全员礼仪培训PPT推荐.ppt

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不宜披头散发，不宜头发过短符合身份符合行业“共性”专业形象二、发部的修饰二、发部的修饰-美化染发烫发假发发饰专业形象三、肢体的修饰三、肢体的修饰-手臂手的修饰A、保养B、清洁C、装饰腋毛专业形象三、肢体的修饰三、肢体的修饰-腿、脚下肢的清洁下肢的遮掩与装饰A、不要光腿、脚B、不露脚趾C、不要随便脱鞋D、注意腿毛E、不要戴脚链专业形象检查自己的卫生习惯检查自己的卫生习惯脸：

洁净，无明显粉刺。

女性施粉适度，不留痕迹脖子:

不戴夸张的项链或其他夸张的饰物。

手：

洁净。

指甲整齐，不留长指甲。

不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。

帽子:

整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。

检查自己的卫生习惯头发：

整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。

留长发的女士不披头散发。

眼睛：

清洁、无分泌物，避免布满血丝鼻子：

别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：

清洁、无食品残留物指甲：

清洁，定期修剪男士的胡子：

每日一理，刮干净得体的外表/仪容礼仪制服制服的职能制服的穿着标准工作制服的职能工作制服的职能标识作用激励作用宣传作用工作制服的穿着规范工作制服的穿着规范整齐干净挺括制服四忌制服四忌不守规定制服混穿滥穿制服污损制服专业形象表情表情传递信息的效果即感情的表达7的语言38的声音55的表情专业形象表情注视微笑优雅的举止优雅的举止目光目光专业形象俯视对方俯视对方表示有意保持表示有意保持自己的尊严和自己的尊严和优越感优越感仰视对方仰视对方表示有胆怯、表示有胆怯、不不自信之意自信之意平视对方平视对方表示客观、理智、表示客观、理智、自信和平等自信和平等专业形象专业形象注视的部位注视的部位两眼与眉心的三角区两眼与唇齿之间的三角区两眼到锁骨之间专业形象公务型注视亲密型注视社交型注视优雅的举止优雅的举止微笑微笑的标准“亲切、自然”微笑微笑微笑的规范1、口眼结合2、笑与神、情、气质相结合3、笑与语言相结合4、笑与仪表、举止相结合训练微笑的方法把手举到脸前；

双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。

把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提；

一边上提，一边使嘴充满笑意。

专业形象微笑的作用微笑的作用1.赞美别人时赞美别人时微笑会使赞美词更加具有份量2.拜托别人时拜托别人时微笑使对方无法拒绝你的请求3.接受礼物时接受礼物时微笑会加倍让赠送礼品的人感到你的谢意4.劝告别人时劝告别人时露出的笑容可以帮助你将话语中不得体、不中听的部分除去，至少是减轻5.直言的时候直言的时候在批评对方是带着笑容，说得再多也绝不忽视你谈话中的正确部分6.初次见面时初次见面时对方会觉得你像是一个老朋友般的亲切，给对方以一见倾心之感你你今今天天微微笑笑了了吗吗？

手势全球性的语言全球性的语言礼貌礼貌和和忌讳忌讳常见手势专业形象手势的使用要准确、规范、适度手势的使用要准确、规范、适度专业形象不正确的手势的手势专业形象优雅的举止优雅的举止站姿女士标准服务站姿男士标准服务站姿站姿站姿站站姿姿垂直专业形象优雅的举止优雅的举止走姿行走姿势行走的礼仪走姿行路的礼仪并肩：

并肩：

尊者在右尊者在右前后：

前后：

尊者在前尊者在前上楼：

上楼：

尊者在前（女士裙装）尊者在前（女士裙装）下楼：

下楼：

尊者在后尊者在后引导：

引导：

在左前方在左前方优雅的举止优雅的举止坐姿女士标准坐姿男士标准坐姿坐姿坐姿优雅的坐姿入坐落座坐姿优雅的举止优雅的举止蹲姿容易被忽略的蹲姿优雅的举止优雅的举止鞠躬表示问候15度表示谢意30度表示歉意45度鞠躬正式场合的礼节向客人表示尊重适度的言谈适度的言谈礼貌礼节文明用语（您好、请、谢谢、对不起、再见）杜绝“三语”（粗语、恶语、专业用语）适度的言谈适度的言谈关键措辞敬语、雅语、应答语、请托语、祝贺语、专业术语、（甩挂运输拼箱货门到门前置期）常用礼貌用语类型常用礼貌用语类型专业形象礼貌用语迎送用语请托用语问候用语祝贺用语赞赏用语道歉用语推托用语征询用语应答用语致谢用语迎接与送别亲切迎客亲切迎客放放下下工工作作主主动动迎迎接接目目光光接接触触微微笑笑问问候候热情接待热情接待让让座座引引见见开开关关门门引引路路递递上上资资料料上上茶茶礼貌送客礼貌送客主主人人再再送送客客客客人人先先告告辞辞告告别别语语感感谢谢语语常用礼貌用语类型常用礼貌用语类型专业形象问候语标准式问候用语时效式问候用语您好女士好先生好各位好李主任好张经理好李主任早上好张经理晚上好中午好下午好晚上好早上好专业形象王经理，欢迎光临迎送用语欢迎用语送别用语欢迎光临欢迎您的到来欢迎您再次光临再见慢走谢谢光临欢迎再来专业形象请托用语标准式请托用语组合式请托用语求助式请托用语请稍候请让一下劳驾拜托打搅借光放到传送带上劳驾您把行李请您帮我个忙专业形象致谢用语加强式致谢用语标准式致谢用语具体式致谢用语谢谢王女士，谢谢您谢谢XX十分感谢有劳您了非常感谢万分感谢让您替我们费心了上次给您添麻烦了专业形象征询用语封闭式征询用语主动式征询用语开放式征询用语您需要办理什么我能为您做点什么需要帮忙吗您是不是可以办一下您不介意我来帮您的忙吧这里有三种XX，您喜欢哪一种您需要这一种，还是那一种专业形象应答用语谦恭式应答用语肯定式应答用语谅解式应答用语我知道了好是的一定照办我明白您的意思了我不会介意的没关系不要紧这是我们应该做的请不必客气这是我的荣幸专业形象道歉用语请原谅对不起抱歉失言了失礼了真过意不去很惭愧多多包涵不好意思失迎了适度的言谈适度的言谈克服不良习惯口头禅个人隐私多余的动作交际技巧打电话的礼仪：

打电话的礼仪：

铃响不过三声铃响不过三声打之前做好准备打之前做好准备接之后边听边做记录接之后边听边做记录控制通话时间控制通话时间通话时宜轻声细语通话时宜轻声细语不宜通话的时间不宜通话的时间尊者先挂机尊者先挂机代接电话四宜：

代接电话四宜：

宜主动热情宜主动热情宜尊重隐私宜尊重隐私宜记忆宜记忆/录准确录准确宜传达及时宜传达及时Thankyou!