垃圾清运、处置作业方案new文档格式.doc
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第五节道路废物箱保洁作业要求………………………………………………………………………………24
第六节道路清扫作业及保洁时间…………………………………………………………………………….24
第七节道路保洁的文明作业要求………………………………………………………………………………25
第一章工程概况
第一节工程概况
工程名称
从化市良口镇人民政府垃圾清运及保洁服务和垃圾压缩站维护项目
工程地址
从化市良口镇
建设单位
广州汇鹏建设有限公司
施工单位
从化市良口镇人民政府
工程范围
良新、赤树、石岭、和丰、合群、联平、联群、下溪、北溪、高沙米埔、塘尾、良平等村
质量要求
清扫保洁路段卫生质量要达到《广州市环境卫生质量标准》的要求
工期要求
一年
第二节打算投入人员数量
工作人员
人数
管理员
5
保洁员
26
清运员
6
第三节建筑垃圾产生情况
建筑垃圾产生总量
50万方----80万方
建筑垃圾产生类型
建筑垃圾、弃料、余泥（含泥浆）及废弃物
建筑垃圾工期要求
建筑垃圾运输及处置要求
1.将建筑垃圾处理到正规的建筑垃圾储运消纳场地
2.不能将建筑垃圾乱倒乱卸
3.保证施工场地及周边环境整洁
4.防止垃圾运输过程的遗散扬尘
第二章公司制度
第一节管理目标
在单位内部现行的业务质量管理网路基础上，将XXX政道路清扫保洁作业标准及要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意
第二节公司部门职能
公司总部：
负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、经济等方面；
负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。
项目管理办公室：
负责本项目对外协调和人、财、物的调动，组织实施各项保洁预案、安全生产预案。
人力资源部：
负责本项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作：
维持公司各项目人员的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养。
加强与员工的沟通和激励管理；
负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计：
负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪;
财务部：
负责公司财务预算、核算及目标实施；
负责公司资金管理、财务管理：
负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作；
负责对外联系与沟通。
品质保证部：
拟定本项目质量管理制度，并严格付诸与实施；
定期工作进行质量检查与报告；
拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检查，监督协调工作。
对检查不合格的，应开出处罚单。
后勤保障部：
配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等，保障项目的各种物质及时补充。
保洁作业班组：
负责组织日常的保洁作业和作业质量检查。
保洁人员：
负责保洁作业。
第三节公司内部运行机制
（一）激励机制
为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建立完善的激励机制
（1）奖励制度激励机制
以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性，发挥员工的聪明才智和主观能动性，促进管理。
①物质奖励
以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提供管理水平。
②精神奖励
以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热情。
（2）企业文化激励机制
良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追求和建立良好的企业文化将是广州市汇鹏建设有限公司的工作重点之一。
（二）外部监督机制
主要在保洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等。
（三）内部监督机制
公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。
项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。
两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公司。
（四）、自我约束机制
我公司将严格遵照《广州市城市环境卫生作业服务质量标准》和贵方《广州市政道路清扫保洁作业标准及要求》、《广州市政道路清扫保洁作业标准及考核细则》来加强内部管理，保洁员的保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。
（五）、信息反馈和处理机制
根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；
根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；
考核过程中发现质量问题及时整改；
通过《保洁质量征询表》来主动征询意见等几个方面。
我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。
（六）录用、考核及淘汰机制
1、录用机制
为保证道路清扫保洁工作能够实现平稳过渡，同时也为了积极响应招标文件的要求，我公司在录用保洁人员时，无条件接受现有非事业编制的清扫保洁人员，并且承诺在接手后2个月内不予辞退。
录用新的保洁人员时，除对年龄和身体状况有要求外，还要求具有一定的文化知识和保洁经验。
可以优先录用退伍下岗职工，由于本项目的人员需求量较大，为保证本项目有充足的劳动力资源，已与《广东省劳动就业中心》及一些有资质劳动中介部门取得联系，保证本项目在交接后不空岗。
被录用的保洁人员都将输入人员信息档案，以备查验。
2、考核、淘汰机制
依照《广州市城市环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标文件中关于《广州市政道路清扫保洁作业标准及要求》、《广州市政道路清扫保洁作业标准及考核细则》，来加强内部考核管理，对在考核中不合格的保洁人员予以待岗培训；
如若培训仍然不合格将自动淘汰，以此推动保洁质量的提高。
（七）人员职责管理制度要求：
编号
内部使用的作业质量标准
1
作业车辆每天清洗，每季度油漆一次。
2
提前3天提交重大活动或主要节日期间的保洁预案。
3
突发保洁任务（如容器泄露造成路面污染等）15分钟内保洁人员、车辆到位
4
乱涂写清理时做到色彩与原色彩一致，无明显反差，覆盖整齐，不挂边
乱张贴清理时做到不留明显痕迹，不损伤表面
二、明确岗位职责
以下是本单位在从化市良口镇道路清扫保洁作业项目上实行的岗位职责和考核办法
▲保洁员岗位责任：
（1）工作认真负责，保证卫生质量。
（2）不得无故擅自离岗或与人闲聊，不消极怠工。
（3）不迟到、早退，有事向管理员请假，在替班人员到位后方可离岗，不得无故旷工。
（4）服从管理，注意文明礼貌，保持服装整洁。
（5）爱护工具和公共设施，不得故意损坏和赠送他人。
（6）工具损坏后，凭破损工具及时更新，车辆损坏及时报修。
▲保洁员考勤办法：
（1）病假不享受当天绩效工资；
当月病假满十五天作不能胜任此项工作，予以待岗处理。
（2）事假不享受当天绩效工资；
当月累计满十五天，予以待岗处理。
（3）旷工不享受当天绩效工资；
旷工累计满三天，予以待岗处理。
（4）迟到15分钟以内扣1分；
30分钟以内扣2分；
超过30分钟后到岗，做事假处理。
早退同迟到一样处理。
▲保洁员考绩办法：
序号
违纪情况
处理方法
每天上班后两小时必须将本岗位服务项目全面保洁一次，未能做到的
每次扣5分
路面、绿化带内有纸屑、烟蒂等杂物
每处扣1分
路面、果壳箱、花坛、座凳等有积尘、污渍、痰渍等
工具损坏不及时报修，并影响工作的
每次扣2分
故意损坏公物或赠送他人的
每次扣10分
擅自离岗或与人闲谈
7
不按规定停放车辆造成车辆损坏或丢失的，照价赔偿
每次扣20分
若因违反以上6条内容当月被扣分超过20分的，予以待岗处理，并接受公司再次培训。
▲保洁员出现以下情况，视情节轻重予以处罚和除名，直至追究法律责任：
（1）同群众争吵、打架、闹事的；
（2）不服从管理，辱骂、顶撞、殴打管理人员的。
▲管理员岗位责任：
（1）积极配合单位管理意图，努力完成管理目标，掌握保洁员的思想动态和身体状况。
（2）认真做好巡查工作，做好巡查记录，做好保洁员辅导工作，对于包工路段上出现的问题要及时汇报，在职权范围内的及时解决。
（3）以身作则，不得无故擅自离岗，不消极怠工，注意文明礼貌，保持服装整洁。
（4）督促作好车辆的清洗、维修、保养工作，严格遵守工具管理规定，勤于检查，保持工具配备的完整、完好。
（5）严格遵守考勤纪律，不迟到早退，有事请假，在替班人员到位后方可离岗。
▲管理员考核办法：
超越自身职权范围自作主张，造成不良后果的
调离岗位作待岗处理
包干路段上出现问题，不及时汇报，在职权范围内，不及时解决的
不认真做好巡查记录
出现隐瞒问题，包庇他人错误情况的
疏于督促，造成车辆的车容车况较差的
工作时擅自离岗或消极怠工的造
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