房地产(集团)有限公司物业部门岗位说明书Word文档下载推荐.doc

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7、负责做好项目资金预算管理，对经物业部门制定和批准的资金计划负有管理责任。

8、负责组织制定物业服务内容、工作流程和工作标准，对物业服务中心工作职责完成情况负有直接管理责任。

9、对物业各部门经理级以下员工，有招聘录用、考核、奖惩和解聘的权力。

10、组织制订各项规章制度，加大员工的工作考核，对执行情况进行监督、检查和奖惩。

11、定期召开物业部门工作会议，协调、督促、检查、落实各项工作计划的执行情况。

12、负责员工思想教育和团队建设，培养各级管理和服务人才，建立优秀的企业文化。

13、负责物业项目异常情况处理，处理重大投诉问题和突发性、群体性事件。

14、定期向集团提交经营工作报告，汇报公司经营和管理状况。

15、定期回访业主，了解业主需求，化解矛盾，改善服务质量，提升物业管理水平。

16、做好本部门工作的同时，完成集团公司交办的其它工作事宜。

1、达到集团计划要求，服务全面提升，6月30日前达到三级物业公司标准；

年末前力争达到二级物业公司标准；

物

业费收缴力争40万元。

2、制定阶段性服务提升的目标、具体实施方案和考核办法，并通过服务标准的提升，促进公司的营销工作。

3、人员达到专业化，招聘专业人员，培育专业队伍；

管理规范化，按照标准考核实施；

形成制度化、管理常态化。

4、按照三级物业公司的管理标准和ISO9001质量管理标准的要求，结合公司实际，制定科学、细化的质量标准和管理目标。

5、把年度经营目标科学分解，落实到月份，落实到责任人，形成人人承担工作指标的局面，并形成细化、操作性强的具体考核办法。

6、为了确保各项计划的有效实施和各项工作的落地，必须抓住责任人和工作跟踪，发现问题及时整改，及时纠偏，保证各项工作步入正轨。

7、做好年度经营预算，开源节流，增收节支，控制各项费用支出，特别对物业费、停车费的收缴和水、电、物料消耗的费用控制落实到责任人，实现收益最大化。

8、对物业服务的流程、标准，制度上墙，通过严格认真的培训学习，让员工熟知本职工作内容，责任清晰，流程顺畅，环节紧扣，衔接紧密。

9、加强员工的工作绩效和行为考核，对不称职人员可以随时调整，对下属人员有奖惩权和解聘权，做到公正、客观，不徇私情。

10、加大工作考核，落实到工作的每一天，工作任务指标逐级分解，逐级考核，能量化的要量化，不能量化的要细化，把责任人、配合人、监督人设定清晰，做好过程控制和结果把关。

