行为礼仪与规范PPT推荐.ppt

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礼即是礼貌与礼节；

仪即是仪表与仪态。

礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商穿着、交往、沟通、情商等内容。

名人名言没有一个良好的礼仪，其余没有一个良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲，的一切成就都会被人看成骄傲，自负，无用和愚蠢。

自负，无用和愚蠢。

-约翰约翰洛克（英国哲学家）洛克（英国哲学家）二、个人的礼仪与规范头头发发保持清洁，修饰得体，并与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。

男员保持清洁，修饰得体，并与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。

男员工应保持短发，女员工束发，如是短发应齐耳后。

每名员工应做到不染奇工应保持短发，女员工束发，如是短发应齐耳后。

每名员工应做到不染奇异的发色，不梳奇怪的发型。

异的发色，不梳奇怪的发型。

面面容容男士应每天修面剃须。

女士化妆要得体，并注意化妆时间和场合，在正式男士应每天修面剃须。

女士化妆要得体，并注意化妆时间和场合，在正式的场合女士不化妆被认为是不礼貌的，但是不宜画浓妆，应画以清淡的妆的场合女士不化妆被认为是不礼貌的，但是不宜画浓妆，应画以清淡的妆容。

同时，注意在公众场合不能补妆，如若补妆应避开人群到化妆间或洗容。

同时，注意在公众场合不能补妆，如若补妆应避开人群到化妆间或洗手间内。

手间内。

1、仪容仪表规范：

、仪容仪表规范：

具体包括头发、面容、表情、衣着、体态、具体包括头发、面容、表情、衣着、体态、坐姿、站姿、走姿及一些公共礼仪等。

坐姿、站姿、走姿及一些公共礼仪等。

面面容容自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人觉得真诚可信，和蔼可自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人觉得真诚可信，和蔼可亲。

亲。

手手部部保持清洁，勤洗手、剪指甲，在正式的场合忌有长指甲和保持清洁，勤洗手、剪指甲，在正式的场合忌有长指甲和修饰不当。

修饰不当。

衣衣着着整洁大方，符合道德传统和常规做法。

搭配得体，在整体整洁大方，符合道德传统和常规做法。

搭配得体，在整体上做到和谐完美，符合自身形体、年龄、职业特点。

女员上做到和谐完美，符合自身形体、年龄、职业特点。

女员工深色套装，白衬衫，黑皮鞋。

男员工深色西装，白衬衫，工深色套装，白衬衫，黑皮鞋。

男员工深色西装，白衬衫，领带，黑皮鞋。

领带，黑皮鞋。

二、个人的礼仪与规范3、领带的重要性在男士穿西装时，最枪眼的通常不是西装本身，而是领带，因在男士穿西装时，最枪眼的通常不是西装本身，而是领带，因此，领带被称为西装的此，领带被称为西装的“画龙点睛之处画龙点睛之处”！

当只有一身西装的男！

当只有一身西装的男士，只要经常更换不同的领带，往往也能给人以天天耳目一新的士，只要经常更换不同的领带，往往也能给人以天天耳目一新的感觉。

领带属于男士的饰物，因此女士一般不打领带。

男士打领感觉。

男士打领带在穿着西装之时为佳，所以领带又叫作带在穿着西装之时为佳，所以领带又叫作“西装的灵魂西装的灵魂”。

穿西。

穿西装时，特别是穿西装套装时，不打领带往往会使西装黯然失色。

装时，特别是穿西装套装时，不打领带往往会使西装黯然失色。

然而在平时穿着其他服装如大衣、夹克等，就不需要打领带了！

西装是男士的正装、礼服。

穿西装时是离不开领带的。

仪容仪表的注意22、个人行为的禁忌个人行为的禁忌如下：

如下：

11、在公众之中，应力求避免从身体内发出在公众之中，应力求避免从身体内发出的各种异常声音（咳嗽、打喷嚏、打哈欠，的各种异常声音（咳嗽、打喷嚏、打哈欠，均应侧身掩面而为之均应侧身掩面而为之）。

22、公众场合，不得用手抓挠身体的任何部公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位。

位。

33、参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物。

性气味的食物。

44、在公共场合，应避免高声谈笑，大呼小在公共场合，应避免高声谈笑，大呼小叫。

叫。

三、接待的礼仪与规范11、工作场所中的办公室，可以说是一个组织的枢纽，来来往往的人员很多，、工作场所中的办公室，可以说是一个组织的枢纽，来来往往的人员很多，是重要的接待场所。

接待场所应当文明，四壁两面（四周墙壁和天花板、是重要的接待场所。

接待场所应当文明，四壁两面（四周墙壁和天花板、地面）都要干净、桌椅、文件、茶具等要摆放整齐，工作人员讲究仪表和地面）都要干净、桌椅、文件、茶具等要摆放整齐，工作人员讲究仪表和个人卫生，有良好的情绪和饱满的精神，这些都体现了对他人的尊重。

