第二章-物业服务企业PPT文档格式.ppt

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此情况是否合法？

如何解决？

江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程第一节第一节物业服务企业概述物业服务企业概述一、企业概述一、企业概述11、企业、企业依法设立，从事生产经营活动，具有独立核算、自负盈亏的经济组织。

22、企业类型（按组织形式）、企业类型（按组织形式）国有、集体、合伙、私营、个人独资、中外合资（合作）、外商独资、公司。

33、物业服务企业的组织形式、物业服务企业的组织形式-公司制企业。

江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程二、物业服务企业二、物业服务企业物业服务企业是指依法设立，具有物业物业服务企业是指依法设立，具有物业管理资格，依据物业服务合同的约定为业主管理资格，依据物业服务合同的约定为业主提供物业服务的、具有独立法人地位的经济提供物业服务的、具有独立法人地位的经济组织。

组织。

法人法人的分类：

社团法人、经济法人。

的分类：

企业的经营服务理念：

依照自主经营、企业的经营服务理念：

依照自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的原则，追自负盈亏、自我约束、自我发展的原则，追求社会效益、经济效益、环境效益和心理效求社会效益、经济效益、环境效益和心理效益相统一。

益相统一。

含含义义法法人：

依法设立，具有民事权力能力和民事行为能力人：

依法设立，具有民事权力能力和民事行为能力,依依法享有民事权利、承担民事义务的组织。

法享有民事权利、承担民事义务的组织。

特征：

具有法律人格的组织特征：

具有法律人格的组织;

拥有独立的财产或经费拥有独立的财产或经费;

能以能以自己的名义从事民事活动自己的名义从事民事活动法人可分为：

社团与财团法人法人可分为：

社团与财团法人社团法人可分为：

营利与公益法人社团法人可分为：

营利与公益法人江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程性性质质物业管理具有服务性，因而物业服物业管理具有服务性，因而物业服务企业也具有服务性。

物业服务企业不务企业也具有服务性。

物业服务企业不生产实物产品，而是提供服务生产实物产品，而是提供服务，属第三，属第三产业。

产业。

江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程类类别别11、按存在形式划分（独立与附属）、按存在形式划分（独立与附属）22、按服务范围划分（综合与专业）、按服务范围划分（综合与专业）33、按企业组织构成划分（公司）、按企业组织构成划分（公司）44、按内部的运作方式划分、按内部的运作方式划分（专一、顾问、综合）（专一、顾问、综合）55、按产权关系划分（自主、委托）、按产权关系划分（自主、委托）江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程第二节第二节物业企业概述的设立物业企业概述的设立一、设立条件一、设立条件1、法定条件2、进入该行业的资质条件二、设立程序二、设立程序1、企业名称预先核准2、出资验资，确立企业组织机构3、行业资质审核4、申请工商登记5、税务登记、开设帐号江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程第三节第三节企业资质管理企业资质管理一、资质概述一、资质概述1、含义企业、个人从事某种经营或职业应具有的资格，是企业实力、规模和业绩，以及个人能力的标志。

2、资质划分三级制：

一级、二级、三级。

资质审批：

建设部，自治区、省或直辖市，所属市资质条件：

资金、人员、项目及面积面积江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程一级资质物业服务企业可以承接各种物业一级资质物业服务企业可以承接各种物业管理项目；

管理项目；

二级资质物业服务企业可以承接二级资质物业服务企业可以承接3030万平方万平方米以下的住宅项目和米以下的住宅项目和88万平方米以下的非住宅万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务；

项目的物业管理业务；

三级资质物业服务企业可以承接三级资质物业服务企业可以承接2020万平方万平方米以下住宅项目和米以下住宅项目和55万平方米以下的非住宅项万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。

目的物业管理业务。

面面积积江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程3、企业承接业务要求一级资质企业一级资质企业

（1）注册资本人民币）注册资本人民币500万元以上；

万元以上；

（2）物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业）物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于类的专职管理和技术人员不少于30人。

其中，具有中级以人。

其中，具有中级以上职称的人员不少于上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；

相应专业中级以上职称；

（3）物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证）物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；

书；

（4）管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建）管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100：

多层住宅多层住宅200万平方米；

万平方米；

高层住宅高层住宅100万平方米；

独立式住宅（别墅）独立式住宅（别墅）15万平方米；

办公楼、工业厂房及其它物业办公楼、工业厂房及其它物业50万平方米。

万平方米。

（5）建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度）建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。

和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。

江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程二级资质企业二级资质企业

（1）注册资本人民币）注册资本人民币300万元以上；

（2）物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的）物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于专职管理和技术人员不少于20人。

其中，具有中级以上职称的人人。

其中，具有中级以上职称的人员不少于员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；

职称；

（3）物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；

）物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；

（4）管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑）管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100：

多层住宅多层住宅100万平方米；

高层住宅高层住宅50万平方米；

独立式住宅（别墅）独立式住宅（别墅）8万平方米；

办公楼、工业厂房及其它物业办公楼、工业厂房及其它物业20万平方米。

（5）建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和）建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩。

标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩。

江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程三级资质企业三级资质企业

（1）注册资本人民币）注册资本人民币50万元以上；

（2）物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的）物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于专职管理和技术人员不少于10人。

其中，具有中级以上职称的人员不少于员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称职称（3）物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证）物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证（4）有委托的物业管理项目；

）有委托的物业管理项目；

（5）建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标）建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。

准，建立企业信用档案系统。

江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程二、资质管理二、资质管理1、年检制度2、管理要求不得超越资质等级承接无正当理由不参加资质年检不得出租、出借、转让资质证书给予警告、责令改正，并处13万元罚款。

江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程第四章第四章企业组织机构与权责企业组织机构与权责一、企业组织机构一、企业组织机构1直线式直线式江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程2职能式职能式江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程143直线职能式直线职能式江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程4事业部制事业部制5矩阵式管理架构矩阵式管理架构江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程16二、企业机构的一般构成二、企业机构的一般构成经理、副经理经理、副经理办公室办公室保安队保安队环卫保洁部环卫保洁部工程维修部工程维修部客户服务部客户服务部财务部等财务部等（直线职能式）（直线职能式）物业服务企业的内部机构物业服务企业的内部机构江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程17三、权利和义务三、权利和义务

（一）物业服务企业的基本权利

（一）物业服务企业的基本权利1、有权制定物业管理制度2、有权收取物业管理服务费和实施物业管理3、有权制止违反物业管理制度的行为4、有权要求业主委员会协助管理5、有权选聘专营公司承担专项管理业务6、有权接受供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位的委托7、有权实行多种经营8、法律、法规规定的其他权利代收相关费用江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程

（二）物业

（二）物业服务企业的义务企业的义务1、按照物业服务合同提供相应的服务并守法经营。

2、接受业主委员会和业主及使用人的监督。

3、涉及小区重大管理措施应提交业主大会批准。

4、接受房地产主管部门和有关行政主管部门的监督管理。

5、法律、法规规定的其他义务。

江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程第五章第五章人力资源管理人力资源管理一、人力资源概述一、人力资源概述11、人力资源含义、人力资源含义指蕴含在人体内的可运用的生产能力（体力和脑力）以及具有这种能力的人的总称。

22、人力资源的特征、人力资源的特征能动性再生性增值性时效性连续性社会性33、人力资源管理的基本内容、人力资源管理的基本内容员工队伍的组织。

员工教育和培训。

员工考核和激励。

员工的劳动报酬和福利。

江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程江西蓝天学院瑤湖校区经管系精品课程二、基本内容二、基本内容7、劳动关系与合同管理等1、员工招聘、培训与开发2、组织设