顺丰和EMS经营管理的比较研究PPT课件下载推荐.ppt

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7成为最值得信赖和尊敬的中国速运公司成为最值得信赖和尊敬的中国速运公司顺丰愿景顺丰愿景8顺丰要成为什么样的企业顺丰要成为什么样的企业值得信赖和尊敬，意味着我们的服务、我们的行为、我们做事的准则都是要努力成为员工满意、客户信赖、受社会尊敬的企业公民。

值得信赖和尊敬，意味着始终把诚信放在第一位，无论是对合作伙伴、客户，还是对社会。

9尊重尊重尊重尊重每一位员工，为员工提供充分和公平的发展机会每一位员工，为员工提供充分和公平的发展机会每一位员工，为员工提供充分和公平的发展机会每一位员工，为员工提供充分和公平的发展机会不断不断不断不断创新，持续领先，成就客户创新，持续领先，成就客户创新，持续领先，成就客户创新，持续领先，成就客户与合作伙伴共赢与合作伙伴共赢与合作伙伴共赢与合作伙伴共赢团队协作，整体如一团队协作，整体如一团队协作，整体如一团队协作，整体如一保持高度的社会责任感，做受人尊重的企业公民保持高度的社会责任感，做受人尊重的企业公民保持高度的社会责任感，做受人尊重的企业公民保持高度的社会责任感，做受人尊重的企业公民顺丰核心价值观顺丰核心价值观10顺丰核心价值观顺丰核心价值观核心价值观描述的是如何去做，靠什么实现我们的愿景和使命，表达我们共同遵循的价值态度，指导公司员工共同行为准则和处事态度。

员工是企业的之本，企业与员工共同成长是实现愿景的基石，尊重每一位员工，并提供给员工平等发展的空间和机会，才能保持企业向前发展的原动力，才能不断创新和发展，保持持续领先的优势，并最大程度满足客户的需求，成就客户。

同时，要成就客户、帮助客户成功，与合作伙伴的协作成功非常重要，顺丰倡导与合作伙伴共羸、互利、共同成长。

11顺丰核心价值观顺丰核心价值观快递行业的特点，决定了只有公司内部团队协作和整体如一，才能保证每一个环节衔接紧密，才能快速响应客户的需求。

顺丰始终强调团队第一和协作精神，并在每一个细节中不断贯彻。

顺丰的生存和发展要紧紧依赖于社会，因此必须保持高度的社会责任感，采取各种方式回馈社会，承担应尽的社会责任和义务，做受人尊重的企业公民。

12企业文化沉默的力量企业文化沉默的力量企业文化，看不见摸不着，却又确实存在、真实可感。

正如所有人在实践中看到的，文化并不能解决企业怎样生存以及如何获得较高的利润和市场占有率的问题，但是它却可以解决企业如何长期发展的问题，使企业基业长青，成就百年老店。

资源是会枯竭的，唯有文化生生不息。

文化就是企业的基因，基因的好坏直接影响着企业后天的成长发育。

13企业文化沉默的力量企业文化沉默的力量企业文化，看不见摸不着，却又确实存在、真实可感。

14未来展望未来展望展望2010年：

2010年比2008年收入翻一番，实现赶超EMS实现成为中国速递业龙头基本完成全国所有省会城市的网络铺设，建立完善的网络支撑体系基本完成全国所有省会城市的网络铺设，建立完善的网络支撑体系公司自有飞机将实现启航公司自有飞机将实现启航扎根中端，逐步拓展中高端扎根中端，逐步拓展中高端不断提升服务水平和质量，巩固基础、健康成长不断提升服务水平和质量，巩固基础、健康成长建设对顺丰文化高度认同的团队，倡导诚信，全面提升员工素质建设对顺丰文化高度认同的团队，倡导诚信，全面提升员工素质15顺丰速运的战略对于组织管控的要求对于组织管控的要求从总体上看，顺丰的组织管控必须适应并且支持快速发展的需要，同时又要确保管控的有效性，避免出现大的偏差，因此：

n顺丰的总部必须逐步充分发育市场、投资、风险、模型化、共享服务等方面的功能n必须延伸价值链的重要环节，并且有效提升价值链管理的一体化和精确化程度n根据发展的需要分阶段逐步清晰总部、大区、区部的管控关系，使之既有利于业务的发展，也有利于管控的效率n运营管理需要在提升安全性的基础上，提升运作的弹性顺丰速运的战略对组织管控的要求顺丰速运的战略对组织管控的要求16顺丰符合运营管理的基本特征，属于典型的运营管理型顺丰符合运营管理的基本特征，属于典型的运营管理型总部下属企业下属企业下属企业下属企业协同运作企业运作绩效提升经营效果最大化市场份额增长集权管理，干预下属企业经营，强调经营控制和功能业务领域的优化资源共享，技能共享产业单一型或产业紧密联系型管理目标管理目标产业产业特点特点运作特征运作特征经营特点经营特点商品经营而非资产经营组织特点组织特点总部区部中转场区部区部协同运作顺丰最主要的管理目标是追求企业运作绩效的提升、利润与市场份额的增加，这与运营模式下的管理目标一致顺丰管理下属单位经营，强调运作、销售等职能的优化下属单位在航空资源、车辆资源等方面存在共享，运作技能也充分共享顺丰以速递为主业顺丰管理主要特征顺丰目前主要以商品经营为主顺丰在管理模式上属于典型的运营管理型运营管理主要特征17顺丰发展的驱动力与组织结构演变顺丰发展的驱动力与组织结构演变价值链/产品线的延伸区域的广化和加密行业/客户的延伸顺丰未来发展既依赖管理的提升，也依赖对市场的深刻的把握，二者之间是相辅相成的顺丰发展主要围绕三个角度展开，但是不同时期的优先次序会有所不同，这与市场的趋势及顺丰本身的发展阶段密切相关在内部体系能够支撑的情况下，目前的重心是区域的广化和加密，逐步会形成价值链/产品线和区域并重的局面，而行业/客户管理的重要性会逐步显示出来几乎每个方向的延伸到了一定程度后均会带来组织管理的复杂化管理优先市场优先18管理模式介绍管理模式介绍总部总部区部区部分部分部三级架构点部点部经营本部经营本部19管理模式介绍管理模式介绍总裁人力资源本部财务本部营运本部客户本部资讯科技本部综合本部公共关系委员会审计监察部企业发展办公室总裁办公室经经营营本本部部总部架构20管理模式介绍管理模式介绍经营本部深圳区香港区东莞区广州区佛山区中山区惠州区潮汕区五邑区华南分拨区华南上海区杭州区宁波区金华区南京区温州区苏州区无锡区嘉兴区绍兴区华东分拨区华东北京区东北区青岛区济南区天津区华北分拨区华北四川区湖北区湖南区安徽区河南区华中目前已有目前已有36个区部（含个区部（含3个分拨区）个分拨区）东南福州区泉州区厦门区台湾区21管理模式介绍管理模式介绍人力资源部财务部营运部客户部行政部电脑部地区总经理分部分部分部分部。

