绩效管理-第05章PPT推荐.ppt

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职务类型的划分依据是职务工作的内容，职务等级的划分依据类型的划分依据是职务工作的内容，职务等级的划分依据则是职务工作的难易程度。

则是职务工作的难易程度。

2.什么是绩效标准什么是绩效标准绩效标准是一种客观存在的标准，与承担职务工作的人的情况无关。

我们可以将绩效标准分为两个部分：

职务标准和职能标准。

职务标准对应的是在工作中表现出来的工作绩效，包括工作业绩评价、工作能力评价和工作态度评价这三部分的内容。

职能标准指的是潜力评价，不需要通过磋商、讨论确定。

示例示例示例示例磋商磋商直接确定直接确定职务标准职务标准职能标准职能标准工作业绩工作业绩评价评价工作态度工作态度评价评价工作能力工作能力评价评价工作潜力工作潜力评价评价确定方式确定方式绩效标准的内容绩效标准的内容对应绩效对应绩效评价内容评价内容绩效标准的内容及对应的确定方式和绩效评价内容绩效标准的内容及对应的确定方式和绩效评价内容3.绩效标准的特征绩效标准的特征绩效标准是基于工作本身制定的。

绩效标准体现的是工作执行情况可以接受的绩效水平。

标准一般员工均可达到。

绩效标准应清楚明了。

应是管理者和员工共同确定。

绩效标准应尽可能具体且可衡量。

绩效标准要有时间限制。

绩效标准是可以改变的。

绩效标准的数量应根据实际需要而定。

绩效标准要形成文字呈现出来。

4.绩效标准的制定步骤绩效标准的制定步骤确定各部门工作一览表。

确定职能等级表。

确定员工个人工作一览表。

确定员工职务标准。

确定员工的职能等级。

修正确定。

确定职务标准的首要步骤就是确定出每个职务的工作要项。

什么是工作要项？

对职务工作中所包含的重要工作职责进行逐条的陈述，这种陈述就称为工作要项。

一对职务工作中所包含的重要工作职责进行逐条的陈述，这种陈述就称为工作要项。

一般而言，工作要想的数量为般而言，工作要想的数量为68项比较适宜。

项比较适宜。

职位名称：

秘书职位名称：

秘书工作内容和职责：

1.及时掌握和汇总集团经营管理动态和进度，准确答复集团领导的质询，主动反馈信息，提出工作建议；

2.速记领导口述文件及其他信息；

3.起草重要文件和汇总各单位、部门上报材料；

4.熟悉并可进行各种公文写作；

5.安排会议；

6.对外联络工作；

7.参加各种调研活动，做好分析汇总工作；

8.协助做好集团信息化推广普及工作；

9.整理个人机密档案；

10.提醒领导有关的约晤及应复的电话、传真、信件或电子邮件。

工作要项：

1.反馈信息，提出工作建议；

2.速记听写；

3.写作；

4.联络；

5.信息化；

6.档案。

示例示例二、绩效计划

（一）绩效计划的含义和特点1绩效计划的含义绩效计划的含义绩效计划是绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。

