《监理服务承诺》Word格式文档下载.doc

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2.2.2 技术措施 6

2.2.3 经济措施 8

2.2.4 政治思想教育措施 8

3 摆正位置，开展好监理工作 9

4 监理人员配备及服务目标 11

4.1 监理人员配备 11

4.2 工程各阶段的主要工作及服务目标 11

5 其他方面的服务承诺 13

监理服务承诺

1对监理应付责任的认识及态度

衷心感谢XXXXX集团有限责任公司为我公司提供了参加XXX风电基地二期项目XXX第三风电场D区100MW工程建设监理的投标机会。

1.1对工程重要性的认识

XXXX风电基地二期项目XXX第三风电场D区100MW工程符合我国能源总体流向，是保证能源安全供给的战略需要；

这对于实现我国更大范围的资源优化配置，推动我国能源的高效开发利用，促进经济社会可持续发展和全面建设小康社会具有重大的战略意义。

1.2对工程建设中监理方应负责任的认识

新能源项目建设，是认真贯彻落实党中央、国务院关于加强宏观调控、落实科学发展观、走自主创新道路的具体实践和重要举措。

本工程的建设投运对当地的社会发展具有显著的经济效益和社会效益。

作为本工程的监理方应牢固把握“科研是保障、建设是基础、设计是龙头、设备是关键”的工作思路，协同参建各方把本工程建设成功，为我国的电力事业发展注入强大动力。

在完成常规监理工作的基础上应重点把握以下几个方面：

l切实加强绿色工程、环保水保发展意识，创新管理思路和管理措施，树立公司认真负责的企业形象；

l现场施工方案、措施、工艺等方面的科技与管理创新；

l对现场安全文明施工进行精细化管理；

l工程资料档案管理；

l信息沟通、传递和管理。

1.3对应负责任的态度

监理是受项目法人的委托，依照法律法规及有关的技术标准、设计文件和合同为建设项目提供管理服务的行为，是建设单位项目管理的延伸，因此作为监理单位应该维护项目法人的合法权益，为项目法人服务，帮助项目法人管理好工程项目的建设。

同时监理工作又具有相对的独立性。

因此作为独立工作的监理方应在项目法人授权下投入足够的人力、物力，依据监理合同、有关法律、法规、技术标准、工程建设强制性标准、设计文件、项目法人发布实施的各项规章制度、施工合同、监理大纲、监理规划、各专业监理实施细则、创优计划等，采用旁站、巡视、见证、平行检验、审核和指令性文件等手段，在监理服务范围内提供优质的监理服务，协同参建各方共同努力，最终确保实现工程建设的各项目标。

我公司全面接受招标文件中监理单位的责任及监理合同中所述的各项条款，本着高度负责的主人翁意识和责任感,严格按照建设监理的职业准则和合同规定的程序、原则，履行约定的全部监理职责，承担全部责任。

我们愿意对由于我方在工程的进度控制、投资控制、合同管理、信息与档案资料管理、组织协调及在监理服务范围中规定的其他各方面的工作不到位对工程暨定建设目标的实现造成的不利承担监理责任，并对由此给项目法人造成的损失，承担相应的管理责任、连带责任、赔偿责任等，愿意接受建设管理单位的监督管理考核。

我公司在此郑重承诺:

参与本项工程建设，是我们的荣誉及使命。

如中标，我们将“集中各方智慧、集中全方位力量”，组建满足工程建设需要的现场监理组织机构，配备充足、先进的仪器设备，特别注重文化、思想、培训、管理工作，贯彻落实建设管理单位的管理思路，为确保工程达标投产,争创优质工程的目标做出我们最大的努力!

