公关礼仪实用技巧PPT文档格式.ppt

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公关礼仪一、称呼礼仪一、称呼礼仪我国以前多称“同志”，近年来称“先生”、已婚或者年纪较大的妇女，称“夫人”；

对未婚女子称“小姐”；

对不了解婚姻状况的女子称“小姐”或者“女士”。

称呼前可冠以姓或者职务。

李经理，护士小姐等。

国际惯例：

称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

中国特色：

同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）、老师。

不同行业称呼不同：

1有一定职务的人，一般在职务前冠以姓氏：

某某部长、局长、科长、校长、院长等等；

2对有一定学位或职称的人，在其职称或学位前加以姓氏：

刘博士、丁教授、王工程师等等；

3在军界一般在军衔面前加姓氏：

李将军；

4文化界、教育界一般称某某老师；

5根据不同职业按照职业来称呼。

医疗界：

某某医生、大夫、主任等。

政法界：

某某法官、某某律师等。

对复姓者，应称呼复姓。

比如：

欧阳、诸葛、西门、司马等，若称一个字不礼貌。

称呼随时代而变化。

服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小称呼随时代而变化。

服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。

姐。

公关礼仪二、握手和介绍礼仪二、握手和介绍礼仪当面介绍分为自我介绍和他人介绍

（一）自我介绍1顺序问题位低者优先：

主人向客人、男士向女士、晚辈向前辈2长话短说、语言精练：

单位、部门、职位、名字您好！

我是海尔集团上海分公司的业务代表，我叫陈启明。

请问，我应该怎样称呼您呢?

3自我介绍时要用全称4若有名片，先递名片，再作介绍（位低者给）公关礼仪二、握手和介绍礼仪二、握手和介绍礼仪

（二）介绍他人1介绍人的选择问题家里：

女主人介绍单位：

专职人员（公关经理、经理等）同时要强调介绍时选择合适的职位层次，贵宾则要最高领导人介绍。

2找中间介绍人，要争的双方的同意3介绍次序问题（先介绍的地位低）宾主介绍，先介绍主人（客人有优先知情权）介绍一批时，按职位高低排序，先高后低年轻的介绍给年长的；

男子介绍给女子；

低职位的介绍给高职位的；

未婚的介绍给已婚的；

与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；

公司同事给客户；

非官方人事给官方人士；

本国同事给外国同事。

4.其他注意事项国际惯例敬语（姓名和职位）。

如：

王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。

介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

被介绍者应面向对方。

介绍完毕后与对方握手问候，如：

您好！

很高兴认识您！

坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。

但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

公关礼仪二、握手和介绍礼仪二、握手和介绍礼仪（三）握手1.基本要求目视对方、面带微笑、大方出手、虎口相对、面带微笑、时间适度2.社交礼仪何时要握手?

遇见熟人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时祝贺别人获奖时接受对方礼品或祝贺参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的客人握手拜托别人做某事时握握手手礼礼仪仪公关礼仪二、握手和介绍礼仪二、握手和介绍礼仪（三）握手3握手次序问题介绍时，尊者居后，握手时尊者居前。

位高者伸手方可握手。

宾客，客人到了，主人先伸手，客走时，客人先伸手（请留步）。

4握姿握手时，专心致志，不要三心二意、面无表情、目光游移或旁观：

第一、面含微笑，注视对方；

第二、握手时要用力，握住手掌，停留近3苗，两公斤左右的力量；

不要只握指尖或只递指尖。

第三、握手时要寒暄：

“欢迎光临”“见到您很高兴”“辛苦了”等等。

5忌讳第一、顺序不要搞错，不要争先恐后地握手第二、一般不用左手、第一次见面，异性间切勿双手紧握（面包式握手）第三、不要戴手套、墨镜、帽子握手、不要左手拿着东西或插在兜里握手第四、不要拉来、推去或上下左右抖个不停；

长篇大论、点头哈腰、过度客套拉来、推去或上下左右抖个不停；

长篇大论、点头哈腰、过度客套第五、最后一点，到国外不可交叉握手。

“十字”架不吉利，特别欧美人，筷子刀叉不“十字”放，不交叉干杯，不交叉握手。

公关礼仪二、握手和介绍礼仪二、握手和介绍礼仪（四）名片1.交换名片顺序交换名片顺序多人时，由近至远或由尊至卑。

两人见面时位卑者先向尊者递名片。

2.名片的递交名片的递交经常检查名片夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后的口袋掏出上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己的。

