第七章领导艺术PPT文档格式.ppt

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新编汉语词典有关“沟通”之意的词条解释为“使两方能联通”。

20世纪初，哈佛大学商学院为加强其学生的写作和演讲能力，首次开设沟通课程，讲授一般沟通的应用技巧，自此管理学界开始了对沟通的关注。

1916年，亨利法约尔第一个较系统地阐述了沟通的作用，对于促进沟通的研究起了重要的作用。

此后，众多学者围绕沟通的信息交流、信息传递的作用，对“沟通”进行较全面深入的研究。

沟通就是信息交流，即把某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的整个过程。

（二）沟通的目的1.交流信息2.表达情感3.控制下属行为4.激励员工改善绩效（三）领导沟通的内涵领导沟通是组织及其领导者为了实现组织目标，在履行管理职责、实现管理职能过程中，通过信号、媒介和渠道，有目的地交流观点、信息和情感的行为过程这包含三个方面的含义:

首先，领导沟通围绕组织目标进行其次，领导沟通的内容包括信息沟通，以及情感、观点等的交流再次，领导沟通是沟通双方的行为，而且还要有中介体和媒介领导沟通具有如下特点1.从领导沟通的性质来看，领导沟通是管理的内容之一2.从领导沟通的形式来看，领导沟通是一种制度体系3.从领导沟通的内容来说，领导沟通是规范性的活动和过程4.就其必要性来说，领导沟通是有效领导的本质要求二、领导沟通的过程模式二、领导沟通的过程模式（一一）领导沟通的主要过程模式领导沟通的主要过程模式领导沟通具有特定的流程。

所谓沟通流程，即沟通的路径特征，指沟通从主体到客体的独特过程。

不同标准可以划分不同的沟通流程，每种沟通流程的特点也不相同。

沟通流程与组织的任务和框架紧密相关，同时沟通流程也直接影响到组织沟通的整体质量2.香农模式3.奥斯古德施拉姆的循环模式4.格伯纳的沟通模式5.纽科姆的ABX模式6.韦斯特利麦克莱恩的沟通模式7.赖利夫妇的沟通过程模式8.查尔斯贝克的沟通修辞过程模型1.拉斯韦尔公式

（二）对既有沟通模式的评价1.对沟通流程要素及关系的概括2.对沟通流程不断深入的描述3.沟通模式需要进一步考虑既定的环境三、领导沟通的构成要素三、领导沟通的构成要素1.信息源（领导）2.接收者（下属）3.编码和译码4.目标5.信息6.沟通渠道或媒介7.反馈8.噪音9.背景或环境四、沟通的原则四、沟通的原则1.尊重原则2.坦诚原则3.合作的原则4.真实的原则5.及时反馈原则第二节第二节领导沟通类型与方式领导沟通类型与方式一、沟通类型

（一）按沟通是否借助组织系统划分1.正式沟通2.非正式沟通非正式沟通与正式沟通的区别1）沟通信息的性质2）沟通渠道的性质非正式沟通与正式沟通的相互关系1）在正式组织中以正式沟通为主，以非正式沟通为辅2）非正式沟通在正式组织中起到的作用是不可替代的3）非正式组织中的沟通是以非正式沟通为主导的

（二）按沟通的方式分类口头沟通书面沟通非言语沟通运用口头表达的方式来进行信息的传递和交流用书面形式进行的信息传递和交流，例如简报、文件、通讯、刊物、调查报告、书面通知等。

用语言以外的即非语言符号系统，如视动符号系统（手势、表情动作、体态变化等非言语交往手段）、目光接触系统（如眼神、眼色）、辅助语言（如说话的语气、音调、音质、音量、快慢、节奏等），以及空间运用（身体距离）等进行的信息沟通。

（三）按沟通网络的基本形式划分沟通网络就是指组织各成员之间联系的一种结构化形式。

通过团体沟通网络可以更好地了解组织内团体沟通的行为。

传播学者彼得蒙日等认为，一个网络是通过个人在群体之间传递信息建立的。

组织由许多结构组成，每个结构依靠组织内某种类型的沟通存在。

一些学者通过研究，指出团体沟通网络有五种类型：

链式、Y式、轮式、环式和全通道式。

（四）按沟通的反馈划分1.单向沟通单向沟通指在整个信息沟通过程中发送者和接收者的位置不发生变化，一方只发送信息，另一方只接收信息。

也就是说，接收信息一方对信息不进行反馈。

2.双向沟通双向沟通则是指在信息沟通过程中，发送者和接收者的位置不断交替变换，接收者获取发送者的信息后，通过自身的理解，把意见反馈给原发送者，这时，双方的位置正好交换，这样一直可以延续到沟通活动的结束。

一般说来，双向沟通才具有信息反馈的特征，具有反馈过程的双向沟通是较为有效的二、领导沟通的障碍二、领导沟通的障碍1.组织结构因素形成的领导沟通障碍1）地位差别2）信息传递链3）团体规模4）空间约束2.心理因素形成的领导沟通障碍1）首因效应2）刻板印象3）晕轮效应4）主观投射5）知觉的选择性3.个体沟通风格差异引发沟通障碍1）内倾和外倾2）感觉和直觉3）理性与情感4）判断和知觉4.人际因素对领导沟通的影响1）人际关系2）信任情况3）自我中心5.沟通传递过程中的障碍因素1）信息过滤2）情绪因素3）非语言信息冲突4）文化障碍5）沟通主客体层次差异及知识经验水平的限制6）媒介障碍6.信息技术对领导沟通的影响1）信息技术与沟通的速度2）信息技术对沟通流程的改变3）信息技术与沟通效果4）信息技术创造沟通的全新工具三、如何实现有效的领导沟通三、如何实现有效的领导沟通

（一）明确领导沟通的重要性，正确对待领导沟通

（二）保证信息完整和有效1.有效沟通的信息组织原则强调信息的全面对称2.强化信息的甄选（三）健全组织的沟通渠道，提高沟通效率1.健全组织的沟通渠道，提高沟通效率2.减少沟通的层级（四）塑造利于沟通的组织文化1.塑造提供沟通机会的组织文化2.营造平等、理解、信任的组织文化氛围（五）掌握沟通的技巧1.明确角色和换位思考2.针对不同的沟通对象的特点采用不同沟通方法3.积极倾听4.直接、清楚的语言表达5.利用反馈技术，变单向沟通为双向沟通6.选择适当的沟通气氛和时机7.针对不同的沟通对象使用不同的语言8.注意恰当地使用非言语沟通9.注意保持理性，避免情绪化行为10.注重礼节