水岸华庭小区秩序维护员岗位职责Word下载.doc

水岸华庭小区秩序维护员岗位职责Word下载.doc

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8.掌握全队人员的思想动态，做好思想工作。

9.详细收集住户对秩序维护工作意见，发现质量问题，及时做好处理，并迅速上报。

10.带领秩序维护队配合保洁、绿化等部门，搞好管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。

11.熟悉秩序维护各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的秩序维护工作规律及特点，加强重点岗位的秩序维护，在秩序维护队员出现缺岗短岗情况下，要及时到岗，担当起秩序维护人员的职责。

12.负责全班队员的内务管理和考勤工作，做好队员考勤记录及保安室卫生物品摆放整洁，保持保安室整洁。

13.处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见

14如实记录执勤中遇到和处理的问题，重大问题及时向上级领导报告。

15．完成公司及物业服务中心交办的其它事项。

秩序维护队长消防职责

1.负责指导监督物业服务中心所辖区内的消防（监控）工作。

2.严格执行公司的制度，贯彻消防法规，并负责检查落实各项防火秩序维护措施。

3.负责组织制定灭火应急方案。

4.组织实施各项消防秩序维护责任制和消防操作规程，定期检查执行情况，确保闭路电视系统，消防中控和防盗报警系统的正常运作。

并对秩序维护部提出的问题和隐患，按规定的限期及时整改。

5.加强对所辖区工作范围的消防秩序维护管理，特别是重点、要害部位要经常检查和监督规章制度的落实情况，坚持执行每日班后检查制度，消除不秩序维护隐患。

6.负责组织落实消防（监控）人员和义务消防员的培训工作，并做好员工的消防秩序维护教育，普及消防知识。

7.对发生火灾事故、积极组织扑救，并保护好现场。

8.组织调查火警事故，协助公安机关调查火灾原因。

9.负责做好消防用品的验收、使用及监督管理。

秩序维护队长车辆管理职责

1.在物业部领导下，对住宅区交通秩序维护行使管理权。

2.督导住宅区道路泊车，行车的管理，保持小区的设施的各类消防、秩序维护、交通等标志的完好。

4.懂得一般交通管理知识和指挥知识，熟悉住宅区出入口环境，能果断处理住宅区一般交通事宜。

4.熟悉掌握交通管理电子控制系统的操作和维护，能果断处理电子控制系统发生的故障。

5.严格执行住宅区各项规章制度，对危害住宅区的行为要立即制止或调解处理，避免事态扩大。

6.负责秩序维护队员的学习、管理、岗位技能训练和消防培训，使队伍思想品德高尚，作风正派，组织纪律性强，本领过硬，战斗力强。

7.充分发挥秩序维护人员的积极性，对工作认真负责，在住宅区交通管理上有创造性。

8.完成上级领导交办的其他任务

水岸华庭物业部现有秩序维护人员7名，实行工作12小时，休息24小时上班休班制度，每班岗位共有两名秩序维护人员在岗，根据小区实际情况，在岗秩序维护人员应承担起秩序维护、门岗、消防、监控、巡逻的职责，各项岗位职责相互交叉，具体所应承担岗位职责由秩序维护队长安排完成，秩序维护人员应严格遵循各个岗位职责及服务标准，涉及分数的不能做到达标扣除相应的工资，出现旷工罚款50元，并扣除当日工资，随意离岗除扣除相应工资，并根据离岗时间扣除本日工资。

对岗位中出现的工作失误根据情况严重性处批评通告、10-100元罚款、开除。

对公司及小区造成经济损失的要赔偿，违反国家法律的移交公安机关处置。

〈一〉秩序维护职责、

1.应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警惕性。

2.应具有全心全意为业主服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“业主（住户）至上、服务第一”的服务宗旨，在秩序维护服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的服务风格和“秩序维护、有序、亲情、形象”的服务标准。

3.努力钻研秩序维护业务知识，掌握居住小区秩序维护的服务技巧，当值时保持旺盛的精力。

4.服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务要求，认真贯彻执行秩序维护岗位职责，做好本职工作，确保居住小区的秩序维护。

5.处理小区内发生的非常事故并协助中心各部门处理业主或住户的秩序维护问题，要熟悉岗位的分布，爱护通信器材、公共财物和岗位上的各种设施。

6.在执勤过程中，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物预防案件的发生。

遇到紧急突发性重大事件要及时向主管部门报告。

7.要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不秩序维护因素应当立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导。

8.严格遵守公司各项规章制度，做好相关记录及交接班工作。

9.完成领导交办的其它工作任务。

〈二〉权限

1.有权制止一切违法犯罪行为，在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。

2.对发生在所护卫区内刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据维持秩序、提供情况，但无勘察现场的权力。

3.对违反治安管理条例行为的人，秩序维护员有权劝阻、制止和批评教育，但没有罚款、裁决等处罚的权力。

门岗职责

1.坚守岗位，尽职尽责。

2.上岗时着装整齐，姿态饱满，精神焕发，手势标准，文明服务。

3.严格检查进入小区人员的证件、车辆的《停车证》和《通行证》，并负责联系登记，严禁无关人员入内。

4.严格检查出门物品，如电器、家具、自行车、装修材料、巨额现金、古董等大中型物品应进行登记。

非业主（住户）携带物品出门，应由业主同意。

5.维护小区门前的交通秩序，制止门前的乱停、乱放，疏导出入车辆和行人，清理门前责任区内无关人员，防止发生交通堵塞，保证车辆畅通，人员出入有序。

6.严格检查进入小区有可能构成威胁的易燃、易爆、化学对环境污染较严重的材料，国家明令禁止的物品（地面接受系统〈卫星〉），对小区设施外观可能构成影响的（如水钻、护栏、防盗门、遮阳篷等）应禁止进入，并逐级汇报（或通知相关部门）。

