管理者带人聚心的领导艺术(sc)PPT文件格式下载.ppt

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“事事”的内容，即与实际发生的事情有关的情况，工的内容，即与实际发生的事情有关的情况，工作岗位职责、工作规范、工作流程、工作标准等。

作岗位职责、工作规范、工作流程、工作标准等。

（一）

（一）“人人”与与“事事”的的内容内容管理就是实现或者提高管理就是实现或者提高“可预见性可预见性”的过程。

的过程。

（二）优秀组织管理（事）以

（二）优秀组织管理（事）以“系统系统”取胜取胜11、对管理（事）的准确理解对管理（事）的准确理解“三个锦囊三个锦囊”1、“麦当劳麦当劳”细化的流程细化的流程22、优秀系统的另一个典范、优秀系统的另一个典范-F1-F1车队车队A:

口味一致口味一致B:

遇劫流程标准化遇劫流程标准化C:

麦当劳买什么？

系统。

其服务系统其服务系统加油、换轮胎。

加油、换轮胎。

（一）组织管理中

（一）组织管理中“人人”的重要性的重要性二二、形成对、形成对“领导力领导力”的认知的认知1、“人人”相对于相对于“系统系统”的主导地位的主导地位所有的系统都是由人来创造所有的系统都是由人来创造所有的资源都要通过人来发挥作用所有的资源都要通过人来发挥作用2、对人进行领导的难度、对人进行领导的难度人不是理性的，是感性的；

人不是理性的，是感性的；

不是静止的，是变动的。

（二）有关

（二）有关“领导力领导力”的界定的界定1、传统：

、传统：

领导力即领导力即“领导的能力领导的能力”，或者，是或者，是“领导者的领导者的地位与指挥能力地位与指挥能力”22、前沿、前沿：

领导力领导力“是一种影响力，是一种影响力，它能使人们超出常规标准，它能使人们超出常规标准，高质量地完成任务，高质量地完成任务，并且十分乐意这么做并且十分乐意这么做”33、领导力的意义、领导力的意义使不同的人结成团队，形成凝聚力并成为竞争优势。

使不同的人结成团队，形成凝聚力并成为竞争优势。

使下属在合作中发挥作用，激励其不断自我超越。

使团队与个人目标协调一致，并使其状态保持最佳使团队与个人目标协调一致，并使其状态保持最佳。

美国西南航空公司美国西南航空公司“千派千派”职位的作用职位的作用小结：

小结：

现实中，领导者不一定是管理现实中，领导者不一定是管理者，但管理者一定要成为领导者。

者，但管理者一定要成为领导者。

11、愿意承担责任、愿意承担责任三、三、成为领导者的要素成为领导者的要素A:

A:

状元费鸿的道歉状元费鸿的道歉B:

B:

“火车跑得快，全靠车头带火车跑得快，全靠车头带”的误区。

的误区。

22、正确理解领导中的主被动关系、正确理解领导中的主被动关系行政级别上的领导者和被领导者相互都在影响与领行政级别上的领导者和被领导者相互都在影响与领导，这是个动态的过程。

这个过程类似于一连串的化学反导，这是个动态的过程。

这个过程类似于一连串的化学反应能激发团队中的各种潜能。

应能激发团队中的各种潜能。

例如：

刘备与诸葛亮的君臣关系例如：

刘备与诸葛亮的君臣关系领导者的作用模型领导者的作用模型第四讲第四讲一一、领导者的成长阶段、领导者的成长阶段领导者成功习惯领导者成功习惯“3721”法法依赖依赖独立独立互赖互赖图图3-13-1领导者（或个人）的成长阶梯示意图领导者（或个人）的成长阶梯示意图依赖心理的来源依赖心理的来源“贪贪”“贪贪”即贪得无厌，见利忘义，有占有欲。

即贪得无厌，见利忘义，有占有欲。

“嗔嗔”“嗔嗔”即怨恨、不满。

不满在内心，而发脾气是其外在表现。

即怨恨、不满。

“痴痴”“痴痴”，即为物欲或者为主观所蒙蔽，被自己的惯性、，即为物欲或者为主观所蒙蔽，被自己的惯性、心态的趋势所操纵。

心态的趋势所操纵。

建立在建立在“独立独立”阶段基础上的阶段基础上的“互赖互赖”阶段阶段11、真真正的正的领导者精于者精于“互互赖”22、从从“独独立立”到到“互互赖”苏东坡与佛印的趣事苏东坡与佛印的趣事促成领导者三个阶段成长的内在修炼促成领导者三个阶段成长的内在修炼把握自我的选择权把握自我的选择权11、操之在我、操之在我人的两大特征：

第一，人可以创造并且使用工具；

人的两大特征：

第二，人的大脑不是执行简单的映射功能，而是在对收集第二，人的大脑不是执行简单的映射功能，而是在对收集进来的信息进行判断、分析、选择吸收之后才做出反应，进来的信息进行判断、分析、选择吸收之后才做出反应，具有选择权。

具有选择权。

恩格斯恩格斯有刺激就有反应有刺激就有反应操之在我操之在我“算命先生的判断：

习惯成自然算命先生的判断：

习惯成自然”从从“受害者受害者”到到“责任者责任者”的心态转变的心态转变“朱为茵女士的转变朱为茵女士的转变”从自己做起从自己做起

（1）改变从）改变从观念观念开始；

开始；

（2）改变从）改变从自身自身开始；

（3）改变从）改变从小事小事开始；

（4）改变）改变从从此时此时开始。

开始。

一位一位“操之在我操之在我”的成功主管的成功主管22、以始为终、以始为终问：

问：

“下楼后我应该往哪走？

下楼后我应该往哪走？

”答：

答：

“你要去哪？

你要去哪？

”目标目标领导者领导者被领导被领导者者AA被领导被领导者者BB被领导被领导者者CC环境环境障障碍碍障障碍碍障障碍碍图图3-23-2领导者作用模型示意图领导者作用模型示意图