11、每周召开一次部门工作会议，总结梳理一周的工作，查找问题和不足；

对下周工作做明确指示部署，明确工作思路和工作方向。

并对工作计划完成情况给予客观、公正的评价。

12、做好员工的思想疏导和教育工作，排解压力和矛盾，祛除不和谐的声音，弘扬企业文化，传递企业正能量，构建员工上升通路，培养更多、更优秀、更专业的员工队伍。

13、做好园区突发、应急事件的妥善处理和有效解决，第一时间赶赴现场，找出问题症结，做好问题预判，不使矛盾升级，用最小的代价解决实际问题。

14、每月至少一次向董事长、领导班子汇报管理提升的开展和落实情况，及时反映工作困难，提出解决问题的意见建议，需要集团帮助解决的事宜。

15、做好业主的定期寻访和工作回访，多倾听业主的意见和要求，以“业主至上，满足业主的需要”为服务宗旨，提升服务品质，完善服务项目，实现业主满意率不断提升。

16、及时、有效完成集团交办的各项工作任务，体现积极性、主动性和整体性。

1

品质副经理

1、配合物业部门经理，负责做好物业部门的服务品质工作。

2、根据项目的物业类型、规模和服务标准要求，负责制定专业化、规范化、标准化和制度化的管理制度、工作流程和工作标准。

3、结合物业年度经营目标和工作计划，负责制定物业服务质量方针、质量目标、质量标准和标准化管理实施细则。

4、结合物业服务内容、工作流程和工作标准，负责对物业全体人员的各类专项培训和指导，达到工作标准。

5、结合各项规章制度和管理服务标准，做好各类服务人员的绩效考核，加大员工的工作质量和服务标准考核力度，对执行情况进行有效的监督、检查和奖惩。

6、跟踪检查日常各项工作的执行情况，对各类问题有效整改。

7、负责做好员工的思想教育和团队建设，培育、建立优秀的企业文化。

8、协助做好异常情况、重大投诉问题和突发性、群体性事件的应急处理。

9、定期向物业经理汇报各部门运行管理状况。

10、定期回访业主，了解业主需求，化解矛盾，改善服务质量，提升物业管理水平。

11、做好本职工作的同时，完成公司交办的其它工作事宜。

1、配合物业经理，主抓服务品质的提升、管理提升的工作，从管家、维修、保洁、保安的基础管理提升工作开始，从培训到整改，从形象到实际，都有全面的提高和提升，按期达到集团提出的提升标准。

