XX销售部管理制度范本Word文档格式.doc

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3）培训计划 19

4）培训考核 19

七．人事管理制度 19

1）入职与试用 19

2）招聘条件 19

3）试用期限 19

4）工作请示、工作协作 19

5）工资 20

6）调动管理 20

7）辞职管理 20

8）辞退管理 20

9）其他情况 21

八．薪酬福利制度 21

1）薪酬 21

2）销售佣金提成制度 22

九．考核、晋升制度 23

1）考核周期 23

2）考核内容及分值 23

3）考核结果与考核体现 26

4）案场处罚制度 26

5）案场口令和SP营造 27

第二部分业务流程 27

一．来电流程管理 27

1）来电接听流程示意 27

2）来电接听基本要求 28

二．来访流程管理 30

1）来访接待流程示意 30

2）来访接待基本要求 31

3）客户接待程序 32

4）相关表格及填写要求（部分） 33

三．成交、签约流程管理 34

1）成交、签约流程示意 34

2）销控管理 35

3）签署认购书要求 35

4）定金、发票 36

5）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续 36

6）合同管理 36

7）客户资源管理 37

四．退房流程管理 38

1）退房流程示意 38

2）说明 39

五．特殊需求审批流程管理 39

1）审批流程示意 39

2）说明 40

第三部分表格清单 40

第一部分组织架构及管理制度

一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责

一）组织架构示意

营销总监

一、组织架构

销售经理

销售主管

后台主管

置业顾问

客服人员

贷款人员

销售文秘

业顾问

理

策划经理

分项主管

二）主要岗位职责

1.营销总监

1）参与公司重大决策，及时上陈下达相关信息。

2）制定公司相关营销决策

3）有效监控并维持公司营销系统的正常运行

4）及时协调公司内、外各部门关系，保证营销部高效运行。

5）及时了解市场动态并制定、调整公司整体营销战略

6）协调部门直属人员间的关系

2.策划部经理

1）负责项目的前期、中期、后期策划

2）及时上陈下达相关信息

3）组织相关人员做好策划相关工作

4）与销售经理保持有效沟通，提高营销部工作质量

2．销售部经理

1）负责销售部日常监督、管理工作；

2）合理分配并完成公司下达的销售部的各项销指标和任务；

3）根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动

4）负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督；

5）制定项目营销体系和销售价格策略

6）业务工作的培训与考核。

7）与策划经理保持有效沟通，提高营销部工作质量

8）及时上陈下达相关信息

3．销售主管

销售主管由销售部经理任命，上报项目总监，销售主管向销售经理汇报项目业务工作和案场管理工作。

↘案前准备期

⑴接手项目或进驻案场时负责与开发商交接所有销售相关的资料：

⑵与销售经理讨论制定案场人员编制

⑶参与案场置业顾问的招聘

⑷制定售前培训计划

⑸编写销讲资料、答客问、各类统一说辞

⑹负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核

⑺参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划

⑻参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线

⑼根据本项目特色细化案场管理制度

⑽与销售经理讨论制定薪酬制度

⑾参与开盘策略的制定并负责传达和演练

⑿参与制定销售价格表和销控表

↘项目销售期

⑴负责案场日常监督管理，下达销售任务

⑵组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给上级领导，并根据市场变化，及时调整销售策略

⑶负责持续的培训工作

⑷负责营销策略的贯彻执行

⑸每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题

⑹负责业务执行的督导

⑺与公司各部门及发展商做好协调工作

⑻解决案场的突发事件

⑼关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力

⑽认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力

⑾按公司要求完成相关报表

⑿配合销售经理佣金结算并确保佣金按时回笼

↘项目销售后期

⑴制定清盘计划

⑵做好清盘前各项数据的统计

⑶负责与后期人员的手续交接工作

4.后台总监

⑴调解客户与发展商之间的矛盾，争取顺利结案

⑵配合业务资料的归档

⑶人员撤场业务资料交接

⑷督促置业顾问对余款的催缴，确保开发商资金回笼

⑸与开发商确认后期佣金结算方案

5．案场秘书

案场秘书由销售部经理任命（在置业顾问中内部培养），并上报营销总监，由销售经理管理，向销售经理汇报工作。

⑴根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资

⑵建立本项目的各类文件夹及档案夹

⑶建立本项目各类报表基础数据

⑷建立销售软件基础数据库

⑸收集项目的各类重要文件并建立档案

⑹熟悉本项目的产品

⑺申报并采购所需用品

⑻本项目商铺销售合同的管理

⑴完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报

⑵销售软件数据的的登记、检查与核对

⑶物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐

⑷项目组日常后勤事务的管理

⑸项目组备用金的管理与登记

⑹网上房地产备案系统流程的熟悉

⑺考勤的监督

⑻认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力

⑼配合销售经理对商铺销售合同的审查与管理

⑽日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档

⑾配合行政、管理部在项目组开展工作

⑿与财务核对销售数据，制作每月的结佣统计表

↘项目结案期

⑴案场物资的盘点与核对

⑵人员调离物资交接的审核与监督

⑶业务资料的归档与交接

⑷客户所欠余款的统计

5．置业顾问

置业顾问由销售部经理任命，并上报项目总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。

⑴项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况

⑵熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品

⑶认真登记来电、来访登记表

⑷在销售经理的带领下完成开盘演练

⑸遵守各项管理制度

⑹完成销售前期的其它准备工作

⑴认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记

⑵按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务

⑶遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程

⑷对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源

⑸认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力

⑹认真负责的催缴客户商铺余款，保证开发商的资金回笼

⑴与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范

⑵做好结案的各项相关工作

⑶商铺余款的催缴

二．案场管理制度

销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及项目的形象。

为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。

一）工作守则

1．微笑服务：

置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。

对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户

2．守时：

守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；

约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。

3．纪律：

置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。

4．保密：

置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；

不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。

5．着装：

在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。

二）考勤管理制度

一、工作时间

1、销售人员原则上实行六天工作制，作息时间为：

8:

00—18:

00，每天并安排值班，值班时间为18：

00-19：

00；

晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由主管安排调休，在项目强销期和销售业绩不佳时，全体员工将不安排休息。

2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，若有特殊情况需事先向销售负责人请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上包含两天。

二、考勤的管理

1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

2、售楼部上班实行签到报到制，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。

三、考勤制度：

1、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知主管，若未能与主管取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。

2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。

上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假或旷工处理。

3、请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管签署意见，经经理导批准后备案。

如特殊原因未能事先请假，经主管批准后事后补填《请假申请单》。

4、销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休。

四、缺勤的处理：

1、迟到、早退：

1至10分钟之内扣款10元；

10分钟至30小时之内扣款20元；

1小时以上按旷工一天处罚，扣款30元。

2、旷工一日扣罚三天工资，连续旷工二日或当月累计旷工三日以上者则以自动离职处理。

3、有下列情况之一者，按旷工处理：

（1）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；

（2）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；

（3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；

（4）不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者；

（5）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。

五、请假的管理：

1、请假的程序：

由当事人填写《请假申请单》，向主管提前申请，再由公司领导决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。

2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资），病假须有医生证明。

六、加班的管理

1、销售人员应将本职工作于正常时间内完成，凡属处理职责范围内的工作事项，晚上值班不按加班计算。

2、同时符合以下三种情况的才算加班：

①由公司统一组织的；

②加班时间在半日以上的；

③经公司领导批准确认的。

3、若当月实际出勤天数多于公司规定的出勤天数，则超过的天数在不与公司相关制度冲突的前提下以调休计算，加班的最少天数为半天，一般情况下当月休假应于当月休完（五一、十一、春节及大展期间除