组织理论与设计12PPT课件下载推荐.pptx

组织理论与设计12PPT课件下载推荐.pptx

《组织理论与设计12PPT课件下载推荐.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《组织理论与设计12PPT课件下载推荐.pptx（54页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

事故分析显示，尽管当时有4条信息显示前方可能有冰山，而且一名瞭望员提出要借助双筒望远镜，但根本未被理睬。

船长爱德华史密斯是一名支配型又受尊敬的领导者，命令船只在黑夜中全速前进。

一种无懈可击的错觉告诉人们：

“就连上帝本人也无法使这艘船沉没。

”在群体压力下，船员们斥责那名不能使用肉眼的瞭望员，这名瞭望员抛弃了他的疑惑。

另外，泰坦尼克号上的电报员也没能把最后也是最完整的一条冰山警报传达给船长。

1112.112.1决策的定决策的定义12.1.112.1.1决策的定决策的定义管理者管理者识别并解决并解决问题以及利用机会的以及利用机会的过程。

程。

周三多周三多识别和解决和解决问题的的过程。

达夫特达夫特组织决策组织决策（决策（organizationdecisionmaking）通常可定通常可定义为识别和解决和解决问题的的过程。

一是程。

一是问题识别阶段（段（problemidentificationstage），），即外部即外部环境和境和组织状状态进行行监测，获得有关信息，以判明得有关信息，以判明组织的的绩效是否令人效是否令人满意，并意，并诊断出不足的原因所在。

另一个是断出不足的原因所在。

另一个是问题解决解决阶段（段（problemsolutionstage），），即考察即考察备选的行的行动方案，方案，从中从中选取一个方案并加以取一个方案并加以实施。

施。

根据根据组织决策决策问题的复的复杂性程度不同，可将决策分性程度不同，可将决策分为程序性决程序性决策（策（programmeddecision）和非程序性决策（和非程序性决策（nonprogrammeddecision）。

）。

12.112.1决策的定决策的定义12.1.212.1.2决策的分决策的分类1.1.程序性决策程序性决策重复出重复出现、结构明确的，可以开构明确的，可以开发出程序来解出程序来解决决问题的决策。

的决策。

2.2.非程序性决策非程序性决策新出新出现的，的，结构不明确的，不存在解决构不明确的，不存在解决问题的的既定程序的决策。

既定程序的决策。

这两两类决策来源于企决策来源于企业中的两中的两类作作业：

惯例性例性作作业和非和非惯例性作例性作业。

表：

当代管理中的决策表：

当代管理中的决策当今的当今的经营环境境需要通需要通过实施新施新战略、再造、重略、再造、重组、兼并、收、兼并、收购、精、精简、新、新产品或市品或市场的开的开发等等进行大行大规模的模的组织变革。

革。

组织中的决策中的决策是是对更重大、更复更重大、更复杂、更具感情色彩的、更具感情色彩的问题的决策的决策决策的速度更快决策的速度更快决策是在更不确定性的决策是在更不确定性的环境中做出的，手段和境中做出的，手段和结果之果之间的关系很不明朗的关系很不明朗决策制定和决策制定和实施中有更多的人参与，需要取得更高程度的施中有更多的人参与，需要取得更高程度的协作作新的决策新的决策过程程由于没有任何一个人能由于没有任何一个人能拥有做出所有重大决策所需的信息有做出所有重大决策所需的信息由于没有任何一个人有足由于没有任何一个人有足够的的时间和威信去和威信去说服众多的人服众多的人实施施该项决策决策更少地依更少地依赖大量客大量客观的数据作的数据作为成功决策的基成功决策的基础由一个由一个强有力的、以有力的、以团队方式方式动作的管理者作的管理者联盟来指盟来指导决策决策过程程允允许在必要的在必要的试错和和渐进过程中逐程中逐渐形成决策形成决策12.212.212.212.2个体决策个体决策个体决策个体决策12.212.2个体决策个体决策12.2.112.2.1理性方法理性方法一种理一种理论上完美的方法，通上完美的方法，通过对问题进行系行系统的分析，然后按照合乎的分析，然后按照合乎逻辑的步的步骤进行方行方案案选择及及实施。

在在现实中由于中由于环境的复境的复杂性、不确定性和性、不确定性和变化性化性导致理性决策不可能致理性决策不可能实现。

理性决策示例理性决策示例1.确定决策需要：

高考填高考填报志愿志愿2.确定决策标准3.给标准分配权重4.开发备选方案：

大学大学A.B.C.D.E5.评估备选方案6.选择最佳方案：

大学大学D标准标准权重权重标准标准权重权重学校的名气10学校花费8课程设置7地理位置6学校标准（权重）ABCDDE名气（10）1066109花费（8）57895课程（7）610898位置（6）671046总分218228240259259222184.偏好偏好稳定：

