蝴蝶效应对建设项目质量管理的启示Word下载.docx

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蝴蝶效应 

质量管理 

闭环管理 

零缺陷 

建设项目 

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“一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可以在两周以后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风”，这不是危言耸听，而是一个非常有趣的现象，被一些学者们引用，称之为“蝴蝶效应”。

“蝴蝶效应”是说，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性。

输入端微小的差别会迅速放大到输出端。

中国有两个成语“差若毫厘缪以千里”“千里之堤毁于蚁穴”也告诉了大家这个道理。

“蝴蝶效应”应用在建设项目质量管理上，它启示我们，质量管理来不得半点马虎，任何微小的疏失，都会形成质量隐患，都有可能造成严重的后果。

因此，在质量管理上，要从根本上防止“蝴蝶效应”的产生，必须从以下几个方面入手，从建设项目的各个环节来消除质量隐患，把建设项目建成精品工程。

1、质量管理要做到闭环管理

质量闭环管理就是使建设项目质量活动构成连续封闭和回路。

另一方面面对变化的客观实际，进行灵敏、正确有力的信息反馈并作出相应变化，使矛盾和问题得到及时解决。

闭环管理程序是

（1）确立质量控制标准、

（2）评定质量活动成效、（3）纠正质量错误，（4）消除偏离质量标准的情况。

质量闭环管理要做到以技术标准、管理标准、作业标准为基础，建立建设单位为核心、参建各方各负其责、协同推进的标准化质量管理体系，做到建设项目质量活动有序可控。

2、质量管理必须抓源头、抓过程、抓细节

抓源头，就是要从基础抓起，重点是健全标准体系和管理制度，确保工程建设管理有完善的标准和规章制度，实现管理的规范化

抓过程，就是强化建设管理过程控制，加大现场检查监督力度，抓好工程建设的动态监控和验收考核，严格落实建设单位和参建单位的质量管理责任，确保每一个环节、每一道工序、每一项作业都实现闭环管理

抓细节，就是在工程建设过程中突出细节控制，注重细节管理，以细节的可靠确保整个工程的质量和安全。

3、质量管理要深入到全方位、全过程和全员参与

全方位质量管理即质量管理要深入到建设项目的各个方位，从多角度、多渠道开展质量管理工作，真正做到横向到边，纵向到底，不留死角。

全过程质量管理即质量管理要延伸到建设项目每一项工作的全过程。

建设项目质量活动往往是一环扣一环，，一个环节有问题，就会影响整体质量。

有些看似不起眼的小小的细节，往往会对产品产生重大影响。

抓好全过程细节管理，决不放过任何一个漏洞，才能真正保证质量。

全员质量管理即充分调动建设、设计、施工、监理单位的积极性，形成全员参与、统一步调、统筹协调的机制，使质量管理做到人人关心，时时注意、事事想到。

4、质量管理要做到“标准成为习惯、习惯符合标准”

当前铁路建设中暴露的很多问题与所谓的习惯做法不无关系，即有要求、有标准不落实、不执行，而是凭经验、靠想象，自以为是，结果不言而喻。

质量管理，必须要改变陈旧、落后的工作习惯，以标准化作业来落实技术标准，实现建设目标。

习惯是多年养成的，要想一下子彻底改变比较困难。

因此标准化管理要全力推进、深入推进、持久推进，直到根本改变原有的习惯做法，使标准成为习惯、习惯符合标准、结果达到标准。

5、质量管理要推行“零缺陷”管理。

“零缺陷”质量管理，要求产品完全合乎标准，标准不允许打折扣。

因此特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。

开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。

要树立“零缺陷”的理念，必需正确理解和把握以下三种观念：

　　①根除人们难免犯错误的“难免论”。

一般认为“人总是要犯错误的”，所以对于工作中的缺点和出现不合格品持容忍态度，不少企业还设立事故率、次品率等，纵容人们的这种观念。

零缺点管理向这种传统观念发出挑战，它抛弃“难免论”，认为人都有一种“求全”的基本欲望．希望不犯错误，把工作搞好。

　　②树立每一个员工都是主角的观念。

在日常的企业管理中，管理者是主角，他们决定着工作标准和内容，员工只能照章办事。

“零缺陷”管理要求把每一个员工都当作主角，人人想方设法消除工作缺点，管理者只是是帮助并赋予他们正确的工作动机。

　　③强调心理建设的观念。

“零缺陷”管理侧重于心理建设，赋予员工以无误地进行工作的动机，认为做工作的人具有复杂心理，如果没有无误地进行工作的愿望，工作方法再好，也是不可能把工作做得完美无缺。