沉默是金已明了，沉默是金二、舆情应对中存在的误区二、舆情应对中存在的误区6.公众不公众不讲理，不予理睬理，不予理睬二、舆情应对中存在的误区二、舆情应对中存在的误区7.舆论即曝光，挑刺揭短即曝光，挑刺揭短二、舆情应对中存在的误区二、舆情应对中存在的误区8.家丑不外家丑不外扬，内部解决，内部解决三三.舆情应对要把握舆情应对要把握的几个重点的几个重点三、三、舆情应对要把握的几个重点舆情应对要把握的几个重点1.1.信息是否透明。

信息是否透明。

2.2.有无有无“活跃人士活跃人士”、“意见领袖意见领袖”参与。

参与。

3.3.有无传统媒体介入。

有无传统媒体介入。

4.4.处置是否及时、得当，是舆情发展的重要处置是否及时、得当，是舆情发展的重要“拐点拐点”。

透明的、正确的处置可以使舆情迅速消解、平息，透明的、正确的处置可以使舆情迅速消解、平息，否则，处置不当，会加剧热点深化、放大、扩散。

否则，处置不当，会加剧热点深化、放大、扩散。

（一一）舆情情应对的关的关键因素因素传统时代黄金传统时代黄金24小时小时网络时代黄金网络时代黄金4小时小时

（二）

（二）舆情情应对的原的原则1.1.第一第一时间原原则三、三、舆情应对要把握的几个重点舆情应对要把握的几个重点1.1.第一第一时间原原则三、三、舆情应对要把握的几个重点舆情应对要把握的几个重点2.2.公开透明原公开透明原则三、三、舆情应对要把握的几个重点舆情应对要把握的几个重点2.2.公开透明原公开透明原则三、三、舆情应对要把握的几个重点舆情应对要把握的几个重点3.3.符合坦符合坦诚原原则三、三、舆情应对要把握的几个重点舆情应对要把握的几个重点4.4.谨言慎行原言慎行原则三、三、舆情应对要把握的几个重点舆情应对要把握的几个重点-有记者采访郑州规划局副局长逯军，逯军说：

有记者采访郑州规划局副局长逯军，逯军说：

“你你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话？

是准备替党说话，还是准备替老百姓说话？

”。

-“你不要打我电话，一打就打局长，局长很不值钱你不要打我电话，一打就打局长，局长很不值钱是不是？

你随便的群众就打我电话是不是？

你随便的群众就打我电话”这段网友称为这段网友称为“不火都难不火都难”的话语，让福建省长乐市环保局长陈桂光的话语，让福建省长乐市环保局长陈桂光“走红走红”网络。

网络。

-重庆市江津区委书记王银峰怒斥开发商的一段录音重庆市江津区委书记王银峰怒斥开发商的一段录音被爆出：

被爆出：

“你知道什么叫恶不？

跟政府作对就是恶！

你知道什么叫恶不？

”-江西宜黄拆迁自焚事件后，宜黄一官员对强拆自焚江西宜黄拆迁自焚事件后，宜黄一官员对强拆自焚事件梳理和分析时居然说：

事件梳理和分析时居然说：

“没有强拆就没有新中国没有强拆就没有新中国”。

-诸多网络论坛上爆出吉林省辽源市环保局长在一次诸多网络论坛上爆出吉林省辽源市环保局长在一次全局大会上的讲话时大声说：

全局大会上的讲话时大声