第三章物流市场营销信息管理PPT资料.ppt

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4）查阅报纸杂志和其他出版物）查阅报纸杂志和其他出版物5）本行业的各种商业展览会）本行业的各种商业展览会6）购买竞争产品和服务，进行剖析）购买竞争产品和服务，进行剖析7）向有关人员购买）向有关人员购买市场潜力调查市场潜力调查市场份额调查市场份额调查市场特征分析市场特征分析市场分析市场分析短期预测短期预测长期预测长期预测市场趋势研究市场趋势研究内容内容方法方法内容内容物流服务营销信息系统的技术基础物流服务营销信息系统的技术基础电子数据交电子数据交换（换（EDI）按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理行数据交换和自动处理个人电脑个人电脑实现了数据的一体化和共享，提高了物流运作决策的有效实现了数据的一体化和共享，提高了物流运作决策的有效性和灵活性性和灵活性人工智能和人工智能和专家系统专家系统可以在承运人选择、营销、存货管理以及在信息系统设计可以在承运人选择、营销、存货管理以及在信息系统设计等方面进行应用等方面进行应用互联网技术互联网技术使个人电脑由原来互不相关、单个作业的电脑变成相互联使个人电脑由原来互不相关、单个作业的电脑变成相互联系的一体化系统系的一体化系统通信通信技术技术全球卫星定位系统（全球卫星定位系统（GPS）、地理信息系统（）、地理信息系统（GIS）和射）和射频技术（频技术（RF）条码技术条码技术能将物品的有关信息通过条形码（可以是一维或多维）的能将物品的有关信息通过条形码（可以是一维或多维）的方式记录下来，形成各种货物有别的方式记录下来，形成各种货物有别的“身份证身份证”三、物流市场营销信息系统开发三、物流市场营销信息系统开发方法方法特点特点开发步骤开发步骤优缺点优缺点结构结构化系化系统开统开发方发方法法自顶向下整体性的分析与设计和自顶向下整体性的分析与设计和自底向上逐步实施自底向上逐步实施用户至上；

深入调查研究用户至上；

深入调查研究严格区分工作阶段严格区分工作阶段充分预料可能发生的变化充分预料可能发生的变化工作文件标准化和文献化工作文件标准化和文献化系统规划阶段系统规划阶段系统分析阶段系统分析阶段系统设计阶段系统设计阶段系统实施阶段系统实施阶段系统运行阶段系统运行阶段优：

强调系统开发过优：

强调系统开发过程的整体性和全局性程的整体性和全局性缺：

开发周期过长、缺：

开发周期过长、缺乏灵活性缺乏灵活性原型原型方法方法循序渐进循序渐进系统分析初期阶段引入模拟手段系统分析初期阶段引入模拟手段启发对问题进行确切描述和认识启发对问题进行确切描述和认识提高用户参与的积极性提高用户参与的积极性确定用户基本需求确定用户基本需求建立系统初始原型建立系统初始原型运行和评价原型运行和评价原型修改旧原型、建立修改旧原型、建立新原型新原型建立最终系统建立最终系统优：

开发周期短、见优：

开发周期短、见效快，开发成本低，效快，开发成本低，可逐步投资可逐步投资缺：

没有明确的目标，缺：

没有明确的目标，不断修改，难以控制不断修改，难以控制面向面向对象对象的开的开发方发方法法整个系统是独立对象的有机结合整个系统是独立对象的有机结合对象被严格模块化对象被严格模块化对象可按其属性进行归类对象可按其属性进行归类统一方便动态的消息传递机制统一方便动态的消息传递机制识别并设计对象识别并设计对象构成信息系统模型构成信息系统模型转换成系统模型转换成系统模型转换成现实系统转换成现实系统优：

利用特定软件直优：

利用特定软件直接完成从对象客观的接完成从对象客观的描述到软件结构之间描述到软件结构之间转换转换缺：

系统结构不合理、缺：

系统结构不合理、各总分关系失调各总分关系失调第二节第二节物流服务营销调研物流服务营销调研一、物流服务营销调概述一、物流服务营销调概述概概念念系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟物系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟物流公司所面临的特定服务营销状况有关的调查研究结果流公司所面临的特定服务营销状况有关的调查研究结果特特征征有目的的活动有目的的活动是一个系统的过程是一个系统的过程包含对信息的判断、收集、记录、整理、分析、研究和包含对信息的判断、收集、记录、整理、分析、研究和传播等活动传播等活动是一项提供专业市场信息的工作是一项提供专业市场信息的工作类类型型探测性调研：

