深化优质护理服务PPT资料.pptx

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北京北京协协和医院和医院三三级级甲等甲等综综合医院合医院牵牵着你的手着你的手走近走近协协和和护护理理主题六：

@#@深化优质护理服务101PARTONE护护理基本情况理基本情况2门诊门诊量：

@#@量：

@#@326万万人次人次/年年床位数：

@#@床位数：

@#@1985张张医院基本情况医院基本情况手手术术量：

@#@量：

@#@4.7万万人次人次/年年住院量：

@#@住院量：

@#@8.7万万人次人次/年年平均住院日平均住院日7.7天天3护护理人理人员员情况情况主主任任副主任副主任助助理理4人人护护士士长长105人人总护总护士士长长护护理督理督导导10人人教学老教学老师师60人人护护士士总总数数1784人人4护护理工作特点理工作特点工作工作量增加量增加重症重症患者多患者多安全安全风险风险大大护护理理难难度高度高5护护理工作量增理工作量增长长情况情况2.72%特、一特、一级级患者人次患者人次1.08%病危患者人次病危患者人次63.4%疑疑难护难护理人次理人次1.呼吸机呼吸机护护理理2.气道管理气道管理3.心心电监护电监护4.泵泵入入护护理理5.床旁血床旁血滤滤6.腹透腹透护护理理7.IABP护护理理疑疑难护难护理技理技术术操作增操作增长长情况情况主要主要项项目目8.PICCO护护理理9.有有创创操作操作10.心心脏术脏术后后11.引流引流护护理理12.骨科支具骨科支具13.新生儿新生儿护护理理14.特殊康复特殊康复702PARTTWO优质护优质护理服理服务务8夯夯实实基基础护础护理理提升服提升服务务能力能力强强化化护护士基本功士基本功训练训练三基三严开展护理技能大赛实实施施阶阶梯式梯式护护士分士分层层培培训训修修订订基基础护础护理考核理考核标标准准完善完善临临床床护护理工作流程理工作流程9伤伤口造口口造口静脉治静脉治疗疗气道管理气道管理疼痛疼痛护护理理深静脉深静脉血栓血栓老年老年护护理理糖尿病糖尿病护护理理加加强强专专科科护护理理提升提升质质量安全量安全成立成立7大大专专科科护护理小理小组组，引，引领护领护理理专业发专业发展展10强强化化护护理安全管理理安全管理全院推行全院推行5S管理，将管理，将规规范化管理常范化管理常态态化化规规范宣范宣传传展板，完善各展板，完善各项项安全提示安全提示标识标识完善不良事件管理，倡完善不良事件管理，倡导导安全文化建安全文化建设设完善完善药药品管理制度，品管理制度，统统一一规规范范药药品品标识标识修修订订消毒隔离制度，定期更新消毒隔离制度，定期更新护护理用具理用具规规范范护护理理风险评风险评估管理，提升估管理，提升预预警能力警能力11财财力力物物力力举举全院之力，助力全院之力，助力优质护优质护理理优质优质护护理理人力人力12优质护优质护理服理服务进务进程程“全国全国优质护优质护理服理服务务示范工程示范工程”首批首批优质护优质护理服理服务务模式模式全院所有病房均开全院所有病房均开延伸至各延伸至各护护理理单单元元展展优质护优质护理服理服务务2011年年2012年年重点重点联联系医院系医院2010年年13优质护优质护理理覆盖患者就医全程覆盖患者就医全程B入入院院护护理理C住住院院护护理理D出出院院护护理理E出出院院后后护护理理A门门诊诊就就诊诊优质护优质护理理14优质护优质护理理覆盖全院所有科室覆盖全院所有科室病房病房手手术术室室血液血液净净化化重症医学重症医学门诊门诊急急诊诊15优质护优质护理理覆盖全院所有科室覆盖全院所有科室1.4%病房病房重症重症医学医学血液血液净净化化出院患者出院患者满满意度意度16延伸延伸护护理丰富多彩理丰富多彩电话随访100%病房开展，随访率70%患者活动肿瘤患者庆生/联谊会儿科菜鸟奶爸训练营、智护训练产科孕妈妈讲堂乳腺癌患者粉红花园腹膜透析患者踏青活动糖尿病患者运动会17BDAC优优化流程化流程老幼重症老幼重症优优先就先就诊诊便民服便民服务务便民便民设设施、特殊患者施、特殊患者专专座等座等首首问负责问负责人人都是服人人都是服务务窗口窗口健康教育健康教育展板、展板、录录音、音、视频视频、实实物、物、宣宣传传册、册、现场讲现场讲解解E护护理理门诊门诊艾滋病、血友病、造口、糖艾滋病、血友病、造口、糖优质护优质护理理覆盖全院所有科室覆盖全院所有科室0.6%门诊门诊门诊门诊患者患者满满意度意度尿病、腹膜透析、尿病、腹膜透析、PICC18BDA抢抢救室封救室封闭闭式管理式管理提高患者安全和提高患者安全和抢抢救效果救效果实实施健康教育施健康教育展板、展板、实实物、宣物、宣传传册、册、现场现场讲讲解解CE建立分建立分诊标诊标准准提高分提高分诊专业诊专业化水平化水平建立重症患者建立重症患者转转运运标标准准风险评风险评估、分估、分级转级转运运提升提升应应急能力急能力改善流程、突改善流程、突发应