绩效计划必须清楚地并得到员工认可的过程。

绩效计划必须清楚地说明期望员工达到的结果以及为达到该结果所说明期望员工达到的结果以及为达到该结果所期望员工表现出来的行为和技能。

期望员工表现出来的行为和技能。

绩效计划是用于指导员工行为一份计划书。

简绩效计划是用于指导员工行为一份计划书。

简单地说，绩效计划包括两个方面的内容：

做什么单地说，绩效计划包括两个方面的内容：

做什么和如何做。

和如何做。

10/30/202213绩效计划包括以下三个方面的要素：

绩效标准、绩效计划包括以下三个方面的要素：

绩效标准、绩效目标、实现目标的步骤。

绩效目标、实现目标的步骤。

绩效标准：

绩效标准是对特定的职务工作而绩效标准：

绩效标准是对特定的职务工作而言的，是要求员工在工作中应达到的各种基言的，是要求员工在工作中应达到的各种基本要求。

绩效标准反映了职务本身对员工的本要求。

绩效标准反映了职务本身对员工的要求。

要求。

绩效目标：

在绩效标准的基础上，考虑员工绩效目标：

在绩效标准的基础上，考虑员工现有的绩效水平，体现了管理者对员工的具现有的绩效水平，体现了管理者对员工的具体要求。

体要求。

10/30/2022142。

绩效计划的特点绩效计划的主体是管理者与被管理者绩效计划的主体是管理者与被管理者绩效计划是关于工作目标和标准的契约绩效计划是关于工作目标和标准的契约绩效计划是一个双向沟通的过程绩效计划是一个双向沟通的过程绩效计划特别重视员工的参与和承诺绩效计划特别重视员工的参与和承诺10/30/2022153。

绩效计划在绩效管理系统中的地位与作用绩效计划是绩效管理最为重要的环节绩效计划是绩效管理最为重要的环节绩效计划是一种重要的前馈控制手段绩效计划是一种重要的前馈控制手段绩效计划是一种重要的员工激励手段绩效计划是一种重要的员工激励手段10/30/2022214、绩效计划的关键点绩效计划必须与组织战略相承接绩效计划应当面向评价绩效计划过程中员工的参与和承诺10/30/202222社社会会心心理理学学关关于于态态度度改改变变的的研研究究表表明明，当当人人们们参参加加了了某某项项决决策策的的制制定定过过程程时时，与与没没有有参参与与这这一一过过程程相相比比较较，他他们们会会倾倾向向于于更更加加坚坚持持这这一一决决策策，面面临临不不同同的的立立场场挑挑战战时时也也不不会会轻轻易易放放弃弃原原来来的的立立场场，参参与与程程度度越越大大，态态度度改改变变的的可可能能性性越小。

越小。

除除参参与与程程度度外外，影影响响态态度度改改变变的的另另一一重重要要因因素素是是承承诺诺程程度度，即即是是否否对对某某一一观观点点和和立立场场公公开开表表明明了了自自己己的的态态度度，人人们们有有一一种种维维护护自自我我形形象象一一致致性性的的需需要要，遵遵守守自自己己的的承承诺诺有有助助于于维护自我形象的一致性，否则容易产生心理失衡。

维护自我形象的一致性，否则容易产生心理失衡。

10/30/202223心理学家多伊奇的承诺实验10/30/202224被试组改变最初意见的百分比无承诺组弱私下承诺组（写字板）强私下承诺组（写字纸）公开承诺组24.7%16.3%5.7%5.7%

（二）绩效评价指标体系设计1、绩效评价指标的概念和构成绩效评价指标的概念和构成绩绩效效评评价价指指标标就就是是绩绩效效评评价价的的要要素素或或项项目目，也也就就是是从从哪哪些些方方面对员工进行绩效评价。

绩效评价指标一般有四个构成要素：

面对员工进行绩效评价。

（1）指标名称：

对评价指标的内容做出的总体性概括；

）指标名称：

（2）指指标标定定义义：

对对指指标标内内容容的的操操作作性性定定义义，也也就就是是指指名名该该评价指标考评的具体内容是什么；

评价指标考评的具体内容是什么；

（3）标标志志：

绩绩效效评评价价一一般般要要把把员员工工的的绩绩效效分分为为若若干干等等级级，用用于于区区别别各各个个等等级级的的特特征征规规定定，也也就就是是员员工工的的绩绩效效分分为为多多少少个等级，每个等级的具体名称是什么。

个等级，每个等级的具体名称是什么。

（4）标标度度：

对对标标志志所所规规定定的的级级别别包包含含的的范范围围做做出出规规定定，即即每个等级的具体含义是什么。

每个等级的具体含义是什么。

10/30/20222510/30/2022262、绩效评价尺度的类型标标志志和和标标度度就就像像一一把把尺尺子子上上的的刻刻度度和和规规定定刻刻度度的的标标准准，因因此，一般把标志和标度称为绩效评价的尺度。

