培训需求调查表汇总2016-6-28.doc

培训需求调查表汇总2016-6-28.doc

《培训需求调查表汇总2016-6-28.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《培训需求调查表汇总2016-6-28.doc（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

陕西老闫家食品有限公司

关于培训需求调查表情况汇总

为了获得客观的员工培训需求，行政人事部于2016年6月21日对公司全体员工下发了培训需求调查表，截止2016年6月27日共收回了48份《培训需求调查表》，现将具体的培训需求调查表情况汇总如下。

1、目前您在日常工作中最大的困扰与挑战是什么？

财务部：

a、核销票据时的不确定因素，例如：

制度制定的有些部分未能明确；

b、要用自己的双眼识别各种签字的真伪，不能出任何差错；

c、涉及到各种政府报表的提报，委婉的与政府各种打交道，出现问题需要及时灵活的处理；

d、协调厂部仓库管理，确保库存安全；

e、对财务数据的深入分析、手段、方法、工具掌握的太少；与下属员工的沟通、交流方式较少。

采购部：

最大的挑战是：

难以把握好采购进度与成本、质量之间的相互关系。

举例：

每年的原料采购都经历这种突出的矛盾发生，价格低的时候质量不达标，但生产需求是刚性的，为了满足生产需求，也要采购一部分；质量达标的时候价格又高的无法承受，只能观望等待；在接近储备中期后的时间段，如果再不进行原料采购，将导致之后大半年的原料储备短缺，不得以必须购进，但价格、质量等可能会达不到理想状态。

所以，每年的采购季的工作状态都是在焦虑与矛盾中熬过的。

生产部：

新产品试制过程中理论知识匮乏，致使实验进行无规律，进展缓慢。

客服部：

a、部门职责不明，尤其在绥德，一直没有有效解决，导致工作始终处于杂乱、应急状态，大量占用时间和经历。

b、客服电话接听的标准化，客服电话接听得是否有质量，直接影响客户对公司的印象判断，本月发生的一起客户投诉更加证明了电话接听的严谨性。

但目前受理的专业性和受理的环境，距离一个高质量的客服有很大的差距。

c、人员不足，客服工作无法正常持续开展。

营销中心：

a、公司的制度流程版本太多，很多制度在执行过程中不断的加入补充条款，给实际工作的人造成诸多困扰，制度是在一定时间段内要求大家共同遵守的办事流程或准则，希望在制定制度时能整体通盘考虑，内容具有科学性、预见性；

