生产计划与物流流程改善初步方案PPT资料.ppt

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了解组织的特点、管理现状、员工和管理层士气、管理层对本项目的期望，通过沟通咨询师和管理层建立良好关系。

q工具：

管理体系基线评估表员工满意度调查表各层次管理层的访谈q输出：

流程诊断报告管理层访谈录满意度分析报告q预计投入：

8人日二二流程系统设计流程系统设计q目的：

根据诊断的结果，设计出流程体系，即总共有那些流程，流程关系，主、子流程，核心流程等q工具：

过程分解法需求分析法职能分解法q输出：

流程结构图流程清单q预计投入：

2人日三三流程的描述和表达流程的描述和表达q目的：

根据流程结构和流程表达的方法，按照现状绘制所有的流程q工具：

VISION专用的流程绘制软件其他企业的流程样板q输出云海公司现物流流程描述q预计投入：

6人日三三流程的描述和表达流程的描述和表达四四流程满意度调查流程满意度调查q目的：

掌握现有流程的满意度状况，找出问题较多的流程，同时挖掘流程改进机会q工具：

1流程满意度调查-通过调查表的方式对各类型的流程向其流程客户进行调查；

2访谈-与相关部门的管理层进行面对面访谈3流程研讨会议-对于重要的流程进行集中的研讨q输出现有流程的满意度分析报告管理层访谈录q预计投入2人日四四流流程满意度调查程满意度调查P选择选择E选择选择流程流程1流程流程2流程流程3流程流程4流程流程5顾客满意顾客满意0-10效益指标效益指标0-10风险指标风险指标0-10竞争力影响竞争力影响0-10总总分分满意度等级满意度等级五五流程分析流程分析q目的：

流程分析是十分重要的环节，因为在此环节将要产生流程改善的思路；

流程分析试图通过一系列科学、客观的分析工具对流程的现状有准确的判断。

1）流程绩效分析模型（PPA）2）流程要素分析模型（PEA）3）输出输入逆向结构模型（OIS）4）时间分析和价值分析（TVA）对一些核心流程，咨询师还将测试和统计其环节时间和环节价值。

q输出流程分析报告q预计投入8人日活动3输入输出接口价值时间职责接口目标成本方法监控输入活动3活动2活动2活动1活动1输出/入输入输出/入活动3风险流程绩效分析模型流程绩效分析模型五五流程分析流程分析五五流程分析流程分析五五流程分析流程分析q从最终输出反向识别出每一步最低要求从最终输出反向识别出每一步最低要求的输入，直至顶层输入的输入，直至顶层输入q以结果导向以结果导向q可以简化活动和部门可以简化活动和部门输出输入逆向结构模型（输出输入逆向结构模型（输出输入逆向结构模型（输出输入逆向结构模型（OISOIS）五五流程分析流程分析要素流程活动时间滞留时间使用资源价值状态接口流程输出文件支持文件可能出现的问题/可以改进2MIN8MINC软件关键增值软件系统不配合Y流程顾客投诉M报告H指引职责不明确时间和价值测试表时间和价值测试表时间和价值测试表时间和价值测试表六六流程重构报告流程重构报告q目的：

重构报告作为最重要的咨询成果，它是咨询小组和项目工作小组前五个环节工作成果的汇集。

同时作为流程效率的重要保证之一，咨询小组将提出流程绩效考核的办法。

1零基思维激发创新的方法；

2标杆思维同类企业，如非力浦企业，的操作方法3头脑风暴法4当代流行的信息管理系统，MRP，ERP，CRM等q输出：

流程重构报告初稿，包括可以通过IT加以实现的内容q预计投入1人日六六流程重构报告流程重构报告改善个别步骤的效率（分钟）3.02.03.03.01.02.5减少流程步骤减少界面清除闭环流程支配者有明确的职责/能力清除瓶颈用并行流程取缔串序流程提出每个步骤质量方面的问题?

流程的关键绩效点*快速*正确*低成本*方便（MichealHammer）五个主要解决方案:

*“技术性的改革”*组织/结构上的改革*制定规则/职责*信息技术上的支援*培养技能流程重设计的一些技巧流程重设计的一些技巧流程重设计的一些技巧流程重设计的一些技巧七七重构意见征询重构意见征询q目的：

1征询对重构流程的建议；

2在最大范围内寻求对重构的理解和支持q工具：

1重构流程发布会议2重构流程意见调查表3管理层流程意见访谈q输出征询意见汇总分析报告q预计投入2人日八八流程重构报告流程重构报告q目的：

根据征询的意见，汇总和整理，最后确定的流程。

管理层封闭式讨论q输出云海公司物流流程重构报告定稿q预计投入1人日九九流程绩效报告流程绩效报告q目的：

只有将流程的绩效加以量化的规定，并且纳入相关责任人的考核，流程改善的效果才会有足够的保证。

1平衡积分卡原理2流程绩效分析法q输出：

流程绩效保证报告，含各责任部门的流程绩效考核方法九九流程绩效报告流程绩效报告员工绩效员工绩效部门绩效部门绩效流程绩效流程绩效公司绩效公司绩效绩效传递关系九九流程绩效报告流程绩效报告q-有效性（有效性（effectiveness）：

）：

q-效率或成本效率或成本（efficient/cheap）：

q-柔性（柔性（flexibility/easy）：

q-正确性（正确性（right）：

q-快速性（快速性（fast）：

流程周期流程周期流程的流程的流程的流程的KPIKPI十十试运行和辅导试运行和辅导q目的：

收集运行的数据，以确定BPR的效果是否达到；

收集意见以对流程进行微调；

通过总结，为日后的管理改善项目积累经验。

1时间测试和价值分析-对核心流程2流程满意度调查q输出试运行报告项目总结q预计投入8人日十十试运行和辅导试运行和辅导顾客优化流程（A）关注、发明、推广确定目的（确定目的（P）确定目的、范围和业务策略设计并执行流程（D）输入IPD输出稽查、测评（C）顾客要求需求产品和服务满意度流程管理是一个持续不断的流程管理是一个持续不断的流程管理是一个持续不断的流程管理是一个持续不断的PDCAPDCA过程过程过程过程管理培训管理培训q有效的供应商管理（2人日）q工厂库存管理（2人日）q业务流程再造培训（2人日）q绩效管理培训（2人日）顾问师顾问师q江老师康达信总经理硕士11年咨询经验，主导过80多家企业咨询项目主导多家公司BPR/PM项目（平安/泰康/美的）q韩老师费用费用项目全过程人日人日费用RMB流程诊断82500培训84000流程系统设计22500流程描述和表达62500流程满意调查22500流程分析82500流程重构意见12500流程建议征询22500流程定稿报告12500试运行辅导82500总计人日46费用（RMB）127000谢谢谢！

谢！