2服务目标和实现目标主要措施

2.1服务目标

l信守合同，合同履约率100%。

l科学公正，恪守职责，为业主提供优质服务。

l坚持监理服务的公正性、独立性、科学性、服务性。

l坚持监理工作标准化、规范化、程序化、制度化。

l坚持以文件为依据，以建设管理单位满意为宗旨。

l树立超前控制意识、动态控制意识、全方位控制意识，对工程项目的安全、质量、进度、投资进行有效控制。

l努力提高服务人员自身的政策水平、技术水平、管理水平，增强组织能力、协调能力、综合能力，在项目实施的所有阶段不仅使建设管理单位满意，也使施工承包商能够信服、愉快的接受管理和监理，使整个工程在和谐、融洽、团结的气氛中顺利实施，从而保证工程建设目标的实现。

2.2实现目标的主要措施

2.2.1组织措施

2.2.1.1发挥强有力的公司领导保障体系的职能

公司自参与新能源项目建设后，为加强公司总部对监理项目部的组织与领导，组建成立了以公司副经理为组长的建设领导小组，做好工程建设过程中对监理项目部在技术和物资等方面的后勤保障工作。

公司为项目部的人、财、物、管理技术等资源调配做到了全方位的安排，为项目监理工作地顺利开展创造良好的内部条件。

对于本工程，我公司继续本着高度重视的原则，继续发挥领导小组职能，充分保障本工程的监理工作。

2.2.1.2继续发挥专家组的技术保障优势

公司针对新能源工程施工监理成立了专家组，并安排具有丰富设计经验、现场管理经验和施工经验的专家组成员，定期和不定期按阶段进行会诊和咨询，为现场监理人员提供可靠的后方技术与管理支持，取得了良好的效果。

2.2.1.3组建高绩效的项目监理（管理）团队

根据本工程创优目标，从总监理师及关键人员的资格能力、综合素质、人员数量、专业配置、年龄结构、人才培养等各方面都进行了充分考虑，制定了本工程的监理人员配置计划，力求最大程度的满足工程建设要求。

并在此承诺：

l保证按投标文件中的人员配置计划，派遣各专业监理人员到位，并保证总监、总监代表及主要监理人员的稳定，未经建设管理单位同意，绝不擅自更换，并常驻现场工作。

l保证对业务工作不适应或违纪人员及时进行更换。

l总监、总监代表及主要监理人员在现场时间不少于25天/月，总监、总监代表因故离开现场事先征得建设管理单位同意且不允许同时离开。

（《我公司工程建设监理有限公司劳动生产管理规定》中规定：

省内项目监理人员每月工地出勤不少于25天/月，驻省外项目监理人员每3个月休假一次，每季度工地出勤不少于75天/季度。

）

l本工程中配置的总监及其他现场所有监理人员只担任本监理合同工作。

l选择专业、文笔均优秀的人员负责会议纪要、各项上报文件资料的编写及工地宣传工作。

l设置专职网络管理人员负责工程信息网络系统的管理与维护。

l在监理合同签订后，7个工作日内向建设管理单位提交监理机构的组织形式、人员构成、对总监理师地任命书及所有监理人员的资格、资历证明材料，在得到建设管理单位认可后，按时到位开展工作。

l当出现工作量有较大变化时，及时补充、调整人员，保证人力资源的充足和完备。

2.2.1.4项目部实行总监负责制

为保证责权一致，公司授权总监拥有对项目部的管理权、考核权及项目部资金使用支配权。

全面支持和保证总监的权利得到实施，并进行必要的监督和考核。

2.2.1.5充足的资源配置

为现场人员提供良好的办公、生活、居住环境及劳动保护条件，承诺严格按《投标文件》中的资源配置计划。

为项目配置充足的办公设备、检测仪器、工具及交通、通讯及网络设施，并根据工程需要及时补充，满足办公自动化和网络化的要求，不与施工承包商共用。

为总监和主要监理人员配备手机并要求24小时开机，保持现场的信息通畅，电话、传真、E-mail等24小时畅通，并留有专人值班。

2.2.1.6前期准备及培训

l进驻现场前组织监理项目部人员集中培训，进行职业道德、国家和行业有关施工验收规程规范、监理有关标准及规范、项目法人发布的相关制度、规定、本工程监理合同、施工合同的学习，并聘请技术方面的专家进行技术培训；

