项目经理能力素质提升培训PPT资料.pptx

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敬业：

1.不能把工作当工作，而应该把工作当成事业经营。

2.项目的任何事情都有你身影的存在，挥也挥不去。

3.言传不如身教，你将是第一个来，也是最后一个走。

4.攻关克难啃骨头是工作职责。

5.办法总比困难多，没有不能，只有我行。

创造幸福生活忠诚：

忠诚：

1.一旦选择，就无怨无悔，金刚不可磨其志。

2.企业不是旅馆3.受人之托，忠人之事（企业、业主、同事）。

4.时时处处心存感恩5.坚守本分，不可妄念。

创造幸福生活谨慎：

谨慎：

1.任何事情都不能抱有侥幸心理2.不可轻易结论，不可随意承诺3.切勿在情绪不稳定（喜怒哀乐）时决策4.细节决定成败创造幸福生活正气：

正气：

1.正人先正己2.正气方可长存，正直无惧鬼神3.坚持原则，把守底线4.拿人手短，吃人嘴软，管理者，切不可见利忘义，见钱眼开.5.尽量做到公平创造幸福生活责任心：

责任心：

1.项目经理只能拿得起，不可全放下。

2.履责方能免责3.既要重视结果，更要注重过程。

在日常管理和服务中切不可做饮鸩止渴之事，更不能“拆东墙、补西墙”创造幸福生活

（二）、项目经理应具备专业素养和能

（二）、项目经理应具备专业素养和能力力1.法律意识2.服务意识3.成本意识4.安全意识5.风险意识6.团队意识1.指挥运作能力2.协调沟通能力3.成本管控能力4.突变应急能力5.团队协作能力创造幸福生活法律意识：

法律意识：

1.学习、理解相关的法律（包括地方法规和部门文件）2.管理、服务要依法办事，做事讲程序、讲规则3.从规避企业风险的角度去运用法，使用法律维护企业利益4.从和谐共处的角度去影响他人守法（业主和物业使用人）创造幸福生活服务意识：

服务意识：

1.正确定位，要保持服务者的心态2.项目经理就是为业主服务，为运作团队服务的人项目经理不是来当官的项目经理不是来当官的创造幸福生活成本意识：

成本意识：

1.项目成本包括哪些内容？

2.如何去进行项目的收、支平衡？

3.经营管理是项目经理的本职4.不会算账的项目经理是不合格的创造幸福生活安全意识：

安全意识：

1.安全是物业管理服务的保障和基础2.善于发现项目的安全隐患3.及时处置项目的安全隐患4.把控安全，安全面前绝不能抱有侥幸创造幸福生活风险意识：

风险意识：

1.物业行业也是高风险行业（行业、业主、自身）2.忽视风险，无异于谋财害命3.做任何事情，都要预估结果。

4.防患于未然（江泽民视察部队题词）创造幸福生活团队意识：

团队意识：

1.打造与企业匹配的团队2.抓大事，更应防小事3.正人先正己，言传不如身教4.只应有企业的面子，不能有个人的面子5.包容、理解、换位6.不能当群众的尾巴，不能做老好人。

创造幸福生活指挥运作能力：

指挥运作能力：

1.物业人是“万金油”，项目经理必须熟知物业管理服务各个流程的工作。

2.有项目整体运作的定位、想法、措施、考核3.熟悉项目的所有情况（能否做到在地库不迷路）4.不纸上谈兵5.狠抓基础工作（客服、工程、秩序、清洁、绿化）6.善于总结和提高项目经理一定要有帅才项目经理一定要有帅才创造幸福生活协调沟通能力：

