质量理念培训PPT格式课件下载.ppt

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2001.5质量理念培训质量理念培训目目录录汽车零部件企业面临的挑战汽车零部件企业面临的挑战什么是质量什么是质量四种质量管理等级四种质量管理等级全球性长期研究得出的结论全球性长期研究得出的结论汽车零部件企业的核心流程汽车零部件企业的核心流程通向优质企业的途径通向优质企业的途径SAIC序号：

3日期：

2001.5质量理念培训质量理念培训一、汽车零部件供应商面临的挑战一、汽车零部件供应商面临的挑战一、汽车零部件供应商面临的挑战一、汽车零部件供应商面临的挑战汽车制造业对供应商要求的质量水平近年来显著提高。

质量及可汽车制造业对供应商要求的质量水平近年来显著提高。

质量及可靠性为汽车产品所不可或缺。

靠性为汽车产品所不可或缺。

用户有权利期望我们的产品次品率为零而不管这些产品是在地球的用户有权利期望我们的产品次品率为零而不管这些产品是在地球的什么地方生产安装的。

什么地方生产安装的。

汽车制造商迫于市场压力，不得不挖掘整个价值体系汽车制造商迫于市场压力，不得不挖掘整个价值体系从原材料从原材料购进到交货直至售后服务购进到交货直至售后服务中的一切潜力，那么零部件供应商也将中的一切潜力，那么零部件供应商也将经受考验。

若国际竞争者提供的产品价值更高，并且经受考验。

若国际竞争者提供的产品价值更高，并且/或者价格更低，或者价格更低，相当大的销售份额将流向他们。

相当大的销售份额将流向他们。

SAIC序号：

4日期：

2001.5质量理念培训质量理念培训供应商要在研究开发上做更多的工作供应商要在研究开发上做更多的工作在总装上更多的介入在总装上更多的介入否则否则产品从单个的零部件上升至组件产品从单个的零部件上升至组件/模件模件1000100010001000多个企业退出市场多个企业退出市场多个企业退出市场多个企业退出市场一、汽车零部件供应商面临的挑战一、汽车零部件供应商面临的挑战一、汽车零部件供应商面临的挑战一、汽车零部件供应商面临的挑战SAIC序号：

5日期：

2001.5质量理念培训质量理念培训100100多个国内生产商不可能全部生存。

多个国内生产商不可能全部生存。

企业受到成本压力企业受到成本压力进口成为真正进口成为真正的威胁。

的威胁。

汽车生产商汽车生产商汽车生产商汽车生产商零件与系统供应零件与系统供应零件与系统供应零件与系统供应上千家的小规模、低档次国内供应商上千家的小规模、低档次国内供应商生存极为困难。

生存极为困难。

外国供应商的不断渗透，地方化程度外国供应商的不断渗透，地方化程度基于是否拥有满足质量标准的能力。

基于是否拥有满足质量标准的能力。

入世的影响？

竞争将在价值链上每一个细分市场上激化竞争将在价值链上每一个细分市场上激化SAIC序号：

6日期：

2001.5质量理念培训质量理念培训质量质量质量质量=不懈地努力不懈地努力不懈地努力不懈地努力来来来来尽可能好尽可能好尽可能好尽可能好地地地地满足用户的期望满足用户的期望满足用户的期望满足用户的期望不断改进观不断改进观念念（KVP）预防观念预防观念标准化的观念标准化的观念用户观念用户观念零缺陷零缺陷用户满意用户满意这就是质量！

