绝对经典的平衡记分卡PPT课件下载推荐.ppt

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为目标客户提供价值方案商业运作：

为目标客户提供价值方案l产品和服务创新产品和服务创新l高质量、灵活和反应灵敏的营运流程高质量、灵活和反应灵敏的营运流程l优质的售后服务优质的售后服务u组织的学习和成长组织的学习和成长l培养技术熟练、积极肯干的员工培养技术熟练、积极肯干的员工l提供战略信息接触渠道提供战略信息接触渠道l使个人和集体统一于企业的目标使个人和集体统一于企业的目标流程流程流程流程客户客户客户客户员工员工员工员工33Part1Part1战略中心型机构的原则：

战略中心型机构的原则：

进行战略释义使之更具可行性进行战略释义使之更具可行性44战略中心型机构的原则：

进行战略释义使之更具可行性战略中心型机构的原则：

进行战略释义使之更具可行性战略战略战略战略财务角度财务角度财务角度财务角度我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的股东以获得成功？

股东以获得成功？

客户角度客户角度客户角度客户角度我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的客户以达到成功？

客户以达到成功？

内部角度内部角度内部角度内部角度为使客户满意，我们应该为使客户满意，我们应该为使客户满意，我们应该为使客户满意，我们应该注意哪些营运流程？

注意哪些营运流程？

组织的学习组织的学习组织的学习组织的学习我们的组织应如何学习和我们的组织应如何学习和我们的组织应如何学习和我们的组织应如何学习和自我改善以获得成功？

自我改善以获得成功？

nn测试评估是模糊概念测试评估是模糊概念测试评估是模糊概念测试评估是模糊概念清晰化的最佳途径清晰化的最佳途径清晰化的最佳途径清晰化的最佳途径nn测试评估为了沟通，测试评估为了沟通，测试评估为了沟通，测试评估为了沟通，而不是监控而不是监控而不是监控而不是监控nn计分卡制度有利于创计分卡制度有利于创计分卡制度有利于创计分卡制度有利于创造团结一致的组织内造团结一致的组织内造团结一致的组织内造团结一致的组织内部氛围部氛围部氛围部氛围55计量有待精确化计量有待精确化一般用语一般用语实际数量实际数量一一一双一双少量少量几个几个大多数大多数许多许多半打半打很多很多相当多相当多十个左右十个左右一打左右一打左右一堆一堆一大堆一大堆两打两打近百近百近百万近百万多数多数明显多数明显多数压倒性多数压倒性多数几乎每个几乎每个11224433553399338844665577661010771111771313991515881515991919212127277575125125900,000900,0001.250,0001.250,00050%50%1%1%51%51%61%61%70%70%76%76%80%80%“除非你能够用数字除非你能够用数字除非你能够用数字除非你能够用数字描述某事，否则你并描述某事，否则你并描述某事，否则你并描述某事，否则你并没有了解它的实际。

没有了解它的实际。

”LordKelvinLordKelvinLordKelvinLordKelvin66平衡计分卡的设计依托数个管理框架平衡计分卡的设计依托数个管理框架财务视角财务视角财务视角财务视角投资回报投资回报投资回报投资回报生产率生产率生产率生产率利润增长利润增长利润增长利润增长客户视角客户视角客户视角客户视角价格价格价格价格关系关系关系关系形象形象形象形象质量质量质量质量时间时间时间时间功能功能功能功能内部营运视角内部营运视角内部营运视角内部营运视角营运管理营运管理营运管理营运管理客户管理客户管理客户管理客户管理创新创新创新创新价值方案价值方案价值方案价值方案学习与成长视角学习与成长视角学习与成长视角学习与成长视角人力资本人力资本人力资本人力资本信息技术信息技术信息技术信息技术组织一体化组织一体化组织一体化组织一体化杜邦杜邦杜邦杜邦ROIROIROIROI模型模型模型模型或股东模型或股东模型或股东模型或股东模型客户价值方案客户价值方案客户价值方案客户价值方案价值链价值链价值链价值链流程卓越型观点流程卓越型观点流程卓越型观点流程卓越型观点组织内部构架组织内部构架组织内部构架组织内部构架人员人员人员人员/学习学习学习学习/技术技术技术技术/一体化一体化一体化一体化77DHLDHL中外运敦豪的平衡计分卡理念中外运敦豪的平衡计分卡理念平衡计分卡何为平衡？

