项目四：7PS’策略PPT文档格式.ppt

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Price）任务二：

渠道与促销策略（任务二：

渠道与促销策略（Place&

Promotion）任务三：

有形展示策略（任务三：

有形展示策略（PhysicalEvidence）任务四：

过程设计与人员策略（任务四：

过程设计与人员策略（Process&

People）任务一：

产品与价格策略任务一：

Price）情境一：

情境一：

物流物流产品组合策略产品组合策略一、一、物物流流产产品品概概念念及及特特性性

（一）产品的概念

（一）产品的概念产品是指能够提供给市场并引起人们的注意、获取、产品是指能够提供给市场并引起人们的注意、获取、使用或消费，以满足某种欲望或需要的任何东西。

使用或消费，以满足某种欲望或需要的任何东西。

产品产品整体整体结构结构核心产品核心产品有形产品有形产品附加产品附加产品顾客所追求的利益顾客所追求的利益核心产品借以实现的形式核心产品借以实现的形式全部附加服务和利益全部附加服务和利益收款、信贷、咨询等收款、信贷、咨询等包括：

有形物品、服务、地点、组织和想法。

包括：

（二）

（二）物物流流产产品品物流企业提供的产品是一种服务物流企业提供的产品是一种服务物流服务是多样性的，几乎涉及到了物品的通关、商检、采购、运输、物流服务是多样性的，几乎涉及到了物品的通关、商检、采购、运输、代理、保管、存货控制、配送、包装、装卸、流通加工及相关物流信息。

代理、保管、存货控制、配送、包装、装卸、流通加工及相关物流信息。

物流产品是物流需求与物流服务过程的集合，物流产品是物流需求与物流服务过程的集合，而这种集合一起构成了物流产品整体性概念。

而这种集合一起构成了物流产品整体性概念。

具有不可感知性具有不可感知性物流企业的物流企业的核心产品核心产品通常是指为客户提供符合其需要的位移效用、储存场所和利益。

通常是指为客户提供符合其需要的位移效用、储存场所和利益。

有形产品有形产品一般是指为货主提供运输服务的车辆、船舶、飞机等工具的类型及型号、一般是指为货主提供运输服务的车辆、船舶、飞机等工具的类型及型号、基础设施布局及环境、航班、车次、航次等状况。

基础设施布局及环境、航班、车次、航次等状况。

附加产品附加产品通常是指提供财务、金融、咨询、培训等服务。

通常是指提供财务、金融、咨询、培训等服务。

涵义涵义特征特征不可分离性不可分离性差异性差异性缺乏所有权缺乏所有权不可贮存性不可贮存性二、物流产品组合策略二、物流产品组合策略

（一）产品组合

（一）产品组合组合组合1：

运输：

运输+仓储服务仓储服务+配送配送组合组合2：

仓储：

仓储+流通加工流通加工+配送服务配送服务物流企业经营（营运）的全部产品或服务的结构，物流企业经营（营运）的全部产品或服务的结构，即各种产品及产品项目的有机组成方式。

即各种产品及产品项目的有机组成方式。

产品线产品线是一组相似或相近的产品是一组相似或相近的产品项目项目定义定义工业中多按产品的品种、类别、型号划分产品线。

工业中多按产品的品种、类别、型号划分产品线。

运输企业多按航线（或营运线路）来划分产品线。

项目项目是指组织中所有具有一次性、有头有尾而非持续性的工作或是指组织中所有具有一次性、有头有尾而非持续性的工作或项目项目是是为达到一个特定目的而将人力资源和其他资源结合成一个短期的组织。