到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。

起身站立走上前用双手或右手递过名片正面字在前面。

外宾最好递上印有英文的一面、面带微笑并说“多多关照多多关照”“常联系常联系”、最好先做一下自我介绍。

3.接受名片接受名片站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；

双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以示尊重；

致谦敬语：

“请多关照”、“谢谢”。

公关礼仪二、握手和介绍礼仪二、握手和介绍礼仪（四）名片4.名片的收存名片的收存接受名片后，不宜随手置于桌上；

尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；

不要无意识地玩弄对方的名片；

随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备；

接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。

5.禁忌左手递背面字向颠倒手指夹举高于胸部；

公关礼仪三、服饰着装三、服饰着装莎士比亚曾经说过：

一个人的穿着打扮是教养和阅历的标志。

这足以说明着装对人的重要性。

（一）服饰的主要功能1.实用：

遮羞、蔽体、御寒、防暑2.显示地位、品牌、职业服装3.反映人的审美品位

（二）比较经典的服饰穿着1.色彩少而精（三色原则：

深色套装、白色衬衫、黑色皮鞋）2.款式要雅致：

高档服装以简洁为美；

简洁脱俗、高雅大方3.点缀少4.做工精公关礼仪三、服饰着装三、服饰着装（三）公关人员服饰着装应注意的问题1.符合身份：

干什么像什么长幼有别男女有别：

西装男人的扣子在右边；

女人的在左面；

职业有别：

重要场合不挂东西；

职位有别：

跨国董事长注意品牌，彰显自己的经济实力和教养2.扬长避短主要做到服饰和自己的形体、年龄配合皮肤黑不穿黑色、咖啡色衣服、脖子短不穿低领的衣服3.区分场合正式公务社交场合，上班时间，要庄重保守，一般穿制服套装套裙，达到整齐划一，体现团队精神社交场合：

宴会、舞会、音乐会、朋友聚会，主要体现时尚个性、与众不同，因此各种时装、礼服、民族服装均可。

休闲场合：

下班观光游览、逛街购物、健身锻炼，选择舒适自然。

4.遵守常规：

干什么像什么（四）职场着装六忌（四）职场着装六忌过于过于杂乱杂乱、场合不规范、场合不规范过于过于鲜艳鲜艳、要保守不张扬、要保守不张扬过于过于暴露暴露，尤其胸、肩、大腿，尤其胸、肩、大腿过于过于透视透视、要尊重、庄重、要尊重、庄重过于过于短小与紧身短小与紧身过于过于肥大与不和谐肥大与不和谐（五）裙服四忌（五）裙服四忌忌着黑色皮裙（避嫌黄色娘子军）忌着黑色皮裙（避嫌黄色娘子军）；

忌裙、鞋、袜不搭配：

半高根皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏、穿西式套裙要穿制式皮鞋，单色或黑色的高跟、绣花鞋要佩旗袍；

重要场合不光腿；

忌三截腿忌三截腿（恶性分割）：

（恶性分割）：

半截裙、半截袜子、露腿肚子一截公关礼仪四、体姿礼仪四、体姿礼仪体姿就是人的身体姿势，又称仪表，包括坐、立、行、走和面部表情的神态。

俗话说：

言为心声，行为心表”，美好的行为是美丽心灵的表现。

（一）站姿，即站立的姿势站立应给人以自然、正直、高大的感觉。

站姿挺拔，站姿挺拔，“站如松站如松”。

站立时，要抬头挺胸收腹，双目平视前方，嘴微闭嘴微闭，身体立直，两肩舒展，双臂自然下垂，两手可交叉于腹前，也可以把右手放在左手上。

非正式社交场合，也可以把手背放在背后。

男性站姿：

双脚平行打开，双手握于小腹前。

女性站姿女性站姿双脚要靠拢，双脚要靠拢，双脚要靠拢，双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前膝盖打直，双手握于腹前膝盖打直，双手握于腹前膝盖打直，双手握于腹前。

公关礼仪四、体姿礼仪四、体姿礼仪

（二）坐姿坐姿要求端正、自然、舒适、大方。

入座时，动作要轻盈、和缓、平稳、自容自如，不要慌张和用力。

穿裙子的女士，落座时用手把裙子稍稍向前拢一下，表现优雅的风度。

入座后，坐姿要端正，上身挺直，两腿并拢，双手自然的放在膝盖上，亦可放在椅子扶手或沙发上，不要前俯后仰。

与人交谈时，可以侧坐，注意上身与腿同时转向一侧。

男性座姿：

一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。

如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。

忌讳：

二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。

女性座姿：

双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

坐姿SOLER模式Sit坐着面对别人Open姿态要自然放开Lean身体微微前倾Eyes目光接触Relax放松公关礼仪四、体姿礼仪四、体姿礼仪（三）走姿走姿，即行走的姿势。

走姿往往可以显示出一个人的身体状况、精神风貌和性格。

基本要求：

洒脱稳重、轻松稳健、自然大方正确的走姿是：

抬头挺胸，两眼平视，手势自然、贴切，步幅和步位合乎标准，讲究步韵。

走路时，应挺直身板，自然摆动双臂，前后摆动幅度45度左右，不要摇头晃肩，左右摆动双臂，也不要有意扭动臀部。

步伐上，男子宜大步，女子宜小步22公关礼仪四、体姿礼仪（四）蹲坐礼仪蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：

在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息说明：

一脚在前，一脚说明：

一脚在前，一脚在后，两腿向下在后，两腿向下蹲，前脚全着地，蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于小腿基本垂直于地面后腿跟提地面后