协调沟通能力：

1.沟通能消除一切障碍2.内部协调的艺术性3.外部协调的必要性（涉及的所有关联方：

业委会、房管、街道、社区、公安、消防、环卫、工商、税务等）4.协调沟通的方法（及时、客观、公正、大局）创造幸福生活成本管控能力：

成本管控能力：

1.收费率的重要性。

低收费率无谈管理和服务资本（你对项目的收支清楚吗？

开过收费专题会吗？

分析过欠费原因吗？

亲自上门收过费吗？

）2.成本的横向、纵向比较3.从细节做起，从螺丝钉开支做起，成本控制就需要斤斤计较（试问：

你知道每月所用垃圾袋多少钱吗？

知道换了多少个灯泡吗？

灯泡质保期多长时间，使用坏了是否可以更换？

每个车位耗用多少度电？

）创造幸福生活突变应急能力：

突变应急能力：

1.预防为主，形成一种机制2.应急程序、应急方案必须完善3.立足项目实际情况，不能有“拿来”思想。

4.好的预案需要实战演练来印证、修改、完善。

项目经理要具备慌而不乱的能力项目经理要具备慌而不乱的能力创造幸福生活团队协作能力：

团队协作能力：

1.利益共同体2.团队与群体的区别（112）3.项目经理在团队中的作用兵熊熊一个将熊熊一窝兵熊熊一个将熊熊一窝王石用人观创造幸福生活（三）、项目经理应具备的个性与魅力（三）、项目经理应具备的个性与魅力：

1.项目经理的个性不是“装疯卖傻”。

2.阳光心态，乐观向上。

区别于他人的办事作风。

3.可远观，亦可近看。

可浅谈，亦可深交。

4.变不可能为可能。

项目经理可不干事，但一定要扛事。

创造幸福生活二、项目经理的日常工作二、项目经理的日常工作1.1.重点区域重点区域容易出现状况的区域2.2.重点岗位重点岗位领导、客户关注的位置3.3.重点设备重点设备老化、新置、运行中的设备状况4.4.重点时间重点时间上午和下午黄金两小时5.5.重点客户重点客户业主、领导、终端客户联系6.6.重点工作重点工作节点性工作的跟踪及协调落实创造幸福生活

（一）、项目经理日常工作计划包含的主要内容。

做为一个优秀的项目经理面对的是一线的具体工作首先应做好工作计划。

日计划：

1、上下班所辖区域的各部位巡视与工作记录的检查；

2、做好业主投诉回访工作安排；

3、下班前安排好第二天每位员工的工作；

创造幸福生活4、检查区域安全情况；

5、检查设施设备的运行；

6、做好日收费、台帐工作；

7、做好日工作日记。

周计划周计划1、区域各项工作进行大检查一次；

2、检查空置房、出租房的情况，了解房屋动态。

3、走访5户业主创造幸福生活月计划：

月计划：

1、制定工作报告和下月的工作计划，培训计划；

2、已收物业费用明细，欠费情况；

3、员工及业主投诉回访；

4、项目考勤的会审及物资申购；

5、大扫除一次；

6、走访业主（每星期至少5户）创造幸福生活季度计划季度计划1、消防安全方面大检查；

2、隐患工程（下水道），雨水沟等检查；

3、机电设施设备的检查；

4、二次供水检查；

5、第一季度抓培训、第二季度抓规范管理、第三季度抓服务品质、第四季度抓收费工作。

创造幸福生活年计划年计划1、走访全区业主一遍；

2、编制第二年项目费用预算；

3、编制第二年维修养护计划；

4、每半年进行业主意见调查；

5、制定年度工作总结报告；

6、制定下年度的工作计划、培训计划，并考虑组织实施。

创造幸福生活

（二）工作计划编制的要求

（二）工作计划编制的要求1、实施项目（有内容、有亮点、有重点）、2、实施时间（重点有完成时间）、3、质量标准4、实施责任人创造幸福生活（三）工作计划的实施（三）工作计划的实施（PDCA）（PDCA）创造幸福生活计划实施的四个阶段计划实施的四个阶段第一阶段第一阶段按计划内容进行实施按计划内容进行实施第二阶段第二阶段按计划的要求进行检查按计划的要求进行检查第三阶段第三阶段将不合格项进行将不合格项进行纠正、培训、整纠正、培训、整改。