l强化创国优意识，做好工程实施全过程规划，把创优的目标分解到日常各项工作中。

从工程建设实施开始就严格执行创优的各项规划，把创优工作真正落实到工程建设的全过程。

把创优的要求落实到每个监理人员身上，落实到每个单项工程上，落实到开工后的每一天中。

实现创优的“过程管理、动态控制”。

以创优规划作为工程指导，检查验收都以创优标准为依据。

通过创优工作，真正把工程建设管理水平提高一个台阶，把工程建设实体质量和工艺水平提高一个档次，为今后工程起到示范作用；

l强化监理人员的责任心，确保每个监理人员尽职尽责。

在当前的工程建设监理工作当中，责任心的大小往往成为能否做好工作的重要因素，能不能监理到位，能不能发挥作用，能不能发现问题、解决问题，能不能真正做到闭环管理，关键看监理人员的责任心，因此我们会把加强责任心教育和考核当作重点工作来抓，为发挥好监理作用奠定行为基础；

l公司与项目总监及监理人员签订《廉政责任书》，使项目部每个人都能够时刻提醒、约束自己的行为；

l要求监理人员进入现场时统一穿着公司工装，统一安全帽，佩带胸卡，向所有工程参建单位公布服务投诉电话，使所有人员均可通过安全帽编号和胸卡编号对不满意、服务不规范的人员或事件进行投诉，从外部环境上进一步约束监理人员行为和服务。

2.2.2技术措施

2.2.2.1在规定的时限内完成各项文件资料、制度的汇总及编制工作

l《监理大纲》中提及的有关规程、规范、标准与管理文件；

l《工程施工和施工管理总体规划》的编制（包括工程目标及分解、一级网络计划、里程碑工期、资金使用计划、P3及EXP实施规划、创优计划、四控两管一协调的模式等）；

l《监理规划》；

l《各专业监理实施细则》（编制、完善各专业施工质量检验项目，即WHS方案）；

l《质量、职业健康安全和环境管理计划》及有关体系运行的支持性文件；

l《监理工作流程、程序、工作制度及典型表式》。

2.2.2.2各项管理体系及控制网络的建立

l建立现场质量管理体系、安健环管理体系，明确各级监理人员的质量及安健环管理职责；

并按项目业主（建设管理单位）体系要求运行；

l根据P3应用规划建立包括工程建设管理部门、施工、监理、设计、物资供应单位等在内的计算机信息传递网络，明确各单位信息管理人员职责和工作流程，保证现场工程信息的传递、反馈及时、畅通；

l按要求为监理项目部配备P3项目管理软件及EXP合同管理软件，并由专人负责进行操作、管理，结合工程承包商P3系统，实现工程进度、质量、资源消耗、成本预算、合同、变更、索赔、资料移交等内容的计算机即时跟踪管理，使工程始终处于受控状态，强化工程管理意识、提高整个工程的管理水平。

l为监理项目部开通我公司“网络数据系统”查询账号，使现场监理人员可以远程登陆公司“网络数据系统”进行技术资料查询，为现场监理工作提供技术支持。

（“网络数据系统”是我公司自主开发的基于互联网技术的数据库系统，其中收集了众多国际、国家及行业标准、技术规程、规范及我公司承担监理的已完和在建工程的大量建设管理方面的较有价值的信息，我方监理人员在现场可以通过网络及时查阅系统内容，吸取经验，借鉴方法，更好地做好现场监理工作。

2.2.3经济措施

2.2.3.1按照我公司制定的监理人员考核办法，并征询建设管理单位及有关单位意见，定期对监理项目部监理人员进行考核，采取相应的经济措施，对因监理失误、监理不到位造成工程质量事故或安全事故或工程损失的人员进行经济方面乃至调离项目部的处罚。

造成重大事故及损失的，除责任人承担行政或法律责任外，视损失程度的轻重，我公司将按照合同规定向业主提供赔偿。

2.2.3.2设立工程质量、进度、投资、安全控制及工程管理、合同管理、信息管理奖励金，由总监掌握，对在上述工作中做出突出贡献的监理人员进行奖励，充分调动监理人员的积极