为达到一个特定目的而将人力资源和其他资源结合成一个短期的组织。

海运航线航线的基本内容航线的基本内容新开航线新开航线公司名称：

*货柜航运有限公司公司许可证编号：

MOCML00021航线名称：

东南亚航线执行日期：

2004-12-142004-12-14航线归类：

东南亚航线班期：

周班挂港顺序：

HONGKONG（香港）MANILA（马尼拉）XIAMEN（厦门）HONGKONG（香港）SINGAPORE（新加坡）HONGKONG（香港）公告日期：

船名船籍载箱量（TEU）可使用箱位数（TEU）TSKAOHSIUNGSINGAPORE13931393备注：

*货柜航运有限公司（发布）宽度宽度（或称为广度）是指一个物流企业经营的产品系列数目（或称为广度）是指一个物流企业经营的产品系列数目长度长度深度深度关联性关联性产品组合具有产品组合具有是指一个物流企业的产品组合中包含的产品项目总数是指一个物流企业的产品组合中包含的产品项目总数是指每一个产品系列所拥有的产品项目的数目是指每一个产品系列所拥有的产品项目的数目是指一个物流企业的各个产品大类在最终使用、是指一个物流企业的各个产品大类在最终使用、生产条件、分销渠道等方面的密切相关程度。

生产条件、分销渠道等方面的密切相关程度。

宽度与深度的一般描述宽度与深度的一般描述

（二）

（二）产品产品组合组合策略策略定义：

就是根据物流企业的目标，对产品组合定义：

就是根据物流企业的目标，对产品组合的宽度、深度及关联程度进行组合决策。

的宽度、深度及关联程度进行组合决策。

扩大产品组合策略扩大产品组合策略；

缩减产品组合策略；

高档产品策略高档产品策略；

低档产品策略。

；

情景二：

物流产品品牌策略物流产品品牌策略一、一、品品牌牌的的意意义义记住：

记住：

品牌策略是物流企业的整个产品战略的一个方面，企业通过给具体品牌策略是物流企业的整个产品战略的一个方面，企业通过给具体产品起适当的名字，正确设计品牌，向政府申请注册品牌等行为，能够起到产品起适当的名字，正确设计品牌，向政府申请注册品牌等行为，能够起到增加产品价值的作用。

增加产品价值的作用。

（一）品牌与商标

（一）品牌与商标品牌是一个名称、术语、标记、符号、图案，或者是这些因素的组合，其目的是识别某个销售者或某个群体销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品或劳务相区别开来。

品牌名称是品牌可读出声的部分，品牌标记是品牌的可识别但读不出声的部分。

商标是品牌中受到法律保护的品牌或品牌的一部分。

企业为其产品规定品牌名称、品牌标志，并向政府有关主管部门注册登记的一切业务活动，叫做品牌化。

品牌文化包括两类要素，一类是展现在顾客面前，看得见摸得着的一些表层要素，如品牌名称、品牌标志等；

另一类是在品牌表层要素中蕴含的该品牌独特的内层要素，如品牌的利益认知、情感属性、文化传统和个性形象等。

品牌效应指企业所创造的品牌所产生经济或社会等方面的影响。

品牌效应有磁场效应、扩散效应、聚合效应磁场效应、扩散效应、聚合效应。

德国邮政全球DHL品牌进行经营

（二）品牌化

（二）品牌化（四）品牌效应（四）品牌效应（三）（三）品牌文化内涵品牌文化内涵品牌LOGO中远品牌二、二、品牌决策品牌决策

（一）

（一）品牌化决策品牌化决策

（二）

（二）品牌归属决策品牌归属决策（三）（三）品牌质量决策品牌质量决策（四）（四）家族品牌决策家族品牌决策（五）（五）品牌扩展决策品牌扩展决策（六）（六）多品牌决策多品牌决策（七）（七）品牌重新定位决策品牌重新定位决策品牌决策是指企业有关品牌的一切决定和策略。

品牌决策是指企业有关品牌的一切决定和策略。

一是品牌化决策；

二是品牌归属决策；

三是品牌质量决策；

四是家族品牌决策；

五是品牌拓展决策；

六是多品牌决策；

七是品牌重新定位决策。

品牌决策品牌决策UPS情景三：

情景三：

物流产品生命周期策略物流产品生命周期策略一、一、产产品品生生命命周周期期概概念念产品生命周期（产品生命周期（TheProductLifeCycle，PLC）是指一种产品通过市场开发，）是指一种产品通过市场开发，从投入市场经营（销售）到最后被市场淘汰为止的全部过程。

从投入市场经营（销售）到最后被市场淘汰为止的全部过程。

注意：

市场寿命市场寿命与与使用寿命使用寿命的区别的区别营业额时间投入期成长期成熟期衰退期利润线收入线一个完整的产品生命周期图像二、产品生命周期阶段上的营销策略二、产品生命周期阶段上的营销策略

（一）

（一）投入期投入期

（二）

（二）成长期成长期（三）（三）成熟期成熟期（四）（四）衰退期衰退期特征？

特征？

策略？

投入期营销策略：

迅速建立完善的揽货网络和货物集散体系。

完善各种装备技术和信息技术，保证物流服务的正常运行。

建立完善的服务体系，树立良好企业信誉。

加大宣传力度，向公众介绍产品特色。

成长期策略：

高产品质量并增加新的产品特色和式样。

进入新的细分市场，争取货主。

进入新的分销渠道，进一步完善货物集疏运系统，稳定货源。

将某种广告的诉求目标从建立对产品的认知转向建立对产品的信任上，并推动购买。

在适当的时候降低价格，以吸引更多的购买者。

成熟期策略：

调整市场；

调整产品；

调整营销组合。

衰退期营销策略：

调整运输线路结构和密度，减少衰退的航次、车次、航班；

停开已经衰退而且亏损严重的运输线路营运；

维持最低数量的运力，满足市场上尚存的少部分物流服务的需要；

积极推出新的物流服务项目。

不不同同阶阶段段具具有有的的情景四：

物流产品的开发策略情景四：

物流产品的开发策略记住：

面对不断变化的市场、技术和竞争，物流企业记住：

面对不断变化的市场、技术和竞争，物流企业必须善于开发新产品和管理新产品。

必须善于开发新产品和管理新产品。

新产品分为六种：

全新产品、新产品线、现有产品线的添加、新产品分为六种：

全新产品、新产品线、现有产品线的添加、现有产品的改进或修正、重新定位产品。

现有产品的改进或修正、重新定位产品。

创意形成意形成创意意筛选概念性开概念性开发与与测试营销战略制定略制定市市场试销产品开品开发商商业分析分析正式上市正式上市新产品的开发步骤：

新产品的开发步骤：

链接：

铁路货运新产品链接：

铁路货运新产品“五定班列五定班列”铁路货运“五定”班列指按照管理规范化，运行客车化，服务承诺化，价格公开化的原则开行，实行“五定”即定点（装车站和卸车站），定线（运行线），定车次（直达班列车次），定时（货物运到时间），定价（全程综合运输价格）的直达快运货物列车。

航运新产品开发情景五：

情景五：

物流企业定价策略物流企业定价策略一、一、影影响响物物流流企企业业定定价价的的因因素素记住：

企业在制定其价格时，通常按以下几个步骤进行：

选择定价目标，确定需求，企业在制定其价格时，通常按以下几个步骤进行：

选择定价目标，确定需求，估计成本，分析竞争状况，选择定价方法，选定最终价格。

估计成本，分析竞争状况，选择定价方法，选定最终价格。

而而定价目标、需求、成本、竞争状况实际上就是影响企业定价的因素。

定价目标、需求、成本、竞争状况实际上就是影响企业定价的因素。

（一）

（一）定价目标定价目标利润目标利润目标销售额目标销售额目标市场占有率目标市场占有率目标稳定价格目标稳定价格目标

（二）

（二）成本成本（四）竞争状况（四）竞争状况（三）（三）需求需求固定成本固定成本变动成本变动成本运价构成与运费计算定价目标定价目标是指物流企业是指物流企业通过制定一定水平的价格，通过制定一定水平的价格，所要达到的预期目的。

所要达到的预期目的。

集装箱运输费用构成价格弹性价格弹性（五）其它因素（五）其它因素国际国内的经济状况、国际国内的经济状况、通货膨胀、利率、通货膨胀、利率、汇率、政策法令等汇率、政策法令等二、二、物物流流产产品品定定价价方方法