个人卫生，有良好的情绪和饱满的精神，这些都体现了对他人的尊重。

22、接待时热情周到，举止大方，不卑不亢，做到来有迎声、去有送语、有接待时热情周到，举止大方，不卑不亢，做到来有迎声、去有送语、有问必答问必答、百问不厌。

、百问不厌。

陌生客人来访应热情接待，认真询问其办事意图，陌生客人来访应热情接待，认真询问其办事意图，快速介绍或办理相关事宜。

对自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急快速介绍或办理相关事宜。

对自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，及时向领导汇报后再答复客人；

对预约来访的重要客人，应主于下结论，及时向领导汇报后再答复客人；

对预约来访的重要客人，应主动迎送到会客地点大门动迎送到会客地点大门。

三、接待的礼仪与规范33、交谈中不能用食指指点别人，不要用姆指指自己。

说自己时，可以把、交谈中不能用食指指点别人，不要用姆指指自己。

说自己时，可以把手掌放在胸口上，指示别人时，一般应用掌心向上，手指并拢伸展指手掌放在胸口上，指示别人时，一般应用掌心向上，手指并拢伸展指向对方进行表示向对方进行表示。

44、来访者较多要掌握好谈话时间，以免客人久等。

如果顺序在后的客人、来访者较多要掌握好谈话时间，以免客人久等。

如果顺序在后的客人不得不久等，应征求客人的意见，是等下去还是改时间来。

如果愿意不得不久等，应征求客人的意见，是等下去还是改时间来。

如果愿意等下去，不能让久等者干等，应安排他们就座、喝茶、看报刊等。

等下去，不能让久等者干等，应安排他们就座、喝茶、看报刊等。

接待细节一接待细节一接待细节一接待细节一从名片中夹取出名片。

从名片中夹取出名片。

站起身，双手拿着名片，正面朝上，站起身，双手拿着名片，正面朝上，文字应对映接名片的人，齐胸递上。

文字应对映接名片的人，齐胸递上。

地位低或来访的人先递上。

接名片的人要双手接住对方名片后，接名片的人要双手接住对方名片后，应认真看一遍，以示尊重，遇见不应认真看一遍，以示尊重，遇见不清楚的地方应请教对方。

清楚的地方应请教对方。

名片看过之后，应放入专业的名片名片看过之后，应放入专业的名片夹或上衣口袋内，不要随手乱放。

夹或上衣口袋内，不要随手乱放。

回赠对方名片。

低低低低级级级级高高高高级级级级年年年年轻轻轻轻年年年年长长长长男男男男女女女女介介介介绍绍绍绍的的的的基基基基本本本本顺顺顺顺序序序序接接待待细细节节二二答案是答案是答案是答案是BB四、办公礼仪行为与规范一、办公礼仪定义：

一、办公礼仪定义：

办公礼仪，亦称公务礼仪，一般是指职员在其工作岗位上，特别是再其办公礼仪，亦称公务礼仪，一般是指职员在其工作岗位上，特别是再其写字间内处理公务时所应遵守的常规礼仪规范。

写字间内处理公务时所应遵守的常规礼仪规范。

二、作用：

11：

提升个人的素质；

：

22：

便于交往与沟通；

33：

有助于维护企业形象。

三、办公礼仪的四个基本特征：

规范性规范性对象性对象性细节性细节性传统性传统性四、交谈的语言要求四、交谈的语言要求

（一）语言文明

（一）语言文明绝不宜在交谈之中采用：

一是粗话，二是脏话，三是黑话，四是荤话，五绝不宜在交谈之中采用：

一是粗话，二是脏话，三是黑话，四是荤话，五是怪话，六是气话。

是怪话，六是气话。

（二）语言礼貌

（二）语言礼貌在交变中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。

在交变中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。

你好、请、谢谢、对不起、再见等。

一一一一规范性：

办公礼仪，实际上就是职员在其工作中用以规范性：

办公礼仪，实际上就是职员在其工作中用以约束自己的标准化做法。

它最为推崇的就是各种各样的规约束自己的标准化做法。

它最为推崇的就是各种各样的规矩矩矩矩。

讲不讲规矩。

讲不讲规矩，不仅事关职员个人素质的高低，而且，不仅事关职员个人素质的高低，而且，不仅事关职员个人素质的高低，而且，不仅事关职员个人素质的高低，而且也是所在单位是否规范的重要标准。

也是所在单位是否规范的重要标准。

二二二二对象性：

运用办公礼仪，讲究其对象化对象性：

运用办公礼仪，讲究其对象化。

一方面，。

一方面，办公礼仪只被用来严于律己，不宜以之苛求他人。

另一方办公礼仪只被用来严于律己，不宜以之苛求他人。

另一方面，办公礼仪在具体运用时则要求因人而异，不可以死搬面，办公礼仪在具体运用时则要求因人而异，不可以死搬面，办公礼仪在具体运用时则要求因人而异，不可以死搬面，办公礼仪在具体运用时则要求因人而异，不可以死搬教条，不可以对所有人均按同一个标准无条件地硬套。

教条，不可以对所有人均按同一个标准无条件地硬套。

三三三三细节性：

就具体内容而论，办公礼仪十分强调对职员细节性：

就具体内容而论，办公礼仪十分强调对职员日常工作之中每一环节的具体细微之处的规范。

它强调的日常工作之中每一环节的具体细微之处的规范。

它强调的是：

教养体现于细节，细节展示素质。

是：

四四四四传统性。

随着时代的进步，办公礼仪的形式与内容均传统性。

随着时代的进步，办公礼仪的形式与内容均会与时俱进，不断地充实、调整、发展。

同时，办公礼仪会与时俱进，不断地充实、调整、发展。

同时，办公礼