这就是质量！

二、什么是二、什么是二、什么是二、什么是“质量质量质量质量”？

7日期：

2001.5质量理念培训质量理念培训质量质量质量质量永无止境的追求永无止境的追求永无止境的追求永无止境的追求一份研究报告显示：

质量优异排名前20的企业的获利比一般公司高出30，更是质量差的企业获利率的两倍左右。

美国哈佛大学的研究结论是：

高质量有助于市场扩张及成本降低。

尤其在目前的消费者导向的经济中，更为突出。

市场经济冲击着每个企业，谁具有竞争的优势？

决心以产品质量和服务质量决心以产品质量和服务质量取胜的企业。

取胜的企业。

8日期：

2001.5质量理念培训质量理念培训A、零缺陷战略零缺陷战略理想的价值创造过程理想的价值创造过程理想的价值创造过程理想的价值创造过程KLKLKLKLKLKLKLKLKLKL实际的价值创造过程实际的价值创造过程实际的价值创造过程实际的价值创造过程创造的价值创造的价值创造的价值创造的价值100%100%创造的价值创造的价值创造的价值创造的价值100%控制控制预防预防预防会不预防会不预防会不预防会不会成本提会成本提会成本提会成本提高？

高？

B、预防观念预防观念SAIC序号：

11日期：

2001.5质量理念培训质量理念培训生产过程中生产过程中生产过程中生产过程中积累的积累的积累的积累的经验经验经验经验非经实践和理论的论证，非经实践和理论的论证，非经实践和理论的论证，非经实践和理论的论证，与质量要求相违背。

与质量要求相违背。

投机取巧投机取巧投机取巧投机取巧缺陷源缺陷源缺陷源缺陷源质量质量质量质量实践与理实践与理实践与理实践与理论论证论论证论论证论论证制作制作制作制作规范规范规范规范掌握并普遍使用掌握并普遍使用掌握并普遍使用掌握并普遍使用￥与质量不发生矛盾与质量不发生矛盾与质量不发生矛盾与质量不发生矛盾财富财富经验往往是缺陷源，也可能转化成财富经验往往是缺陷源，也可能转化成财富经验往往是缺陷源，也可能转化成财富经验往往是缺陷源，也可能转化成财富C、标准化观念标准化观念SAIC序号：

12日期：

2001.5质量理念培训质量理念培训波卡约基方法（波卡约基方法（Poka-Yoke）戏称傻瓜不出错，本意为戏称傻瓜不出错，本意为“根源检查根源检查”目的是：

防止人为差错目的是：

防止人为差错使用使用Poka-yoke方法方法人为人为人为人为缺陷缺陷缺陷缺陷整改措施：

整改措施：

如何让人们不需要担心会出差错呢？

1、增加自动检测装置、增加自动检测装置2、增加各类传感器、增加各类传感器3、增加挡块、增加挡块4、PokaPoka-yoke-yoke方法方法C、标准化观念标准化观念SAIC序号：

13日期：

2001.5质量理念培训质量理念培训Poka-Yoke方法防止人为差错的重要手段方法防止人为差错的重要手段你必须你必须如此如此如此做如此做我怎么做起我怎么做起来有问题来有问题要求要求要求要求100%100%执行执行执行执行执行了执行了执行了执行了60%60%以以以以PokaPoka-yoke-yoke的思想制作的思想制作的思想制作的思想制作标准化指导书标准化指导书标准化指导书标准化指导书执行了执行了执行了执行了100%100%原来操作有这么多细节啊！

原来操作有这么多细节啊！

我一定做！

14日期：

2001.5质量理念培训质量理念培训用户满意度用户满意度用户满意度用户满意度产品质量缺陷产品质量缺陷产品质量缺陷产品质量缺陷质量目标不等于质量指标质量目标不等于质量指标质量目标不等于质量指标质量目标不等于质量指标D、用户满意用户满意SAIC序号：

