企航顾问《高效沟通团队协作技巧》学员版PPT文件格式下载.pptx

企航顾问《高效沟通团队协作技巧》学员版PPT文件格式下载.pptx

《企航顾问《高效沟通团队协作技巧》学员版PPT文件格式下载.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企航顾问《高效沟通团队协作技巧》学员版PPT文件格式下载.pptx（90页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

企航顾问企航顾问是全国六西格玛推进工作委员会是全国六西格玛推进工作委员会（CCPSS）委员单位、国家认监委委员单位、国家认监委（CNCA）备案批准备案批准且批准范围最宽的管理咨询公司（备案批准号：

且批准范围最宽的管理咨询公司（备案批准号：

CNCA-Z-02Q-2002-045）、中国认证认可协会）、中国认证认可协会（CCAA）理事单位和上海市认证协会（）理事单位和上海市认证协会（SCA）理事单位。

）理事单位。

企航顾问简介企航顾问简介23你可以贡献什么你可以贡献什么坦诚的分享坦诚的分享轻松的心情轻松的心情投入的参与投入的参与4小组讨论：

小组讨论：

高效沟通团队协作高效沟通团队协作培训三大目标培训三大目标高效沟通游戏竞赛高效沟通游戏竞赛请思考请思考-高效沟通团队协作的价值？

高效沟通团队协作的价值？

个人个人部门部门公司公司其他其他78有效的表达有效的表达使用手势使用手势以加强语气以加强语气身体身体前倾前倾眼神专注眼神专注自然面带微笑自然面带微笑第一章第一章高效沟通技巧高效沟通技巧人际关系的前提人际关系的前提-沟通沟通1010一、一、沟通的意义沟通的意义沟通就是将一个人的意思和观念沟通就是将一个人的意思和观念,传达传达给别人的行动给别人的行动。

沟通就是沟通就是什么人说什么话什么人说什么话,经由什么路线传至什么人经由什么路线传至什么人,而达成什么效果而达成什么效果。

（三季人三季人）（3*8=23）（3*8=23）沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序序,其目的是使接受沟通的人其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解获致思想上的了解。

11二、二、沟通的过程沟通的过程原来是原来是这样这样!

信息源信息源编码编码通道通道译码译码接受者接受者反馈反馈12三、三、沟通的四大目的沟通的四大目的1.1.说明事物说明事物（信息表达信息表达）2.2.表达情感表达情感表露观感表露观感流露感情流露感情产生感应产生感应3.3.建立关系建立关系暗示情分暗示情分友善友善（不友善不友善）建立关系建立关系4.4.进行企图进行企图透过关系透过关系明明（暗暗）说说达成目标达成目标上情下达上情下达;

下情上达下情上达1313四、四、三种三种沟通沟通方式方式的缺点的缺点1.1.面对面面对面：

当面说不出口当面说不出口2.2.书面书面：

写一大堆他看都不看写一大堆他看都不看3.3.电话电话：

看不见他可有在听看不见他可有在听没有更好的方法没有更好的方法,只有尽量求其有效只有尽量求其有效。

存心站在好的立场来把事情做的更好存心站在好的立场来把事情做的更好,任何方式都可能有效任何方式都可能有效。

1414五、五、沟通与人际关系的建立沟通与人际关系的建立好好你赢你赢我输我输（无力感无力感）我输我输你输你输（自闭症自闭症）你赢你赢我赢我赢（皆大欢喜皆大欢喜）我赢我赢你输你输（虐待狂虐待狂）你你好好我我15六、六、有效沟通的步骤有效沟通的步骤了解你要说些什么了解你要说些什么（5W2H）（5W2H）了解你的对象了解你的对象引起对方的注意引起对方的注意确定对方了解你的意思确定对方了解你的意思让对方记忆永存让对方记忆永存不时要求反馈不时要求反馈付诸行动付诸行动沟沟通通之之道道,贵贵在在于于先先学学少少说说话话1616七、七、有效的影响技巧有效的影响技巧观察的技巧观察的技巧倾听的技巧倾听的技巧澄清反馈的技巧澄清反馈的技巧引起共鸣的技巧引起共鸣的技巧17八、八、观察的技巧观察的技巧注意眼神注意眼神掌握姿势掌握姿势反覆次数反覆次数声调高低声调高低眼睛是心灵的窗口眼睛是心灵的窗口1818九、九、有效的倾听有效的倾听听听（listen）（listen）：

对声波振动的获得：

对声波振动的获得倾听倾听（hear）hear）：

对信息的理解：

对信息的理解1.1.使目光接触。

当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何使目光接触。

当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？

2.2.展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。

展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。

3.3.避免分心的举动或手势。

避免分心的举动或手势。

4.4.适当的提问。

适当的提问。

5.5.复述对方的意思。

复述对方的意思。

6.6.避免中间打断说话者。

避免中间打断说话者。

7.7.不要多说。

不要多说。

8.8.使听者与说者的角色顺利转换。

使听者与说者的角色顺利转换。

19十、十、倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷（一一）请回答以下请回答以下1515个题目个题目.对每个问题回答是或否对每个问题回答是或否,请请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写。

1.1.我常常试图同时听几个人的交谈我常常试图同时听几个人的交谈。

2.2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。

3.3.我有时假装自己在认真听别人说话我有时假装自己在认真听别人说话。

4.4.我认为自己是非言语沟通方面的高手我认为自己是非言语沟通方面的高手。

5.5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么我常常在别人说话之前就知道他要说什么。

20十、十、倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷（一一）请回答以下请回答以下1515个题目个题目.对每个问题回答是或否对每个问题回答是或否,请根请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写。

6.6.如果我不感兴趣和某人交谈如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集我常常通过注意力不集中的方式结束谈话中的方式结束谈话。

7.7.我常常用点头我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉内容的感觉。

8.8.常常别人刚说完常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法我就紧接着谈自己的看法。

9.9.别人说话的同时别人说话的同时,我也在评价他的内容我也在评价他的内容。

10.10.别人说话的同时别人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的内容我常常在思考接下来我要说的内容。

21十、十、倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷（一一）请回答以下请回答以下1515个题目个题目.对每个问题回答是或否对每个问题回答是或否,请根请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写。

11.11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听。

12.12.为了弄清对方所说的内容为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问的方法我常常采取提问的方法,而不是进行猜测而不是进行猜测。

13.13.为了理解对方的观点为了理解对方的观点,我总会下工夫我总会下工夫。

14.14.我常常听到自己希望听到的内容我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达的而不是别人表达的内容内容。

1515当我和别人意见不一致时当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解了他大多数人认为我理解了他们的观点和想法们的观点和想法。

22十一、十一、倾听的技巧倾听的技巧停止交谈停止交谈开放心灵开放心灵-同理心同理心避免情绪影响避免情绪影响,不要打岔不要打岔注视注视,反应反应,表现兴趣表现兴趣注意肢体语言注意肢体语言,言外之意言外之意作笔记写下重点作笔记写下重点对关键字的正面回应对关键字的正面回应停止交谈停止交谈23十二、十二、澄清反馈的技巧澄清反馈的技巧描述情境描述情境表达感受表达感受提出条件提出条件征询意见征询意见24十三、十三、引起共鸣的技巧引起共鸣的技巧表现真诚表现真诚鼓励对方鼓励对方产生信赖产生信赖转化冲突转化冲突25十四、十四、沟通三要点沟通三要点1.1.让对方听得进去让对方听得进去

（1）

（1）时机合适吗时机合适吗?

（2）

（2）场所合适吗场所合适吗?

（3）（3）气氛合适吗气氛合适吗?

2.2.让对方听的乐意让对方听的乐意

（1）

（1）怎样说对方才喜欢听怎样说对方才喜欢听

（2）

（2）如何使对方情绪放松如何使对方情绪放松（3）（3）哪部分比较容易接受哪部分比较容易接受3.3.让对方听的合理让对方听的合理

（1）

（1）先说对方有利的先说对方有利的

（2）

（2）再指出彼此互惠的再指出彼此互惠的（3）（3）最后指出一些要求最后指出一些要求26十五、十五、沟通的方向沟通的方向1.1.上向下上向下传达政策传达政策,目标目标,计划计划,业务指导业务指导,激励诱导激励诱导.务务求上情下达求上情下达。

2.2.平行平行交流经验交流经验,看法看法,意见意见,误会误会,务求互相了解务求互相了解,彼彼此共进此共进。

3.3.下向上下向上陈述意见陈述意见,抱怨抱怨,批评批评,有关问题务求下情上达有关问题务求下情上达。

271.1.上对下沟通技巧上对下沟通技巧多说小话多说小话,少说大话少说大话。

不急着说不急着说,先听听看先听听看。

不说长短不说长短,免伤和气免伤和气。

广开言路广开言路,接纳意见接纳意见。

部属有错部属有错,私下规劝私下规劝。

态度和蔼态度和蔼,语气亲切语气亲切。

若有过失若有过失,过后熄灭过后熄灭。

282.2.平行沟通技巧平行沟通技巧彼此尊重彼此尊重,从自己先做起从自己先做起。

易地而处易地而处,站在彼的立场站在彼的立场。

平等互惠平等互惠,不让对方吃亏不让对方吃亏。

了解情况了解情况,选用合适方式选用合适方式。

依据情报依据情报,把握适当时机把握适当时机。

如有误会如有误会,诚心化解障碍诚心化解障碍。

知己知彼知己知彼,创造良好形象创造良好形象。

293.3.下对上沟通技巧下对上沟通技巧除非上司想听除非上司想听,否则不要讲否则不要讲。

若是意见相同若是意见相同,要热烈反应要热烈反应。

意见略有差异意见略有差异,要先表赞同要先表赞同。

持有相反意见持有相反意见,勿当场顶撞勿当场顶撞。

想要有些补充想要有些补充,要用引伸式要用引伸式。

如有他人在场如有他人在场,宜仔细顾虑宜仔细顾虑。

心中存有上司心中存有上司,比较好沟通比较好沟通。

30十六、十六、沟通要领沟通要领了解对方的言默之道了解对方的言默之道。

明白对方的表达方式明白对方的表达方式。

衡量对方的身份背景衡量对方的身份背景。

对事凭资料对事凭资料,勿凭记忆勿凭记忆。

对人凭记忆对人凭记忆,点到为止点到为止。

交浅不言深交浅不言深,妥为节制妥为节制。

可言则言可言则言,应该默则默应该默则默。

31十七、十七、沟通六道沟通六道你好你好好的好的好吗好吗请请谢谢谢谢对不起对不起谈吐是一种谈吐是一种生活精神生活精神。

言语不在流言语不在流利而在得体利而在得体。

十八、有效沟通十八、有效沟通沟通定律沟通定律黄金定律：

黄金定律：

你想怎样