平衡计分卡何为平衡？

内部内部外部外部数量数量质量质量结果结果动因动因短期目标短期目标短期目标短期目标长期目标长期目标长期目标长期目标88财务目标财务目标增加股东收益增加股东收益增加股东收益增加股东收益生产力提高战略生产力提高战略生产力提高战略生产力提高战略利润增长战略利润增长战略利润增长战略利润增长战略优化成本结构优化成本结构优化成本结构优化成本结构加强资产利用加强资产利用加强资产利用加强资产利用拓展盈利机会拓展盈利机会拓展盈利机会拓展盈利机会提高顾客价值提高顾客价值提高顾客价值提高顾客价值ll降低现金支出降低现金支出降低现金支出降低现金支出ll减少次品率减少次品率减少次品率减少次品率ll提高产出提高产出提高产出提高产出ll管理现有资产管理现有资产管理现有资产管理现有资产生产能力生产能力生产能力生产能力ll加大投资力度加大投资力度加大投资力度加大投资力度克服瓶颈效应克服瓶颈效应克服瓶颈效应克服瓶颈效应ll寻找新利润来寻找新利润来寻找新利润来寻找新利润来源：

新产品、新源：

新产品、新客户、新市场客户、新市场客户、新市场客户、新市场ll提高现有客户提高现有客户提高现有客户提高现有客户的盈利性的盈利性的盈利性的盈利性99一般的客户结果目标一般的客户结果目标财务目标财务目标客户结果客户结果客户价值方案和内部业务流程评估客户价值方案和内部业务流程评估市场份额市场份额市场份额市场份额客户钱包份额客户钱包份额客户钱包份额客户钱包份额客户认可度客户认可度客户认可度客户认可度客户盈利性客户盈利性客户盈利性客户盈利性客户忠诚度客户忠诚度客户忠诚度客户忠诚度客户满意度客户满意度客户满意度客户满意度1010客户视角：

加以区分的价值方案客户视角：

加以区分的价值方案要吸引并留住目标客户，不同的战要吸引并留住目标客户，不同的战略需要不同的价值方案与之配套略需要不同的价值方案与之配套“提供无以伦比的提供无以伦比的提供无以伦比的提供无以伦比的质量、价格，而且质量、价格，而且质量、价格，而且质量、价格，而且便于购买便于购买便于购买便于购买”ToyotaToyota麦当劳麦当劳麦当劳麦当劳McDonaldsMcDonalds西南航空西南航空西南航空西南航空SouthwestSouthwestAirlinesAirlinesVanguardMutualFundsVanguardMutualFunds沃尔玛沃尔玛沃尔玛沃尔玛Wal-MartWal-MartSouthernGardenCitrusSouthernGardenCitrus最低总成本最低总成本最低总成本最低总成本“与客户建立联系：

与客户建立联系：

提供他们所需要的提供他们所需要的提供他们所需要的提供他们所需要的全套产品和服务全套产品和服务全套产品和服务全套产品和服务”IBMIBM（1960196019801980）高盛高盛高盛高盛GoldmanSachsGoldmanSachs美孚美孚美孚美孚MobilMobil客户解决方案客户解决方案客户解决方案客户解决方案“不懈地研发新产不懈地研发新产不懈地研发新产不懈地研发新产品，为顾客提供更品，为顾客提供更品，为顾客提供更品，为顾客提供更优质的服务优质的服务优质的服务优质的服务”索尼索尼索尼索尼SonySony奔驰奔驰奔驰奔驰MercedesMercedesMerck,Johnson&

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JohnsonJohnson英特尔英特尔英特尔英特尔IntelIntel产品领袖产品领袖产品领袖产品领袖1111不同价值方案的客户目标不同价值方案的客户目标最低总成本最低总成本产品领袖产品领袖全面客户全面客户解决方案解决方案“提供连贯、及时和低成本的产品和服务提供连贯、及时和低成本的产品和服务提供连贯、及时和低成本的产品和服务提供连贯、及时和低成本的产品和服务”“突破现有表现，提高产品和服务的需求程度突破现有表现，提高产品和服务的需求程度突破现有表现，提高产品和服务的需求程度突破现有表现，提高产品和服务的需求程度”“为我们的客户提供最佳最全面的解决方案为我们的客户提供最佳最全面的解决方案为我们的客户提供最佳最全面的解决方案为我们的客户提供最佳最全面的解决方案”最优成最优成最优成最优成本供货本供货本供货本供货始终如一始终如一始终如一始终如一的优秀品的优秀品的优秀品的优秀品质质质质加速加速加速加速购买购买购买购买适当的适当的适当的适当的选择选择选择选择性能卓越的产品：

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