一次性告知制度Word文档格式.doc

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一次性告知制度@#@一、一次性告知制度是指服务对象向有关部室咨询，申办有关事项时，经办人员必须一次性告知办事程序、办事时限和需要提交的全部材料以及不予办理的理由。

@#@@#@二、经办人员对服务对象负有一次性告知的义务。

@#@@#@三、服务对象到本单位各部室申办事项，负责受理人员必须当场审核有关手续和材料，对符合有关规定能即时办理的事项要即时办理，对手续、材料不完备、不符合办理程序的，应一次性告知申办人需要补办的手续和材料。

@#@对不符合法定条件的，应一次性告知申办人不予办理的依据。

@#@@#@四、对电话或来信来访咨询有关办理事项，接访（电）人员应一次性告知咨询事项的办理程序，办理时限、所需材料及有关手续等，不可互相推诿、不以理睬。

@#@@#@五、对申请办理的事项或来电来访咨询的事项，不属于本职责范围的，应一次性告知对方，负责承办的部门，具体工作人员及联系电话@#@六、经办人员向服务对象一次性告知时，可采用口头和书面告知形式。

@#@对电话咨询的事项，采用口头形式一次性告知，对上门办理和咨询的事项采用口头和书面（提供办理须知）形式一次性告知。

@#@@#@七、不认真履行一次性告知义务，被服务对象投诉，经查属实的，部室领导或分管领导要对经办人给予批评，造成不良后果的，追究有关责任。

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