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1962年日本品管大師:

石川馨博士2.創始1品管圈基礎知識品管圈的精神品管圈的作法尊重人性建立光明愉快的現場發揮人的能力開發無限的腦力資源改善企業體質繁榮企業自動自發自我啟發全員參加全員發言相互啟發自己的工作現場品管圈的目標重心現場成為品管提高改善意識提高問題意識提高品質意識提高現場士氣提高現場水準2品管圈基礎知識1.輔導員+圈長+圈員2.圈名+圈徽+圈規+圈歌3.步驟組成:

發掘問題與問題分類選定題目追查原因分析資料提出辦法選擇對策草擬行動成果比較標準化及活動檢討品管圈組成:

3品管圈基礎知識常用方法:

1.腦力激盪四原則A.嚴禁批評B.自由奔放C.量多D.搭便車查查檢檢表表查查現現象象魚魚骨骨圖圖析析因因果果柏柏拉拉圖示圖示重重點點散散布布圖看圖看相相關關層層別別法法判判差差異異直直方方圖看圖看分分布布管管制制圖圖管管異異常常3.品管七大手法MAN人MACHINE机台MATERIAL物料METHOD方法2.4M分析法4品管圈基礎知識4.“5W1H”WHO何人?

WHEN何時WHERE何地WHAT何事WHY為何HOW如何5.PDCA（戴明循環法）PLAN計劃DO行動CHECK檢討ACTION改善56品管圈活動品管圈品管圈是同一工作現場的人員,自動自發的進行品質管制活動所組成的小組,謂之品管圈（QCC）品管圈活動是這些小組做為全公品質管理活動的一環,在自我啟發、相互啟發的原則下,活用各種統計方法,以全員參加的方式繼續不斷的進行維實及改善自已工作現場的活動,謂之品管圈活動7七大手法口決魚骨追原因查檢集數据柏拉抓重點直方顯分布散佈看相關管制找異常層別作解析8一、發掘問題二、選定題目三、追查原因四、分析資料五、提出辦法六、選擇對策七、草擬行動八、成果比較九、標准化九大步驟910常用圖表、手法介紹一、棒形圖二、扇形圖三、折線圖四、戴明循環五、腦力激蕩法11常用圖表之棒形圖X-軸-特性Y-軸-數值大小12常用圖表之扇形圖表示百分比13常用圖表之折線圖表示時間之變動的適當圖形X-軸-表示時間,Y-軸-表示統計事項的數值14戴明循環PDCA:

此循環是不斷重覆計划（Plan）、實施（Do）查核（Check）、處置（Action）具体步驟:

1.決定目標2.決定達成目標的方法3.教育訓練4.實施5.查核實施結果6.對異常現象采取處置15腦力激蕩法腦力激蕩法規則:

（1）不批評

（2）自由的思考（3）盡量可能地多（4）試加重新組合（聯想）16特特性性要要因因圖圖一一、定定義義:

對對於於結結果果（特特性性）與與原原因因間間或或所所期期望望之之效效果果（特特性性）與與對對策策間間的的關關系系,以以箭箭頭頭連連結結,詳詳細細分分析析原原因因或或對對策策的的一一種種圖圖形形稱稱為為特特性性要要因因圖圖二二、分分類類:

原原因因型型對對策策型型17原因型對策型為什么飯不好吃?

怎樣使飯菜好吃?

魚頭向右魚頭向左18特性要因圖的思考原則一、腦力激蕩法四原則:

1.自由奔放2.意見越多越好3.嚴禁批評他人4.搭便車二、5W1H法（WHATHEREWHENWHOWHYHOW）三、5M法（MAN、MACHINE、MATERIAL、METHOD、MEASUREMENT）四、系統圖法19特性要因圖畫法一、決定問題的特性二、畫一粗箭頭,表示制程為什麼飯不好吃20特性要因圖之畫法三、原因分類成几個大類,且以圈起來-中骨四、加上箭頭的大分枝,約60插到母線-子枝為什麼飯不好吃?