b、人员执行力差，要求的工作不能在规定时间内完成；

c、岗位责任不明确，工作繁杂，不能清晰的定位自己的工作；

d、人际关系，各部门间的沟通与协调；金蝶软件系统网速慢、反应卡严重影响工作效率；西安中转库调拨与发货，保证货物周转快，日期新。

销售部山西区域：

a、现山西市场经济下滑，市场消费低；销售费比不成比例；公司广宣品的支持；

b、如何提升产品在市场的知名度？

如何提升产品BC渠道的形象？

销售部京津冀区域：

a、人员、费用、销售之间的平衡点；平台、产品发展之间的平衡点；

b、线上销售不太了解，需要补充这块，不然不能更好的开发这方面的空白市场；

c、市场整体的合理安排，需要深入了解客户需求。

销售部西安区域：

a、退货、公司政策、公司365；

b、工作中遇到问题的及时处理，客户库房2016年春节的退货，超市出现的虚库需要解决，嘉惠合同返利；以上导致和经销商的沟通没有以前顺畅；

c、门店虚库，店内负责人的耐性；

d、因虚库问题导致门店短缺货问题；要求每天必须拜访4家门店因为店内有时需要处理陈列或者堆头促销事情，无法每天达成；

e、店内促销，理货及其管理人员流动快；

f、任何签呈的审批都比较慢，平时只有处罚没有奖励；

g、不知道如何挖掘客户的需求；客情关系的维系；与客户沟通语言匮乏，交流内容层次不高；

h、市场客户出货速度慢（2批客户动销不畅）；下游超市客户进货量锐减（客户进货频次下降）；再加上天气原因，6月份我们老闫家南瓜子在流通区域处于销售淡季；

l、促销活动结案缓慢、市场退货、我公司产品单一；空白市场的开发、干掉所有竞品、所辖区域都买老闫家南瓜子。

销售部陕北区域：

a、365软件使用刚性要求过多，容易造成工作主次不分；市场棘手问题，需敢于面对，及时解决，把公司损失降到最低；市场不景气，但要保证业绩的持续平稳，痛并快乐着！

b、365软件使用刚性要求过多，容易造成工作主次不分；直营市场，管理制度或政策的落实，会对销售造成负面影响；销售任务重，任重道远！

c、策划活动方案、表达能力、沟通能力；

d、缺乏沟通、缺乏专业知识、提高管理人员管理能力；

e、淡季专卖店的工作对于我来说就是浪费时光；

f、管理缺乏灵活性，影响政策落实，工作进度；

g、销售任务重大，仅需尽心竭力也无法完成。

电子商务部：

a、公司的365合格拜访标准限制了对客户的有质量的拜访（电商客户是渠道客户而非终端客户）；

b、随着电商的不断创新，经销商的玩法不能够跟上电商发展的节奏，故整体销量会有影响；

c、团队建设，人员缺少，任务压力大；线下经销商全国开发政策；

d、晚班对生物钟很受影响，尤其晚班上完接着上白班的时候；

e、配色方面，比如海报、首页，那几个色搭出来的效果会更好；字体设计，例如：

爆炸字、泥土字；总感觉时间不够用；

f、岗位分工不明确；

g、客服的工作休假，上班时间和别的岗位不同，压力比较大，活动期间经常要熬夜，加班，这个时间久了身体会受不了；

h、客服没有正常的休假，电商的节假日一般都是在搞活动，一个人加班工作强度大，所以加班的绩效工资应该给与。

晚班下班太晚，压力大。

在家上晚班应该给与适当的补助；

i、库房面积小，消耗品占了3分之一。

大的节日备货，各个快递堆放也没有一席之地；货物周转，摆放苦难；

j、缺乏专业仓库管理知识；

物流部：

a、销售从厂部下订单多少跟从西安发出的订单有出入，所以有时有大龄货物出现，如果厂部到西安的订单和西安发出的订单一致那么大龄货将不会出现；

b、与团队的协作，沟通不够，对于事情的处理方式及认识不一致吧。

我觉得现在的制度有点太死板，不利于小.中型企业长久的发展和需求。

还需简单明了化，达到比预期效果更好；

c、淡季货量较少，牵扯到物流发货的周期问题，旺季太旺，发货量大，如何在全国各区域都集中需求货品时的协调与不打折扣的完成各项订单；降低发货费用成本。

行政人事部：

a、做从未做过的事情，同事、员工的心理想法，突发事件的处理等；

b、行政人事管理工作没有在员工心目中形成一种常识，让管理工作执行过程中比较费劲；明确规章制度及工作流程，让员工对公司有统一的向心力，在公司这个平台上达到双赢；加强部门之间、员工之间的沟通，使信息传递顺畅。