探测性调研：

运量下降，是运输质量还是线路出现问题？

描述性调研：

运量是上升还是下降描述性调研：

运量是上升还是下降因果关系调研：

何为自变量和因变量以及之间的关系因果关系调研：

何为自变量和因变量以及之间的关系预测性调研：

根据资料预测未来的发展趋势预测性调研：

根据资料预测未来的发展趋势二、物流服务营销调研的步骤二、物流服务营销调研的步骤确定问确定问题与调题与调研目标研目标拟定拟定调研调研计划计划收集收集信息信息分析分析信息信息提出提出结论结论明确对象明确对象调研范围调研范围目标目标引言引言正文正文结论结论附件附件编辑整理编辑整理分类编码分类编码统计统计分析分析一手资料一手资料二手资料二手资料资料来源资料来源调研方法调研方法工具工具调研方式调研方式经费经费人员培训人员培训三、物流市场营销调研方法三、物流市场营销调研方法问卷调问卷调查法查法用于描述性调研用于描述性调研观察观察调查调查直接观察法直接观察法调查人员直接到现场进行观察调查人员直接到现场进行观察测量观察法测量观察法运用机械工具或电子仪器进行观察记录和测量运用机械工具或电子仪器进行观察记录和测量亲身经历法亲身经历法扮作顾客进行亲身体验扮作顾客进行亲身体验实验法实验法先在较小范围内进行实验，取得数据资料后再研究决定是否先在较小范围内进行实验，取得数据资料后再研究决定是否大规模推广大规模推广询问询问调查调查事实询问事实询问请问您现在使用哪一个承运商从事国际贸易的请问您现在使用哪一个承运商从事国际贸易的物品运输？

物品运输？

意见询问意见询问您认为从事太平洋航线运输中哪一个承运商服您认为从事太平洋航线运输中哪一个承运商服务最佳？

务最佳？

阐述询问阐述询问您为什么使用中远集团从事您公司的货物运输您为什么使用中远集团从事您公司的货物运输？

营销调研方法营销调研方法营销调研方法营销调研方法询问法的优缺点比较表询问法的优缺点比较表评价标准评价标准信函调查信函调查电话调查电话调查当面调查当面调查电脑调查电脑调查灵活性灵活性差差好好很好很好好好所收集数所收集数据的质量据的质量好好较好较好很好很好好好调查者影调查者影的控制的控制很好很好较好较好差差很好很好对象的控对象的控制制较好较好很好很好较好较好较好较好数据收集数据收集速度速度差差很好很好好好好好回答速度回答速度较好较好好好好好较好较好成本成本好好较好较好差差较好较好物流服务营销调研的技术物流服务营销调研的技术问卷问卷设计设计技术技术构成构成开场白、调查的问题、被调查的情况和编号开场白、调查的问题、被调查的情况和编号注注意意事事项项1）问卷开始时，必须说明调研的目的，并感谢被调）问卷开始时，必须说明调研的目的，并感谢被调研者的合作研者的合作2）问句必须简单明了，含义清楚，避免使用语意模）问句必须简单明了，含义清楚，避免使用语意模糊的问句糊的问句3）不要问难以回忆的问题）不要问难以回忆的问题4）问卷提问中所采用的措辞或语气不能带有某种倾）问卷提问中所采用的措辞或语气不能带有某种倾向或暗示向或暗示5）问卷要简短）问卷要简短类型类型封闭式封闭式开放式开放式抽样抽样调查调查技术技术随机随机抽样抽样在调查对象中，每一个个体被抽取的机会都均等在调查对象中，每一个个体被抽取的机会都均等非随机非随机抽样抽样根据调查目的与要求，按照一定的标准来选取样本根据调查目的与要求，按照一定的标准来选取样本第三节第三节物流服务营销预测物流服务营销预测一、物流市场营销预测的意义一、物流市场营销预测的意义预测预测含义含义根据历史统计资料和调查所获得的信息，对供求变化等根据历史统计资料和调查所获得的信息，对供求变化等因素进行细致的分析研究，运用科学的方法或技术，对因素