政务礼仪与领导形象塑造PPT课件下载推荐.ppt

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国家公职人员在执行公务所遵循的行为规范的总称。

学习政务礼仪和注重形象设计的必要性v政务礼仪的作用：

（1）塑造政府的良好形象。

（2）协调与公众的关系。

（3）提高工作效率什么时候应该讲礼仪v初次交往v因公交往v涉外交往你能回答下面的问题吗？

v心理学家发现，在人们的沟通交流中，非语言的信息交流占有相当高的比例，在你留给别人的印象分数中，非语言信息包括你的穿衣、举止、长相、面部表情等等，占下面的哪个百分数？

（1）20%

（2）50%（3）78%（4）93%v一位男士至少要有两套西服，它们应该是什么颜色？

v与西服搭配中，皮鞋应该是什么颜色？

v白袜子、红袜子、花袜子都不能穿，那么你的袜子应该是什么颜色？

v在身体语言中，手摸脸的动作，易于让人们产生什么想法？

v男士和女士握手，谁应该先伸出手来？

v当你介绍两个级别不同的人时，你应该先介绍谁？

v和客人走在一起时，你会走在他（她）的哪一边？

v餐桌上，到底是以右为尊，还是以左为尊？

v双排座的小轿车，应该把哪个位子留给主宾？

二、政务礼仪与形象塑造v

（一）国家公务员的个人礼仪v

（二）国家公务员的行政礼仪v（三）国家公务员的接待礼仪v（四）国家公务员的外事活动礼仪

（一）国家公务员的个人礼仪1、仪表端庄显修养（头、面容、脚、形体）2、举止得当受尊重（站如松、坐如钟、行如风、表情传神、利落的手势、低处拾物、上下楼梯、上下电梯、上下车）

（一）国家公务员的个人礼仪3、服饰穿戴美观和谐（男士西装、领带、女士套装、领导人服装与形象设计）4、谈吐优雅展魅力（态度诚恳自然、语言恰当运用、交谈方式慎重选择、谈话内容事关成败、恰当开玩笑、言谈有避讳）v急事慢慢地说；

大事想清楚了再说；

小事幽急事慢慢地说；

小事幽默地说；

没把握的事不要说；

伤害人的事坚默地说；

伤害人的事坚决不说；

没有发生的事不要胡说；

别人的事决不说；

别人的事谨慎地说；

自己的事怎么想怎么说；

现在的谨慎地说；

现在的事做了再说；

未来的事未来再说。

事做了再说；

讲话的一般礼仪规则v

（1）姿态大方、得体、自然v

（2）目光的运用、恰当的身体语言v（3）有稿纸时的座姿、站姿即席讲话语言的一般要求v

（1）先声夺人，抓住听众v

（2）观点鲜明，言简意赅v（3）生动活泼v（4）争取有个好的结尾v（5）要注意身份、言行恰当用下面的辅助手段争取听众的注意力：

v故事阐述一个道理运用身体语言v提问引用名人名言运用统计数据v想像讲神秘的经历v微笑目光接触健康的爱好

（二）国家公务员的行政礼仪1、办公礼仪（着装整洁规范、语言标准文明、办公环境简朴方便）2、会务礼仪（会议的组织、会风的改进、程序的规范、座次的排列、纪律的遵守）3、电话礼仪（通话三分钟原则）（三）国家公务员的接待礼仪.1、迎送礼仪（礼宾的次序）2、会见和会谈的礼仪（握手、名片的使用、座次安排）3、汇报礼仪（四）国家公务员的外事活动礼仪1、国旗、国徽、国歌2、餐饮礼仪3、礼品礼仪您需要记住的几句话：

v相信生活垂青于自信者。

v要勇于面对自己的恐惧，承受恐惧。

v只允许那些积极的想法在脑海中存在。

v列出自己的优势，并相信这是你的财富。

v只穿让你自信的服装。

v敢于说“不”。

v坦然地接受别人的赞扬。

v眼睛能与别人直视。

v保持头部直立，走路和坐立都不要让自己松懈，运用自信的身体语言。

v用坚定、果断、热情的语气说话。

v不要自我贬低，不要说不利于自己和他人能力的话，不要过分地谦虚。

v不要狂妄自吹，不要贬低他人，不要经常地抱怨生活中的一切。

谢谢！