2、您个人的定位与发展是怎样的规划？

需要公司提供技能或态度培训有哪些？

财务部：

a、财务方面的专业知识（例如：

财务管理、预算、分析、战略、决策等）；

b、根据国家政策变化，能及时得到税务及相关知识变化的培训；

c、掌握出纳的业务技能，并熟悉银行各项业务和有技巧的银行人员沟通；

d、把自己历练成专业的财务人员，不仅要求了解企业的经营运作，还要在企业的经营投资方面提供建设性的意见。

采购部：

a、个人定位与发展的规划：

不同的岗位均可按公司需要轮换；

b、培训：

技术专业性培训。

生产部：

需要专业知识充实一下自己，自身专业度提升，使新产品研发专业度得到提高。

客服部：

希望自己能够成为名副其实的客服经理、外贸经理，将公司的外贸业务、售后业务和客户管理业务不断提高，规范。

希望公司能够提供更多关于客户管理方面的相关培训，同时能对职场礼仪、谈判技巧能够进行专业的培训。

营销中心：

a、个人定位高级综合管理方向，企业管理类的培训；

b、金蝶软件系统专业培训，熟练操作完成日常工作；EXCEL及PPT等办公软件培训，提高自身工作能力。

销售部山西区域：

听从公司的安排，努力做一名企业的有功人。

销售部京津冀区域：

a、大区经理，线上和线下管理培训；

b、区域经理，需要公司提供相应的平台和专业的技能培训；

销售部西安区域：

优秀的销售人员、职业经理人。

销售部陕北区域：

职业经理人、大区经理、省区经理。

电子商务部：

客服-客服主管-运营助理-运营；

物流部：

销售内勤-内勤主管；

行政人事部：

专员-主管-经理-更高；

3、为达成个人绩效，在改善工作、提升相关技能方面，您还期望学到哪些方面的知识？

财务部：

a、学习税务、成本、编制及分析财务报表、精通财务六大要素知识等方面的知识；

b、如何使财务报销规范化？

如何有效的获取原始单据？

日常货币资金的安全管理知识；

c、培训团队管理的方法及管理经验，PPT制作的培训。

采购部：

谈判能力、各种物料专业技术知识的储备等。

生产部：

食品安全，配料配比，香精香料特性。

客服部：

各种商函、邮件的格式的规范以及写法。

营销中心：

市场营销和电子商务方面的知识。

销售部山西区域：

快消行业的专业知识，业务谈判技能，市场策划等方面的培训。

销售部京津冀区域：

市场规划，线上、线下销售的整合和管理培训。

销售部西安区域：

a、活动策划、方案制定、专业谈判；系统的管理能力及销售知识；财务知识；培训如何培养和店面负责人的客情；如何和客户沟通的技巧；经销商的管理；KA渠道的相关培训；

b、提供职业道德方面的培训；

c、网络方面、电商方面的培训。

销售部陕北区域：

a、团队管理、销售管理、销售考核；

b、销售理论及实操培训，谈判技能培训，制度学习；

c、财务知识及电子商务知识培训；

d、人际关系处理培训，企业文化培训；

电子商务部：

a、学习先进的电商知识以及网络发展的动向、线上线下的互动营销，一线城市的电商互动学习；

b、团队管理；

c、客服软件的学习、办公软件、策划的培训；减压方式的培训；店铺的运营培训；转化率、客单价提升的培训；

d、仓储方面的培训；淘宝、天猫知识的培训。

物流部：

a、物流管理系统的培训；

行政人事部：

a、人力资源系统培训；

b、人事法律、法规，财务方面（人力成本预算及控制），企业管理方面，电商方面的培训。

10、您还有其他的建议或意见？

财务部：

a、能更多的学习到公司其他制度；

b、建议各项报销单据真实有效，避免引起不必要的误会；

c、进一步规范市场费用及核销制度，把有限的费用进行最大化的利用。

采购部：

公司的培训从根本上制度上设计布置落实开展，公司在制度的设计中要搞清楚培训的目的、目标、措施、激励、惩处、流程等等保障培训的最终设计达到的结果。

生产部：

公司应该加大专业知识～企业文化～企业制度～部门管理～业务流程方面的培训。

特别是新员工入职，岗前必须进行相关培训。

客服部：

a、培训是需要根据外部环境变化及公司不断发展，长期需要重视和坚持的一项工作。

我觉得真正有效的培训，是理论的学习和日常工作的实践励练相结合。

对于员工来讲，往往会觉的眼下的工作会困扰更多，我们应该加强在实际工作中的指导与培训，对出现的问题及不良的习惯和行为，及时现场说法，加以引导。

b、建议公司能够在新厂房建设时，考虑设一个图书室，能够借阅图书。

营销中心：

a、希望公司的培训不只是一种形式，能从员工的需求以及公司不同层面进行切实有效的培训；

b、多开展集体活动，加强团队建设提高企业凝聚力。

销售部京津冀区域：

a、如果公司能给到更多的市场策划案就更好了；

b、公司给予掌控自己区域的灵活度的权利；

c、需要公司的市场资源和运营的规划。

销售部西安区域：

a、希望公司市场部审批人员不要拖延时间；

b、公司处理的正常文件，主要负责人应在第一时间内反馈结果；

C、公司规定的制度和流程，最短应执行一年或更长时间，希望不要在中途修改或否定；

d、禁止非销售人员参与销售管理和任何市场考核；

e、提升对销售的协助力度，加强客户服务，诚实有效的落实政策决策，减少职能部门对销售事件的不合理干预；

f、希望公司