材料方法鍋子人21時間材料人方法鍋子為什麼飯不好吃特性要因圖之畫法五、尋求中、小原因,并圈出重點不熟練22查檢表一、定義:

為了便於收集數据,使用簡單記號填記并予統計整理,以作進一步分析或作為核對、檢查之用而設計的一種表格或圖表。

23

（1）記錄用（或改善用）查檢表主要功用在於根據收集之數據以調查不良項目、不良原因、工程分佈、缺點位置等情形.其中有:

（a）原因別、機械別、人員別、缺點別、不良項目別（b）位置別

（2）點檢用查檢表主要功用是為要確認作業實施、機械整備的實施情形,或為預防發生不良事故、確保安全時使用如:

機械定期保養點檢表、登山裝備點檢表、不安全處所點檢表二、分類:

記錄用、點檢用24記錄用（或改善用）查檢表25點檢用查檢表汽車定期保養點檢表10,000KM時之定期保養工廠名:

*公司日期:

1.20*保養場行駛公里:

費用:

作業者:

電瓶液量檢查分電盤秀蓋檢查火星賽清掃風扇皮帶檢查換新机油化油器檢查空氣濾清器清掃26柏拉圖定義:

根据所搜集之數据,按不良原因、不良狀況、不良發生位置等不同區分標准,以尋求占最大比率之原因、狀況或位置的一種圖形。

27柏拉圖功用柏拉圖功用一、作為降低不良的依据一、作為降低不良的依据二、決定改善的攻擊目標二、決定改善的攻擊目標三、確認改善效果三、確認改善效果（改善前、后之比較改善前、后之比較）四、應用于發掘現場的重要問題點四、應用于發掘現場的重要問題點五、用于整理報告或記錄五、用于整理報告或記錄六、可作不同條件的評价六、可作不同條件的評价七、確認或調整特性要因圖七、確認或調整特性要因圖八、柏拉圖分析具有八、柏拉圖分析具有（檢定假說檢定假說）之意義之意義28柏拉圖的畫法柏拉圖的畫法一、收集數据,作查檢表。

二、總投入時間為:

22950MIN,總損失工時為8700MIN,其中:

換線調机時間多損失工時170下料多切少切損失工時1900倒角尺寸偏大損失工時1800SPM低損失工時3830落料產品堵料損失工時400其它損失工時60029柏拉圖之畫法柏拉圖之畫法三、作查檢表3086.8100累計影響度%A.B.CA.B.C三項為主要原因三項為主要原因37.817%8%7.8%1.7%0.7%2.6%45%93.3%91.2%86.8%66.1%31直方圖直方圖一、定義:

為要容易的看出如長度、重量、時間、硬度等計量值的數据之分配情形,所用來表示的圖形二、X軸-全距之等分區間Y軸-各區間內之測定值所出現次數累積32直方圖舉例直方圖舉例擲篩子AB最大點12點,最小點2點擲100次正常型直方圖333435直方圖的作法一、收集數据,二、制作次數分配表1.找出最大值、最小值2.求全距=最大值-最小值3.決定組數4.決定組距組距=全距/組數5.決定各組上下組界6.計算各組的組中點7.作次數分配表36收集數据37直方圖之舉例一、收集數据最大值為170最小值為124全距為170-124=4638直方圖之舉例二、1.決定組數為102.組距=46/10=53.決定各組之上下組界最小組下界=124-1/2=123.539直方圖之舉例三、各組區間分別為:

123.5-128.5128.5-133.5133.5-138.5138.5-143.5143.5-148.5148.5-153.5153.5-158.5158.5-163.5163.5-168.5168.5-173.540直方圖之舉例四、計算各組之中心分別:

126.131.136.141.146.151156.161.166.171五、作次數分配表41直方圖之舉例次數分配表123.5-128.522128.5-133.511133.5-138.515138.5-143.533143.5-148.535148.5-153.535153.5-158.542158.5-163.517163.5-168.516168.5-173.5242直方圖之舉例根据次數分配表作直方圖43散布圖一、定義:

為研究兩個變量間之相關性,而搜集成對二組數据,在方格紙上以點來表示出二個特性之間相關情形的圖形.44散布圖二、功用:

考察兩組數据之間是否有相關及其相關程度抽樣檢驗中,某品質特性之測試成本高或困難,則可采用與此特性有關系存在的另一個測試成本較低或測試容易之特性,以降低檢驗成本454647散布圖之作法48散布圖49層層別別法法一、定義:

為區別各種不同原因對結果之影響,而以各別原因為主體,分別作統計分析方法,稱為層別法.50二、層別的對象與項目2.1時間的層別小時別、日期別、週別、月別、季節別.等.例:

製程中溫度的管理就常以每小時來層別.2.2作業員的層別班別、操作法別、熟練度別、年齡別、性別、教育程度別.等.例:

A班及B班的完成品品質層別.2.3機械、設備的層別場所別、機型別、年代別、工具別、編號別、速度別.等.例:

不同機型生產相同產品以機型別來分析其不良率.2.4作業條件的層別溫度別、濕度別、壓力別、天氣別、作業時間別、作業方法別、測定器別.等.例:

對溫度敏感的作業現場所應記錄其溫濕度,以便溫濕度變化時能層別比較.51二、層別的對象與項目2.5原材料的層別供應者別、群體批別、製造廠別、產地別、材質別、大小別、貯藏期間別、成分別.等.例:

同一廠商供應的原材料也應做好批號別,領用時均能加以層別,以便了解各批原料的品質,甚至不良發生時更能迅速採取應急措施,使損失達最小的程度.2.6測定的層別測定器別、測定者別、測定方法別.等.2.7檢查的層別檢查員別、檢查場所別、檢查方法.等.2.8其他良品與不良品別、包裝別、搬運方法別.等.52三、層別法的使用:

活用層別法時必須記住三個重點:

3.1在收集數據之前就應使用層別法;

在解決日常問題時,經常會發現對於收集來的數據必須浪費相當多的精神來分類,並作再一次的統計工作,甚至於得到不適合使用的數據,如此又得重新收集,費時又費力.所以在收集數據之前應該考慮數據的條件背景以後,先把它層別化,再開始收集數據.3.2QC手法的運用應該特別注意層別法的使用;

QC七大手法中的柏拉圖、查檢表、散佈圖、直方圖和管制圖都必須以發現的問題或原因來作層別法.3.3管理工作也應該活用層別法.管理者可視不同的狀況,分別使用人別、單位別、產品別等層別手法來幫助分析問題,可以更容易探究到問題的真正原因,使問題更清楚,改善更有效.53一.何謂管制圖管制圖是一種以實際產品品質特性與根據管制圖是一種以實際產品品質特性與根據過去經驗所判明製程能力的管制界限比較過去經驗所判明製程能力的管制界限比較,而以時間經過用圖形表示者而以時間經過用圖形表示者管制圖54二.管制圖的基本原理1.品質變異的原因a.機遇原因（ChanceCause）-共同變異不可避免的原因、非人為的原因、共同原因、偶然原因、一般原因,是屬於管制狀態的變異.b.非機遇原因（AssignableCause）-突發變異可避免的原因、人為原因、特殊原因、異常原因、局部原因等.此種原因,應採取行動,使製程恢復正常,進入管制狀態.55原因分類原因分類變異的情形變異的情形對產品的影響對產品的影響是否值得追查原因是否值得追查原因機遇原因一定有,而且很多無法避免微小,不明顯不值得非機遇原因很少或沒有,或不允許存在明顯而巨大值得而且可以找到偶然原因的變動異常原因的變動562.依用途分類

（1）.管制用管制圖管制用管制圖先有管制界限先有管制界限,後有數據後有數據此種管制圖係用作控制製程之品質此種管制圖係用作控制製程之品質,具有積極性之意義具有積極性之意義.如有點子跑出管制界限時如有點子跑出管制界限時,立即採取下列措施立即採取下列措施:

a.追查不正常原因追查不正常原因b.迅速消除此項原因迅速消除此項原因c.研究採取防止此項原因研究