职业素养之人际关系PPT资料.ppt

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地位，这种效应即为首因效应。

这是一个这是一个2分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。

谁，另一分钟让他们喜欢你。

如何给人留下良好的第一印象如何给人留下良好的第一印象要穿着得体、整齐，你的外表就代表了你。

这要穿着得体、整齐，你的外表就代表了你。

这首先是对自己的尊重，同时也是对别人的尊重。

首先是对自己的尊重，同时也是对别人的尊重。

面带微笑，表示友好、热情。

保持与别人的目光接触，表示你的专注和对别保持与别人的目光接触，表示你的专注和对别人的重视。

人的重视。

要有力地握别人的手，一定不要只是象征性地要有力地握别人的手，一定不要只是象征性地握一握。

握一握。

用自己的身体语言展示自信的态度，保持自己用自己的身体语言展示自信的态度，保持自己的仪态，保持上身挺立。

的仪态，保持上身挺立。

把你的注意力给予别人，做一个专注的把你的注意力给予别人，做一个专注的“听众听众”，不要夸夸其谈。

，不要夸夸其谈。

第二阶段第二阶段原形毕露期原形毕露期关键词关键词个性个性吃惊吃惊混乱混乱勿逞一时口舌之能勿逞一时口舌之能REASONSFORNEGITIVEEMOTION负负性性情情绪绪的的产产生生原原因因需求没有得到满足认知和观念缺乏技能（沟通技能、解决问题的技能）身体状况欠缺知识经验、信念、价值观、思维定势知识经验、信念、价值观、思维定势看法、评价、判断看法、评价、判断141.你看见什么了?

2.你有什么感觉?

15第三阶段第三阶段人以群分期人以群分期关键词亲密惯例心照不宣第四阶段第四阶段感怀追忆期感怀追忆期l关键词伤感甜蜜永远情商！

一、认识自身的情绪二、妥善管理自己的情绪三、自我激励四、认知他人的情绪五、人际关系的管理如何提高我们的人际交往能力？

如何提高我们的人际交往能力？

一、具有同理心同理心（了解他人情绪）是处理同理心（了解他人情绪）是处理好人际关系的重要一环好人际关系的重要一环。

源自身体上模仿他人的痛苦，从而源自身体上模仿他人的痛苦，从而引发相同的痛苦感受。

引发相同的痛苦感受。

缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。

的人际关系。

学会换位思考同理心的形成同理心的形成几个月大的婴儿看到其他几个月大的婴儿看到其他孩子啼哭也会跟着哭，仿孩子啼哭也会跟着哭，仿佛感同身受似的。

佛感同身受似的。

九个月的小望每次看到其他小孩跌倒，眼眶便浮起泪水，然后爬到母亲怀里寻求慰藉，仿佛跌倒的人是她。

二.沟通和技巧1、不要忘记微笑：

人人都希望别人喜爱自己、重视自己。

不要忘记微笑：

微笑能缩短人与人之间的距离，融化人与人之间的矛盾，微笑能缩短人与人之间的距离，融化人与人之间的矛盾，释解敌对情绪，生活中没有人拒收微笑这一释解敌对情绪，生活中没有人拒收微笑这一“贿赂贿赂”。

笑的涵义不须翻译2、牢记他人的姓名：

、牢记他人的姓名：

记住对方的名记住对方的名字并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙字并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙地赞美。

地赞美。

“一个人的名字，对他来说，是一个人的名字，对他来说，是任何语言中最甜蜜的，最重要的声音！

任何语言中最甜蜜的，最重要的声音！

”卡耐基在商业界同样利用这人性的弱点，赚了好几百万。

例如，他希望把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司，而艾格.汤姆森正担任该公司的董事长。

因此，卡耐基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁工厂，取名为“艾格.汤姆森钢铁工厂。

”卡耐基这种记住及重视他朋友和商业人士名字的方式，是他领导才能的秘密之一。

v3、真诚地赞美他人、真诚地赞美他人渴求他人的注意并希望他人感到自己重要，这也许是人性的一大特征。

因此要满足他人的愿望，只需学会一点：

真诚地赞美别人。

（韦尔奇）真诚不等于说实话。

（1）语言艺术）语言艺术1.称呼得体称呼得体2.说话注意礼貌说话注意礼貌对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用全称。

悉的要用全称。

正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强，少用土语和方言，切忌感染力、逻辑性强，少用土语和方言，切忌平平淡淡、滥用词藻、含含糊糊、干巴枯燥。

平平淡淡、滥用词藻、含含糊糊、干巴枯燥。

语音、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相语音、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速。

应的语音、语调和语速。

讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。

的自尊心。

避免争论避免争论三三.合理运用语言和非语言艺术合理运用语言和非语言艺术眼眼神神手手势势面面部部表表情情姿姿态态距距离离位位置置

（2）非语言艺术）非语言艺术观察非言语信息观察非言语信息观察非言语信息四四.学会倾听学会倾听做个好听众：

就人性的本质来看，我们每个人最为关心的当做个好听众：

就人性的本质来看，我们每个人最为关心的当然是自己。

人们都喜欢讲述自己的事情，喜欢听到与自己有然是自己。

人们都喜欢讲述自己的事情，喜欢听到与自己有关的东西。

要使人喜欢你，那就做个善于倾听的人，鼓励别关的东西。

要使人喜欢你，那就做个善于倾听的人，鼓励别人多谈论他们自己。

人多谈论他们自己。

上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。

苏格拉底。

听与倾听v倾听（listening）常与听见（hearing）混淆；

vHearing只是接受到声波的震动；

vListening则是去了解所听到的內容，理解其中的感受。

倾听倾听“六戒六戒”目光不在讲话者身上，左顾右盼。

目光不在讲话者身上，左顾右盼。

不断地打断别人的讲话。

心不在焉、手中在做其他的事。

假装在听假装在听消极、懒散的身体语言消极、懒散的身体语言过分强调与对方不同点而争执过分强调与对方不同点而争执提高倾听效果的技巧提高倾听效果的技巧目光与讲话者对应。

目光与讲话者对应。

身体前倾，表示对谈话感兴趣、关注。

运用头部动作，点头表示同意，摇头表示否认。

运用语言运用语言“嗯嗯”、“是是”等表示你在倾听。

等表示你在倾听。

要要“所答即所问所答即所问”，这是表示你在与人交流。

，这是表示你在与人交流。

五、寻找共同话题五、寻找共同话题聊别人感兴趣的话题：

在人际交往中，我们不要聊别人感兴趣的话题：

在人际交往中，我们不要忽视了一点，即满足他人的兴趣。

不能只顾自己忽视了一点，即满足他人的兴趣。

不能只顾自己的兴趣爱好，想怎么着就怎么着。

一旦你的兴趣的兴趣爱好，想怎么着就怎么着。

一旦你的兴趣与他人产生冲突，就会给你的社交设置一种障碍。

与他人产生冲突，就会给你的社交设置一种障碍。

六六.友善友善友善地对待他人：

假如你对他人不真诚、不友善，友善地对待他人：

假如你对他人不真诚、不友善，又如何期望从他人身上得到友善的回报呢？

又如何期望从他人身上得到友善的回报呢？

七七.感恩和宽容的心感恩和宽容的心宽容一只脚踩扁了紫罗兰,它却把香味留在了那脚根上,这就是宽容!