管理学课件第十四章控制与控制过程PPT文档格式.ppt

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（斯蒂芬蒂芬罗宾斯）罗宾斯）具体而言控制工作之所以重要，乃是因为：

具体而言控制工作之所以重要，乃是因为：

a.a.环境的变化环境的变化b.b.管理权力的分散管理权力的分散c.c.工作能力的差异工作能力的差异33.3.管理控制的特点管理控制的特点

（1）

（1）管理控制具有整体性管理控制具有整体性

（2）

（2）管理控制具有动态性管理控制具有动态性（3）（3）管理控制是对人的控制并由人执行控管理控制是对人的控制并由人执行控制制（4）（4）管理控制是提高职工工作能力的重要管理控制是提高职工工作能力的重要手段手段414.1.2控制理论控制理论1.基本理论基本理论a.任何系统都是由因果关系链连接在一起的元素任何系统都是由因果关系链连接在一起的元素的集合。

元素之间的这种关系叫耦合。

控制论就的集合。

控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的是研究耦合运行系统的控制和调节的b.为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准。

系统的标准制标准。

系统的标准Z是不断变化的某个参数是不断变化的某个参数S的函数。

即：

的函数。

Z=f（S）c.可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制之间的偏差，从而实现对系统的控制5资金资金人力人力销售销售汽车汽车车身车身底盘底盘发动机发动机油漆油漆热处理热处理机加机加锻造锻造铸造铸造工艺装备工艺装备厂房设备厂房设备市场研究市场研究产品开发产品开发技术文件技术文件计划文件计划文件协协作作件件能能源源原原材材料料汽车制造厂耦合系统示意图汽车制造厂耦合系统示意图62.控制过程控制过程a.程序控制程序控制控制标准值控制标准值Z是是时间时间t的函数的函数、自动控制以时、自动控制以时间作为控制的主要参考参数间作为控制的主要参考参数b.跟踪控制跟踪控制控制标准值是控制对象所跟踪的先行量的函控制标准值是控制对象所跟踪的先行量的函数。

若数。

若先行量为先行量为W，则则Z=f（W）。

例如：

军舰跟踪海岸线例如：

军舰跟踪海岸线反弹道导弹截击飞行目标反弹道导弹截击飞行目标猎狗追赶兔子等猎狗追赶兔子等（续）7c.自适应控制自适应控制没有明显的先行量，控制标准没有明显的先行量，控制标准Z值是值是过去时刻过去时刻（或时期）已达状态（或时期）已达状态Kt的函数的函数。

Z值是通过学习过去的经验而建立起来的值是通过学习过去的经验而建立起来的:

Z=f（Kt）。

如工业机器人、自适应内圆磨等如工业机器人、自适应内圆磨等d.最佳控制最佳控制（控制标准值由一目标函数的最大（控制标准值由一目标函数的最大值或最小值构成。

这种函数通常含有输入量值或最小值构成。

这种函数通常含有输入量X、传递因子传递因子S和和K及各种附加参数及各种附加参数C）例如例如:

Z=maxf（X,S,K,C）Z=minf（X,S,K,C）814.1.3控制类型控制类型1.1.前馈控制前馈控制亦称预先控制或事前控制，是实际组织活动亦称预先控制或事前控制，是实际组织活动开始之前进行的控制。

前馈控制以未来为导向，开始之前进行的控制。

前馈控制以未来为导向，在工作之前对工作中可能产生的偏差进行预测在工作之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，采取防范措施，以便在实际偏差出现和估计，采取防范措施，以便在实际偏差出现之前，管理者就能运用各种手段对可能产生的之前，管理者就能运用各种手段对可能产生的偏差进行纠偏。

偏差进行纠偏。

9前馈控制的显著优点前馈控制的显著优点前馈控制是在工作开始之前进行的控制，前馈控制是在工作开始之前进行的控制，因而防患于未然，避免事后控制无能为力因而防患于未然，避免事后控制无能为力的弊端。

的弊端。

前馈控制是针对某项计划行动所依赖的条前馈控制是针对某项计划行动所依赖的条件进行的控制，不针对具体人员，不会造件进行的控制，不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被员工接受并付诸实施。

成心理冲突，易于被员工接受并付诸实施。

102.2.同期控制同期控制亦称同步、实时、事中、现场或过程控制，是亦称同步、实时、事中、现场或过程控制，是指企业组织活动开始以后而进行的指导和监督。

指企业组织活动开始以后而进行的指导和监督。

a.a.监督监督是按照预定的标准检查正在进行的工作，是按照预定的标准检查正在进行的工作，以保证目标的实现；

以保证目标的实现；

指导指导是管理者针对工作中出是管理者针对工作中出现的问题，根据自己的经验指导下属改进工作，现的问题，根据自己的经验指导下属改进工作，或与下属共同商讨纠偏措施，以便使工作人员能或与下属共同商讨纠偏措施，以便使工作人员能正确地完成所规定的任务。