定：

决策决策标准准及及权重都是恒定的。

重都是恒定的。

理性模型理性模型的假的假设6.最最终选择效果最佳：

效果最佳：

决策者决策者选择的是的是评估分估分数最高的方案。

数最高的方案。

2.所有方案已知：

所有方案已知：

能能列出所有可行方案，并列出所有可行方案，并了解每个了解每个备选方案的所方案的所有可能有可能结果。

果。

5.没有没有时间和和费用限用限制。

制。

1.问题清晰：

清晰：

对决策情决策情景景拥有完整全面的信息。

有完整全面的信息。

3.偏好明确：

偏好明确：

决策决策标准准和和备选方案的价方案的价值可以可以量化和排序。

量化和排序。

理性决策的前提假理性决策的前提假设1912.2.212.2.2有限理性有限理性观限制限制与与权衡：

决策者会受到各种条件的限制，衡：

决策者会受到各种条件的限制，所以只能在可以接受的范所以只能在可以接受的范围内接受比内接受比较满意意的决策。

直直觉的作用：

决策者往往受到的作用：

决策者往往受到经验和价和价值观做出判断，而不是做出判断，而不是进行行逻辑的判断，尤其是的判断，尤其是一些不确定的一些不确定的问题。

从个人经验中提取精华的无意识过程，并不一定要脱离理性分析而独立运作，二者相辅相成。

21职业象棋大象棋大师能同能同时下下50盘或更多的或更多的盘比比赛，此，此时的决策的决策需要在数秒内做出，而他需要在数秒内做出，而他们表表现出的水平出的水平仅比比锦标赛中只中只进行一行一盘比比赛时水平差一点点，水平差一点点，但但锦标赛中的决策却要用半个中的决策却要用半个小小时甚至更甚至更长时间做出。

做出。

专家家新手新手专家与新手的区家与新手的区别：

专业经验使其能使其能够认清情境，清情境，利用已有利用已有经验，迅速做出决策判断。

，迅速做出决策判断。

个体决策的偏差个体决策的偏差

（一）证真性偏差证真性偏差是选择性知觉的一种特定形式，人们寻求能证实自己过去选择的信息，忽视那些与自己做出的判断和决策相抵触的信息。

人们还倾向于接受与自己预先形成的观点一致的信息，对那些挑战这些观点的信息则持批评和怀疑态度。

个体所收集的信息往往偏向于支持自己已经持有的观点。

（二）过度自信当给人们一些常识性问题，要求回答并估计回答正确的可能性时，人们倾向于过度乐观。

65%70%50%22（三）易得性偏差（可取性偏差）（三）易得性偏差（可取性偏差）易得性易得性（Availability）：

人们倾向于根据客体或事件在知觉或记忆中的可得性程度来评估其相对频率，容易知觉到的或回想起的客体或事件被判定为更常出现。

例如，太平洋上有一座小岛遭到台风侵袭，联合国需要决定到底给这个小岛支援多少钱。

一种情况是假设这个小岛上面有一千户居民，90%居民的房屋都被台风摧毁了。

如果你是联合国官员，你认为联合国该支援多少钱？

另一种情况是这个岛上有一万八千户居民，其中有10%的居民房屋被摧毁，这时你认为联合国应该支援多少钱？

23从客观的角度来讲后面一种情况下的损失更大。

但是调查的结果，人们觉得在前面一种情况下，联合国需要支援1500万美元，但是在后面一种情况下，人们觉得联合国只需要支援1000万美元。

这个实验结果说明，人们在做决策时更习惯使用容易获得的方便判断的信息，如百分比，而不是花费更多精力去计算具体数字，而具体数字的多少如果不是在相互比较的情况下也很难判断。

2425字母字母kk常出现在英文单词的第一个字母位置还是第常出现在英文单词的第一个字母位置还是第33个字母位置个字母位置绝大多数人认为字母绝大多数人认为字母kk常出现于英文单词的开头。

实际上，在英文常出现于英文单词的开头。

实际上，在英文里，第里，第33个字母是个字母是kk的单词数是以的单词数是以kk字母开头的单词数的字母开头的单词数的33倍。

倍。

人们之所以认为字母人们之所以认为字母kk常出现于英文单词的开头，是由于人们更容常出现于英文单词的开头，是由于人们更容易回忆出以某个特定字母开头的单词，而不容易回忆出有特定的第易回忆出以某个特定字母开头的单词，而不容易回忆出有特定的第33个字母的单词。

个字母的单词。

下面两种情况哪一种更容易下面两种情况哪一种更容易导致人死亡：

致人死亡：

被被飞机上掉下来的零件机上掉下来的零件砸死死还是被是被鲨鱼咬死。

咬死。

绝大多数人都大多数人都认为被被咬死的可能性更大。

咬死的可能性更大。

但事但事实上，在美国，死于掉下来的上，在美国，死于掉下来的飞机零件的个案是机零件的个案是被被鲨鱼咬死的个案的咬死的个案的30倍。

（四）代表性偏差（四）代表性偏差琳达，31岁，单身，坦率直言，性格开朗。

她所学的专业是哲学。

当她还是一个学生的时候，她就非常关注歧视和社会公正问题，同时参加了反对核武器的活动。

请从以下选项中选出可能性更高的选项：

p琳达是一个银行出纳p琳达是一个银行出纳，同时是一个活跃的女权主义者l绝大多数人认为琳达是一个女权主义的银行出纳，而不仅是一个银行出纳。

（90%）l两个独立事件（“银行出纳员”和“女权主义者”）同时发生的概念不可能高于单个事件发生的概率（例如，银行出纳员）26问题2：

我我们知道，高知道，高质量量产品一般价格不菲，品一般价格不菲，因此如果某个因此如果某个产品很品很贵，我，我们会推断会推断答案：

它的答案：

它的质量很好量很好问题1：

A盒子（盒子（70个个白白球球30个个红球）球）B盒子（盒子（30个个白白球球70个个红球）球）取出取出4白白2红的概率哪个