余姚项目人才梯队建设计划PPT资料.ppt

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培养计划第三部分：

培养计划第一部第一部项目环境分析项目环境分析期望通过人才梯队建设和培养-建立各级人才继任计划，满足公司持续发展之人才需求；

-稳定核心人才；

-组织不断获取人力资源；

-完善职业发展通道；

-完善任职能力体系。

本项目分为三个案场，比较分散，这样给管理带来一定的难度。

外部人才获取难度日益增加本项目至2012年8月-2013年8月，G级基层管理员工一直空缺。

行业人才的整体稀缺我们面临的我们面临的环境环境-压力压力我们项目面临的环境的分析本项目在职人员的专业知识均不充足。

第一部第一部项目环境分析项目环境分析Page5第二部第二部人才盘点人才盘点通过大半年的人才招聘和培养，截止现在培养了2名专员。

和3名有潜质优秀员工。

并以此五名员工为中心，带教其他员工。

形成严密的人才梯队建设。

Page6第二部第二部人才盘点人才盘点姓名：

徐琼蓉职位：

客服专员优点：

是我项目入职最早的员工，对工作的热情比较高，反应敏捷，接受能力较强，对行政人事这块比较上心。

目前暂兼职行政人事和管理市区销售中心的日常运营工作。

缺点：

工作的计划性稍有欠缺接替计划:

专员Page7第二部第二部人才盘点人才盘点姓名：

王洒洒职位：

2012年10月由下沙项目调入本项目，表现出色，有一定的管理能力和组织能力，能够培训员工。

目前管理H地块和A地块案场的日常运营。

在管理手段上稍显柔软接替计划:

专员Page8第二部第二部人才盘点人才盘点姓名：

童园园职位：

客服助理优点：

2012年12月入职，工作热情好学，工作比较严谨，自己开过商店，交际能力较强。

目前为A地块的带教负责人。

由于交接能力强、为人活波导致平时的沟通缺少技巧性。

接替计划:

专员接替人Page9第二部第二部人才盘点人才盘点姓名：

刘娟职位：

2013年2月入职，有一定的物业工作经验，性格比较直爽，主动性计较强，善于提出自己对服务改进的观点。

目前为市区销售中心带教负责人缺点：

性格比较强硬，主观性强接替计划:

专员接替人Page10第二部第二部人才盘点人才盘点姓名：

华亚丽职位：

2013年2月入职，主动好学，善于观察人言。

老好人的性格导致管理方面稍有不足接替计划:

专员接替人第三部第三部培养计划培养计划A主管带教作为骨干员工，在日常工作中充分发挥示范引领作用，为了更好的发挥此作用，特制订如下计划1、指导思想：

充分发挥骨干员工的传、帮、带作用，有效指导有关物业管理的本职工作，牢固树立专业思想，养成良好的职业道德，具有较高的专业知识和服务技能。

在指导员工的同时，也提高自己的专业能力，不断成长。

2、指导措施1）勤奋学习物业知识，了解物业概况、物业法规，不断丰富自己的专业知识，并加以运用。

2）具备专业知识分析的能力，将学习获得的东西加以分析，分类建立起自己的知识库，并在带教过程中加以体现和运用。

第三部第三部培养计划培养计划A主管带教3）淬炼所学，通过培训或探讨形式，使其能过紧紧围绕指导的学习目标进行灵活的运用，激发对知识的兴趣和求知欲，使其能力得到提高、发展。

4）以专项培训为主导，及时补充其学习的不足，进行探讨发现学员的缺点并加以改正，将其所学辐射至全员。

第三部第三部培养计划培养计划B外训1、参加成熟小区或优秀项目的交流培训，了解成熟小区的工作流程，学习优秀项目的服务亮点。

提升员工的专业知识和服务技能。

2、参加区域或者总部的培训。

丰富知识第三部第三部培养计划培养计划C人才培养机制1、考核，根据公司要求和任职体系进行考核，确定其能力。

2、制定个人的发展目标。

3、激励：

1）、职位升任；

2）、薪资增加；

3）推荐任职。

第三部第三部培养计划培养计划D专项培训计划开展专项培训分为业务知识、服务技能和管理能力三个部分开展1、业务知识：

序号课件名称开发未开发备注1物业在中国的发展历史已做培训2前期物业和后期物业的不同已做培训3世茂物业的发展历史NOH课件已做培训4前期物业的工作流程已做培训5后前物业的工作流程6物业管理条例7物业管理案例第三部第三部培养计划培养计划D专项培训计划开展专项培训分为业务知识、服务技能和管理能力三个部分开展2、服务技能：

序号课件名称开发未开发备注1仪容仪表NOH课件已做培训2礼貌礼节NOH课件已做培训3酒店式物业管理4饮品知识已做培训5日常对客服务已做培训6样板房服务技巧已做培训7交房服务技巧8后期小区服务技巧第三部第三部培养计划培养计划D专项培训计划开展专项培训分为业务知识、服务技能和管理能力三个部分开展3、管理能力：

序号课件名称开发未开发备注1办公室5S管理已做培训2如何做好现场督导已做培训3现场督导的基本要求已做培训4如何做培训带教工作已做培训5沟通技巧已做培训第四部第四部培养计划培养计划-优化培训优化培训1角色转换管理职能转变范海东2月2角色误区范海东2月3职业技能提升物业前期介入的基本要求和内容范海东提升管理层的业务技能和工作效率，达到品质提升的目的，5月到11月，每月至少2次专项培训4物业前期介入的物质准备范海东5物业前期介入的实施范海东6物业管理方案范海东7物业管理制度范海东8物业管理法规范海东9小区交付事项范海东10小区管理-违规建筑范海东11小区管理-安全管理范海东12小区管理-保洁管理范海东13小区管理-绿化管理范海东14小区管理-工程管理范海东15案例分享范海东16管理技能培养提升领导力范海东3月17管理能力训练范海东3月18管理技巧范海东4月19有效管理范海东4月谢谢