：

此，一般把标志和标度称为绩效评价的尺度。

（1）量量词词式式评评价价尺尺度度：

这这种种评评价价尺尺度度采采用用带带有有程程度度差差异异的的形形容容词词、副副词词、名名词词等等词词组组表表示示不不同同的的等等级级水水平平。

如如：

“很好很好”、“较好较好”、“一般一般”、“较差较差”、“很差很差”。

（2）等等级级式式评评定定尺尺度度：

这这种种尺尺度度一一般般用用一一些些能能够够体体现现等等级级顺顺序序的的字字词词、字字母母或或数数字字表表示示不不同同的的评评价价等等级级。

甲甲、乙、丙、丁；

优、良、中、差乙、丙、丁；

优、良、中、差（3）数数量量式式评评定定尺尺度度：

用用具具有有量量的的意意义义的的数数字字表表示示不不同同的的等级水平。

数量型评定尺度包括离散型和连续型两种。

等级水平。

（4）定定义义式式评评定定尺尺度度：

评评定定尺尺度度中中标标度度使使用用操操作作是是定定义义的的方方式式加加以以界界定定的的，即即为为每每一一个个评评定定等等级级下下一一个个具具体体哦哦的的定定义义，加加以以说说明明，这这种种评评定定尺尺度度所所体体现现出出来来的的评评价价标标准准更具体并具有针对性。

更具体并具有针对性。

10/30/20222710/30/202228定义式评价尺度举例10/30/2022293、评价指标的基本要求

（1）内内涵涵具具体体明明确确：

应应对对每每一一个个评评价价指指标标规规定定出出明明确确的的含含义义，以以避避免免不不同同评评价价者者对对评评价价指指标标内内容容产产生生不不同同的的理理解解，从而减少评价的误差。

从而减少评价的误差。

（2）具具有有独独立立性性：

每每一一个个评评价价指指标标应应有有独独立立的的内内容容，有有独立的含义和界定；

独立的含义和界定；

（3）具有针对性：

评价指标应针对某个特定的绩效目标，）具有针对性：

评价指标应针对某个特定的绩效目标，并反映出相应的绩效标准。

应根据岗位职能所要求的各项并反映出相应的绩效标准。

应根据岗位职能所要求的各项工作内容及相应的绩效目标和标准设定每一个绩效评价的工作内容及相应的绩效目标和标准设定每一个绩效评价的指标。

指标。

10/30/2022304、绩效评价指标的分类

（1）根据绩效评价的内容分类工作业绩评价：

工作业绩就是工作行为所产生的直接结果。

这些指标可能表现为该职务的关键工作职责或一个阶段性的项目。

考评时通常将业绩具体体现为完成工作的数量指标、质量指标、工作效率指标及成本费用指标。

工作能力评价指标：

不同职务对人的能力要求是不同的，只有在绩效评价指标中加入能力评价指标，才能使评价的结果真正反映出员工的整体绩效。

通过能力评价鼓励员工提高与工作有关的能力，并根据能力评价的结果做出各种人事调整决定。

工作态度评价。

为了对员工的行为进行引导而达到绩效管理的目的，在绩效评价中应加上对工作态度进行评价的指标。

10/30/202231

（2）根据评价指标的客观化程度分类硬指标：

硬指标指那些可以客观地加以测量和评价的指标，如产量、质量、销售额、市场占有率等。

软指标：

主要通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标。

软指标与硬指标的结合。

在数据比较充分的情况下，以硬指标为主，以软指标为辅；

在数据比较缺乏的情况下则以软指标为主，辅之以硬指标进行评价。

10/30/2022323、特质、行为、结果三类评价指标特特质质：

对对员员工工所所具具备备的的特特质质进进行行评评价价，适适用用于于对对未未来来的的工作能力进行预测；

工作能力进行预测；

行行为为：

对对员员工工在在工工作作过过程程中中表表现现出出来来的的实实际际工工作作行行为为进进行评价；

行评价；

结结果果：

对对员员工工在在绩绩效效管管理理周周期期内内所所完完成成的