企划部区部架构点部点部22顺丰的经营管理模式顺丰的经营管理模式22322、顺丰的经营管理模式顺丰的经营管理模式2.1顺丰的网络经营2.2顺丰的内部机制2.3顺丰的业务发展2.4顺丰的呼叫中心2.5顺丰的客户满意度目目录录242.12.1顺丰的网络经营顺丰的网络经营2.1.1分部（点部）设置2.1.2作业流程及运营质量监控目目录录25运营运营规划规划科学的规划模型与工具运用科学的规划模型与工具运用网络优化网络优化网点数量？

网络地点?

网点大小?

网点功能等主要特征主要特征特征实例特征实例常用的一些规划模型与工具举例26分部（点部）设置流程图分部（点部）设置流程图市场调研场地的寻找和确定服务范围的确定证照的办理硬件的投入人员的储备岗位的设置EPR系统提前准备物料的申请营运线路及时间的设计各营运指标的分解各部门间的工作分工协作分部代码、路由等前期申请流程独立分部客服服务电话的确认及宣传做好拆分的各项工作，平稳过渡外联工作提前协调27分部（点部）设置考虑因素分部（点部）设置考虑因素收派时效和服务质量收派时效和服务质量适当考虑相邻两分部的偏远区域互相拆分成一个分部，有利于提高收派的时效性，同时促进业务量的提高和客户的更好维护。

地理位置地理位置收派件服务范围比较集中，收派员回分（点）部路程较近，可以降低员工劳动强度，提高工作效率。

业务指标业务指标根据业务量及速度情况来进行，依据分、点部业务所发展的程度及以后所能增长的潜力进行市场调查，以业务指标是否已达拆分标准来做出拆分或从点部升级为分部的决定。

28分部（点部）设置考虑因素分部（点部）设置考虑因素分（点）部的人数及管理幅度（管理精细化）分（点）部的人数及管理幅度（管理精细化）分部的设立和拆分其主要考虑的因素还是管理的细化，点部组长一般所管理的点部人员在30人以内。

一个分部的管理主要看有多大的规模，一般来说，所管理的点部在6到8个为宜，在此基础上考虑点部的升级和分部的拆分。

经济发展水平经济发展水平行业特征要求与经济发展水平高的地区关系密切。

大型片区客户类型一致性大型片区客户类型一致性同分部不同区域所在大型片区客户类型不同而不便操作（如有的大片区属商业型，有的大片区属工业型，它们上下班时间，客户收派件类型及需求呈现很大的差异性）；

注意：

要站在公司业务发展、经营角度衡量，要评估拆分和新建后产生如何的效果对周边地区的影响、对该区域的业务发展产生一个什么样的效果，要权衡其业务增长、收入如何、产出状况、回报期如何。

29分部（点部）设置场地租赁标准分部（点部）设置场地租赁标准场地面积及布局：

场地要有足够车辆停靠位置和装卸格口，根据件量大小，卸车格口须满足一部或多部货车同时卸货，这样就可以满足传送带上的货件不断流，提高中转时效。

对于分部，办公场地、操作场地面积是否能满足3-5年的发展，办公场外的空地面积应该有操作场地的4-10倍的面积，这样方能满足日后的收派汽车化的业务。

操作场地两年后预计总人数（24平方米）,预计使用期限为3年；

总人数以各区根据本区的业务发展实际情况预测的数据为准。

租赁费用的问题：

结合当地实际情况及业务发展需要，综合考虑单位成本，灵活掌握。

302.12.1顺丰的网络经营顺丰的网络经营2.1.1分部（点部）拆分和新建2.1.2作业流程及运营质量监控目目录录315）转运中心）转运中心处理处理4）运输过程）运输过程3）收货点处）收货点处理理2）收货）收货1）收货前活）收货前活动动客户联络将订单信息传给快递公司确认是同城或异地确认价格确认交付的时间出发如果是同城就直接至第12步骤确认地址和收货人在客户处，检查单据收款或月结去下一个顾客分拣安排运输方式（空运、公路等）确定运输的路线装货制单装货在途运输，汽运为主卸货分拣单据处理安排运输通知发货地、收货地航空承运人机场快件公司地面运输公司客户表示运输过程的参与者的参与程度第一天9:

00第一天12:

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00第一天14: