蔡林老师《班组长素质及能力提升》PPT格式课件下载.ppt

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班组长必备的沟通能力第三部分：

班组长必备的沟通能力第四部分：

班组长如何有效激励部属第四部分：

班组长如何有效激励部属第五部分：

现场问题发现与改善能力第五部分：

现场问题发现与改善能力第六部分：

班组长自我成长与提升第六部分：

班组长自我成长与提升第七部分：

第七部分：

现场现场学员学员互动及互动及课程总结课程总结第一部分：

班组长的作用与角色认知班组的作用班组的作用班组是企业生产的主要环节；

班组是企业生产的主要环节；

班组是增强企业活力的源头；

班组是企业提升的基础；

班组是推进企业进步的重要力量；

班组是企业文化建设的前沿阵地；

班组是企业实行民主管理的一个层次。

班组长在组织中的位置班组长在组织中的位置“兵头将尾兵头将尾”经营层经营层（总裁、（总裁、CEOCEO）管理层管理层（部门经理、车间主任）（部门经理、车间主任）执行层执行层（班组长、工段长、机长、线长）（班组长、工段长、机长、线长）一线员工一线员工（操作人员、其他员工）（操作人员、其他员工）班组长的角色班组长的角色你上级同事公司下级上司的上司的下属下属同同级级的同事的同事下属下属的上的上级级角色角色1：

人际人际关系关系角色角色2：

信息传递信息传递角色角色3：

决策决策者者班组长角色认知班组长角色认知作为上司的下属作为上司的下属是经营者的替身，职权的基础是上司的任命和委是经营者的替身，职权的基础是上司的任命和委托，在职权范围内做事并对上司负责。

托，在职权范围内做事并对上司负责。

作为同事的同事作为同事的同事应当互为内部客户，把对方的满意视为自己履行应当互为内部客户，把对方的满意视为自己履行职责好坏的标准。

职责好坏的标准。

作为下属的主管作为下属的主管管理者、领导者、教练、变革者（游戏规则的制管理者、领导者、教练、变革者（游戏规则的制定和维护）和绩效伙伴定和维护）和绩效伙伴第二部分：

班组长从事管理习惯的转换管理是什么？

管理是什么？

事事人人管人和理事就是管理所要做的事情！

只有管好人，才能做好事！

从挖沟看管理！

技术人员与管理人员的不同技术人员与管理人员的不同技技术人人员管理人管理人员11比较关注事，对事不对人比较关注事，对事不对人11比较关注人，对事又对人比较关注人，对事又对人22工作比较细致，强调量化工作比较细致，强调量化22工作较粗放，注重整体工作较粗放，注重整体33非黑即白非黑即白33非黑非白非黑非白44比较关心过程比较关心过程44比较关心结果比较关心结果55看起来较古板看起来较古板55看起来较灵活看起来较灵活不同层级人员能力的转换不同层级人员能力的转换技术能力技术能力人事能力人事能力判断能力判断能力备备注注高层领导高层领导中层干部中层干部代表含义：

代表含义：

很重要很重要较重要较重要次重要次重要不重要不重要基层管理者基层管理者一线操作者一线操作者班组长从事管理习惯的转换班组长从事管理习惯的转换从从“自己做事自己做事”到到“让别人做事让别人做事”的转变；

的转变；

从从“做事做事”到到“管人理事管人理事”的转变；

从从“发现问题发现问题”到到“推动解决问题推动解决问题”的转变；

从从“好人好人”到到“坏人坏人”的转变；

从从“追求真理追求真理”到到“把握适度把握适度”的转变；

从从“外方内方外方内方”到到“外圆内方外圆内方”的转变；

从从“追求个人成就感追求个人成就感”到到“追求团队成就感追求团队成就感”的的转变。

转变。

第三部分：

班组长必备的沟通能力提升提升你是怎样建立人际关系的？

你是怎样建立人际关系的？

你赢你赢我输我输（无力感无力感）我输我输你输你输（自闭症自闭症）你赢你赢我赢我赢（皆大欢喜皆大欢喜）我赢我赢你输你输（虐待狂虐待狂）好你好我我们是要这个！

我们是要这个！

沟通的三个环节沟通的三个环节语言表达语言表达要把你要表达的意思说出来（文字、语气语调和要把你要表达的意思说出来（文字、语气语调和肢体动作肢体动作）。

认真倾听认真倾听接受他人所讲的一切，理解其他人的想法，但理接受他人所讲的一切，理解其他人的想法，但理解并不意味着认同。

专注地听是不够的，要解并不意味着认同。

专注地听是不够的，要“心心”“”“耳耳”“”“目目”俱到（聼）。

俱到（聼）。

有效反馈有效反馈接受信息者及时的回应对方，以便澄清表达和倾接受信息者及时的回应对方，以便澄清表达和倾听过程中发生的误解或信息的失真。

听过程中发生的误解或信息的失真。

沟通沟通中出现哪些中出现哪些障碍障碍？

语言问题语言问题感觉失真感觉失真没有反馈没有反馈情绪影响情绪影响环境不好环境不好文化差异文化差异学会赞美别人学会赞美别人真诚的赞美，会使你的人际关系更加合谐，会让真诚的赞美，会使你的人际关系更加合谐，会让你与对方更融洽的进行沟通。