7.严格执行小区的《交通管理规定》，限制车辆进入小区（特殊原因除外）及滞留时间，国家行政车辆入警车、消防车、救护车、供电抢修、天然气抢修、电信抢修、城管、园林绿化、建设部、房屋土地管理局、小区办以及有关政府车辆，直接放行，但要立即汇报及跟进服务。

8.发生意外情况，能够灵活应变，敢于同不法行为作斗争

9.对进出小区的业主主动热情打招呼，对需要帮助的业主及时帮助。

10.在物业部未上班的情况下，完成物业部交接的任务，做好与其他秩序维护人员的交接班工作。

门岗管理服务工作标准

１．外来人员进出管理

（１）维修施工人员应到秩序维护部门办理手续，经核对身份后佩带《施工人员出入证》方可进入管理辖区；

离开管理辖区应交回《施工人员出入证》，并做好登记。

（２）参观人员进小区参观，由门岗通报秩序维护队长，再由相关部门人员陪同，方可进入管理辖区。

（３）抄表员、送报员、送奶员应到秩序维护部办理手续，佩带《临时出入证》方可进入管理辖区。

其他外来人　员进入小区要经相关部门同意。

其他人员要经业主同意。

（４）各类推销人员、非业主人员进入。

２．物品进出门管理办法

（１）携带家电、家具、电脑设备等大件物品出大门，应到秩序维护值班室填写《出门条》。

业主签字，经门岗秩序维护人员验证，核对物品名称，数量准确无误后方可放行。

（２）进入物业管理区域的装修材料数多量大时，要有计划地安排放行。

（３）夜间应从严控制物品的出入。

３．人员、车辆进出小区的管理

（1）自行车.电动车进出门口时应下车推行，避免意外的发生。

（2）机动车出入应出示通行证，并限速行驶。

４．外来人员车辆应遵循以下规定：

（１）进入小区前需在门卫值班室办理来客登记手续，经门卫许可后方可进入。

（２）出租车原则上不得进入小区。

遇到老人、小孩、病号等视情况放行。

但不得在小区内滞留，在人下车后应立即驶出。

（３）货运车辆进入小区，应事先向秩序维护部申请，获准后方可驶入，在小区内的行驶路线及停车点均应服从秩序维护或车管人员指挥，载货驶出小区时，应到有关部门办理出入证。

（４）一旦进入小区，都应遵守有关绿化、卫生、治安等管理规定。

紧急情况处理

１．发生火灾时的处理办法：

（１）立即报告。

报告时应口齿清楚、简明扼要。

（２）通知人员撤离危险区域，发动群众紧急救火。

（３）紧急扑救。

要迅速切断与灭火无关的电源，关掉燃气总开关，将易燃、易爆物品撤离起火现场，并积极有效地启用灭火器材，努力扑灭初起之火。

（４）把好大门。

防止无关人员涌入，防止阻碍火场灭火通道，防止不法之徒混入趁火打劫，或利用调虎离山之计和趁混乱进行其他破坏，防止与起火有牵连的纵火犯罪嫌疑人逃离现场。

２．对有车辆强行闯入、闯出的处置办法：

（１）要记住牌号、车型、颜色、驶往的方向，并立即报告上级，组织有关人员迅速查找。

（２）若强行闯入，则要通知重要岗位人员进入戒备状态，以防发生意外。

（３）若强行闯出，则要设法围追堵截。

必要时，可通知公安机关、交警部门协助堵截。

３．对遇有疯、傻、醉汉闯进大门的处置办法：

（１）要进行劝阻，无出入证禁止入内，让其离开门卫责任区。

（２）劝阻无效时，应采取监控措施，对认识的应及时通知其家人或工作单位，尽快将其领回；

对不认识的应交有关部门或送派出所。

（３）防止群众围观造成门口交通堵塞，同时要警惕别有用心的人装疯卖傻，假装醉酒，趁门口混乱之际趁火打劫，制造事端。

４．小区内部刚发生盗窃或抢窃案件的处置办法：

（１）立即封闭大门，防止犯罪嫌疑人利用机动车辆闯出大门。

（２）实行门禁制度。

严格履行验证手续，对身份不明者暂不予放行，对携带物品的可疑人要进行核实，严防可疑的人员携带物品，混出大门。

（３）提高警惕。

严禁犯罪嫌疑人狗急跳墙、拔刀行凶或夺路而逃。

５．对夜间停电或灯光突然熄灭的处置办法：

（１）暂停出入。

在照明恢复前，可根据实际情况，禁止一切人员、车辆进出。

（２）查明原因。

立即报告有关负责人，迅速查明停电或灯光熄灭的原因。

（３）仔细观察。

注视门口责任区内可疑对象，防止不法嫌疑人趁机行凶破坏。

６．对有人当面或用电话报告紧急情况的处置办法：

（１）问明情况。

应详细询问紧急情况的内容，并问清姓名、地址、工作单位、家庭电话等。

要记清其相貌、衣着特征等情况，同时做好记录。

（２）辨明真伪。

对报告的情况要认真分析，确认有影响的，要迅速向有关部门汇报，并采取必要的预防和控制措施。