15日期：

2001.5质量理念培训质量理念培训质量目标不等于质量指标质量目标不等于质量指标质量目标不等于质量指标质量目标不等于质量指标指标指标指标指标=评价近期质量工作的定量数据评价近期质量工作的定量数据评价近期质量工作的定量数据评价近期质量工作的定量数据指标不是推动质量工作的动力，不是质量工作的方法指标不是推动质量工作的动力，不是质量工作的方法指标不是推动质量工作的动力，不是质量工作的方法指标不是推动质量工作的动力，不是质量工作的方法阶段目标阶段目标阶段目标阶段目标=不断改进的目标不断改进的目标不断改进的目标不断改进的目标=推动质量工作的动力推动质量工作的动力推动质量工作的动力推动质量工作的动力阶段目标为质量生产者带来了压力，也给于希望阶段目标为质量生产者带来了压力，也给于希望阶段目标为质量生产者带来了压力，也给于希望阶段目标为质量生产者带来了压力，也给于希望目标目标我们的目标是零缺陷的质量过程控制我们的目标是零缺陷的质量过程控制我们的目标是零缺陷的质量过程控制我们的目标是零缺陷的质量过程控制=用户满意度用户满意度用户满意度用户满意度=100%=100%D、用户满意用户满意SAIC序号：

16日期：

2001.5质量理念培训质量理念培训不断改进和不断发掘不断改进和不断发掘不断改进和不断发掘不断改进和不断发掘发现缺陷后的不断改进发现缺陷后的不断改进发现缺陷后的不断改进发现缺陷后的不断改进有止境的改进过程有止境的改进过程有止境的改进过程有止境的改进过程缺陷缺陷缺陷缺陷预防预防预防预防缺陷缺陷缺陷缺陷临时临时临时临时解决解决解决解决彻底杜绝此缺陷彻底杜绝此缺陷彻底杜绝此缺陷彻底杜绝此缺陷不断发掘潜因的不断改进不断发掘潜因的不断改进不断发掘潜因的不断改进不断发掘潜因的不断改进引起质量缺陷的潜因是无止境的引起质量缺陷的潜因是无止境的引起质量缺陷的潜因是无止境的引起质量缺陷的潜因是无止境的潜因潜因潜因潜因潜因潜因潜因潜因潜因潜因潜因潜因潜因潜因潜因潜因E、持续改进观念持续改进观念SAIC序号：

17日期：

2001.5质量理念培训质量理念培训PCDAPCDAAAPPCCDD纠正措施纠正措施纠正措施纠正措施预防措施预防措施预防措施预防措施FMEAFMEA88DD报告报告报告报告QCQC小组小组小组小组排列图排列图排列图排列图55W1HW1H方法方法方法方法鱼刺图鱼刺图鱼刺图鱼刺图PokaPoka-Yoke-YokeKVPKVP22改进方法改进方法改进方法改进方法分析工具分析工具分析工具分析工具运作形式运作形式运作形式运作形式不断改进的方法、不断改进的方法、不断改进的方法、不断改进的方法、分析工具、运作分析工具、运作分析工具、运作分析工具、运作形式形式形式形式E、持续改进观念持续改进观念SAIC序号：

18日期：

2001.5质量理念培训质量理念培训不断改进不断改进不断改进不断改进提供服务提供服务提供服务提供服务信息反馈信息反馈信息反馈信息反馈一有问题，一有问题，立即反馈，立即反馈，想想看是不想想看是不是有其他什是有其他什么问题么问题服务过程是个环服务过程是个环服务过程是个环服务过程是个环F、用户观念用户观念SAIC序号：

19日期：

2001.5质量理念培训质量理念培训一级一级一级一级“检查检查检查检查”占占占占1/41/4二级二级二级二级“控制控制控制控制”占占占占36%36%四级四级四级四级“完美完美完美完美”其余其余其余其余三级三级三级三级“预防预防预防预防”占占占占1/41/4从从“控制控制”向向“预防预防”发展发展三、企业质量的四个等级三、企业质量的四个等级三、企业质量的四个等级三、企业质量的四个等级SAIC序号：

20日期：

2001.5质量理念培训质量理念培训第一级：

质量检查第一级：

质量检查通过检查保证质量通过检查保证质量几乎没有质量意识及专门知识几乎没有质量意识及专门知识