金牌面试官(for+shenzhen)PPT推荐.ppt

金牌面试官(for+shenzhen)PPT推荐.ppt

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职业性向和工作性质相匹配n发展：

成就动机与企业战略方向相匹配q以人为本，东方文化倾向q以事为本，西方文化倾向3第一章第一章准备篇准备篇面试前的准备工作4需求分析需求分析q确定是人员需求还是技能需求qPTR：

PostTimeRatioqPTR=TaskhourWorkinghourq岗位工时率=任务时间工作时间q从理论上来说，PTR1都是技能需求qPTR太低的职位考虑工作扩大或外包q例如：

招聘专员，每年60天招聘q60240=0.255工作扩大工作扩大qPTR0.5考虑现有岗位的工作扩大q0.5PTR0.75，考虑招聘岗位的工作扩大q水平扩大：

增加任务q垂直扩大：

增加职责q任务时间的计算n该职位的各项任务n各项任务平均所需要的时间n各项任务所需时间相加6胜任特征分析胜任特征分析培训计划上级讨论胜任特征TPE分析该职位的各项任务各项任务对人的要求甄选标准7销售人员任职要求销售人员任职要求（例例）1.顾客拜访n乐观亲和（基本素质基本素质）n人际沟通（基本素质基本素质）n服务意识（入职培训）n商务礼仪（入职培训）n函电沟通（入职培训）2.顾客需求分析n行业知识（入职培训）n顾客档案（入职培训）3.产品推介n学科知识（基本素质基本素质）n产品解说（入职培训）4.客情维护n关系维护（基本素质基本素质）n定期回访（绩效考核）5.商务谈判n合同条款（入职培训）n问题处理（入职培训）6.自我管理n计划性（基本素质基本素质）n服从力（基本素质基本素质）n成就动机（基本素质基本素质）n目标管理（基本素质基本素质）n时间管理（基本素质基本素质）n团队协作（基本素质基本素质）8TPE分析分析/上级讨论上级讨论qTopPerformanceEmployee优秀绩效员工1.列出该职位或同类职位的TPE2.分析TPE在知识、技能和能力上的一致性3.把一致性最高的项目列为胜任特征q上级讨论1.与招聘职位的直接上级讨论招聘标准2.让直接上级列出该职位关键的胜任特征3.并大致说明每项关键胜任特征的理由9测评方案开发测评方案开发q列出最终确定的胜任特征q针对各项胜任特征明确：

1.测评工具（面试提问、情景模拟、工作样本等等）2.测评标准q与直接主管一起模拟测评过程q结合模拟过程调整测评方案10面试培训面试培训q面试小组人选的确定n由不同性别、不同职级、不同年龄段的人员组成面试小组n提问人的年龄应该大于应聘者n提问人的亲和力最重要n如果招聘号召力很强，采用一票否决制q面试小组人员培训（模拟面试）11招聘广告招聘广告（例例）q企业经营情况介绍、企业文化介绍q职位：

商业咨询业务代表q行政上级：

BD经理专业上级：

客服经理、产品经理q工作任务1.顾客访问2.顾客信息维护3.q任职要求：

1.管理类专业学士学位2.乐观宜人、人际沟通能力强3.问题处理能力强，团队工作能力强4.能胜任多任务和有一定压力的工作5.q报偿承诺：

有竞争力的薪酬、系统培训和生涯规划12简历筛选简历筛选1.基本条件2.表述逻辑：

是否根据任职要求来证明自己适合这个职位3.关键词重合率：

任职要求中的关键词和自我介绍中的关键词4.工作意愿：

对企业的了解、工作兴趣、自我发展方向、对企业文化的认同5.工作经历：

经历与职位要求的相似性6.突出业绩：

最有成就感的业绩表现7.汇报对象：

直接上级，其他汇报对象13面试通知面试通知q注意保护在职者的隐私q面试的时间、地点、交通方式q如不能通知落选者，请在广告中说明1.电话通知2.书面通知3.邮件通知4.短信通知14面试通知面试通知q按每组每小时面试6人、天/组面试40人的数量，把入选简历编号，并与面试时间对应。

q如果是系列面试，尽量安排在同一个半天内q上午不早于8点30分，上午结束不晚于11点30分，下午结束不晚于17：

30分（如需要较长的交通时间，开始时间延后、结束时间提前，如果要耽误应聘者就餐，请安排工作餐）；

q通知前要准备来公司的公交线路和大概的路程时间，以方便应聘者准时到达；

15通知人数通知人数12550010试用人数参加终试人数参加复试人数参加初试人数有效简历数50入职人数16面试通知面试通知（电话电话）qX先生/女士，（您现在方便听电话吗？