2、形成完善、细化的岗位工作制度、流程和标准，并出台具体考核管理实施细则，考核的项目、责任清晰，定位准确。

3、按照年度物业公司经营目标，把工作指标分解到月份，分解到相关责任人，形成标准化考核细则。

4、按照流程、标准，进行阶段化岗位培训，并与实际工作紧密结合在一起，进行必要的工作指导和问题纠偏，达到岗位要求。

5、重点抓好各岗位员工的工作绩效跟踪考核，从工作质量、工作标准、服务态度和行为规范等方面细化考核，加大奖惩力度，使考核工作常态化。

6、通过日常考核，把各部门反映的各类问题认真查找问题症结，并进行必要的培训学习和实战训练，整改各类问题。

7、认真细致做好员工的思想工作，特别是调整员工的工作态度，端正工作思想，培育企业文化。

8、配合物业经理做好突发、应急时间的妥善处理，第一时间赶赴现场，找出问题症结，做好问题预判，不使矛盾升级，用最小的代价解决实际问题。

9、每周至少一次向物业经理汇报各专项工作运行状况，分析存在的问题，提出整改方案。

10、做好业主的定期寻访和工作回访，多倾听业主的意见和要求，以“业主至上，满足业主的需要”为服务宗旨，提升服务品质，完善服务项目，实现业主满意率不断提升。

11、及时、有效完成集团、物业公司交办的各项工作任务，体现积极性、主动性和整体性。

物业管家

1、负责项目范围内的客户接待、报修投诉等物业服务工作。

2、根据物业服务内容，严格执行工作流程、服务标准和管理规定。

3、负责与售楼处之间的物业配合、信息咨询、办理入住等物业服务对接工作。

4、负责业主房屋验收单的登记与汇总，对存在的问题对相应施工单位下发工程维修单。

对验收和接管项目中存在的问题下发整改通知书。

5、负责物业项目房屋二书一表接收和房屋钥匙接收与保管，负责业主资料登记、房屋验收通知、交接签字和发放钥匙等业主入住手续的办理。

6、负责业主入住手续、基本资料和装修审批文件的登记和保管，建立完整的业主档案。

负责业主装修改造工程申报的登记和装修许可证，人员出入证的协助办理。

7、负责电话咨询、来访接待、投诉记录和报修登记等客户服务中心的工作，负责业主咨询、投诉和报修问题的工作协调和安排，并做好完成情况的回访、记录和资料存档。

8、负责建立、保持和完善与业主的融洽关系，为业主提供周到、细致的物业服务。

9、负责物业服务费、电梯管理费和停车场管理费等相关服务费用的及时收缴工作。

10、制定社区文化活动计划，组织开展丰富多彩的社区文化活动。

11、做好应急、突发性物业服务工作。

1、做好客服中心的接待、维修、投诉事宜，时刻本着“业主为上帝”的服务宗旨，热情、细致做好各项服务工作，保持良好的物业形象。

2、严格执行管家服务流程和服务标准，按照正常的工作流程协调处理好与业主、客户以及公司部门间的工作对接，工作热情主动，流程工作标准化。

3、做好与销售部门之间的工作对接，认真细致做好入住手续、看房配合，工作态度热情主动，不发生口角或争执。

4、认真细致做好房屋质量验收和业主验收对接工作，对验收中发现的质量问题认真记载，并与相关部门做好书面或口头工作对接，并做到工作有反馈。

5、认真细致做好房屋手续和钥匙的妥善保管，并做好入住手续、资料的交接，避免出现任何手续交接不清的现象。

6、认真细致做好业主入住手续、资料、文件的登记和保管，建立业主独立的房屋档案，从接收入住开始，建立、健全房屋档案、维修记录，形成完整的房屋档案系统。

7、认真细致、主动热情地接待业主的咨询和来访，对相关事宜做到件件有回音，妥善处理好业主提出的各类问题，需要存档的必须归档备查。

8、做到“管家式”的物业服务理念和服务标准，与业主之间建立良好、融洽的工作关系，耐心细致地做好各项服务，

做好业主的定期寻访和工作回访，多倾听业主的意见和要求，以“业主至上，满足业主的需要”为服务宗旨，提升服务品质，完善服务项目，实现业主满意率不断提升。

9、按计划做好物业费、电梯费、停车场管理费的收缴，做好提前准备工作，按时完成收缴任务。

10、做好年度、季度、月份社区文化活动计划，结合节日、民俗和业主的情况，开展多种形式的文化娱乐活动，加强与业主的联系沟通，提升品牌的形象。

11、做好突发、应急时间的妥善处理，遇到问题第一时间通报领导并赶赴现场，找出问题症结，做好问题预判，不使矛盾升级，用最小的代价解决实际问题。

3

保安员

1、负责物业管理范围内的售楼处礼宾接待、园区安全管理和秩序维护工作。

遵守公司各项规章制度，忠实履行职责，完成安全保卫工作任务。

2、负责固定岗位的立岗工作，保证警容警貌，树立企业形象。

3、负责项目的秩序维护、安全防范和突发事件应急处理等管理。

4、负责项目管理区域内人员、物品和车辆出入管理，落实登记检查制度。

5、负责24小时园区内外治安巡逻，维护秩序，消除安全隐患，做好综合治理。

6、负责智能门禁系统的使用监督管理，保证园区内业主的正常出入。

实行24小时出入口警卫值班，对外来人员、物品和车辆的严格监控管理。

7、负责园区24小时视频实时监控，确保突发事件的提前或及时发现。

保证视频监控系统功能正常，对存在的故障及时上报进行维护维修。

8、负责园区内消防安全管理，制定严格的消防安全管理制度，落实监管检查。

做好园区24小时的消防和燃气报警系统的监控，及时发现和消除安全隐患。

9、负责对园区各类通道进行日常管理，对违规占用的行为进行纠正。

负责停车场的车辆出入、秩序维护和安全管理，保证车辆和物品的安全。

10、负责业主家装修人员出入证办理、装修现场施工管理和残土排放管理工作。

11、负责对园区各种突发事件的紧急处理和应急救援工作，负责处理公司内部和物业范围内发生的重大案件和责任事故，负责物业公司治安、消防和突发事件应急处理等安全管理培训工作。

1、严格履行工作职责，严格遵守各项规章制度，认真细致做好礼宾接待、引导、安全管理和秩序维护工作，保持良好的安全保卫形象。

2、按时交接上岗，立岗标准，着装整齐，服务热情，沟通顺畅，不脱岗漏岗，严明组织纪律，保持良好的警容警貌形象。

3、认真细致做好园区的安全防范和秩序维护工作，做好突发、应