时代光华访客接待拜访礼仪试题Word文件下载.doc

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发自内心的微笑

2.B 

皮笑肉不笑

3.C 

礼节性的微笑

4.D 

苦笑

2.对年轻人的赞美应遵循的顺序（） 

性格、能力、努力

性格、仪容、能力

能力、努力、仪容

仪容、性格、能力

3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（） 

15度

30度

45度

90度

4.作为接待人员，一定要避免使用不良的方式去对待访客，请选出下列服务表现中正确的的是（） 

言谈措词语调过快，缺乏耐心

看报纸杂志，无精打采打哈欠

双手抱胸迎宾

展现天使般的笑容询问访客来意

5.以下是会客室环境维护对象的是（） 

桌椅

空气

时钟

以上全是

6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（） 

两膝平整

膝顶部分开1～2个拳头的距

两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。

7.对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（） 

“这边有一老先生在吃，没多久了。

”

下雨天，你对客户说“您怎么也不带伞？

下雨天，你对客户说“您没带伞，有没有着凉？

“请您稍等一会儿，有些顾客一会儿就吃完了”

8.标准的握手姿势是（） 

以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧

以右手与访客握手，左手抬至腹部

双手紧握着对方的手

女士先伸出手，男士才可伸手

9.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（） 

控制电梯门，让访客先离开

与访客一同出来，不用分先后

先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯

无严格要求

10.访客接待的第一秘诀就是（） 

展现你亲切的笑容

展现你优雅的举止

掌握视线服务功能

使用温馨合宜的招呼语

11.以下不能让客户产生宾至如归的感觉是（） 

看到客人带着满身的积雪走进你所在的公司，立刻递给他一张纸巾

下雨的时候，关切地问一句“您没带伞，有没有着凉？

看到客户时，展现你亲切的笑容

在与客户交谈时，言谈措词语调过快，缺乏耐心

12.当客户靠近你的时候，接待人员应该（） 

面无表情地说“请问找谁？

有什么事吗？

您稍等……”

面带笑容地说"

您好，请问有什么需要我服务的吗？

"

以貌取人，依客人外表而改变态度

长时间打量客户

13.以下符合握手礼仪的是（） 

晚辈先伸出手，长辈才可伸手

男士先伸出手，女士才可伸手

要保持安全的距离

初次见面时双手紧握着对方的手

14.正确的递名片方法是（） 

以双手递名片

递名片时字体要向着访客

站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘

15.九座小客车座位有三排，主宾的座位应该在（） 

前排靠近右车门旁边座位

中排靠近右车门旁边座位

后排最中间的座位

后排靠近右车门旁边座位