正确地完成所规定的任务。

b.b.同期控制的作用同期控制的作用：

可以指导下属以正确的方法进行工作；

可以保证计划的执行和计划目标的实现。

113.3.反馈控制反馈控制亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的组织活动已经结束以后，对本期的资源利用状的组织活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。

况及其结果进行总结。

a.a.反馈控制的反馈控制的方法方法主要包括财务分析、成本分析、主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及组织成员绩效评定等。

质量分析以及组织成员绩效评定等。

b.b.作用作用：

通过总结过去的经验和教训，为未来计划：

通过总结过去的经验和教训，为未来计划的控制和活动的安排提供借鉴。

的控制和活动的安排提供借鉴。

c.c.弊端弊端：

在实施纠正措施之前，偏差就已经产生。

：

1214.2控制过程控制过程14.2.1确立标准确立标准1.1.确定控制对象确定控制对象环境特点及其发展趋势的假设环境特点及其发展趋势的假设资源投入（数量、质量、价格、投入、产资源投入（数量、质量、价格、投入、产出期。

控制成本）出期。

控制成本）组织的活动（符合组织计划和期定结果的组织的活动（符合组织计划和期定结果的要求）要求）132.2.选择控制重点选择控制重点（11）获利能力）获利能力（22）市场地位）市场地位（33）生产率）生产率（44）产品领导地位）产品领导地位（55）人员发展）人员发展（66）员工态度）员工态度（77）公共责任）公共责任（88）短期目标与长期目标的平衡）短期目标与长期目标的平衡143.3.制定标准的方法制定标准的方法（11）统计性标准统计性标准（22）根据评估建立定性标准）根据评估建立定性标准（33）工程标准）工程标准（预测标准）（预测标准）1514.2.2衡量绩效衡量绩效1.1.通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性2.2.确定适宜的衡量频度确定适宜的衡量频度3.3.建立信息管理系统建立信息管理系统14.2.3纠正偏差纠正偏差1.1.找出偏差产生的主要原因找出偏差产生的主要原因2.2.确定纠偏措施的实施对象确定纠偏措施的实施对象3.3.选择恰当的纠偏措施选择恰当的纠偏措施使纠偏方案双重优化，充分考虑原先计划实施的影响，使纠偏方案双重优化，充分考虑原先计划实施的影响，注意消除人们对纠偏措施的疑虑注意消除人们对纠偏措施的疑虑1614.3有效控制有效控制14.3.1适时控制适时控制发生偏差及时纠正发生偏差及时纠正UCLCLLCL时间时间特特征征值值01714.3.2适度控制适度控制1.1.防止控制过多或控制不足；

防止控制过多或控制不足；

2.2.处理好全面控制与重点控制的关系；

处理好全面控制与重点控制的关系；

3.3.使花费一定费用的控制得到足够的控制分析使花费一定费用的控制得到足够的控制分析成成本本与与收收费费BC控制程度控制程度AX1X2E净收益最大净收益最大控制成本控制成本控制收益控制收益1814.3.3客观控制客观控制有效控制必须是客观的、符合企业有效控制必须是客观的、符合企业实际情况的实际情况的检查、测量、正确判断、正确评价检查、测量、正确判断、正确评价企业各时空点实施与计划的符合或背离企业各时空点实施与计划的符合或背离程度程度基于正确的认识，从而制订出正确基于正确的认识，从而制订出正确的措施，进行客观的控制的措施，进行客观的控制1914.3.4弹性控制弹性控制企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业现实与计划产生较大偏离。

有效控制系统在这种情况下仍能发挥作用，也就是说，应该具有灵活性或弹性。

与控制标准有关与控制系统的设计有关，系统的目标是多重目标的组合弹性计划与弹性衡量标准有效控制系统往往集中于例外发生的事情的处理20思考题思考题1.1.什么是控制？

在管理中控制的意义是什么？

什么是控制？

2.2.控制与计划的关系如何？

控制与计划的关系如何？

3.3.控制过程一般有哪些步骤？

控制过程一般有哪些步骤？

4.4.控制有哪些类型，如何划分？

控制有哪些类型，如何划分？

5.5.有效的控制活动应注意哪些问题？

有效的控制活动应注意哪些问题？

6.6.阐述预算控制的内容。

阐述预算控制的内容。

7.7.审计控制的内容有哪些？

审计控制的内容有哪些？

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