发应急急预预案演案演练练优质护优质护理理覆盖全院所有科室覆盖全院所有科室急急诊诊19优质护优质护理理覆盖全院所有科室覆盖全院所有科室手手术术室室术术前前访视访视介介绍环绍环境境个性化宣教个性化宣教术术中安全保中安全保护护预预防防术术中低体温中低体温术术中体位保中体位保护护术术后回后回访访了解了解术术后情况后情况征求征求满满意度意度20落落实实配套保障措施配套保障措施病房病房实实施封施封闭闭式的管理式的管理专业专业公司提供外勤服公司提供外勤服务务配配备备气气动传输动传输系系统统无菌物品被服下收下送无菌物品被服下收下送器材后勤主器材后勤主动动巡巡检维检维修修护护理信息系理信息系统统全面上全面上线线病房物病房物资实资实施网上施网上请领请领药药房集中送房集中送药药到病房到病房药师维护药师维护的的电电子子储药储药柜柜建立静脉建立静脉输输液配制中心液配制中心2103PARTTHREE护护士士队队伍建伍建设设22加加强强护护士士队队伍建伍建设设2010年至今年至今新新护护士入士入职职500余人余人创创新人才管理模式新人才管理模式规规划划职业职业生涯生涯护护理骨干人才培养理骨干人才培养形式丰富多形式丰富多样样医院聘任医院聘任护护理理员员辅辅助助临临床床护护理工作理工作招募招募管理管理培养培养补补充充23护护理人理人员岗员岗位管理位管理主任主任N1护护士士N4护护士士N3护护士士N2护护士士副主任副主任教教学学老老师师60人人总护总护士士长长护护士士长长管理管理岗岗119人人临临床床岗岗1567人人试试点和点和实实践以分践以分层级层级管理管理为为核心的核心的护护士士岗岗位管理位管理24临临床床护护士分士分层级层级管理管理3年年护护士士3年年护师护师25动态调动态调整整护护理人力理人力护护士士长长根据工作量根据工作量动态调动态调整人整人员员班次班次总护总护士士长长根据病房需求根据病房需求协调协调大科人力大科人力护护理部按理部按专专科需求全院跨科人力科需求全院跨科人力调调配配遇突遇突发发事件，事件，护护理部启理部启动应动应急小分急小分队队特殊科室特殊科室设设立兼立兼职护职护士士岗岗业业余兼余兼职职门诊设门诊设立机立机动护动护士士岗岗位位与病房互与病房互动动26多种形式学多种形式学术术活活动动中中/英文教学授英文教学授课课大大赛赛护护理理论论文文报报告会告会护护理成果理成果奖评审奖评审会会护护理科研开理科研开题报题报告会告会为护为护士搭建展示平台士搭建展示平台27护护理骨干人才培养理骨干人才培养28专专科科护护理人才培养理人才培养每年每年选选派派30-50名骨干参加学会名骨干参加学会专专科科护护士士资资格格认证认证培培训训急急诊诊急救急救康复康复手手术术室室供供应应室室糖尿病糖尿病疼痛疼痛血液血液净净化化血友病血友病重症重症PICC艾滋病艾滋病骨科骨科造口造口肿肿瘤瘤老年老年助助产产16个个专业领专业领域域培养培养专专科科护护士士245人人29护护理百人理百人计计划完成情况划完成情况30提高提高护护士福利待遇士福利待遇设设立立优质护优质护理服理服务务津津贴贴设设立特殊立特殊岗岗位位补补助助开展年开展年终终夜班夜班奖奖励励鼓励鼓励护护士士带带薪休假薪休假增加增加单单身身护护士宿舍床位士宿舍床位评选评选“协协和和护护理之星理之星”和和“和和谐护谐护理理团队团队”并并给给予予奖奖励励设设立立护护理科研基金、理科研基金、护护理成果理成果奖奖励基金等励基金等专项专项基金基金31护护士士满满意度提高意度提高护护士士满满意度（意度（%）2010年至今，年至今，护护士离士离职职率率1.43%3204PARTFOUR成效及方向成效及方向33取得成效取得成效护护士士满满意意职业前景清晰自身价值提升额外负担减轻个人收入增加医生医生满满意意护士工作主动病情观察深入医护合作默契病人安全放心医院医院满满意意医疗环境改善医疗隐患减少医患和谐增进社会效益提高社会社会满满意意护理服务贴心职业形象提升百姓负担减轻感受医改成功患者患者满满意意全程专业护理服务细致周到护患沟通增加住院环境改善342015近年主要近年主要获奖获奖情况情况2011国家国家临临床重点床重点专专科科专专科科护护理理专业项专业项目目北京市北京市“三八三八”红红旗集体旗集体2012护护士分士分层层管理体系的建立与管理体系的建立与应应用用获获中国中国2012护护士士岗岗位精位精细细化管理模式的建立与化管理模式的建立与实实践践获获中中华护华护理学会科技理学会科技奖奖一等一等奖奖2013公益性行公益性行业业科研科研专项项专项项目目卧床患者常卧床患者常见见并并发发症症规规范化范化护护理干理干预预模式的构建模式的构建35探索探索优质护优质护理服理服务长务长效机制效机制点击添加文本36版权声明本案例版权归北京华媒康讯信息技术有限公司和医院共同所有，版权管理内容详见健康界医享库版权声明附：

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