）我叫刘向明，是XX公司的人事经理，感谢您对我们公司招聘信息的关注，面试时间定在月号，星期的点，地点在。

希望您能来参加面试。

如果您还有其他问题，请您随时打电话或发邮件给我，我办公室的电话是：

77880414，邮件是；

q如果应聘者想了解更多信息，请他浏览公司网站；

如应聘者问关于工作和薪资的问题，请如实告知；

q确认入选者是否会来参加面试，表述方式为：

您方便来参加面试吗？

那好，很期待和您见面，再见。

17第二章第二章形象篇形象篇招聘面试的公关意义18公关价值公关价值q潜在顾客和投资人q对企业的永久印象1.把面试中的地位感受理解为领导风格2.把面试提问方式理解为工作沟通方式3.把面试的不规范理解为企业不正规4.把面试的不专业理解为企业不成熟q忠诚度与下列面试因素有正比关系n招聘号召力、面试时间、面试次数n面试专业程度n与主试者的年龄和职位19尊重、亲和尊重、亲和q环境正式、正式着装（职业套装）；

q提问人的年龄应该大于应聘者；

q面试全程中都不说“你”，只说“您”；

q如有纸笔心理测试，事先征求应聘者的同意；

q非语言交流充分，目光接触、点头；

q面试开始前小组成员要站起来和应聘者握手；

q面试开始前和结束前要对应聘者表示感谢；

q面试结束后，小组成员站起来和应聘者握手。

20q初试采用结构化面试，对候选人问同样的问题；

q同一个提问人，相同的笑容、语气、语速；

q在正式结果出来之前，不做任何倾向性的暗示q组成正式的面试小组，由多人面试一人；

q正试的面试评分表；

q面试提问要针对职位的胜任特征；

q初试不宜用追问式的压力面试。

公正、专业公正、专业21现场现场q招聘日办公环境整洁、卫生间、楼道、电梯要打扫；

q指示牌、事先通知保安和门卫；

q安排专门的等候休息室；

q面试房间类似宾馆标间大小；

q主试人和候选人的座位一样高；

q主试人和候选人座位距离在1.0-1.5米之间；

q候选人座位旁放茶几或矮柜，方便放置个人物品；

q如在宾馆面试，租用小会议室或套间；

q在候选人背后的墙上挂一个时钟；

q面试环境与工作环境一致，避免现实冲击。

22物品及人员物品及人员q休息室备好纸杯、饮用水、茶点、水果q纸巾、废纸桶、（烟灰缸）q休息室张贴企业介绍和企业文化介绍；

q足够的面试评分表：

候选人数面试人数q录音、录象设备q门岗、前台q等候室接待人员q面试小组（提问人、测评人）23初试操作程序初试操作程序1.通知候选人入场2.面试官站起来与候选人握手，握手要有力3.“感谢您来参加面试，请坐。

”4.“请问您是在哪里看到我们的招聘信息的？

”5.“接下来就开始正式的面试提问，您准备好了吗？

”6.7.“正式的面试提问到这就结束了，我们会在48小时内把结果发到您的个人邮箱。

”8.“您有什么问题要问我吗？

”9.面试官起立与候选人握手24第三章第三章标准篇标准篇胜任素质与招聘标准25心理素质心理素质q预测因素No.1Predictorsof1.成功Success：

延迟满足DelayofgratificationnSelf-control自我控制能力2.幸福Well-being：

终极价值TerminalvaluenSelf-acceptance自我接纳能力3.财富Wealth：

趋势判断Long-termtrendperceptionnIndependentthinking独立思维能力4.长寿Longevity：

情感联系MeaningfulconnectionnEmotionalinteraction情绪互动能力26人才与人才库人才与人才库q优秀的心理素质1.延迟满足2.自我接纳3.独立思维4.情绪互动q人格：

