咨询师岗位职责、工作制度及流程.docx

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职位目的：

根据公司的市场营销战略，积极开展市场调研，并开展同业机构营销动向信息的收集、汇总、上报等工作，挖掘和分析目标客户的需求，有效完成销售任务，以促进校区运营目标的达成。

咨询师工作职责：

1、积极收集目标市场信息，主动开发客户资源，并进行跟踪回访，定位并邀约目标客户；

2、市场调研、同业机构营销动向信息收集、汇总、上报；

3、分析、挖掘目标客户的需求，完成个性化测评，并进行课时订制；

4、通过适宜的市场营销方法和技巧，积极推销公司产品，将潜在客户转为公司客户；

5、根据学员需求及特点，提供师资匹配建议；

6、详细了解学员情况，建立学员档案，并及时将学员档案转交学管主任；

7、协助提高教师和学管师的服务质量，促进课时完成进度；

8、分析、挖掘学员的需求，促进续费；

上级安排的其他临时性工作

咨询师工作制度

1.咨询电话与直访服从各校区咨询主任安排

2.做好电话呼出，每人每天外呼不得少于40组，保证外呼邀约上门，每周不少于4组，接听好网咨热线电话，引导家长上门，保证每周热线电话约访率不得低于40%。

3.按时上班，不准随意请假、调休，不准无故脱岗，咨询室至少保持1人值班。

4.工作相关资料必须按规定存放，不得摊放于桌面，不得以任何形式带出或输出咨询室。

5.上班时间不得进行与工作无关事宜，不得浏览与教育、工作无关的网站，除工作需要外不能使用网络聊天、不得进行和工作无关的下载。

6.所签约的新学生，咨询师都有义务和责任去协助班主任老师稳单和顺利完成课时，不得有任何理由推脱。

7.签约后档案要完整及时交由班主任。

8.必须具备团队精神、互相帮助、资源共享、共同提高。

9.努力学习，主动思考，积极创新，提高自身的专业知识水平和销售技巧，从而提高业绩。

10.熟悉公司的流程，保证公司的正常运转，积极配合其他部门的工作，协助班主任的跟进工作，积极与学科教师沟通，了解学科教师的教学风格。

11.保持办公室的卫生整洁，不得随意扔垃圾，如发现办公室有垃圾，保持干净整洁。

12.咨询师统一工装，不得穿生活休闲装，运动装、夸张时装等，尤其不得穿背心，牛仔裤；咨询师配鞋以皮鞋为主，不露脚趾，尤其不得穿运动鞋和拖鞋。

13.各中心咨询师不得诋毁其它中心，一经发现，立即辞退。

咨询师工作流程