你与对方更融洽的进行沟通。

赞美是心灵的鸡汤赞美是心灵的鸡汤喝着感觉特别的舒服！

喝着感觉特别的舒服！

（美国著名作家马克吐温说：

一句赞美的话能当（美国著名作家马克吐温说：

一句赞美的话能当我我1010天的口粮！

）天的口粮！

）每个人都有他的亮点，发现它，赞扬他，只要你每个人都有他的亮点，发现它，赞扬他，只要你的赞美出于真诚，没有一个人会抗拒你的善意。

的赞美出于真诚，没有一个人会抗拒你的善意。

学会赞美从学会赞美从“打招呼打招呼”开始开始信任是良好沟通的基础信任是良好沟通的基础自己不知道自己不知道他人知道他人知道（盲区盲区）自己不知道自己不知道他人不知道他人不知道（未知区未知区）自己知道自己知道他人知道他人知道（公开区公开区）自己知道自己知道他人不知道他人不知道（隐蔽区隐蔽区）我我知知他知他知Jahair（钟钟哈利）哈利）视视窗窗建立信任的基础就是不断的扩大公开区的信息。

与与不同的对象进行沟通不同的对象进行沟通如何与上司进行沟通？

如何与上司进行沟通？

注意期望上差异；

提出问题时提出建议；

如有他人在场照注意期望上差异；

如有他人在场照顾上司面子；

勇于承担责任争取上司支持。

顾上司面子；

如何与同事进行沟通？

避免本位主义实现价值最大化；

彼此尊重，从自己先做起，避免本位主义实现价值最大化；

彼此尊重，从自己先做起，实现双赢。

实现双赢。

如何与下属进行沟通？

多说小话，少说大话；

不急着说，先听听看；

部属有错，多说小话，少说大话；

部属有错，私下规劝；

态度和蔼，语气亲切；

多用激励，少用批评私下规劝；

多用激励，少用批评。

第四部分：

班组长如何有效激励部属激励及其作用激励及其作用激励是指激发员工的工作动机，也就是说用各种激励是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。

工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。

对一个企业来说，科学的激励具有以下作用：

11、吸引优秀的人才到企业来；

、吸引优秀的人才到企业来；

22、开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发、开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发挥其才能和智慧；

挥其才能和智慧；

33、留住优秀人才；

、留住优秀人才；

44、造就良性的竞争环境。

、造就良性的竞争环境。

激励是管理者重要技能激励是管理者重要技能你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入！

你不得不设法争取这些。

买不到全身心的投入！

美国学者弗朗西斯美国学者弗朗西斯马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论马斯洛层次需求理论内涵马斯洛层次需求理论内涵需要需要内内容容可以直接满足可以直接满足物质和生物质和生理需要理需要饥饿、干渴、栖身、性或饥饿、干渴、栖身、性或其他身体需要其他身体需要在良好气氛下工作，可以带来生在良好气氛下工作，可以带来生理上舒适、快乐、自信理上舒适、快乐、自信安全需要安全需要保护自己免受生理和心理保护自己免受生理和心理伤害的需要伤害的需要生活、工作上的安全感生活、工作上的安全感（同事间同事间的信任、对未来的信心的信任、对未来的信心）社会需要社会需要包括爱、归属、接纳和友包括爱、归属、接纳和友谊谊工作中的朋友，被团队所接纳，工作中的朋友，被团队所接纳，在公司里的归属感在公司里的归属感尊重需要尊重需要自尊、自主、地位、认可自尊、自主、地位、认可和关注和关注职位、做出决定、被赏识、责任职位、做出决定、被赏识、责任感、权力、成就感、权力、成就自我实现自我实现需要需要内驱力：

发挥自己的潜能内驱力：

发挥自己的潜能和价值自我实现和价值自我实现职业发展、能力提升、有意思的职业发展、能力提升、有意思的工作、晋升的前景工作、晋升的前景赫兹伯格双因素理论赫兹伯格双因素理论无不滿足Herzberg观点激励因子保健因子不滿足滿足无滿足传统观点滿足不滿足赫兹伯格双因素举例赫兹伯格双因素举例激励因素激励因素工作兴趣工作兴趣成就成就得到认同得到认同获赞赏获赞赏责任责任升职升职保健因素保健因素工作环境工作环境薪金薪金公司制度公司制度安全感安全感人际关系人际关系满意区域满意区域不满区域不满区域你了解下属多少？

你了解下属多少？

姓名出生年月日民族毕业学校及专业婚否党派社团籍贯住址性格优点缺点思想状况现状将来工作方法工作态度知识结构计划性参加工作时间爱好与特长激励的激励的分类分类胡萝卜胡萝卜+大棒大棒正激励和负激励正激励和负激励物质激励和精神激励物质激励和精神激励物质激励作用于人的生理方面，是对人物质需要物质激励作用于人的生理方面，是对人物质需要的满足；

精神激励作用于人的心理方面，是对人的满足；

精神激励作用于人的心理方面，是对人精神需要的满足。

随着人们物质生活水平的不断精神需要的满足。

随着人们物质生活水平的不断提高，人们对精神与情感的需求越来越迫切。

比提高，人们对精神与情感的需求越来越迫切。

比如期望得到爱、得到尊重、得到认可、得到赞美、如期望得到爱、得到尊重、得到认可、得到赞美、得到理解等。

得到理解等。

不花钱的激励方式不花钱的激励方式到员工的位置上，当面感谢他的辛劳；

到员工的位置上，当面感谢他的辛劳；

亲笔写张卡片，表达您的谢意；

员工聚会或部门会议时当众表扬；

请公司高层主管会见这位部属，感谢他的杰出表现。

在公司刊物或同业的通讯会报上予以表扬；

将员工的像片挂在走廊的面墙上将员工的像片挂在走廊的面墙上,布置成布置成光荣榜光荣榜；

设计一张特殊奖章设计一张特殊奖章,表扬他的成就；

表扬他的成就；

买气球放在员工桌子上买气球放在员工桌子上,电脑前面；

电脑前面；

设定感谢日设定感谢日,定期表扬绩效优良的员工。

定期表扬绩效优良的员工。

第五部分：

现场问题发现与改善能力什么是问题？

什么是问题？

问题问题=目标与现状之间的差