信息部工作流程.doc
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信息技术部工作流程
信息技术部工作人员应有较强的专业知识和道德修养，要有较好的自觉性和积极工作的主动性，能遵守公司的各种规定，对工作有责任心，能及时排除和处理一些电脑软件和硬件故障，对公司商业机密严格保密。
信息技术部工作人同不得透露公司的商业机密，服务器平时成绩处于锁定状态，非信息技术部人员不得使用服务器，服务器操作系统经常进行安全升级，防止系统漏洞给病毒或黑客入侵提供机会。
没有经过允许，任何人不能打印和复制服务器或客户机上的相关商业数据。
服务器和客户机密码定期更改，密码由不规则字符组成。
信息技术部日常工作主要体现以下方面：
一、软件方面
1、维护全公司电脑系统正常运行，维护服务器、路由器、VPN、交换机等设备的正常运行。
2、协助系统开发商进行软件设计上的可行性分析以及测试交付使用。
并根据公司的实际需求，对软件进行二次开发。
3、对公司员工提供电脑应用系统相关的技术咨询。
4、建设和完善公司信息系统，不断提高公司办公自动化的效率。
5、数据备份和校验,每天日清结束，对数据库及时备份并校验,保证数据完好性。
6、对公司采购流程、配送流程、盘点流程、财务对账流程进行更改和制定。
7、监督控制对外来盘的使用，对装有管理软件的电脑禁止使用U盘和光盘，防止病毒的扩散和传播。
8、监督和管理企业员工利用电脑做与工作无关的内容。
9、维护公司网络的正常运行，防止黑客或病毒的攻击。
10、门店电脑,网络巡查解决网络,电脑出现的故障。
二、硬件方面:
负责公司电脑、交换机、服务器、打印机、传真机、复印机等信息数码设备的使用咨询、购置、维修、维护、盘库，建立设备档案。
1、咨询：
对各部门的电脑使用提供技术支持。
2、购置：
统计各部门对信息设备的新增或更新需求，根据各部门的使用需求，列出配置情况或其他功能需求，及时上报领导批示并通知供应部采购。
3、盘库：
定期对公司所有数码信息设备进行盘库，统计使用情况，每半年至少统计一次。
4、建立设备档案：
负责对公司的所有信息数码设备建立设备档案，做到有档可查，使用情况都应记录在档案里面。
5、部门人员每天下班前，把当天所发生的问题提出来一起讨论问题所发生的原因及解决方法，避免问题重复发生。
增加知识经验，提高业务能力。
三、维修与维护方面
在日常工作中，经常会发生软件、硬件不好使问题，此时非信息部人员可以通过QQ或者电话与信息部进行沟通。
如果需要进行上门维修的情况下，需要填写信息部维修流程单（见附件一）。
以下是信息部维修维护流程图
以下是维修与维护流程说明
流程
工作内容、流程步骤
部门
时效性
重要输入
工作说明
重要输出
风险点
维护
与
维修
流程
用户计算机故障出现
非IT部门
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计算机出现故障，影响工作
上报故障，要求排除
提交故障现象描述，请求排除故障
1、根据轻重缓急和响应级别优先顺序来决定先解决哪些故障。
2、收到故障上报，及时响应。
3、收到故障上报，及时处理。
4、在故障解决需要时间较长时，可通过变通方式让用户恢复正常工作。
分析故障、处理故障
信息部
---
根据故障现象分析
分析故障现象，缩小故障源的范围
定位故障源为软件或者硬件
IT分析故障、处理故障（软件故障）
信息部
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定位为操作系统故障
重装系统，并根据标准安装进行操作
让用户在新的操作系统上工作
---
定位为非操作系统的软件故障
Windows系统中毒、办公软件使用异常、外接设备（打印机、扫描仪等）异常
根据具体问题具体分析，排除故障
用户最后操作
非信息部门（硬件故障）
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计算机维修成本过高
成本过高，不进行维修
申请计算机报废处理
---
申请新计算机使用
旧计算机报废，需新计算机使用工作
获取新计算机使用
非信息部门（软件、硬件故障）
---
故障已排除
故障已排除，解除故障请求处理
用户正常使用计算机工作
四、培训方面
由于门店人员流动性较大，大部分人对时空软件以及电脑日常维护懂得不是太多，对于电脑发生的小毛病不能及时解决，会造成不良后果。
因此信息部将会定期对门店进行培训。
以下是培训流程图。
附件一信息技术部维修流程单
报修单
部门（门店）
报修人姓名
所属岗位
报修时间
回应时间
技术员姓名
报修类别
□软件□硬件□网络
报修内容描述
信息部解决情况
信息部意见
是否需更换硬件
更换硬件名称
单价
数量
金额
□是□否
购买申请单
是否需购买硬件
购买硬件名称
单价
数量
金额
□是□否
申请购买原因
信息部主管意见
总经理审批
反馈单
反
馈
意
见
服务
态度
完成质量
是否及时
信息部跟踪情况
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