（二）障碍

（二）障碍弗罗伦丝弗罗伦丝查德威克横渡查德威克横渡卡塔林纳海峡的失败经历卡塔林纳海峡的失败经历领导者如何处理上下级关系领导者如何处理上下级关系第五讲第五讲“信信”与忠诚与忠诚利益驱动并不绝对利益驱动并不绝对品德、梦想、能力品德、梦想、能力领导者本身应正直领导者本身应正直做到真正的做到真正的“正直正直”难度很大难度很大魏延的魏延的“忠诚忠诚”22、在领导过程中体现、在领导过程中体现“爱爱”，但不能是有条件的。

，但不能是有条件的。

33、能够领导别人走向胜利，实现共同发展目标。

、能够领导别人走向胜利，实现共同发展目标。

二、二、“九五九五”与与“九九九九”

（二）

（二）“九五九五”与与“九九九九”各自关注和强调的内容各自关注和强调的内容刘邦与萧何的君臣博弈刘邦与萧何的君臣博弈“九九九九”不能坐在不能坐在“九五九五”的位置上的位置上“九五九五”与与“九九九九”可以可以亲近，亲近，但不能够但不能够亲密亲密一、一、对激励的正确认识对激励的正确认识如何对员工进行激励如何对员工进行激励（33）无论一家企业拥有多少技术、设备，除非由被激励起）无论一家企业拥有多少技术、设备，除非由被激励起工作动机的员工所掌握，否则这些资源不能被有效使用。

工作动机的员工所掌握，否则这些资源不能被有效使用。

因为，员工的天赋和能力不能直接对企业产生价值。

激励员工的必要性激励员工的必要性（11）激励也是一种投资，投资的回报便是工作效率的提高。

）激励也是一种投资，投资的回报便是工作效率的提高。

（22）企业中）企业中85%85%的员工在入职半年后工作动机和热情会的员工在入职半年后工作动机和热情会明显下滑，情绪变得无精打采。

明显下滑，情绪变得无精打采。

激励激励就是使激励对象心中的希望得到永生的过程。

就是使激励对象心中的希望得到永生的过程。

正确的理解激励正确的理解激励切记：

切记：

激励激励威胁威胁一位空嫂对女儿的激励一位空嫂对女儿的激励性格的分类与特征性格的分类与特征性格类别性格类别行为特征行为特征能力型能力型自信权威、好斗但义气，性急主见轻细节、创造执着性情弱。

自信权威、好斗但义气，性急主见轻细节、创造执着性情弱。

活泼型活泼型好动幽默、口无遮拦，好表现重享乐、易成焦点，感性大于理性。

好动幽默、口无遮拦，好表现重享乐、易成焦点，感性大于理性。

完美型完美型为人做事严谨、标准高易紧张、忠诚可靠不愿成为焦点。

为人做事严谨、标准高易紧张、忠诚可靠不愿成为焦点。

和平型和平型自律满足、和平稳定、仁慈善良、乐天知命，以人为中心不会拒绝自律满足、和平稳定、仁慈善良、乐天知命，以人为中心不会拒绝分析下列人物的性格特征分析下列人物的性格特征双因素理论双因素理论

（1）

（1）“激励因素激励因素”：

指工作本身或工作内容方面的因素，如：

工：

工作成就、社会认可等。

作成就、社会认可等。

（22）“保健因素保健因素”：

指工作环境或工作关系方面的因素，如：

薪水、工作条件及安全等。

应用：

从双因素理论出发，在管理上要改变人事管理的重应用：

从双因素理论出发，在管理上要改变人事管理的重心，将传统的重合同、重制度的人事工作重心转移到重工心，将传统的重合同、重制度的人事工作重心转移到重工作设计、重激励因素方面上来。

作设计、重激励因素方面上来。

三组关系：

aa、“个人努力个人努力”与与“个人绩效个人绩效”bb、“个人绩效个人绩效”与与“组织奖励组织奖励”cc、“组织奖励组织奖励”与与“个人目标个人目标”期望理论期望理论内容内容：

激励公式：

激励力应用：

激励力=效价效价期望值。

在这个公式中，期望值。

在这个公式中，效价是指某项工作或一个目标对于满足个人需要的价值。

效价是指某项工作或一个目标对于满足个人需要的价值。

这个公式的含义是：

当一个人对某个目标的效价很高，这个公式的含义是：

当一个人对某个目标的效价很高，且他判断出达到这个目标的可能性也很大时，那么，这且他判断出达到这个目标的可能性也很大时，那么，这个目标对他的激励作用较大。

个目标对他的激励作用较大。

内容：

是指员工的工作动机，不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且受其相对报酬的影响。

正所谓“不患寡而患不均”。

公平理论公平理论应用：

组织的领导者应该多引导员工做自我的纵向比较，而不应该重视桎梏于横向的比较，那样只会使得不公平的感受越来越严重。

总而言之，作为一个领导者，总而言之，作为一个领导者，对自己下属的工作习惯、价值观以对自己下属的工作习惯、价值观以及人生的定位和目标都会产生全方及人生的定位和目标都会产生全方位的影响，甚至领导者的决定会对位