改。

第四阶段第四阶段复查并记录总结复查并记录总结创造幸福生活三、通过十大案例诠释项目经理的综合要求三、通过十大案例诠释项目经理的综合要求

（一）、牢记

（一）、牢记“质量第一，业户至上质量第一，业户至上”是不变的真理是不变的真理为一切管理工作的出发点，是项目服务的核心。

这是关系到公司的口碑、声誉、品牌的关键点。

公司对项目经理的责任考核，服务质量占相当大的比例。

案例：

有些项目经理，自以为很“搞得定”，搞得定业主（物业费收得好），搞得定手下员工们（对他言听计从），搞得定公司领导，但当公司品质部门对该项目进行创造幸福生活服务质量现场检查时，发现其基础工作中存在许多问题，直接影响到提供服务的水准，埋下隐患，公司最终会因为设备瘫痪，员工流动而造成损失。

创造幸福生活

（二）、业绩为

（二）、业绩为先先，成本控制成本控制，要有一定的经济，要有一定的经济头脑和财务管理能力。

头脑和财务管理能力。

赢利是企业生存的基础，如人要吃饭这般简单，所以若项目经理未把业绩做出来，很难得到公司的肯定。

因此，作为项目经理，要做以下几点：

第一，掌握和控制物业管理费收缴工作，层层落实收缴指标，让每个员工都要有经济意识。

创造幸福生活第二，做好成本费用控制。

一个项目一般在每个年度前会有一个具体的费用预算（包括人员费用与各类消耗费用），项目经理应严格把各种费用控制在预算范围内。

有的项目经理，仅记住了一切以业主为尊，把预算抛在了脑后，满足业主提出的任何要求，如经常让员工加班加点而产生了大量的加班费用，超出预算，无休止的提供超出界线的服务，最终创造幸福生活使项目整体入不敷出，业主们是满意了，公司可笑不出来，该项目亏本了，该项目经理也就被打道回府了。

（三）、摆正角色位置，以上级公司为尊，懂得摆正角色位置，以上级公司为尊，懂得服从，从全局出发，维护公司声誉和服从，从全局出发，维护公司声誉和品牌。

品牌。

第一、要清醒地知道“皮之不存，毛之焉附？

”这个简单的道理。

不能居功自傲，你仅是一个项目的领导者，即便能独挡一面，但委托方是与你上级公司签订的物业管理合同，你是公司派驻项创造幸福生活目的代表，受公司的统一管理和领导，是众多小区项目经理中的一名。

故千万不能不把公司当回事，不要做自恃老资格或认为自己的水平高出公司那般指手划脚的人。

在此衷心地提醒项目经理门：

一方面，谦虚是种美德，只有半瓶水才会晃荡，要怀有一种空杯心态，有容乃大，学无止境。

另一方面，你是公司任务的执行者，处处要以公司为荣，你要做的是按照公司战略规划，严格执创造幸福生活行公司的战略决策。

第二、少些“自我保护主义”，多些“大公无私”的精神。

善于与公司其他项目经理交流互通，取长补短，分享管理经验，并能在需要的时候提供支持和帮助。

有位项目经理受过消防专业培训，他就经常亲自出马给其他项目的秩序员提供操作和队列培训。

而我们有些项目的维修师傅也会参与其他创造幸福生活项目的突击抢修任务。

项目不是孤立存在的，是在公司母亲大家庭下的兄弟姐妹的亲情关系，应提倡“家庭荣誉”至上。

第三、带领项目员工及业主们融入公司文化，宣传公司的现象和管理服务理念。

有的项目离公司本部很远，对公司了解也很少，这时项目经理就应经常传达公司的精神、宣传公司的信息，分享公司刊物并要求员工们能积极参与投稿，跟上公创造幸福生活司的步伐，感受到“大家庭”的温暖。

第四、做好委托方与公司的纽带。

因为项目经理是直接面对业主群体的，有第一手业主资料，因此，要及时向公司通报业主的各类信息，为公司签订下一年度合同提供充分的依据；

以及物业费提价的前期调研工作；

另一方面项目经理也是公司形象在业主面前的第一宣传者。

创造幸福生活案例：

有