个人深层特征q优秀的企业文化1.生涯规划2.正向强化3.共同愿景4.情感归属q文化：

组织的深层特征27不同层级的胜任素质不同层级的胜任素质q基层管理1.情景思维2.对象思维3.反向思维4.服务意识5.激励能力6.混乱驾驭能力7.问题处理能力q中层管理创意类1.目标思维2.沟通能力3.预案开发能力4.流程设计能力5.标准制定能力q高层管理1.超脱性2.趋势判断能力3.模糊承受力28个性个性=人格人格qPersonalityqTheconsistencyofapersonsspiritual,cognitional,emotional,behavioral,interpersonal,andsocialpatterns.q个人精神特征、思维特征、情绪特征、行为特征、人际特征和社会特征的一致性。

qTheconstitutionofapersonsstabletraits.q个人稳定特质的组合29人格发展人格发展ErikHErikson艾里克森艾里克森1.基本信任对基本不信任（01岁）希望2.自主对羞怯和疑虑（13岁）意志3.主动对内疚（35岁）勇气4.勤奋对自卑（512岁）能力5.同一性对角色混乱（1220岁）忠诚6.亲密对孤独（2035岁）爱7.繁殖与停滞（3565岁）责任8.自我整合对失望（65）智慧30面试问题及考察点面试问题及考察点q自我介绍，考察点倾听能力：

1分钟；

思维逻辑性：

能职匹配自我意识倾向：

私我privateself，公我publicselfq校园（工作经历、离职原因），考察点认同、接纳、积极的自我意义心理边界、思维独立性q喜欢的课程（工作），考察点自我明示性、自我情绪识别思维的主观性31附：

个人爱好的类型附：

个人爱好的类型q独立类：

如阅读、写作、跑步等等q对手类：

如下棋、乒乓球、羽毛球、q搭档类：

国标舞q集体类：

如一起逛街、现场看球q合作类：

足球、排球q抽象型：

例如阅读、听音乐、艺术欣赏q具体型：

电脑硬件、机电q发展型：

书法、钢琴q竞争型：

如足球、反恐、乒乓球q表现型：

唱歌、角色扮演游戏q创造型：

写作、画画32面试问题及考察点面试问题及考察点（续续）q老师和同学（同事、上级、下属）眼中的我对象思维，meandI客体丰富性、社会适应性q最喜欢的老师（上级）权威定义、权威的自我意义q不喜欢的上级（老师）追随方式、自我事件的积极意义q崇拜对象象征思维/逻辑思维、自我意像33面试问题及考察点面试问题及考察点（续续）q优点与缺点，考察点自我明示性、自信心、自我倾向（公我/私我）q最有成就感的一件事，考察点成就感来源（上级、平级、下级）成就定义n累积型：

长期努力获得的（延迟满足）n爆发型：

短期努力获得的n计划型：

按计划获得的n偶然型：

因机会获得的34面试问题及考察点面试问题及考察点（续续）q有压力的一件事，考察点压力应对性n认知重构能力、工具性救助能力n评估能力、计划能力、执行能力q最有挫败感的一件事，考察点归因模式n内部归因：

根源在自己n外部归因：

根源在他人n综合归因：

自己、他人、情景35面试问题及考察点面试问题及考察点（续续）q阅读习惯，考察点学习的形态n听觉/视觉型、体验/分析型、独立/群体型学习的特性n目的性：

工具性/情绪性n方向性：

一致性/发散性n系统性：

关联性/单元性q具备工具性、一致性和关联性阅读习惯约占人口比例的？

36面试问题及考察点面试问题及考察点（续续）q为什么应聘我们公司，考察点求职动机n内在动机：

工作兴趣、职业发展、文化认同n外在动机：

金钱、社会地