客户关系管理经理岗位说明书.doc

客户关系管理经理岗位说明书.doc

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1．任职资格

（1）教育背景：

本科以上学历，市场营销专业或硕士以上学历更佳；

（2）经验：

有销售管理工作5年以上经验，有2年以上客户拓展、客户关系维护、客户服务等方面的经验。

出任同等级别职务至少1年；

（3）技能与素质：

1）具有较强的组织、计划、协调、人际交往能力和沟通技巧；

2）善于维护客户关系，能够提高客户满意度，有能力带领团队进行高效工作；

3）对本行业的销售渠道及区域特点有深刻的理解；

4）能够独立管理客户关系，并对相关人员进行培训和督导；

5）英语听写说能力强，熟悉计算机操作。

（4）个性特征：

具有较强的客户管理能力和问题解决能力，具有良好的团队建设能力与敬业精神。

2．工作内容

（1）制定客户拓展计划，负责市场开发；

（2）与客户签订合作项目，挖掘与客户之间的潜在合作机会；

（3）定期进行客户拜访，接待客户，维护客户关系；

（4）处理客户疑问，提高客户满意度；

（5）管理客户关系部预算及相关人力计划；

（6）为客户提供售后服务，解决客户的问题；

（7）协助销售总监制定各项客户关系管理计划；

（8）撰写客户分析报告，并向管理层提供客户发展建议；

（9）客户关系管理部工作任务的布置、监督与管理；

（10）对下属进行指导培训，提高从业人员素质；

（11）其他相关工作。

3．权力范围

（1）有对客户关系管理费用的支出进行控制的权力；

（2）有对客户关系维护计划进行制定及修改的权力；

（3）有根据客户合作情况，对产品与服务的销售渠道及销售指标管理建议权力；

（4）有按照制度奖惩内部员工的权力；

（5）有按计划审批客户关系管理部工作中所需资金，并对超出计划资金提出方案，向销售总监报批的权力；

（6）有对下属人员的考核权。

4．工作关系

汇报工作：

销售总监；

监督：

客户关系管理部下属员工；

合作者：

各部门经理；

外部关系：

与各类客户、经销商、零售商、代理商的公共关系。