公司《职员内训》培训计划书文档格式.doc
《公司《职员内训》培训计划书文档格式.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司《职员内训》培训计划书文档格式.doc（6页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
1
2.3《职员内训》流程 1
2.4培训内容：
2.5培训方式：
2.6培训组织：
2.7培训模块和培训提纲 2
3、培训预算：
3
4、其他 3
3
编辑时间：
2008-3-20
1、《职员内训》的意义
二十一世纪是知识经济时代，提升人力资源综合素质，适应新的挑战、构建和谐的邮政文化势在必行，而培训则是实现这一目标的重要途径。
经调查，长期参加培训的职员其工作绩效比不参加培训的职员提高30%以上，甚至达到100%-200%。
没有经过训练的员工是企业的最大的成本。
培训的十大优势：
1、改善团队成员的心智模式；
2、扩大视野、转换观念；
3、建立正确的价值取向；
4、掌握执业必须的知识和技能；
5、培养意志品质和执业素质；
6、提高工作效率和效能；
7、提高自我增值和自我管理能力；
8、让组织不断适应新的挑战；
9、促进团队建设和组织文化建设；
10、提升团队综合竞争能力。
受公司委托，为提高工作人员的服务水平、办公效率，增强职员的工作积极性和主动性，强化职业意识与职业态度，特制定《职员内训》培训方案。
2、《职员内训》教学提纲
1、为实现公司2008年及今后的业务目标，整合职员因文化水平参差不齐产生的素质差距。
2、统一认识，快速进入角色，建立起一支以用户为导向的专业化员工队伍，让职员用正确的方法去做正确的事，最终为提高经济效益和社会效益服务。
3、通过投资职员的未来，赢得声誉，体现“以人为本”的管理理念，为职员职业提升创造条件。
4、强化团队的合作精神，建立完美的团队。
以营销理念和崭新的知识技能树立公司服务的品牌形象，通过提高个体素质来增强企业的整体声誉。
5、通过培训，充分调动职员的主观能动性，激发潜能，快速提高职员的综合素质，使工作绩效显著提高。
1、侧重帮助学员进行观念的改变，思想决定行为，用正确的思想，做正确的事。
观念决定态度，态度决定行为，行为决定结果，结果决定命运。
2、体现按需施教，学以致用原则。
3、引导学员积极参与，由浅入深，激发每一个学员的学习热情。
4、观念、知识、技能三位一体的教学模式，让学员在轻松愉快的气氛中焕然一新。
2.3《职员内训》流程
培训确认
培训方案设计
培训实施
培训总结
需求分析
签订协议
支付款项
受训学员分析
确认培训师
内容分析
确定地点、时间
培训
应用辅导
培训反馈
课程考评
职员个人的需要和工作岗位需要的知识、技能以及态度等。
讲授、案例、讨论、游戏、多媒体的直观和表现力更符合信息时代的要求。
主办单位：
有限公司
培训师资团队：
陈守则 长春工业大学工商管理学院营销系主任、副教授
全国社会科学工作者、省青年创业专家、省中小企业创业指导师
吉林省鑫诚营销策划有限责任公司市场总监
中国市场总监认证培训吉林省中心、黑龙江中心
中国企业联合会和企业家协会职业经理人长春市认证培训机构
吉林大学商学院MBA特聘培训讲师
吉林大学
李军凯
副教授
培训师
冷晓彦 吉林大学信息研究中心MBA培训师硕士副教授
袁建昌 吉林大学商学院企业管理博士、副教授
杨振凯 吉林大学东北亚研究院经济学博士、理财师
2.7培训模块和培训提纲
课程
教学内容
学时
公司领导讲话
模块1
引言——培训从改变观念开始
知识改变命运，学习成就未来。
1.培训的三个层次。
2.系统思考——改变思维模式。
3.良好的专业知识——做一个终身的学习者。
4.自我认知——准确自我角色定位
第一讲实现科学化、精细化、规范化和人性化管理的基本途径。
1.科学管理——知识经济时代的要求。
2.精细化——永远多做一步。
3.规范化——让工作有秩有序。
○
4.以人为本——建立和谐的企业文化。
5.以用户为中心——营造温馨的服务环境。
6.简单实用的管理定律
第二讲了解用户心理，实现高效服务。
1.影响用户行为的文化因素、心理因素、个性因素。
2.如何消除用户异议？
第三讲职业意识培养，提升个人素质。
1.工作责任意识培养。
2.规范意识培养。
3.团队意识培养。
4.服务意识培养。
第四讲组织文化概述
1.文化的定义和文化的层次
2.中西方文化的差异
3.文化的作用
4.组织文化建设
24
（三天）
职员岗前培训
模块2
1.我们为什么要如此重视专业形象？
（直接塑造个人形象，间接塑造组织形象）
2.塑造良好专业形象的途径——公务礼仪
（1）仪容篇；
（2）服饰篇；
（3）仪态篇（身体语言与禁忌、身体距离、座次礼仪等）；
（4）公务礼仪篇（见面礼仪：
介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、致意礼仪、寒暄问候礼仪、称呼礼仪、看茶礼仪等）；
（5）通讯礼仪（电话礼仪、传真礼仪、电子邮件礼仪）；
（6）馈赠礼仪（馈赠礼物、时机的选择、馈赠礼节等）；
（7）工作餐礼仪；
（8）涉外礼仪常识。
16
（二天）
公务礼仪与职业形象塑造
模块3
1.有效人际沟通概述（决定业绩的三方面：
态度、知识、技巧；
人际沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一；
有效人际沟通概述）。
2.有效人际沟通技巧（完整的人际沟通过程；
有效人际沟通的基本步骤；
3.人际沟通言语技巧——赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、聆听艺术、言谈禁忌；
有效的肢体语言技巧等）。
4.针对不同人际风格对象的沟通技巧（人际风格的四大分类；
各类型人际风格的特征与沟通技巧）。
5.企业内的人际关系与沟通（与同事相处之道；
与上司相处之道；
与下属相处之道）。
8
（一天）
有效人际沟通
模块4
1.提升职员办公自动化的能力。
（文档编写、表格制作、演示文稿制作等）
2.熟练掌握网络沟通技巧。
（网络操作的基本常识）
现代化办公技能
注：
教学内容根据学员的具体要求进行适当调整。
4、其他
培训地点：
教学备品：
升级会员 